【正文】 其他 內(nèi) 容： 批 核 人： 日 期： 部門經(jīng)理（此欄只供顧客服務(wù)科填寫）負(fù) 責(zé) 人： 日 期： 總經(jīng)理/總經(jīng)理助理： 日 期： 填寫申請表注意事項：1）申請表必須在3日前交顧客服務(wù)科，方能按時廣播。 請于（11：30AM——1：30PM）依營業(yè)人員輪流用餐時間表，輪流至員工餐廳用餐。（16）退、換貨處理。（8）各類藝文活動票券咨詢、販賣。（3）尋人廣播。當(dāng)值時間不可接聽手機(jī).4. 禁止使用公共電話或?qū)９駜?nèi)電話聊天.二、賣場行為規(guī)范不得在賣場內(nèi)會朋友、吸煙、飲食、看書報和干私活；不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動作；不得評論、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭吵；不得在貨場里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語和做與工作無關(guān)的事；不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客；不得在當(dāng)值時攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣場；不得挪用貨款、促銷用品和私取公物；不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品；不得在賣場里使用個人通訊設(shè)備；不得在貨場里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)。 充滿活力、動力和魄力的華鐙人耕耘不怠，在過去半個世紀(jì)里取得了輝煌的成就。 “大凡成事，其源于勢，而勢源于人， 為政為商，治事治業(yè)，唯以人本為尚。順頌商祺！目 錄一、服裝、儀容、儀態(tài)二、賣場行為規(guī)范三、開、閉店四、迎、送賓五、營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度六、顧客服務(wù)臺工作事項七、用餐八、店內(nèi)廣播申請九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十、促銷員工作手冊十一、退換貨制度十二、后倉管理制度十三、互助柜工作事項十四、改衣單流程十五、貨品出門管理制度十六、物料出入庫管理辦法十七、員工工裝管理規(guī)定十八、自有制服穿著申請書十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動須知二十、道具、設(shè)備的營業(yè)與叫修服務(wù)二十一、私物袋與置物柜二十二、店鋪保安及緊急事故處理二十三、結(jié)帳及匯款程序 二十四、服裝修改價格表二十五、人事及行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十六、總務(wù)部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十七、美陳制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服,并隨時注意服裝儀容,保持良好儀態(tài)；按規(guī)定穿著制服1. 必須遵守制服穿著的規(guī)范；2. 穿著制服時,必須著肉色絲襪,隨時檢查絲襪有否破損；3. 穿著制服時,必須穿著黑色船形皮鞋。五、營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度所有賣場營業(yè)員進(jìn)、出賣場必須到指定地點(diǎn)簽到；各樓層或指定區(qū)域每次出賣場人數(shù)不能超出3人（專柜自換除外，特殊情況除外）；營業(yè)員在每日16：00之前出賣場休息、喝水、上洗手間等，時間在5分鐘左右；每日16：00之后營業(yè)員出賣場休息，時間不能超過10分鐘；特殊情況外出賣場超時者，須報告主管。 滿RMB1000元即可免費(fèi)停車2小時。（13）贈品/獨(dú)享商品展示。禁止在柜位、專賣店、茶水間等公共區(qū)域用餐。 如遇活動期高峰時間，交易忙碌；或人員配置不足時，應(yīng)適時調(diào)整人員用餐時間，并知會樓層管理人員。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋； 女員工進(jìn)場前化好淡妝，長發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須； 員工號牌要戴于左胸上方； 上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣場； 加班須穿著制服； 不可將長袖制服袖口挽起。 上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺申請使用IC卡電話。十三、互助柜工作事項A、 紀(jì)律方面 互助柜三個柜組為一個互助柜組，不能同時兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時，應(yīng)確?；ブ竦呢浧钒踩屑?xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷售及柜臺清潔工作； 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。退貨當(dāng)日專柜營業(yè)員將貨品送至后勤組，與貨管和供應(yīng)商共同清點(diǎn)。檢查提貨單是否合格，無效單據(jù)（即無批準(zhǔn)人簽字）拒絕發(fā)貨。第四條、職工上班時必須穿用制服。制服的使用期限原則上為一年，自配發(fā)日算起。第八條 制服申請規(guī)則第一節(jié) 制服申購一、 一般制服（一） 申請對象：正職正柜人員、正柜代班人員、常備臨時人員。三、制服尺寸一經(jīng)確認(rèn)并領(lǐng)取后，不得任意更換尺寸。 休息、用餐請依規(guī)定在指定的茶水間和員工餐廳休息、用餐。公共區(qū)域活動限制可進(jìn)入任何貼有[禁止進(jìn)入]標(biāo)志的后場辦公區(qū)域，或擅自進(jìn)入機(jī)房設(shè)施。內(nèi)裝硬體、設(shè)施的變更為維持商場整體一致的形象與安全，店、柜的內(nèi)裝須符合原核可設(shè)計施工圖畫，未經(jīng)本公司總務(wù)部申請核可，嚴(yán)禁區(qū)擅自施工變更。天花板、墻面如有臟污，或油污發(fā)黃黏膩，就重新粉刷。私物袋的使用規(guī)范請妥善保管，限放置私人隨身物品，私物袋需放置貴重物品，請自負(fù)保管責(zé)任。l 如懷疑收取偽鈔或假信用卡，應(yīng)立即通知銷售或收銀主管。l 不要反抗或企圖與劫匪博斗。緊急事故處理 1．救火程序及防范措施：（1）基本防范措施l 清楚火警警鐘及消防來火向位置及熟悉火警逃生路線。（3）火警逃生或緊急疏散程序l 保持冷靜，切勿恐慌。l 任何時候如發(fā)覺店內(nèi)有難聞異味或熏煙，應(yīng)立即樓層銷售主管、經(jīng)理或商場和助理。l 職員在樓層遺失私人物品可直接聯(lián)絡(luò)樓層保安部控制室l 顧客在樓層拾獲物品向顧客表示謝意帶領(lǐng)顧客到樓層顧客服務(wù)部登記，同時會通知店務(wù)組控制室。報失人簽名： 專柜組長： 樓層組長： 銷售及營運(yùn)經(jīng)理： 店務(wù)組調(diào)查結(jié)果： 店務(wù)組長： 人事及行政部經(jīng)理： 銷售及營運(yùn)部處理意見： 銷售及營運(yùn)經(jīng)理： 總經(jīng)理處理意見： 總經(jīng)理： 二十三、結(jié)款及匯款程序（財務(wù)部暫未提供正式程序）二十四、服裝修改價格表休閑褲邊3元西褲單卷邊3元西褲單卷邊（含貼邊）5元西褲雙卷邊5元西褲雙卷邊（含貼邊）7元牛仔褲邊5元褲、裙腰改大小10元褲子全改（褲腰、褲型、褲邊）20元襯衣、T恤改袖長10元襯衣、T恤改袖長（含袖卡）20元長袖剪短袖10元襯衣、T恤收腰10元襯衣、T恤、連衣裙收腰（含無縫拉鏈）15元襯衣、T恤改長短10元襯衣、T恤縮號25元西服改袖長30元西服改衣長40元茄克改袖長25元針織毛衣改袖長30元針織毛衣改衣長35元二十五、人事及行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表序號收費(fèi)項目及明細(xì)單位