【正文】 停車場管理方面，可以挖掘潛力，實現(xiàn)增收節(jié)支，例如道閘廣告、地庫車場墻面廣告等。第六章 綠化管理一、管理思路為保持環(huán)境美觀，根據(jù)學校園林綠化的特點，制訂綠化服務(wù)目標、工作制度、工作計劃、工作程序和考核標準，使綠化服務(wù)工作標準化、規(guī)范化，并按如下基本原則進行工作：(一)、堅持一個方針堅持綠化、美化和環(huán)保建設(shè)相結(jié)合的方針。保護環(huán)境對擅自移樹、砍伐、任意采摘花果、攀折樹木及踐踏、損壞草坪的行為予以制止。爭創(chuàng)省級“花固式單位”等相關(guān)稱號。隨見隨除，必須連根處理，確保無明顯雜草。每年除正常管理外，于每月底還要對轄區(qū)范圍內(nèi)的喬木進行一次全面的檢查，并給予加固。防護方式：A、大風：在大風來臨之前，對剛種的高大植物，用專用木樁兩根插在樹兩邊，用一根木條橫在上邊綁牢，以防樹木在風中大幅度搖動時傷害根部，影響植物生長。項目經(jīng)理：負責日常檢查指導并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。如：區(qū)域火災報警控制箱、小型控制箱（配電箱）、排風機、風機盤管、集中抄表裝置、維修機具以及辦公室、食堂、清潔、保安通訊設(shè)備等。以便于對設(shè)備的識別和有效管理，以達到設(shè)備管理要求標準。4）、所有機電設(shè)備采取計劃保養(yǎng)形式，機電設(shè)備修保計劃如下：設(shè)備保養(yǎng)、中修、大修計劃表：序號設(shè)備編號名稱日常維護保養(yǎng)周期一級保養(yǎng)周期二級保養(yǎng)周期中修周期大修周期0101生活水泵半月每周期每年三年六年0201消防水泵每月每季每年五年入年0302風機每月每季每年五年入年0403電梯半月每半年每年三年六年0505干式變壓器每季每年//////0606空冷水機組半月每半年每年三年六年0707火災報警系統(tǒng)每月每季每年////0807氣體滅火系統(tǒng)每月每季每年////0907消防聯(lián)動控制柜每月每季//////1008公共天線系統(tǒng)每月每半年每年////1108對講報警系統(tǒng)每月每季度每年////1208防盜監(jiān)視系統(tǒng)每月每季每年////1309低壓配電柜半月半年每年////1409高壓開關(guān)柜每月每年//1513交通道閘每月每季每年三年六年1617BAS系統(tǒng)每月每季每年//注：逢高級保養(yǎng)的，低落級保養(yǎng)可以不再做；對Ⅲ級設(shè)備，每年至少保養(yǎng)一次。小修包含在三級養(yǎng)護中。③ 所有設(shè)備的臺帳都由項目部統(tǒng)一管理。更進一步注重預防檢修，即不僅做到設(shè)備的正確使用和精心維護，而且合理安排設(shè)備定期保養(yǎng)計劃，以預防重于補救之觀念，提高樓宇設(shè)備的運行效率。D、對名木、高大喬木有必要的設(shè)置避雷裝置。消殺區(qū)域主要包括：各樓梯通道、各辦公室、各機房、洗手間、沙井、化糞池、垃圾房等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室等。每月要進行一次施肥。綠地呈現(xiàn)自然景觀，無枯葉，草種純度達93%以上，雜草率低于3%，無坑洼積水，無明顯裸露地，及時補植死亡草種，病蟲害率控制在10%以下。所有植物生長態(tài)勢良好，無明顯病蟲害，及時修補、扶持和補苗。2)、建立固林植物檔案，定期跟蹤管理，實行定期巡視制度，實行獨立的管理方法和修剪整形措施。六、檢查與考核l、項目經(jīng)理：負責指導并不定期抽查秩序維護部各崗位的工作，進行考核。發(fā)現(xiàn)有車輛進場時，主動走到車前指揮停泊好，并且把車的外圍查看一遍，發(fā)現(xiàn)有損壞之處應立即說明，以免過后發(fā)生糾紛。車輛帶貨出場，必須有相應證明，屬貴重、大件物品時，必須到管理處辦理放行手續(xù)，方可出場。進場車輛必須按指定位置、車頭統(tǒng)一朝外停放，不得堵塞消防通道和地下停車場進出車路口。輔助、引導車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗車門。完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點。行車道路兩邊側(cè)石油漆黃色標志，表示禁止停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標志，表示允許臨時停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應保持整潔、無損、通暢。在巡視的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤問、跟蹤，必要時報告領(lǐng)班。(6)接班人來到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。對進出校區(qū)的外來人員實行臨時出入證管理。定期組織秩序維護員進行政治思想教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務(wù)技能的培訓，保證秩序維護員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。角)，同時用毛巾抹凈玻璃刮上的水分，一洗一刮連貫進行，在接地處，粉頭(補水器)和玻璃刮均應橫向作業(yè)。⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開電源。⑤清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應防止橋箱門開關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時應適量。消殺白蟻：①利用其生活習性和活動規(guī)律找巢，用1 5％柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒的地方，白蟻接觸后死亡。建筑垃圾與生活垃圾應分開。三、學院清潔工作計劃表及清潔標準為保證服務(wù)質(zhì)量和保持良好的清潔狀況，針對不同的功能區(qū)域，我司特制訂日常清潔作業(yè)內(nèi)容及標準：清潔項目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標準每天每周每月大堂地面每隔二十分鐘全面推塵一次，隨時擦凈地面污漬地面每周清洗一次無灰塵、無污漬、無腳印玻璃每天刮洗一次，每隔二十分鐘巡視擦拭一次全面刮洗一次刮洗3米以下玻璃二次無灰塵、無污漬、無手印雨棚每周全面刮洗一次支架清潔保養(yǎng)一次無積塵，雨后及時刮洗垃圾桶每二十分鐘清理煙頭、垃圾一次，隨時更換垃圾袋，垃圾容量不超過垃圾桶的三分之二內(nèi)、外徹底清洗、保養(yǎng)不銹鋼無過量垃圾、煙頭，表面光潔無手印、污漬墻面手到位處擦拭一次，隨時保潔所有墻身用中性清潔劑擦拭一次高處、角落位徹底清潔兩次無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)標識徹底清潔一次，二十分鐘巡視保潔一次無灰塵、無污漬、無手印隔塵地墊吸塵一次，隨時清掃表面垃圾，每隔二十分鐘拖凈表面灰塵一次用地毯水徹底清洗一次檢查邊緣有無破損無積塵、無污漬、無腳印高處排風口每月擦拭一次無灰塵、無污漬樓層公共區(qū)域 、 培訓室及實驗室樓層公共區(qū)域 、 培訓室及實驗室瓷磚地面隨時用吸塵地拖推塵，隨時保潔對地磚面用中性清潔用品清潔二次用洗地機徹底清洗地面二次，拋光二次無煙頭、碎紙片、灰塵、無污漬，確保地面光潔如新大理石地板每天使用清潔劑拖洗一次，并用塵推推凈水跡，并隨時用吸塵地拖推塵，隨時保潔用洗地機徹底清洗無灰塵、無污漬，地面光潔如新瓷磚地腳線使用相關(guān)清潔劑進行抹灰處理，并隨時保潔清洗三次，保持潔凈。(三)、改善環(huán)境針對某氣候的特點和各種常見有害微生物的習性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認等步驟進行調(diào)查分析，制定對策，定期對老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。檔案管理的基本模式采用多種形式的信息貯存方式，有計算機硬盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等，分別采用相應的保管貯存方法。(6)、創(chuàng)新不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務(wù)。巡邏秩序維護員崗位職責1) 熟悉和掌握某技師學院新校區(qū)基本情況；2) 熟練掌握某技師學院新校區(qū)內(nèi)各種設(shè)備的性能，學會使用相關(guān)器材；3) 遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好各種記錄；4) 掌握一般救護知識和緊急應變能力；5) 負責重要接待任務(wù)的安全工作；6) 負責“某技師學院新校區(qū)”內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查管理工作；7) 管好車輛的進出、停放，維護某技師學院新校區(qū)的安全秩序；8) 疏導進出車輛，保證道路暢通；9) 經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施進行處理；10) 發(fā)生緊急事故，迅速趕到現(xiàn)場，立即處理，及時匯報；11) 嚴格要求自己，遵紀守法，按服務(wù)中心各項規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人；12) 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。激勵培訓(1)、轉(zhuǎn)正培訓員工經(jīng)過二個月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓，它可以對員工二個月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識進行鞏固，使員工順利通過轉(zhuǎn)正考核。培訓方式1) 時間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓；2) 具體方法采取程序式教學、示范講座、情景教學與專人指導相結(jié)合的形式，培訓結(jié)束后，進行嚴格考核，合格者進入短期實習階段，不舍格者即時淘汰。4) 法律知識：物業(yè)管理條例、物權(quán)法、合同法、某城市校園物業(yè)管理案例、公司規(guī)章制度等。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅能為我們贏得奮斗的成果，也能為公司贏得人心。同時我們還擬定了每一崗位詳細的工作流程、崗位職責、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標準，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層進行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，充分發(fā)揮個人專長。一、學院各項管理制度建立公眾制度臨時管理規(guī)約、用戶須知公共維修單秩序維護規(guī)定消防管理規(guī)定裝飾裝修管理規(guī)定裝飾裝修協(xié)議停車場管理規(guī)定會所管理制度電梯乘坐須知會議室使用須知會議室管理規(guī)定公共設(shè)施管理制度供水、供電的管理規(guī)定公共場地使用管理規(guī)定園林綠化養(yǎng)護管理規(guī)定清潔衛(wèi)生管理規(guī)定內(nèi)部崗位職責項目經(jīng)理崗位職責綜合管理部主管崗位職責客戶服務(wù)部主管崗位職責客戶服務(wù)中心值班崗位職責檔案管理員崗位職責會務(wù)員與客服員崗位職責采購員崗位職責倉庫保管員崗位職責會計崗位職責收費、出納員崗位職責綠化工崗位職責清潔工崗位職責工程人員崗位職責消防控制中心崗位職責機電管理人員崗位職責維修工崗位職責秩序維護部主管崗位職責秩序維護班長崗位職責停車場值班員崗位職責執(zhí)勤巡邏員崗位職責消防管理員崗位職責義務(wù)消防員崗位職責廚師崗位職責食堂服務(wù)員崗位職責食堂勤雜工崗位職責內(nèi)部管理制度員工守則、員工行為通用規(guī)范項目辦公制度項目員工招聘和錄用制度財務(wù)核算制度食堂管理制度物資管理制度辦公用品購置使用制度工作服裝管理辦法員工職業(yè)道德規(guī)范員工自學和培訓規(guī)定員工宿舍管理規(guī)定秩序維護員錄用與培訓規(guī)程秩序維護部內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度客戶服務(wù)制度檔案管理制度文件歸檔登記表保密制度客戶投訴處理制度回訪制度建議 (投訴)回復單環(huán)境管理制度資源能源管理辦法廢物品管理辦法秩序維護制度秩序維護員領(lǐng)用物品管理制度滅火器使用方法秩序維護員交接班制度值班、交接班記錄器械設(shè)備管理制度、警械管理細則設(shè)備維護制度秩序維護工作制度設(shè)備運行管理制度通訊設(shè)備管理制度設(shè)備臺賬空調(diào)運行管理制度監(jiān)控中心管理規(guī)定監(jiān)控系統(tǒng)運行管理制度配電房管理制度、配電值班、交接班記錄供配電系統(tǒng)運行管理制度消防控制中心管理制度水泵房管理制度給排水管理制度倉庫房管理制度工具管理制度、工具領(lǐng)用登記表公共設(shè)施巡查制度供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度培訓考核制度管理人員考核制度公司人事管理制度公司員工培訓制度培訓經(jīng)歷卡員工考評制度項目經(jīng)理月考核標準客服員、會務(wù)員月考核標準采購員月考核標準出納月考核標準清潔員、綠化員工月考核標準工程部水電工月考核標準秩序維護員月考核標準秩序維護員綜合素質(zhì)考核評分標準秩序維護班整體素質(zhì)考核評分標準二、人員管理物業(yè)服務(wù)中心人員是我們的寶貴財富，我們認為，企業(yè)只有管好人，才能管好事。第二章 管理人員配備一、物業(yè)管理人員配備客服部宿舍管理員8名綠化養(yǎng)護2名水電、木瓦維修5名項目經(jīng)理1名安全部領(lǐng)班2名隊員35清潔部清潔領(lǐng)班1名清潔工13在某技師學院新校區(qū)服務(wù)中心的人員配備方案中以“高效精干”作為指導原則：一是在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡約直線，二是人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務(wù)，三是在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進資源共享，四是培養(yǎng)每位員工的團結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團隊凝聚力的集體。同時，將積極實施和推進人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規(guī)劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。五、學院整體管理方案策劃秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、學習的重要保障，同時也是對物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學習質(zhì)量。二、學院服務(wù)需求某技師學院整體物業(yè)服務(wù)需求是：安全可靠的秩序維護；舒適的產(chǎn)學研環(huán)境；一站式的設(shè)施管理；人性化的物業(yè)服務(wù)。在物業(yè)服務(wù)的過程，我將積極與校方相關(guān)部門溝通，了解他們的需求。六、物業(yè)管理具體措施基于對“某技師學院新校區(qū)”的特點及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：l、整體設(shè)想及計劃的確立原則目標明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進；誠信經(jīng)營，滿意達標。日常管理中，我們將建立一套治安防范緊急反應系統(tǒng)是必不可少的。（2）服務(wù)中心內(nèi)部實行直線領(lǐng)導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。(1)確定標準，嚴格招聘我司在管理實踐中形成了