【正文】 改衣師留存　　　　　　　　　　　　　　　 ④在專柜提貨后留作取貨憑證 ③替顧客取貨后，留作憑證①財(cái)務(wù) 十五、貨品及物品出門管理制度為了配合公司營(yíng)運(yùn)所需，制定了貨品及物品出門管理制度。十二、后倉(cāng)管理制度 每個(gè)專柜后倉(cāng)商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫(kù)存）。（四）更衣室開啟時(shí)間早上：8：30—9：15中午：14：45—15：45晚上：21：55—22：30（五）商場(chǎng)設(shè)施使用須知 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。2）填寫申請(qǐng)表一切資料要清楚。晚餐 員工餐廳提供晚班人員食用。（17）雨傘套提供。（9）免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝。（4）失物、拾獲物處理。三、開、閉店（一）、開店AM9：30 開業(yè)前10分鐘，賣場(chǎng)工作人員應(yīng)檢查柜臺(tái)清潔，商品是否豐滿，陳列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢查表）； 做好開店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容； 在開業(yè)前1分鐘按廣播提示，所有賣場(chǎng)員工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。昔日成就已鑄就歷史，新的美美，新的起點(diǎn)。 由于你們的大力支持及合作， 香港華鐙集團(tuán)重慶美美時(shí)代百貨現(xiàn)已隆重開業(yè)。我相信，在我們的共同努力下，美美時(shí)代百貨必將迎來(lái)新的輝煌紀(jì)元。（二）、閉店時(shí)樓層組長(zhǎng)或助理檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備；站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰，勿顯疲態(tài)；賣場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專柜前，以同樣行為送賓(如還有顧客在購(gòu)物，一定耐心接待，不能催促)。 當(dāng)日消費(fèi)滿RMB500元即可免費(fèi)停車1小時(shí)。（12）卡友獨(dú)享商品販賣。請(qǐng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)至員工餐廳用餐。各區(qū)營(yíng)業(yè)人員用餐離柜時(shí)之注意事項(xiàng) 需依照各樓層排定之營(yíng)業(yè)人員輪流用餐表，輪流依次用餐。（二）儀 容 制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。 促銷員有責(zé)任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知清潔員打掃。 調(diào)往賣場(chǎng)的服裝須加熨燙，保持服裝平整； 如果后倉(cāng)沒(méi)有貨架，應(yīng)分類有序堆放，并做好記錄工作； 每個(gè)專柜必須建立專柜后倉(cāng)商品明細(xì)帳（如圖）后倉(cāng)商品出入記錄 專柜：日期存放貨架編號(hào)日期/調(diào)入件數(shù)收貨人簽名日期/調(diào)出件數(shù)出貨人簽名結(jié)存數(shù) 后倉(cāng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉(cāng)指定位置； 每個(gè)員工要有后倉(cāng)的安全防范意識(shí)，非本倉(cāng)庫(kù)所屬員工請(qǐng)勿進(jìn)入； 每天交接班須做好后倉(cāng)交接，并填好交接記錄； 專柜后倉(cāng)鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門上鎖；后倉(cāng)每日定時(shí)開啟（后倉(cāng)大門鑰匙由主任及助理保管）；1后倉(cāng)商品盤點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符；1倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品；1每次開倉(cāng)必須有主任或助理在場(chǎng)并做登記；1后倉(cāng)里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用品，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉(cāng)吸煙、會(huì)客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。如需托運(yùn)必須將有效的申請(qǐng)表提前兩天交至總務(wù)部后勤組。二． 發(fā)貨所有貨品均要遵循“先進(jìn)先出”的原則，尤其是化妝品等保質(zhì)期較短的貨品。其穿用時(shí)間分別為：夏裝，5月1日至10月15日；冬裝，10月16日至4月30日。 第六條、配發(fā)手續(xù)制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：離職時(shí)制服使用時(shí)間及應(yīng)付成本費(fèi)用6個(gè)月以內(nèi)6至12個(gè)月12至18個(gè)月18個(gè)月以上夾克套裝無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還T恤歸己，支付全額成本歸己，支付50%成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還皮鞋歸己，支付全額成本歸己，支付50%成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還西服套裝無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還襯衫歸己，支付全額成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還領(lǐng)帶無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還 制服丟失、失盜或破損時(shí)，如系個(gè)人原因，應(yīng)由本人全部或部分賠償。二、如需套量尺寸者，由人事行政部聯(lián)系制作廠家至公司給員工量尺寸。上班期間，禁止由客用出入口進(jìn)出。22：00后，應(yīng)走賣場(chǎng)員工其它時(shí)間規(guī)定通道出商場(chǎng)。對(duì)于可能危及安全的部分，在修繕完成之前，應(yīng)放置警示標(biāo)示，以警示顧客及所有工作同仁，注意安全。店招、LOGO脫落、破損、脫漆；壁面、門板如有凹洞、破損，應(yīng)迅速修復(fù)；地板、地毯如有大范圍或明顯污漬、破損，應(yīng)盡快更換。遺失補(bǔ)發(fā)：私物袋遺失，需立即申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。 二十二、店鋪保安及緊急事故處理店鋪保安1． 偽鈔、假信用卡l 員工應(yīng)留心所收取的鈔票及信用卡之真?zhèn)?。l 留意動(dòng)菲的樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有武器等。通知附近同事，并可致電店務(wù)組控制室，當(dāng)GS同事接到通知后，會(huì)盡快到場(chǎng)跟隨進(jìn)。l 依照公司安排逃生路線及有秩序地離開現(xiàn)場(chǎng)往集合地點(diǎn)（指定地點(diǎn)為D幢住宅大堂前），切記不可使用電梯。l 每間店鋪于（火警演習(xí)）時(shí)需要一名員工充當(dāng)（防火隊(duì)長(zhǎng)），負(fù)責(zé)點(diǎn)算人數(shù)及向有關(guān)人員或消防員匯報(bào)。拾獲及遺失物品l 顧客在樓層遺失物品帶領(lǐng)顧客到樓層顧客服務(wù)員會(huì)替顧客詳細(xì)登記存入于保安部控制室之失物，若于三個(gè)月內(nèi)未獲認(rèn)領(lǐng)，對(duì)象將不獲保存。已向主管報(bào)告。l 樓層組長(zhǎng)核實(shí)后，通知有關(guān)營(yíng)業(yè)員填寫報(bào)失貨品報(bào)告（認(rèn)間失貨，營(yíng)業(yè)員在早上9：30分開店前報(bào)告樓層組長(zhǎng)）。l 救護(hù)人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便診治或處理。l 在任何情況元?dú)獠豢沙舜铍娞?。?）發(fā)現(xiàn)起火l 店鋪員工在任何情況下“保持冷靜”確定起火位置，聽(tīng)從商場(chǎng)助理指示，冷靜處理，并引領(lǐng)顧客到安全地方，靠近入口處職員應(yīng)立刻阻止其它人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。l 切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對(duì)象。l 未有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。更衣柜集中區(qū)的位置與指定路線 更衣柜集中區(qū)位置：B2 指定路線：14號(hào)通道更衣柜使用規(guī)范 以柜為單位，配兩把鑰匙，該專柜負(fù)責(zé)人負(fù)保管責(zé)任。如何報(bào)修、清潔請(qǐng)求和物料申請(qǐng)如有任何修繕維護(hù)、清潔請(qǐng)求物物料申請(qǐng)需求發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)以下方式解決：委請(qǐng)美美時(shí)代百貨的總務(wù)部工程維修組修復(fù)；亦可以雇請(qǐng)承包商維修，但須事先申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)，施工項(xiàng)目與方式須報(bào)批核準(zhǔn)。松脫、不穩(wěn)、老舊道具與設(shè)備：定期檢查維修、更換老舊道具。空著制服時(shí)，不可于美食街、或餐廳用餐。 店務(wù)清潔、清洗只可使用拖布間的設(shè)備，禁止到拖布間以外的地方取水及使用清潔用品。第三節(jié)、付款方式一、支付現(xiàn)金者，請(qǐng)各營(yíng)業(yè)部統(tǒng)括將現(xiàn)金直接交予財(cái)務(wù)部代收，并由財(cái)務(wù)部開立收據(jù)。二、 臨時(shí)工作服（一） 申請(qǐng)對(duì)象：部分臨時(shí)販賣人員。 職工從正式上班日起，配發(fā)制服。如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。三、退貨由店鋪經(jīng)手人開立《商品退庫(kù)單》，經(jīng)由樓層主管核簽，并要求經(jīng)手人在完整的包裝箱之封口處做好標(biāo)識(shí)方可接收。若不需退回，則須供應(yīng)商與后倉(cāng)人員共同開箱驗(yàn)收，并當(dāng)場(chǎng)由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任。十四、改衣單流程 改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián) 改衣單由營(yíng)業(yè)員填寫，顧客確認(rèn)；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認(rèn)，改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。備注：促銷活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈(zèng)品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈(zèng)品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門經(jīng)理以上職級(jí)簽批后方可辦理。 每天晚上21：30必須累計(jì)當(dāng)天銷售； 對(duì)持有VIP卡顧客，無(wú)論是否打折，現(xiàn)沽單上都要注明卡號(hào)； 進(jìn)貨需通過(guò)貨管科，清點(diǎn)后方可上柜銷售；1 出貨需填寫出門條，由主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可出門；1 退、換貨必須嚴(yán)格遵循公司退、換貨制度辦理：顧客換貨差額在500元以內(nèi)，由樓層主任或值班主任簽字，500元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理；顧客退貨500元以內(nèi)由樓層主任或值班主任簽字辦理；500元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理。八、店內(nèi)廣播申請(qǐng)流程店內(nèi)廣播流程統(tǒng)一促銷活動(dòng)（營(yíng)運(yùn)部填寫）專柜促銷活動(dòng)（專柜組長(zhǎng)填寫）特別服務(wù)廣播（顧服組長(zhǎng)填寫）商務(wù)副總經(jīng)理顧客服務(wù) 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理提前三天美美時(shí)代百貨店內(nèi)廣播宣傳申請(qǐng)表部門名稱： 內(nèi)線電話： 申 請(qǐng) 人： 日 期： （必須組長(zhǎng)/柜長(zhǎng)級(jí)或以上） 申請(qǐng)編號(hào)： 由顧客服務(wù)科填寫廣播日期： 每日播放時(shí)間： 每日播放次數(shù)： 語(yǔ) 言： 普通話 廣東話 英語(yǔ) 其他 目 的： 推廣活動(dòng) 服務(wù)性質(zhì) 抽獎(jiǎng)活動(dòng)