【正文】 與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設(shè)備工作時(shí)間特征備 注、客戶管理部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門名 稱客戶管理部部門負(fù)責(zé)人職　　位經(jīng) 理直 接領(lǐng)導(dǎo)職位市場(chǎng)副總部門組織架構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部營(yíng)銷中心部門職位編制 名部門職責(zé)概述負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，了解并分析客戶需求，進(jìn)行方案規(guī)劃，建設(shè)良好的客服團(tuán)隊(duì)，發(fā)展和維系良好的客戶關(guān)系部門職責(zé) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作； 了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃； 建立客戶檔案資料； 負(fù)責(zé)客訴處理； 日常客戶維護(hù)管理。20六、 市場(chǎng)發(fā)展部職能、組織架構(gòu)、人員編制。38一、序歷經(jīng)15年的穩(wěn)健發(fā)展，公司在各個(gè)方面都有一定程度的提高，國(guó)際化市場(chǎng)運(yùn)作仍是公司當(dāng)前的主要營(yíng)運(yùn)方式，多年來(lái)公司在國(guó)際化市場(chǎng)取得了較大的突破，但隨著時(shí)間的推移公司盈利能力在整個(gè)大環(huán)境之下卻有明顯的下降，在國(guó)際上被稱為世界工廠的中國(guó)正慢慢的發(fā)生改變，2010年7月，全國(guó)超過18個(gè)省份上調(diào)最低工資，最高調(diào)整幅度為40%，這個(gè)消息對(duì)于制造型企業(yè)來(lái)說可謂又喜又憂，喜的是國(guó)民生活水平能夠得到提高，憂的是人力成本提高后造成盈利能力的下降。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設(shè)備工作時(shí)間特征備 注七、商品部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門名 稱商品部部門負(fù)責(zé)人職　　位經(jīng) 理直 接領(lǐng)導(dǎo)職位營(yíng)銷總監(jiān)部門組織架構(gòu)總裁商品部營(yíng)銷總監(jiān)市場(chǎng)部研發(fā)部綜合部電子商務(wù)部銷售部部門職位編制 名部門職責(zé)概述訂單下達(dá)，訂單跟蹤，物流貨運(yùn)管理【成品倉(cāng)】部門職責(zé) 根據(jù)訂單交期，制定生產(chǎn)計(jì)劃； 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，對(duì)出現(xiàn)異常信息及時(shí)處理并反饋； 跟蹤出貨情況，確定客戶接收貨物商品部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號(hào)所在部門商品部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營(yíng)部營(yíng)銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場(chǎng)營(yíng)銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務(wù)部崗位概要負(fù)責(zé)訂單整合，跟蹤生產(chǎn)訂單情況，產(chǎn)品貨運(yùn)管理等職責(zé)與工作任務(wù)序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間（%）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)接收客戶訂單2依據(jù)生產(chǎn)周期，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃3跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，對(duì)出現(xiàn)異常的及時(shí)處理4負(fù)責(zé)對(duì)工廠的成品接收5物流貨運(yùn)商管理，含物流貨運(yùn)商的選擇建議，合同簽訂，日常貨運(yùn)管理等事宜6在途貨運(yùn)跟蹤，對(duì)異常貨運(yùn)情況及時(shí)處理7負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶貨運(yùn)接收情況8負(fù)責(zé)制定相關(guān)報(bào)表工作聯(lián)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)渠道部、直營(yíng)部、大客戶部、電子商務(wù)部訂單下達(dá)，訂單進(jìn)度，訂單貨運(yùn)情況外部協(xié)調(diào)物流營(yíng)銷中心，材料供應(yīng)商物流貨運(yùn)，材料供應(yīng)商任職資格學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年√6年√知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容至少5年以上生管以及物流工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能物流管理，生產(chǎn)管理所需資格證書無(wú)專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類，市場(chǎng)營(yíng)銷素質(zhì)與能力要求等級(jí)( 低——高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突?？蛻舴?wù)部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號(hào)所在部門客戶管理部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營(yíng)部營(yíng)銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場(chǎng)營(yíng)銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務(wù)部崗位概要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，了解并分析客戶需求，進(jìn)行方案規(guī)劃，建設(shè)良好的客服團(tuán)隊(duì)，發(fā)展和維系良好的客戶關(guān)系職責(zé)與工作任務(wù)序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間（%）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作2了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃，提報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)3及時(shí)處理客戶投訴4日?？蛻舭菰L5督促部屬建立健全客戶檔案資料67工作聯(lián)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)直營(yíng)部、渠道部、大客戶部、電子商務(wù)部客訴處理跟蹤外部協(xié)調(diào)客戶客戶日常維護(hù)、客訴處理任職資格學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年√6年√知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容至少5年以上客戶管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能客戶管理，溝通技能，所需資格證書無(wú)專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類，市場(chǎng)營(yíng)銷素質(zhì)與能力要求等級(jí)( 低——高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。35九、 綜合部職能、組織架構(gòu)、人員編制。4三、 營(yíng)銷中心職能、組織架構(gòu)、人員編制。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設(shè)備工作時(shí)間特征備 注、品牌管理部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門名 稱品牌管理部部門負(fù)責(zé)人職　　位經(jīng) 理直 接領(lǐng)導(dǎo)職位市場(chǎng)副總部門組織架構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部營(yíng)銷中心部門職位編制 名部門職責(zé)概述全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心企劃綱要及企劃工作計(jì)劃的制定和實(shí)施，包括企業(yè)的品牌建設(shè)、公關(guān)宣傳、報(bào)紙編寫、形象建設(shè)等部門職責(zé) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心長(zhǎng)期品牌規(guī)劃，短期品牌建設(shè)目標(biāo)制定； 組織媒體投放和效果評(píng)估，維護(hù)品牌推廣傳播的統(tǒng)一性和系統(tǒng)性，提升品牌知名度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度； 組織公關(guān)活動(dòng)、大型主題活動(dòng)、促銷活動(dòng)、事件營(yíng)銷的策劃和執(zhí)行推廣； 對(duì)外公關(guān)等等品牌管理部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號(hào)所在部門品牌管理部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置