百貨質量管理手冊-預覽頁
【正文】 建立相關的文件，確保使質量管理體系運行的文件和記錄處于受控狀態(tài)，并規(guī)定以下方面所需的控制：a).文件發(fā)布前獲得授權者批準，以確保充分和適宜；b).必要時，重新評審和更新文件，并再次批準；c).確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得以識別；d).確保文件清晰，易于識別；e).確保外來文件得到識別，并控制分發(fā)；f).作廢文件及時標識、隔離、保存和防止誤用。 質量方針公司的質量方針是：提升消費理念 確立品牌形象 提高服務質量 確保顧客滿意最高管理者確保該質量方針：a).與公司經(jīng)營宗旨相適應；b).對滿足顧客要求和改進質量管理體系提出有效承諾；c).提供制定和評審質量目標的框架；d).在公司內部獲得傳達、溝通和理解；e).在持續(xù)性和適宜性方面獲得評審。 職責、權限與溝通 職責和權限最高管理者確立公司組織結構，確保相關職責和權限得到規(guī)定和溝通。 內部信息溝通最高管理者確保在公司內建立適當?shù)?，?guī)定的信息溝通渠道和過程，確保對質量管理體系運行的有效性進行及時和適當?shù)臏贤ā?管理評審輸出管理評審的輸出包括與以下方面有關的決定和措施：a).質量管理體系及其過程有效性的改進；b).與顧客要求有關的商品和服務質量的改進；c).資源需求。公司保存培訓的相關記錄，以備查閱。公司質量管理體系策劃的輸出形式為公司的質量管理體系文件。應用程序：營銷與策劃管理程序供應商管理程序供應商商品管理程序服務管理程序購物環(huán)境與設備管理程序 設計與開發(fā)公司向顧客提供商品銷售服務，不涉及對商品的設計工作，故依據(jù)GB/T19001—2000質量管理體系標準（ISO9001：2000）要求，本條款予以刪減。 采購信息公司規(guī)定和保證所有采購需求的充分性和適宜性。應用程序：物資與服務采辦管理程序供應商管理程序供應商商品管理程序服務管理程序購物環(huán)境與設備管理程序 商品和服務提供 商品和服務提供的控制公司確定系統(tǒng)的標準、規(guī)則、規(guī)范和作業(yè)指導文件，并對文件的實施進行必要的控制和檢查，確保提供的商品和服務在以下層面保持受控狀態(tài)：a).商品和服務信息；b).提供商品和服務的操作方式和要求；c).提供商品和服務所必需的設備、設施和場所；d).適當?shù)谋O(jiān)視測量裝置和必要的監(jiān)視測量；e).商品和服務提供后的反饋和相關處理措施。 顧客財產公司采取適當?shù)拇胧谑褂没虮９茴櫩拓敭a時，確保財產的安全和保持財產狀態(tài)。為了確保監(jiān)視測量活動與規(guī)定要求一致，采取下列有效措施：a).對照國家標準或相關標準校正和檢驗監(jiān)視測量裝置，并保持記錄；b).根據(jù)要求進行調整并確保校準狀態(tài)可以識別；c).防止測量失效、在搬運、維護或儲存期間損壞的可能；d).當發(fā)現(xiàn)裝置不符合要求時，應追溯和評估以往測量的有效性，必要時采取適當措施，并保持校準和驗證的記錄。 提供商品和服務過程的監(jiān)視與測量公司確定適當?shù)耐緩胶头椒?，?guī)定必要的準則和標準，授予相應的職責和職權，對提供商品和服務的過程進行監(jiān)視與測量，當監(jiān)視與測量的結果顯示與質量體系的策劃和規(guī)定有差距時，及時采取必要的糾正措施，以確保提供商品和服務的符合性。公司在向顧客提供商品的過程中對不合格商品予以識別與控制；在向顧客提供服務的過程中對不合格服務予以識別和控制。通過數(shù)據(jù)分析，應提供下列方面的信息：a).顧客滿意程度；b).提供商品和服務與要求的符合程度；c).質量活動過程的特性和趨勢，采取預防措施的機會；d).供應商的表現(xiàn)。應用程序：糾正和預防措施管理程序
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