【正文】 據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，擬定直營銷售規(guī)劃；2依據(jù)銷售規(guī)劃以及營銷中心整體銷售目標，擬定銷售計劃；3負責市場調(diào)研，以發(fā)掘潛力客戶；4對批發(fā)市場進行重點拓展、管理與維護；5核定銷售報表提報營銷總監(jiān)；6督促部屬建立客戶檔案7負責商務(wù)談判，以達成業(yè)績；8工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單下達外部協(xié)調(diào)終端客戶銷售達成任職資格學歷－工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年√6年√知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上直營銷售管理經(jīng)驗所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低——高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突?？蛻舴?wù)部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門客戶管理部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務(wù)部崗位概要負責客戶關(guān)系管理工作，了解并分析客戶需求，進行方案規(guī)劃，建設(shè)良好的客服團隊，發(fā)展和維系良好的客戶關(guān)系職責與工作任務(wù)序號職責及工作任務(wù)時間（%）權(quán)限衡量標準1全面負責客戶關(guān)系管理工作2了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃，提報營銷總監(jiān)3及時處理客戶投訴4日?？蛻舭菰L5督促部屬建立健全客戶檔案資料67工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)直營部、渠道部、大客戶部、電子商務(wù)部客訴處理跟蹤外部協(xié)調(diào)客戶客戶日常維護、客訴處理任職資格學歷－工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年√6年√知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上客戶管理經(jīng)驗專業(yè)技能客戶管理，溝通技能，所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低——高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預(yù)定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設(shè)備工作時間特征備 注40 / 40。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預(yù)定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設(shè)備工作時間特征備 注七、商品部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門名 稱商品部部門負責人職　　位經(jīng) 理直 接領(lǐng)導職位營銷總監(jiān)部門組織架構(gòu)總裁商品部營銷總監(jiān)市場部研發(fā)部綜合部電子商務(wù)部銷售部部門職位編制 名部門職責概述訂單下達，訂單跟蹤，物流貨運管理【成品倉】部門職責 根據(jù)訂單交期，制定生產(chǎn)計劃； 跟蹤生產(chǎn)進度，對出現(xiàn)異常信息及時處理并反饋； 跟蹤出貨情況，確定客戶接收貨物商品部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門商品部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務(wù)部崗位概要負責訂單整合，跟蹤生產(chǎn)訂單情況，產(chǎn)品貨運管理等職責與工作任務(wù)序號職責及工作任務(wù)時間（%）權(quán)限衡量標準1負責接收客戶訂單2依據(jù)生產(chǎn)周期，合理安排生產(chǎn)計劃3跟蹤生產(chǎn)進度，對出現(xiàn)異常的及時處理4負責對工廠的成品接收5物流貨運商管理，含物流貨運商的選擇建議，合同簽訂，日常貨運管理等事宜6在途貨運跟蹤，對異常貨運情況及時處理7負責確認客戶貨運接收情況8負責制定相關(guān)報表工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)渠道部、直營部、大客戶部、電子商務(wù)部訂單下達，訂單進度，訂單貨運情況外部協(xié)調(diào)物流營銷中心，材料供應(yīng)商物流貨運，材料供應(yīng)商任職資格學歷－工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年√6年√知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上生管以及物流工作經(jīng)驗專業(yè)技能物流管理，生產(chǎn)管理所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低——高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預(yù)定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設(shè)備工作時間特征備 注五、電子商務(wù)部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門名 稱電子商務(wù)部部門負責人職　　位經(jīng) 理直 接領(lǐng)導職位營銷總監(jiān)部門組織架構(gòu)銷售部電子商務(wù)部綜合部研發(fā)部市場部營銷總監(jiān)商品部總裁部門職位編制 名部門職責概述根據(jù)營銷戰(zhàn)略，擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營銷規(guī)劃，以達成業(yè)績部門職責 負責擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營銷規(guī)劃，制定銷售計劃； 根據(jù)電子商務(wù)銷售計劃，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，以達成銷售 負責營銷中心網(wǎng)店的電子商務(wù)運營管理； 建立健全電子商務(wù)有關(guān)商品管理、訂單管理、物流管理、客服管理等內(nèi)控體系； 建立、健全電子商務(wù)客戶檔案； 編制電子商務(wù)銷售報表，并定期提交電子商務(wù)運營分析報告電子商務(wù)部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門電子商務(wù)部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品