客服與話術(shù)(完整版)
【正文】 心理障礙關(guān)于售后——主動(dòng)介紹關(guān)于投訴——積極應(yīng)對(duì)關(guān)于追銷——郵件、電話、短信關(guān)于結(jié)束——禮貌致謝，珍惜緣分了解客戶 您好，您貴姓？該怎樣稱呼您呢？ 請(qǐng)問您來自哪里呢？因?yàn)槲覀児臼欠謪^(qū)域銷售的，不同的區(qū)域由不同的業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。答您這是我們?cè)谶@個(gè)地區(qū)的第一單，XX可以向公司給您申請(qǐng)一個(gè)市場(chǎng)開拓優(yōu)惠價(jià)，同時(shí)在品質(zhì)把關(guān)上我們會(huì)按照樣板工程來對(duì)待的。另外，目前我們做了全國(guó)24個(gè)省，每個(gè)地區(qū)都是這樣操作的，如果您還是不放心，XX可以承諾，您在我們網(wǎng)站上面看到的所有客戶，只要您需要的，我們都可以提供他們的聯(lián)系方式，您可向他們求證。湖南婁底：周先生：百度小李：您是通過什么關(guān)鍵詞搜索的呢？小李：感謝您，那您覺得我們網(wǎng)站上面，除了沒有標(biāo)明價(jià)格以外，您覺得不妥，還有什么需要改進(jìn)的嗎？湖南婁底：周先生：什么付款方式,物流，售后等一些方面也要做些說明。你們公司在我們這有代理商嗎？我們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)不設(shè)代理商，是為您節(jié)省費(fèi)用支出的原因之一！您通過網(wǎng)絡(luò)直接從廠家采購(gòu)，您可獲得性價(jià)比最高的產(chǎn)品和服務(wù)，您對(duì)我們的信任和支持，是我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的動(dòng)力。 親，溫度計(jì)是必須的哦，可以量水溫。小李：付款方式在網(wǎng)站上面有，可能是不太明顯小李：周先生，您給的這些寶貴意見，小李都會(huì)記錄下來給我們的網(wǎng)絡(luò)部門，讓他們進(jìn)行解決的湖南婁底：周先生：相信你們的實(shí)力。主要是因?yàn)?，昨天我們品管部門在昨天的產(chǎn)品抽檢中發(fā)現(xiàn)您訂購(gòu)的休閑椅產(chǎn)品表面油漆不符合我們產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。 問：到我們這里大概有多少的運(yùn)費(fèi)
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