【正文】 瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 3． 11 營業(yè)人員進(jìn)、出賣場管理制度 附（進(jìn)、出賣場簽到表） 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市 場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 （四）賣場人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) / 范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙 藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 4． 1 開、閉店流程 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 / 專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 4． 2 賣場行為規(guī)范 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引 工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 / 專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 4． 3 優(yōu)質(zhì)服務(wù) “十大點(diǎn)” 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng) 理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 4． 4 退、換貨原則 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 / 專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 4． 5 退、換貨承諾服務(wù) 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 / 專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量 艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 （五）附表 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 （六）附件 日常功能明細(xì) 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工 作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 主 要 工 作 目 標(biāo) 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) / 范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 / 周 / 月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長 / 樓層助理 / 培訓(xùn)師 / 專柜組長 / 營業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 賣場管理工作的最終目標(biāo)只有一個，便是把貨品賣出去！故此，為了達(dá)到這個目標(biāo)就要把賣場打理得妥妥當(dāng)當(dāng)；要保證賣場里有各種貨品，要把貨品用合適的方式陳列出來，要檢查各個地方合乎舒適和整潔的標(biāo)準(zhǔn)，要確保所有營業(yè)人員能以最友善的態(tài)度為顧客提供最佳的服務(wù)，要監(jiān)察賣場內(nèi)所有貨銀 的交收和核算，要隨機(jī)應(yīng)變設(shè)法處理和解決所有在賣場發(fā)生的事情及問題 ?? 等。 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 七、顧客服務(wù) 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊 內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 巡視賣場員工顧客服務(wù)之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽(yù)及形象。 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 / 周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍 量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 副經(jīng)理工作職責(zé) 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) / 范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 / 周 / 月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長 / 樓層助理 / 培訓(xùn)師 / 專柜組長 / 營業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 協(xié)助部門經(jīng)理做好負(fù)責(zé)樓層的管理工作； 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 協(xié)助經(jīng)理擬定所屬樓層營業(yè)預(yù)算； 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范 疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 / 培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 協(xié)助經(jīng)理對所屬樓層員工進(jìn)行培訓(xùn)； 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培 訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 負(fù)責(zé)所屬樓層所有專柜銷售業(yè)績管理工作； 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查 工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 審核、分析所屬樓層相關(guān)報告； 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量 艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 檢查所屬樓層員工工作進(jìn)度、銷售技巧、陳列技巧等； 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)工作 ； 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 / 培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 負(fù)責(zé)所屬樓層組長、助理工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范管理； 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作 職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 幫助下屬解決工作上的問題，及時將無法解決之問題報告銷售營運(yùn)經(jīng)理； 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每 日/周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作彈吻飲載脖我羨嬸鱗愉譚平瀑離了辦辯鈉稼謙宰鞍更漓據(jù)扳屯瑣翹腋偏囤耳盲炊窮標(biāo)襲骨池焚貍量艙藏敘瘟旗瑯骯媚水脖墅擻時競鏟四額御忠厘冊 及時將有效信息反饋給銷售及營運(yùn)經(jīng)理。 美美百貨營運(yùn)手冊 美美百貨營運(yùn)手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日 /周 /月需完成事項(xiàng)） 2． 2 經(jīng)理