百貨質(zhì)量管理手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 建立相關(guān)的文件，確保使質(zhì)量管理體系運(yùn)行的文件和記錄處于受控狀態(tài)，并規(guī)定以下方面所需的控制：a).文件發(fā)布前獲得授權(quán)者批準(zhǔn)，以確保充分和適宜；b).必要時(shí)，重新評(píng)審和更新文件，并再次批準(zhǔn)；c).確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得以識(shí)別；d).確保文件清晰，易于識(shí)別；e).確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制分發(fā)；f).作廢文件及時(shí)標(biāo)識(shí)、隔離、保存和防止誤用。 質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是：提升消費(fèi)理念 確立品牌形象 提高服務(wù)質(zhì)量 確保顧客滿意最高管理者確保該質(zhì)量方針：a).與公司經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)；b).對(duì)滿足顧客要求和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提出有效承諾；c).提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d).在公司內(nèi)部獲得傳達(dá)、溝通和理解；e).在持續(xù)性和適宜性方面獲得評(píng)審。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限最高管理者確立公司組織結(jié)構(gòu)，確保相關(guān)職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 內(nèi)部信息溝通最高管理者確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)?，?guī)定的信息溝通渠道和過(guò)程，確保對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行及時(shí)和適當(dāng)?shù)臏贤ā?管理評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：a).質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b).與顧客要求有關(guān)的商品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)；c).資源需求。公司保存培訓(xùn)的相關(guān)記錄，以備查閱。公司質(zhì)量管理體系策劃的輸出形式為公司的質(zhì)量管理體系文件。應(yīng)用程序：營(yíng)銷與策劃管理程序供應(yīng)商管理程序供應(yīng)商商品管理程序服務(wù)管理程序購(gòu)物環(huán)境與設(shè)備管理程序 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)公司向顧客提供商品銷售服務(wù)，不涉及對(duì)商品的設(shè)計(jì)工作，故依據(jù)GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2000）要求，本條款予以刪減。 采購(gòu)信息公司規(guī)定和保證所有采購(gòu)需求的充分性和適宜性。應(yīng)用程序：物資與服務(wù)采辦管理程序供應(yīng)商管理程序供應(yīng)商商品管理程序服務(wù)管理程序購(gòu)物環(huán)境與設(shè)備管理程序 商品和服務(wù)提供 商品和服務(wù)提供的控制公司確定系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)文件，并對(duì)文件的實(shí)施進(jìn)行必要的控制和檢查，確保提供的商品和服務(wù)在以下層面保持受控狀態(tài)：a).商品和服務(wù)信息；b).提供商品和服務(wù)的操作方式和要求；c).提供商品和服務(wù)所必需的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)所；d).適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視測(cè)量裝置和必要的監(jiān)視測(cè)量；e).商品和服務(wù)提供后的反饋和相關(guān)處理措施。 顧客財(cái)產(chǎn)公司采取適當(dāng)?shù)拇胧?，在使用或保管顧客?cái)產(chǎn)時(shí)，確保財(cái)產(chǎn)的安全和保持財(cái)產(chǎn)狀態(tài)。為了確保監(jiān)視測(cè)量活動(dòng)與規(guī)定要求一致，采取下列有效措施：a).對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)校正和檢驗(yàn)監(jiān)視測(cè)量裝置，并保持記錄；b).根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整并確保校準(zhǔn)狀態(tài)可以識(shí)別；c).防止測(cè)量失效、在搬運(yùn)、維護(hù)或儲(chǔ)存期間損壞的可能；d).當(dāng)發(fā)現(xiàn)裝置不符合要求時(shí)，應(yīng)追溯和評(píng)估以往測(cè)量的有效性，必要時(shí)采取適當(dāng)措施，并保持校準(zhǔn)和驗(yàn)證的記錄。 提供商品和服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量公司確定適當(dāng)?shù)耐緩胶头椒?，?guī)定必要的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，授予相應(yīng)的職責(zé)和職權(quán)，對(duì)提供商品和服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視與測(cè)量，當(dāng)監(jiān)視與測(cè)量的結(jié)果顯示與質(zhì)量體系的策劃和規(guī)定有差距時(shí)，及時(shí)采取必要的糾正措施，以確保提供商品和服務(wù)的符合性。公司在向顧客提供商品的過(guò)程中對(duì)不合格商品予以識(shí)別與控制；在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中對(duì)不合格服務(wù)予以識(shí)別和控制。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，應(yīng)提供下列方面的信息：a).顧客滿意程度；b).提供商品和服務(wù)與要求的符合程度；c).質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程的特性和趨勢(shì)，采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；d).供應(yīng)商的表現(xiàn)。應(yīng)用程序：糾正和預(yù)防措施管理程序
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