【正文】 自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，要愛崗，敬業(yè)，奉獻(xiàn)；重工作能力，要一專多能，創(chuàng)新開拓；重學(xué)歷水平，要有較高的文化修養(yǎng)和扎實的專業(yè)能力。操作層員工如保潔等崗位實施工作輪換制度，發(fā)揮公司專業(yè)優(yōu)勢，避免因長時間在一處工作造成工作惰性。危機、壓力、目標(biāo)、信念是增加校園管理人員凝聚力的主要動力。培訓(xùn)內(nèi)容1) 服務(wù)知識：員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。9) 項目物業(yè)管理信息 本項目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等。(3)、員工年度培訓(xùn)率1 00％，培訓(xùn)合格率98％。培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式學(xué)時基礎(chǔ)培訓(xùn)本物業(yè)基本情況、管理重點新員工授課6公司概況、理念、組織機構(gòu)新員工講座6管理制度及行為規(guī)范新員工授課6崗位職責(zé)全體員工自學(xué)6現(xiàn)場勘察相關(guān)人員研討30服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范6物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)12突發(fā)事件處理新員工授課、示范6消防治安教育新員工錄像6系統(tǒng)培訓(xùn)ISO9000質(zhì)量體系全體員工外培、講課12物業(yè)管理概論全體員工授課30管理費收支概算管理人員研討6成本控制全體員工講座6房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理管理人員研討6計算機應(yīng)用全體員工授課、實操21專業(yè)培訓(xùn)設(shè)備管理全體員工授課9應(yīng)急事件處理全體員工授課12給排水系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培21供電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培21空調(diào)系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培21樓宇設(shè)備自動化系統(tǒng)相關(guān)人員實操、外培21樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課21電梯運行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課21房屋維修管理相關(guān)人員授課6資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)（取得證書）管理人員外送培訓(xùn)四、主要員工崗位職責(zé)服務(wù)中心項目經(jīng)理崗位職責(zé)1) 組織、領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成某技師學(xué)院新校區(qū)物業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)的各項工作任務(wù)：2) 制訂各項規(guī)章制度、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)；3) 根據(jù)公司的管理目標(biāo)編制某技師學(xué)院新校區(qū)物業(yè)管理方案；4) 負(fù)責(zé)實施員工管理目標(biāo)責(zé)任制；5) 檢查指導(dǎo)各崗位的工作，督促員工切實履行各崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；6) 努力學(xué)習(xí)與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基本情況；7) 負(fù)責(zé)與外部的協(xié)調(diào)工作，加強合作與交流；8) 定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率；9) 負(fù)責(zé)員工的政治思想工作，教育員工遵守國家法律、法規(guī)及社會公德；10) 樹立“服務(wù)第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工作；11) 年終認(rèn)真總結(jié)全年工作，接受公司及師生年度任期考核；12) 處理投訴，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(2)、細(xì)致想師生之所想，做師生之所做，從一點一滴做起，直至師生滿意。（4）我們這么做，可不可以?（5）謝謝您的幫助!（6）我們還能為您做點什么?4) 聯(lián)系用語：（1）您好，某技師學(xué)院新校區(qū)服務(wù)中心!（2）您有什么要求請盡管吩咐（3）我們隨時聽候您的吩咐!（4）請您多提寶貴意見?。?）多謝您的指導(dǎo)!（6）您請放心!六、各階段工作計劃根據(jù)某技師學(xué)院新校區(qū)進(jìn)度安排，我司制訂三個階段工作計劃：前期籌備階段工作計劃、入駐接管階段工作計劃、正常運作期工作計劃。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況，督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案；管理處經(jīng)理（或經(jīng)理助理）每季對檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查，檢查文件管理是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴(yán)禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時，應(yīng)隨手帶關(guān)門，并通知保潔綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。室內(nèi)公共通道每天定時通風(fēng)，保持空氣新鮮。②用滅害靈對管道井進(jìn)行蚊、蠅消殺。②用金屬除污劑除污。②用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏緊。玻璃清潔程序①用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡，但應(yīng)注意操作，防止劃傷玻璃。保潔領(lǐng)班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遏應(yīng)急事項及時到達(dá)現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報，第五章 保安、消防及車輛管理一、管理思路為保障師生生活秩序正常，切實做好“某技師學(xué)院新校區(qū)”的秩序維護(hù)工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護(hù)理思路，制定切實可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點，治安無事件。所有在崗秩序維護(hù)員都配備對講機，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于千分之一，事故處理及時率100％。(4)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項工作。四、服務(wù)工作程序(一)、門衛(wèi)工作程序崗位實行24小時值班制：值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請”字先行、服務(wù)熱情周到：值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無煙頭、紙屑；對外來人員進(jìn)行認(rèn)真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意見；物品進(jìn)出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示服務(wù)中心簽字認(rèn)可的出門條，方可放行。合理規(guī)劃地下停車場的使用管理，防止亂停、亂放。停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好?！就＼噲龉芾碇贫取砍鲎廛嚱铀涂蛻舻目梢赃M(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留，司機不得下車在停車場及本項目內(nèi)游蕩。停車后駕駛者必須鎖好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)。車場只提供場地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)保管。【車輛管理工作程序】對進(jìn)出校區(qū)的車輛登記出入，力爭做到準(zhǔn)確無差錯；根據(jù)實際情況安排值班員指揮車輛停放到位；設(shè)立停車標(biāo)識，劃定停車區(qū)域，規(guī)范停車秩序；提醒司機遵守停車相關(guān)規(guī)定及其它注意事項；對停車道路、車輛停放，公共設(shè)施等進(jìn)行巡查；發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油，車門、車窗未關(guān)好等情況時，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，聯(lián)系車主，看護(hù)好車輛。(二)、化解兩個難點消除養(yǎng)護(hù)工作對學(xué)校的影響。如確需占用綠地或砍伐、移樹時，頹報學(xué)校后勤服務(wù)中心同意后方可實施；對于屬園林部門保護(hù)的名貴花木、古樹，須經(jīng)園林部門批準(zhǔn)后，方能砍伐和移栽。三、綠化消殺服務(wù)管理（一）園林綠化為了營造一個舒適的產(chǎn)學(xué)研環(huán)境，我司除了對校園的綠化進(jìn)行日常的養(yǎng)護(hù)與管理外，還將按照“擺放整齊，搭配艷麗”的標(biāo)準(zhǔn)對主要辦公室、會議室內(nèi)及公共場所內(nèi)的綠色植物進(jìn)行擺放并提出專業(yè)的意見與建議。草坪不能有超過40cm X 40cm的空缺，及時填平由各種原因造成的坑洼地,填平后要及時補種，種后要勤淋水，加強管理使其盡快覆蓋。定期鏟除未成型的喬、灌木、綠籬底下的各種雜草。把花壇上的盆花搬下來，放在地面上，以防摔破。保潔綠化主管：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項及時到達(dá)現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。2）、對所有設(shè)備進(jìn)行編號依據(jù)設(shè)備分類，對所有的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號。③ 設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識 重要危險設(shè)備的工作狀態(tài)須標(biāo)識（如配電柜掛“禁止合閘”等），報廢、封存的設(shè)備須標(biāo)識。5）、參照我司現(xiàn)有相關(guān)維修保養(yǎng)作業(yè)文件，制訂維保標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書，各設(shè)備維保嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書及維保標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。1）、對于符合磨損規(guī)律的Ⅰ、Ⅱ級設(shè)備（水泵、正壓風(fēng)機、電動機、冷水機組、道閘等），定期做三級保養(yǎng)，定期進(jìn)行小修、中修、大修。② 對所管理的所有設(shè)施設(shè)備都建立設(shè)備臺冊。在設(shè)備管理中，我司不僅注重設(shè)備全過程綜合管理，即把設(shè)備管理概念融合于設(shè)備整個壽命期中，保持樓宇設(shè)備最佳運行狀態(tài)，充分發(fā)揮樓宇設(shè)備的效益潛力。C、提前作好植物防寒防凍工作。擺放地點擺放時間擺放要求辦公室會議室根據(jù)實際需要可選用一些觀賞性強，體態(tài)優(yōu)美，適合于近處欣賞的花卉，如樁景、盆景、插花、及較高貴的盆花等,如具芳香則更好公共場所節(jié)日前后或迎接佳賓時布置要以整體遠(yuǎn)看著眼，常選用高大壯觀的盆栽植物整齊分列廣場四周或建筑物周圍種類不易過多，以體形大而整齊，花大而艷麗為宜如果使用枝葉碎細(xì)的矮小盆花時，一定要品種單一，株型整齊，并成群成片布置圍繞大棵花盆下或燈具周圍、通道鑲邊或群集組合成一個臨時花壇門廳及通道根據(jù)實際需要常選擇中央擺設(shè)盆花群，以花艷枝茂的花卉作主題，以觀賞性強的植物作為點綴人流集中的地方應(yīng)將花卉裝飾于周圍及樓梯的欄桿、臺階上或休息臺，在不影響交通時也可適當(dāng)選擇一些小巧玲瓏的盆花，常以鮮艷美麗整齊垂掛植物效果比較好，但要保證花草安全，不至常碰落利用壁面懸掛一些小盆載（二）消殺管理（病蟲害防治）為有效控制本項目的“四害”密度，營造良好的自然環(huán)境，我司將以“預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)”為原則進(jìn)行消殺管理。被破壞或因施工移植的草坪，及時進(jìn)行補種和恢復(fù)。管養(yǎng)工作包括草坪生長、修剪、灌溉、施肥、除雜草、填平坑洼、補植及病蟲害防治。樹木二級分枝、枯枝不超過樹木總數(shù)的2％。(三)、三個方面提升環(huán)境質(zhì)量美化環(huán)境1)、保持學(xué)校內(nèi)園林綠化的特點，使“植物造景”這一特色得以實現(xiàn)，根據(jù)現(xiàn)有植物群落配置情況和景觀要求，按照每一種植物的生態(tài)習(xí)性，使其得到良好的管理、生長狀態(tài)得到拓展或抑制。聯(lián)系不到車主的，應(yīng)在領(lǐng)班的監(jiān)督下，關(guān)閉車門、車窗，將情況做相關(guān)記錄，并報服務(wù)中心；車輛進(jìn)出高峰段，秩序維護(hù)主管應(yīng)安排足夠人力采取措施，維持車輛進(jìn)出秩序。車場安全護(hù)衛(wèi)接班后，應(yīng)立即到車場把所有的車輛全部查看一遍，發(fā)現(xiàn)損壞之處做好記錄和上一班的記錄核對一下，是否做記錄或已處理完畢，如果是上一班的記錄沒有記清楚，屬于上一班的問題，及時報告領(lǐng)班調(diào)查，否則責(zé)任自負(fù)。車輛停好后，司機必須馬上離開停車場，不得在他人車輛旁停留。大貨車（2噸以上）、集裝箱車、拖拉機、水陸兩用車、工程車未經(jīng)允許不得進(jìn)場?！緳C動車輛管理】為學(xué)院長期停車的老師提供相對固定的車位。對駛?cè)胲噹斓能囕v，均限速15公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。五、停車場管理方案【道路交通管理】校園出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通、安全。在巡查過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動，針對可疑情況作細(xì)致的分析檢查。(5)交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。對進(jìn)出校區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。與專業(yè)學(xué)校、部隊建立人員輸送關(guān)系，秩序維護(hù)員招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人優(yōu)先。③清洗完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水分(玻璃刮應(yīng)與玻璃保持45。④將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，如果燈飾較臟可重復(fù)幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進(jìn)行噴洗。④置少許不銹鋼清潔劑原液于無毛絨布上，對不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。②室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑娜，放置于柜內(nèi)、臺內(nèi)、桌邊等。垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運送。嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。(二)、維護(hù)環(huán)境某技師學(xué)院新校區(qū)根據(jù)校區(qū)工作生活特點，把握不同區(qū)域、不同時段的環(huán)境維護(hù)特性，從時間和空間上劃分工作重點，合理安排維護(hù)工作時間和頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護(hù)工作。檔案管理除詳細(xì)記錄管理過程外，一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足，改進(jìn)管理工作，原始資料除收集、整理，編入檔案時初步分析外，應(yīng)形成各類人員定期、定項目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計、歸納，反映管理漏洞，提出報告和可行性整改意見，管理處經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。(4）、耐心認(rèn)真、耐心傾聽師生的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問題(5)、進(jìn)取積極進(jìn)取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。秩序維護(hù)門衛(wèi)(秩序維護(hù)員)崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)對“某技師學(xué)院新校區(qū)”的出入秩序進(jìn)行管理；2) 文明禮貌待人，能果斷處理事情；3) 統(tǒng)一著裴、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時問不允許吸煙或吃零食；4) 對進(jìn)入校區(qū)的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指導(dǎo)來訪人員按規(guī)定路線行進(jìn)：5) 堅守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；6) 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知上級領(lǐng)導(dǎo)；7) 積極參加學(xué)習(xí)，精通本崗位的業(yè)務(wù)，每半年進(jìn)行一次全面考核；8) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。崗位培訓(xùn)新員工入職三個月內(nèi)必頹參加由服務(wù)中心或部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。11) 物業(yè)管理企業(yè)信息等。3) ISO9001：2 000質(zhì)量體系：基本知識、程序應(yīng)用、具體操作方式等。我們的管理是建立在“人格”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。根據(jù)物業(yè)行業(yè)特性要求，我們把形象工程作為一項長期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的整體形象。（2）量才適用、合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。人員配備一覽表序號服務(wù)項目職務(wù)人數(shù)1管理人員項目經(jīng)理（兼宣傳員、管理員）