【正文】 員工餐廳提供早班人員食用。七、用 餐美美時(shí)代百貨之員工餐廳，為工作人員用餐休息之用。（15）發(fā)票開立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺(tái)可開發(fā)票）。（11）提貨禮券銷售。（7）急救箱提供。（6）停車券索取。（2）購(gòu)物及活動(dòng)咨詢。注：6F餐飲開、閉店時(shí)間為：AM11：00—PM24：00四、迎、送賓（一）、開店時(shí) 樓層組長(zhǎng)或助理檢查專柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備； 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣； 賣場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專柜前，以同樣行為迎賓，并做好銷售準(zhǔn)備。６． 頭發(fā)必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑，油膩發(fā)出異味；７． 頭發(fā)以自然色為原則，不可染過于夸張的色彩．８． 男性營(yíng)業(yè)人員不可蓄須，胡子須刮干凈．隨時(shí)保持良好的儀態(tài)１． 保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮；２． 保持抬頭挺胸，站姿端正；３． 注意儀態(tài)，不可懶散，蹲，坐,吃,喝,靠柜,撐肘,托腮,抱胸,叉腰,插袋,背手,不可脫鞋, 當(dāng)眾化妝,補(bǔ)妝,修指甲,梳頭,嚼口香糖,不可看書報(bào),打哈欠時(shí)以手掩口。美美時(shí)代百貨的成長(zhǎng)離不開各界朋友的支持和關(guān)愛。 為了落實(shí)這個(gè)目標(biāo)， 我們將核心價(jià)值觀建基于“四優(yōu)”的功能：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)秀的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。美美百貨供應(yīng)商手冊(cè)總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會(huì)向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝，并向我們未來的合作伙伴致以最誠(chéng)摯的問候?！币恢币詠?，我們都深信顧客是至高無上的， 所有政策及工作必須以滿足我們的目標(biāo)顧客為宗旨——不論他們是商業(yè)伙伴或是消費(fèi)群體。傳承高檔百貨的經(jīng)營(yíng)理念，重慶美美時(shí)代百貨為廣大消費(fèi)者提供最時(shí)尚的購(gòu)物資訊和最尊貴的購(gòu)物體驗(yàn)，盡顯國(guó)際一線品牌的非凡氣度，在如云商家中陳力就列，獨(dú)樹一幟。不可著運(yùn)動(dòng)鞋,拖鞋或涼鞋；4. 長(zhǎng)褲折線應(yīng)燙挺，著長(zhǎng)袖上衣時(shí)不可捲袖；5. 鞋子必須擦拭干凈，不可有塵土附著；6. 不可在制服外，再加其他衣服，及其他配件；7. 必須維持服裝清潔，并熨燙平整，不可皺折；8. 襯衫，外套鈕扣全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立即縫補(bǔ)；9. 襯衫，內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口，袖口之清潔．注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容１． 維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味；２． 不可以配帶過于大型，夸張，華麗的首飾，和怪異，有色鏡片的眼鏡；３． 不可在臉部打洞穿環(huán)，男性同仁不可以戴耳環(huán)；４． 臉部化妝以自然淡妝為主，當(dāng)班前，用餐后應(yīng)該將脫落口紅補(bǔ)上；５． 指甲必須修整整齊，并保持清潔，不可蓄過長(zhǎng)指甲，指甲油只限透明無色。（二）、閉店P(guān)M10：00 做好閉店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)； 在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣場(chǎng)員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)1．VIP之咨詢申請(qǐng)、發(fā)放、注銷及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改；2．小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等）3．各種促銷活動(dòng)獎(jiǎng)卷或贈(zèng)品之派發(fā)及獎(jiǎng)品兌換；4．接待顧客咨詢，信件簽收；5．店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理；6．來函及顧客投訴的處理；7．特殊服務(wù)：（1）服務(wù)專線。（5）顧客咨詢/意見處理。 滿RMB2000元即可免費(fèi)停車3小時(shí)。（10）國(guó)內(nèi)外快遞服務(wù)。（14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購(gòu)物。（18）修改室。用餐時(shí)需佩戴休息徽章。 請(qǐng)于（5：30PM——7：30PM）依營(yíng)業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用餐。用餐離柜前應(yīng)知會(huì)互助柜臺(tái)，并交辦要求協(xié)助事宜、注意事項(xiàng)及聯(lián)絡(luò)方式（留手機(jī)電話）。*請(qǐng)刪去不通用部分九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條 專柜是否給顧客留有無阻礙的通道； 專柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客； 專柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱； 專柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確； 商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確； 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品； 若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律；模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過久，造成殘損；專柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示；1模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，；1為方便顧客購(gòu)買，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等；1燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常；1射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面；1綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧?。（三）服?wù)工作 保持良好心情，微笑服務(wù)，充分表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對(duì)顧客使用禮貌八大用語；歡迎光臨； 對(duì)不起，讓您久等了；謝謝您； 請(qǐng)您稍等；麻煩您； 謝謝光臨；您好； 對(duì)不起。、 上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。（六）促銷專柜事宜促銷專柜撤柜時(shí)，須提前填寫促銷專柜撤柜申請(qǐng)表，并與有關(guān)部門及科組交接完所有手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理簽批后方可離店。專柜在后倉(cāng)的堆放、整理、歸類，要按照以下原則： 每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào)； 品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個(gè)貨架的橫格上。B、 商品知識(shí) 須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號(hào)及庫(kù)存情況、保養(yǎng)方法； 須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置； 須熟知互助柜商品的編碼，價(jià)格及促銷活動(dòng)內(nèi)容。凡進(jìn)入我司范圍內(nèi)的貨品及陳列道具需調(diào)出時(shí)，必須填寫相對(duì)應(yīng)的出門單由相關(guān)樓層負(fù)責(zé)人及商務(wù)部相關(guān)主任簽批后，報(bào)相關(guān)部門經(jīng)理簽批，交店務(wù)驗(yàn)證后經(jīng)指定出口方可出門，敬請(qǐng)各供應(yīng)商配合。委托退貨由專柜經(jīng)手人/供應(yīng)商封箱加簽。確認(rèn)無誤后，簽收托運(yùn)單。嚴(yán)格按照提貨單備貨，做到不錯(cuò)發(fā)，不漏發(fā)。第二條、本規(guī)定中的工裝，是指在公司業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)一制定的工作制服以及未要求統(tǒng)一著裝的專柜人員的工作裝。主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的職責(zé)。 不得在制服上增加飾物或其他類似的影響工作制服整體的飾品、圍巾、外罩便服等。未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時(shí)，不在此例。人事行政部提供員工制服發(fā)放清單給物流組由后勤服務(wù)部將制服發(fā)放給員工。（二） 每人基本配備 冬季：毛衣外套、背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。 夏季：短袖T恤一件。三、 申請(qǐng)單的填寫由樓面主管代為填寫申請(qǐng)單上的申請(qǐng)部門、專柜名稱、申請(qǐng)人、專柜編號(hào)、申請(qǐng)內(nèi)容及數(shù)量，并代于右下方簽名。附則：本規(guī)定由人事行政部負(fù)責(zé)解釋十八、自有制服穿著申請(qǐng)書申請(qǐng)廠商名稱專柜編號(hào)專柜名稱設(shè)柜期間 年 月 日 年 月 日專柜人數(shù)人申請(qǐng)說明（變更理由）檢附制服照片流程：廠商填單 樓面主管 營(yíng)管部經(jīng)理 店長(zhǎng)（核決） *樓面主管存檔備查（一聯(lián)營(yíng)管、二聯(lián)人力資源）店 長(zhǎng)營(yíng)業(yè)管理部樓面主管申請(qǐng)人十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知美美時(shí)代百貨，一切作業(yè)和活動(dòng)都必須遵循相關(guān)規(guī)范。 進(jìn)出貨、館內(nèi)配送需依指定路線（或后備路線）、送貨電梯進(jìn)行作業(yè)。 垃圾、廢棄物的清選處理，需遵循指定的路線、電梯行進(jìn)，集中于指定的集散地點(diǎn)或處理區(qū)。不可擅自開關(guān)或調(diào)整非屬該專柜或?qū)ｉT店的機(jī)具設(shè)備、設(shè)施、或出入口。固定維護(hù)店、柜內(nèi)裝的硬體與各類設(shè)施，確保在最佳的使用狀態(tài)，以維護(hù)店、柜形象。危及安全的內(nèi)裝問題，須立即報(bào)修排除不平的地板：突起、破裂、或剝落的地板（地毯），非常容易絆倒顧客，造成極大的傷害如發(fā)生上述情況形，須立即報(bào)修排除并圈定危險(xiǎn)范圍，放置警告標(biāo)示。內(nèi)裝的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，須于指定時(shí)間內(nèi)修復(fù)排除故障燈具照明：搖晃、照明不亮，閃爍、故障，燈罩、燈座脫落應(yīng)立即修復(fù)更換。冷氣穿調(diào)：需固定維護(hù)保養(yǎng)，如發(fā)生故障就立即報(bào)修排除。（物料申領(lǐng)、報(bào)修、保潔）申請(qǐng)單N0：出單人：領(lǐng)單人：申報(bào)日期：聯(lián)系人：電話：店鋪名稱及編號(hào)：申報(bào)內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)戶要求：處理結(jié)果：□ 已完工 □ 未完工 □ 其它服務(wù)人員簽名：經(jīng)營(yíng)戶意見：□ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 經(jīng)營(yíng)戶簽名：處理時(shí)間：完工時(shí)間：材料名稱計(jì)費(fèi)用： 元人工費(fèi)： 元合計(jì)： 元回訪記錄：回訪人簽名：跟蹤回訪記錄：回訪人簽名：備注：注意事項(xiàng)：一聯(lián)專柜留存，一聯(lián)接單部門留存，一聯(lián)財(cái)務(wù)留存二十一、私物袋與置物柜同仁到勤打卡后，必須依指定路線，先至置物柜集中區(qū)B2，放置私人物品及提袋，并將隨身物品置于私物袋內(nèi)，始能進(jìn)入商場(chǎng)。私物袋，謹(jǐn)限區(qū)內(nèi)使用，請(qǐng)勿揣帶外出。 請(qǐng)勿在更衣柜內(nèi)放置貴重物品、危險(xiǎn)物品，管理部門需不定期檢查更衣柜。 2．高買或盜竊l 如發(fā)現(xiàn)可疑人物或有人高買盜竊，應(yīng)該立即通知銷售主管、經(jīng)理、商場(chǎng)助理或致電店務(wù)組控制室外，并繼續(xù)監(jiān)視，當(dāng)同事接到通知后，會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。l 盡量聽從劫匪指示，以安全為主。4．發(fā)現(xiàn)可疑物品如懷疑爆炸品l 保持冷靜。發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理l 店鋪員工如發(fā)現(xiàn)可疑人物，要保持鎮(zhèn)定及記下該人之特征及衣飾。l 防止電插座負(fù)荷過重，以免引致電火發(fā)生。l 如能確保自己的安全不受威脅，方可嘗試使用消防滅火筒撲滅火種，（但要查明起火或引致電力故障的原因 ，切勿亂用水類或不適合之滅火筒，這樣會(huì)導(dǎo)致火勢(shì)加速）。l 依照逃生路線或公司指示離開火警現(xiàn)場(chǎng)，但切勿奔路。l 請(qǐng)勿自行離開集合地點(diǎn)或自己返回火警現(xiàn)場(chǎng)。顧客發(fā)生意外（急癥或受傷）l 應(yīng)保持冷靜，立即派人通知商場(chǎng)助理。l 對(duì)顧客加以安撫。l 職員在樓層拾獲物品應(yīng)立即送往樓層顧客服務(wù)部并登記，同時(shí)會(huì)通知店務(wù)組控制室。l 店務(wù)組必須于三天之內(nèi)調(diào)查情況填寫于報(bào)告上交給銷售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審閱及簽