某銷售門店店鋪管理制度及工作流程(完整版)
【正文】 退貨申請 當(dāng) 天內(nèi)送達(dá) 當(dāng)天內(nèi)回復(fù) 當(dāng)天內(nèi)回復(fù) 門店申請 銷售部 物流部 銷售部 門店 說明 ： 門店根據(jù)銷售記錄，對滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨 申請表〉，在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。 店鋪管理制度 — 工作流程 一、門店補(bǔ)貨流程 ： 上傳需求 當(dāng)天內(nèi)送達(dá) 當(dāng)天內(nèi)回復(fù) 當(dāng)天內(nèi)回饋 門店申請 銷售部 物流部 銷售部 門店 說明 ： 門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時(shí)間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。并把〈退貨 申請表〉傳真到銷售部。未能及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，門店要承擔(dān)所有責(zé)任。 門店每月組織 1— 3 次的人員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售部 1所有人員必須服從店長的工作安排。 主要內(nèi)容包括：①鼓舞人員工作士氣 ②回顧昨天的工作業(yè)績，了解銷售及排名，了解新到的貨品（款號(hào)、款式、顏 色、材料、賣點(diǎn)、價(jià)格、適宜人群等），回顧昨天同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚(yáng)。 員工培訓(xùn)：◆最好的訓(xùn)練，宜在貨場實(shí)地進(jìn)行 ◆在忙場時(shí)隨時(shí)留意同事在賣場上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神、銷售技巧）保持優(yōu)秀的服務(wù) 及出色的附加推銷 ◆留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時(shí)給予改正 ◆確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點(diǎn) ◆不斷為同事打氣、加油。 給每位同事訂目標(biāo)（淡場時(shí)可增加同事對生意的緊張感）。 清潔 ◆導(dǎo)購人員必須將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔 ◆清潔對 象：收銀臺(tái)、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。 根據(jù)昨日市場和銷售情況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補(bǔ)充出樣，做到庫有柜 有。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個(gè)產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問題及意見，耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問題。 ◆ 對未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。 打卡、更衣、下班。 （三）營業(yè)結(jié)束： 清潔工作由導(dǎo)購員共同分擔(dān)，各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺(tái)等）。 ◆其他銷售中輔助工作： 展示太、商品陳列：導(dǎo)購員要經(jīng)常更換展示臺(tái)上的商品，使展示臺(tái)始終保持最新或最暢銷的款式，讓展示臺(tái)成為一名無聲的導(dǎo)購員。
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