【正文】 過(guò)來(lái)。談單人員必背資料會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)惠政策抽獎(jiǎng)規(guī)則（幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、家裝訂單抽獎(jiǎng)、建材訂單抽獎(jiǎng)、積分抽獎(jiǎng)等多項(xiàng)規(guī)則）訂單后服務(wù)流程（指客戶下了訂單以后，如何安排到公司進(jìn)行深入溝通并服務(wù)客戶的流程）公司介紹與公司優(yōu)勢(shì)介紹與本次活動(dòng)有關(guān)的其它資料我們把《家裝一席談》安排在后天下午或晚上，你們是選下午還是晚上，只要不超過(guò)10點(diǎn)鐘，都可以。推動(dòng)客戶去交錢：填寫好訂單以后，要馬上站起來(lái)，并引導(dǎo)客戶也站起來(lái)，用手拉客戶一把或推動(dòng)客戶一把，來(lái)，小朋友和爸媽一起去下單，換成我們的VIP客戶紅色胸牌，來(lái)！（談單員不要離開座位，讓現(xiàn)場(chǎng)的談單助理把客戶領(lǐng)到收銀處）11在主持人進(jìn)行倒計(jì)時(shí)的時(shí)候，一定要和客戶說(shuō)，趕快下訂單吧，只剩下幾分鐘了，而且已經(jīng)有那么多客戶已經(jīng)訂了，您還擔(dān)心什么呢？追求快樂塑造本次活動(dòng)訂單抽獎(jiǎng)的價(jià)值，讓客戶為獎(jiǎng)品價(jià)值而訂單。關(guān)于環(huán)保，我們公司提出三層環(huán)保理念，即環(huán)保已經(jīng)不再僅是材料的環(huán)保了，而是要做到四個(gè)環(huán)保：一是材料環(huán)保達(dá)標(biāo)；二是設(shè)計(jì)合理盡量在設(shè)計(jì)方案中少用一些影響環(huán)保的材料；三是室內(nèi)色彩環(huán)保，要讓室內(nèi)色彩養(yǎng)眼而不是讓色彩損害眼睛；四是我們還講究聲音環(huán)保，減少家庭當(dāng)中噪聲污染，并創(chuàng)造出美好的聲音環(huán)境。新房應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)呢？最重要有三點(diǎn)要考慮：一，是為人的生活來(lái)設(shè)計(jì)，還是按照房子來(lái)設(shè)計(jì)？肯定是為生活來(lái)設(shè)計(jì)的，如果按照房子設(shè)計(jì)，那也就只有幾種設(shè)計(jì)方案，但這樣就把人放在第二位了，這是錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)理念；二，是人為地設(shè)定風(fēng)格，還是先考慮生活方式再設(shè)定風(fēng)格呢？肯定要先考慮生活方式。不過(guò)，僅僅是沒帶錢，我們就錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)嗎？絕對(duì)不能。希望有機(jī)會(huì)能為您介紹有關(guān)的裝修知識(shí)并您服務(wù)哦，這個(gè)短信沒有讓您煩吧，嘿嘿。王先生您好！我是王菲，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛笑的家裝女設(shè)計(jì)師（女客戶經(jīng)理）。王先生您好！我叫王菲，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛笑的家裝女設(shè)計(jì)師（女客戶經(jīng)理）。王先生您好！我是王菲，擅長(zhǎng)歐式風(fēng)格的設(shè)計(jì)師，您還記得嗎？呵呵，昨天給您發(fā)了一條短信哦?；顒?dòng)預(yù)告短信（前13天發(fā)送） [華匯裝飾家裝電臺(tái)]——活動(dòng)預(yù)告：10號(hào)下午1點(diǎn)，華匯裝飾《2013春季家裝設(shè)計(jì)節(jié)暨名品建材特賣惠》活動(dòng)將準(zhǔn)時(shí)開始！來(lái)就有精美禮品帶回家，還可參加現(xiàn)場(chǎng)2輪幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，12大商家現(xiàn)場(chǎng)為您提供總價(jià)值超過(guò)15000多元的優(yōu)惠方案帶給您！我們謹(jǐn)邀請(qǐng)您及全家作為嘉賓出席參與此次活動(dòng)，請(qǐng)您來(lái)時(shí)攜帶入場(chǎng)券或記住您的嘉賓幸運(yùn)號(hào)碼：0128號(hào)。我已為您制訂好全房裝修的服務(wù)計(jì)劃，已發(fā)到您的郵箱，請(qǐng)查收。工地改進(jìn)短信回訪：由工程部負(fù)責(zé)給客戶發(fā)送短信，可以在第2天下午給客戶發(fā)送，內(nèi)容如下： [華匯裝飾工程部]王先生您好！感謝您昨天參加我們的《施工精彩游》并參與我們工地的評(píng)價(jià)工作，您對(duì)我們工地還有哪些改進(jìn)的意見和建議嗎，歡迎您隨時(shí)給我們提出來(lái)，您的想法可以幫助我們做得更好！祝您全家生活愉快。您全家都安全到家了嗎？我們非常希望能快速聽到你們報(bào)平安的信息。咨詢熱線：XXXXXXX活動(dòng)預(yù)告短信（當(dāng)天中午發(fā)送） [華匯裝飾家裝電臺(tái)]問(wèn)候您：中午好！今天上午10點(diǎn)鐘以后就有很多客戶來(lái)到我們的會(huì)場(chǎng)，要了解華匯裝飾《2013春季家裝設(shè)計(jì)節(jié)暨名品建材特賣惠》活動(dòng)，我們友情提示您：活動(dòng)下午1：30開始，屬于您的精美禮品我們給您保管好了，您來(lái)就可以帶回家。謝謝。作為從事家裝五年的專業(yè)客戶經(jīng)理，我每年都把很多貼心的服務(wù)送給將近80個(gè)客戶。每一次我與一個(gè)客戶溝通完他們家裝修的想法后，都喜歡寫《客戶溝通日記》，有一個(gè)客戶我一共寫了48篇溝通日記，最后客戶說(shuō)想把這個(gè)做成一本相冊(cè)留作日后的記念呢！期待著您也成為我的客戶，我們一起記錄您新家誕生的全過(guò)程！服務(wù)型：介紹自己的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)項(xiàng)目王先生您好！我叫王菲，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛笑的家裝女設(shè)計(jì)師（女客戶經(jīng)理）。我喜歡留長(zhǎng)頭發(fā)并穿白色的衣服，這樣會(huì)使自己顯得干凈又有氣質(zhì)。客戶說(shuō)：以后還有機(jī)會(huì)回答：對(duì)，您說(shuō)得太對(duì)了。第三，是根據(jù)現(xiàn)在的需求來(lái)設(shè)計(jì)，還是用發(fā)展的眼光來(lái)設(shè)計(jì)？如果著眼于現(xiàn)在，一方面你的裝修很容易就過(guò)時(shí)，另一方面未來(lái)還有很多技術(shù)很多新產(chǎn)品你使用不上。如何做出好的質(zhì)量呢？需要有四個(gè)要素，一是公司要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的施工流程體系；二是要有好的施工工人；三是要有嚴(yán)格的質(zhì)量檢查與控制措施，管理好質(zhì)量才能好；四是公司多部門的配合。敢于下達(dá)指令并推動(dòng)客戶在客戶還在考慮和猶豫的時(shí)候，要大膽地為客戶開出訂單券，并給客戶一個(gè)去交錢的手勢(shì)和動(dòng)作，必要時(shí)拉客戶去，推客戶去，不要怕你的動(dòng)作會(huì)影響客戶，客戶會(huì)在成交以后給自己找出下訂單的理由。今天現(xiàn)場(chǎng)太吵，而且我們?cè)O(shè)計(jì)方案前，要進(jìn)行全面的了解，包括您全家的職業(yè)、生活習(xí)慣和性格，我們是為生活而設(shè)計(jì)和策劃最后的裝修效果，而不是為了房子來(lái)設(shè)計(jì)裝修效果。了解客戶情況（一定要做記錄，可以在客戶檔案上做記錄，也可以在筆記本上做記錄），不失時(shí)機(jī)地贊美客戶（您新房所在的小區(qū)真是不錯(cuò)