【正文】 12. 銷售過程管理程序1． 目的和范圍：通過樓盤項目銷售策劃，制定銷售合同評審、銷售合同管理的執(zhí)行流程，對整個銷售運作過程進行統(tǒng)一管理，確保公司具有滿足銷售合同要求的能力，及時為客戶提供滿意的服務，從而達到銷售目標的最大實現(xiàn)。 審計核算部負責賣場裝修、樣板房裝修、展示廳裝修、戶外廣告制作預算費用的審計。 經(jīng)營銷售部負責辦理項目統(tǒng)一標識、預售許可證。 工程材料部負責申辦煤氣、電的開通手續(xù)。 經(jīng)營銷售部根據(jù)項目銷售推廣計劃做好賣場的準備工作 設(shè)計研發(fā)部提供賣場裝修方案，征求經(jīng)營銷售部門的意見后確定賣場裝修方案，由總經(jīng)理確定裝修公司進行賣場及賣場到工地沿線景觀的美化，經(jīng)營銷售部負責對裝修方案、裝修銷售合同進行審核，總經(jīng)理室法津顧問負責審核裝修銷售合同法律符合性，審計核算部負責對預算費用的審核，經(jīng)營銷售部同裝修公司洽談銷售合同條款及最終裝修費用，由總經(jīng)理審批，工程材料部負責對施工過程的監(jiān)理，財務計統(tǒng)部負責根據(jù)銷售合同支付裝修款項。 總經(jīng)理批準銷售合同及對外宣傳的執(zhí)行。 客戶投訴處理：經(jīng)營銷售部前臺置業(yè)顧問接受客戶投訴，填寫《來電、來訪投訴建議登記表》，銷售主任組織及時將投訴問題傳遞客戶服務部，并給予跟蹤落實與銷售服務有關(guān)的投訴，辦理完畢將辦理結(jié)果反饋至客戶服務部。注： 由于客戶施工更改導致面積差異，銷售員應事先告知客戶該部分差異面積由客戶自行承擔。經(jīng)營銷售部產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦人員（以下簡稱經(jīng)辦人）經(jīng)辦人聯(lián)系測繪隊下點測繪，測繪隊作出分層平面圖、地丘圖、計算私有面積 經(jīng)營銷售部銷售支持經(jīng)辦人員在房屋竣工后向產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處申請辦理房產(chǎn)預先登記。 總經(jīng)理室委托物業(yè)管理公司對社區(qū)進行管理，簽訂委托管理協(xié)議。 經(jīng)營銷售部發(fā)入伙通知書給客戶，入伙通知書內(nèi)容應包括：辦理入伙時間、辦理地點、需攜帶文件、應交費用、匯款指示等。測繪隊進行面積平面修改后出正確的分層平面圖、地丘圖、私有面積計算表工程材料部提供：1. 建設(shè)項目批文2. 征地批文3. 建設(shè)工程規(guī)劃許可證4. 征地紅線圖5. 建筑紅線圖6. 土地使用權(quán)證7. 防火審核意見書8. 竣工平面圖9. 單體竣工驗收證書10. 綜合竣工驗收合格證書11. 規(guī)劃總平圖經(jīng)營銷售部提供：12. 項目統(tǒng)一標識經(jīng)辦人聯(lián)系產(chǎn)權(quán)處復核經(jīng)辦人送私有面積計算表、分層平面圖、地丘圖及右框所列資料送產(chǎn)權(quán)處辦理確權(quán)。B． 經(jīng)營銷售部及時存檔其過程中的聯(lián)系單、確認單及相關(guān)圖紙，并將設(shè)計變更客戶申請及最終處理結(jié)果傳達客戶服務部。 銷售合同的簽訂銷售員根據(jù)雙方確認內(nèi)容與客戶簽訂銷售合同，流程如下：置業(yè)顧問向銷控人員確認該單元是否可售客戶交定金，由財務人員開收據(jù)置業(yè)顧問憑收據(jù)到銷控人員處領(lǐng)取協(xié)議并與客戶簽訂置業(yè)顧問將協(xié)議內(nèi)容錄入銷售管理軟件銷售主任審核，協(xié)議由客戶、財務部、銷售主任處各存一份客戶交完定金后根據(jù)銷售合同評審所定時間簽訂《商品房買賣銷售合同》，并遞交相關(guān)材料，按銷售合同規(guī)定時間交款。 財務部在預售前50日內(nèi)持董事會決議、營業(yè)執(zhí)照副本、資金投入證明、法人資格簽字留樣、財務報表聯(lián)系銀行協(xié)調(diào)按揭貸款事宜并簽訂按揭貸款總協(xié)議及監(jiān)管銀行協(xié)議。 經(jīng)營銷售部于開盤前一個月編制“銷售手冊”，經(jīng)經(jīng)理批準使用。 總經(jīng)理室分管副總經(jīng)理組織客戶服務部、項目部、經(jīng)營銷售部、監(jiān)理單位、施工單位及物業(yè)公司對即將交付的房屋進行驗收。 財務計統(tǒng)部負責定金及房價款的收取。 總經(jīng)理室法津顧問負責審核合約的法律符合性。2． 職責 銷售策劃 總經(jīng)理室策劃中心負責項目開發(fā)總策劃。 設(shè)計研發(fā)部提供賣場和樣板房裝修方案。 銷售合同管理 人力資源部負責提供門牌證書。 工程材料部、設(shè)計研發(fā)部負責提供辦理項目產(chǎn)權(quán)預先登記、分戶產(chǎn)權(quán)有關(guān)的圖紙、文件資料等，經(jīng)營銷售部于辦理手續(xù)前以書面聯(lián)系單形式向相關(guān)部門索取所需圖紙、文件資料的