【正文】 停車場(chǎng)管理方面，可以挖掘潛力，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支，例如道閘廣告、地庫(kù)車場(chǎng)墻面廣告等。第六章 綠化管理一、管理思路為保持環(huán)境美觀，根據(jù)學(xué)校園林綠化的特點(diǎn)，制訂綠化服務(wù)目標(biāo)、工作制度、工作計(jì)劃、工作程序和考核標(biāo)準(zhǔn)，使綠化服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并按如下基本原則進(jìn)行工作：(一)、堅(jiān)持一個(gè)方針堅(jiān)持綠化、美化和環(huán)保建設(shè)相結(jié)合的方針。保護(hù)環(huán)境對(duì)擅自移樹(shù)、砍伐、任意采摘花果、攀折樹(shù)木及踐踏、損壞草坪的行為予以制止。爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“花固式單位”等相關(guān)稱號(hào)。隨見(jiàn)隨除，必須連根處理，確保無(wú)明顯雜草。每年除正常管理外，于每月底還要對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的喬木進(jìn)行一次全面的檢查，并給予加固。防護(hù)方式：A、大風(fēng)：在大風(fēng)來(lái)臨之前，對(duì)剛種的高大植物，用專用木樁兩根插在樹(shù)兩邊，用一根木條橫在上邊綁牢，以防樹(shù)木在風(fēng)中大幅度搖動(dòng)時(shí)傷害根部，影響植物生長(zhǎng)。項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。如：區(qū)域火災(zāi)報(bào)警控制箱、小型控制箱（配電箱）、排風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、集中抄表裝置、維修機(jī)具以及辦公室、食堂、清潔、保安通訊設(shè)備等。以便于對(duì)設(shè)備的識(shí)別和有效管理，以達(dá)到設(shè)備管理要求標(biāo)準(zhǔn)。4）、所有機(jī)電設(shè)備采取計(jì)劃保養(yǎng)形式，機(jī)電設(shè)備修保計(jì)劃如下：設(shè)備保養(yǎng)、中修、大修計(jì)劃表：序號(hào)設(shè)備編號(hào)名稱日常維護(hù)保養(yǎng)周期一級(jí)保養(yǎng)周期二級(jí)保養(yǎng)周期中修周期大修周期0101生活水泵半月每周期每年三年六年0201消防水泵每月每季每年五年入年0302風(fēng)機(jī)每月每季每年五年入年0403電梯半月每半年每年三年六年0505干式變壓器每季每年//////0606空冷水機(jī)組半月每半年每年三年六年0707火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)每月每季每年////0807氣體滅火系統(tǒng)每月每季每年////0907消防聯(lián)動(dòng)控制柜每月每季//////1008公共天線系統(tǒng)每月每半年每年////1108對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)每月每季度每年////1208防盜監(jiān)視系統(tǒng)每月每季每年////1309低壓配電柜半月半年每年////1409高壓開(kāi)關(guān)柜每月每年//1513交通道閘每月每季每年三年六年1617BAS系統(tǒng)每月每季每年//注：逢高級(jí)保養(yǎng)的，低落級(jí)保養(yǎng)可以不再做；對(duì)Ⅲ級(jí)設(shè)備，每年至少保養(yǎng)一次。小修包含在三級(jí)養(yǎng)護(hù)中。③ 所有設(shè)備的臺(tái)帳都由項(xiàng)目部統(tǒng)一管理。更進(jìn)一步注重預(yù)防檢修，即不僅做到設(shè)備的正確使用和精心維護(hù)，而且合理安排設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃，以預(yù)防重于補(bǔ)救之觀念，提高樓宇設(shè)備的運(yùn)行效率。D、對(duì)名木、高大喬木有必要的設(shè)置避雷裝置。消殺區(qū)域主要包括：各樓梯通道、各辦公室、各機(jī)房、洗手間、沙井、化糞池、垃圾房等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室等。每月要進(jìn)行一次施肥。綠地呈現(xiàn)自然景觀，無(wú)枯葉，草種純度達(dá)93%以上，雜草率低于3%，無(wú)坑洼積水，無(wú)明顯裸露地，及時(shí)補(bǔ)植死亡草種，病蟲(chóng)害率控制在10%以下。所有植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，及時(shí)修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。2)、建立固林植物檔案，定期跟蹤管理，實(shí)行定期巡視制度，實(shí)行獨(dú)立的管理方法和修剪整形措施。六、檢查與考核l、項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)指導(dǎo)并不定期抽查秩序維護(hù)部各崗位的工作，進(jìn)行考核。發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)走到車前指揮停泊好，并且把車的外圍查看一遍，發(fā)現(xiàn)有損壞之處應(yīng)立即說(shuō)明，以免過(guò)后發(fā)生糾紛。車輛帶貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品時(shí)，必須到管理處辦理放行手續(xù)，方可出場(chǎng)。進(jìn)場(chǎng)車輛必須按指定位置、車頭統(tǒng)一朝外停放，不得堵塞消防通道和地下停車場(chǎng)進(jìn)出車路口。輔助、引導(dǎo)車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗車門(mén)。完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無(wú)控制盲點(diǎn)。行車道路兩邊側(cè)石油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標(biāo)志，表示允許臨時(shí)停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無(wú)損、通暢。在巡視的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、跟蹤，必要時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。(6)接班人來(lái)到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。對(duì)進(jìn)出校區(qū)的外來(lái)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行政治思想教育及物業(yè)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證秩序維護(hù)員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。角)，同時(shí)用毛巾抹凈玻璃刮上的水分，一洗一刮連貫進(jìn)行，在接地處，粉頭(補(bǔ)水器)和玻璃刮均應(yīng)橫向作業(yè)。⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開(kāi)電源。⑤清潔電梯廳門(mén)內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止橋箱門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。消殺白蟻：①利用其生活習(xí)性和活動(dòng)規(guī)律找巢，用1 5％柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒(méi)的地方，白蟻接觸后死亡。建筑垃圾與生活垃圾應(yīng)分開(kāi)。三、學(xué)院清潔工作計(jì)劃表及清潔標(biāo)準(zhǔn)為保證服務(wù)質(zhì)量和保持良好的清潔狀況，針對(duì)不同的功能區(qū)域，我司特制訂日常清潔作業(yè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：清潔項(xiàng)目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月大堂地面每隔二十分鐘全面推塵一次，隨時(shí)擦凈地面污漬地面每周清洗一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)腳印玻璃每天刮洗一次，每隔二十分鐘巡視擦拭一次全面刮洗一次刮洗3米以下玻璃二次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印雨棚每周全面刮洗一次支架清潔保養(yǎng)一次無(wú)積塵，雨后及時(shí)刮洗垃圾桶每二十分鐘清理煙頭、垃圾一次，隨時(shí)更換垃圾袋，垃圾容量不超過(guò)垃圾桶的三分之二內(nèi)、外徹底清洗、保養(yǎng)不銹鋼無(wú)過(guò)量垃圾、煙頭，表面光潔無(wú)手印、污漬墻面手到位處擦拭一次，隨時(shí)保潔所有墻身用中性清潔劑擦拭一次高處、角落位徹底清潔兩次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)標(biāo)識(shí)徹底清潔一次，二十分鐘巡視保潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印隔塵地墊吸塵一次，隨時(shí)清掃表面垃圾，每隔二十分鐘拖凈表面灰塵一次用地毯水徹底清洗一次檢查邊緣有無(wú)破損無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)腳印高處排風(fēng)口每月擦拭一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬樓層公共區(qū)域 、 培訓(xùn)室及實(shí)驗(yàn)室樓層公共區(qū)域 、 培訓(xùn)室及實(shí)驗(yàn)室瓷磚地面隨時(shí)用吸塵地拖推塵，隨時(shí)保潔對(duì)地磚面用中性清潔用品清潔二次用洗地機(jī)徹底清洗地面二次，拋光二次無(wú)煙頭、碎紙片、灰塵、無(wú)污漬，確保地面光潔如新大理石地板每天使用清潔劑拖洗一次，并用塵推推凈水跡，并隨時(shí)用吸塵地拖推塵，隨時(shí)保潔用洗地機(jī)徹底清洗無(wú)灰塵、無(wú)污漬，地面光潔如新瓷磚地腳線使用相關(guān)清潔劑進(jìn)行抹灰處理，并隨時(shí)保潔清洗三次，保持潔凈。(三)、改善環(huán)境針對(duì)某氣候的特點(diǎn)和各種常見(jiàn)有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對(duì)策，定期對(duì)老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過(guò)“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。檔案管理的基本模式采用多種形式的信息貯存方式，有計(jì)算機(jī)硬盤(pán)、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等，分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。(6)、創(chuàng)新不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務(wù)。巡邏秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1) 熟悉和掌握某技師學(xué)院新校區(qū)基本情況；2) 熟練掌握某技師學(xué)院新校區(qū)內(nèi)各種設(shè)備的性能，學(xué)會(huì)使用相關(guān)器材；3) 遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好各種記錄；4) 掌握一般救護(hù)知識(shí)和緊急應(yīng)變能力；5) 負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的安全工作；6) 負(fù)責(zé)“某技師學(xué)院新校區(qū)”內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查管理工作；7) 管好車輛的進(jìn)出、停放，維護(hù)某技師學(xué)院新校區(qū)的安全秩序；8) 疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，保證道路暢通；9) 經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理；10) 發(fā)生緊急事故，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即處理，及時(shí)匯報(bào)；11) 嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，按服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人；12) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。激勵(lì)培訓(xùn)(1)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工經(jīng)過(guò)二個(gè)月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對(duì)員工二個(gè)月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識(shí)進(jìn)行鞏固，使員工順利通過(guò)轉(zhuǎn)正考核。培訓(xùn)方式1) 時(shí)間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)；2) 具體方法采取程序式教學(xué)、示范講座、情景教學(xué)與專人指導(dǎo)相結(jié)合的形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不舍格者即時(shí)淘汰。4) 法律知識(shí)：物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、某城市校園物業(yè)管理案例、公司規(guī)章制度等。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅能為我們贏得奮斗的成果，也能為公司贏得人心。同時(shí)我們還擬定了每一崗位詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。一、學(xué)院各項(xiàng)管理制度建立公眾制度臨時(shí)管理規(guī)約、用戶須知公共維修單秩序維護(hù)規(guī)定消防管理規(guī)定裝飾裝修管理規(guī)定裝飾裝修協(xié)議停車場(chǎng)管理規(guī)定會(huì)所管理制度電梯乘坐須知會(huì)議室使用須知會(huì)議室管理規(guī)定公共設(shè)施管理制度供水、供電的管理規(guī)定公共場(chǎng)地使用管理規(guī)定園林綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定清潔衛(wèi)生管理規(guī)定內(nèi)部崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)綜合管理部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心值班崗位職責(zé)檔案管理員崗位職責(zé)會(huì)務(wù)員與客服員崗位職責(zé)采購(gòu)員崗位職責(zé)倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)收費(fèi)、出納員崗位職責(zé)綠化工崗位職責(zé)清潔工崗位職責(zé)工程人員崗位職責(zé)消防控制中心崗位職責(zé)機(jī)電管理人員崗位職責(zé)維修工崗位職責(zé)秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)停車場(chǎng)值班員崗位職責(zé)執(zhí)勤巡邏員崗位職責(zé)消防管理員崗位職責(zé)義務(wù)消防員崗位職責(zé)廚師崗位職責(zé)食堂服務(wù)員崗位職責(zé)食堂勤雜工崗位職責(zé)內(nèi)部管理制度員工守則、員工行為通用規(guī)范項(xiàng)目辦公制度項(xiàng)目員工招聘和錄用制度財(cái)務(wù)核算制度食堂管理制度物資管理制度辦公用品購(gòu)置使用制度工作服裝管理辦法員工職業(yè)道德規(guī)范員工自學(xué)和培訓(xùn)規(guī)定員工宿舍管理規(guī)定秩序維護(hù)員錄用與培訓(xùn)規(guī)程秩序維護(hù)部?jī)?nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度客戶服務(wù)制度檔案管理制度文件歸檔登記表保密制度客戶投訴處理制度回訪制度建議 (投訴)回復(fù)單環(huán)境管理制度資源能源管理辦法廢物品管理辦法秩序維護(hù)制度秩序維護(hù)員領(lǐng)用物品管理制度滅火器使用方法秩序維護(hù)員交接班制度值班、交接班記錄器械設(shè)備管理制度、警械管理細(xì)則設(shè)備維護(hù)制度秩序維護(hù)工作制度設(shè)備運(yùn)行管理制度通訊設(shè)備管理制度設(shè)備臺(tái)賬空調(diào)運(yùn)行管理制度監(jiān)控中心管理規(guī)定監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理制度配電房管理制度、配電值班、交接班記錄供配電系統(tǒng)運(yùn)行管理制度消防控制中心管理制度水泵房管理制度給排水管理制度倉(cāng)庫(kù)房管理制度工具管理制度、工具領(lǐng)用登記表公共設(shè)施巡查制度供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度培訓(xùn)考核制度管理人員考核制度公司人事管理制度公司員工培訓(xùn)制度培訓(xùn)經(jīng)歷卡員工考評(píng)制度項(xiàng)目經(jīng)理月考核標(biāo)準(zhǔn)客服員、會(huì)務(wù)員月考核標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)員月考核標(biāo)準(zhǔn)出納月考核標(biāo)準(zhǔn)清潔員、綠化員工月考核標(biāo)準(zhǔn)工程部水電工月考核標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)員月考核標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)員綜合素質(zhì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)班整體素質(zhì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)二、人員管理物業(yè)服務(wù)中心人員是我們的寶貴財(cái)富，我們認(rèn)為，企業(yè)只有管好人，才能管好事。第二章 管理人員配備一、物業(yè)管理人員配備客服部宿舍管理員8名綠化養(yǎng)護(hù)2名水電、木瓦維修5名項(xiàng)目經(jīng)理1名安全部領(lǐng)班2名隊(duì)員35清潔部清潔領(lǐng)班1名清潔工13在某技師學(xué)院新校區(qū)服務(wù)中心的人員配備方案中以“高效精干”作為指導(dǎo)原則：一是在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡(jiǎn)約直線，二是人員編制力求精干并根據(jù)員工特長(zhǎng)分配職務(wù)，三是在內(nèi)部形成通暢無(wú)阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享，四是培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的集體。同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。五、學(xué)院整體管理方案策劃秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、學(xué)習(xí)的重要保障，同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量。二、學(xué)院服務(wù)需求某技師學(xué)院整體物業(yè)服務(wù)需求是：安全可靠的秩序維護(hù)；舒適的產(chǎn)學(xué)研環(huán)境；一站式的設(shè)施管理；人性化的物業(yè)服務(wù)。在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程，我將積極與校方相關(guān)部門(mén)溝通，了解他們的需求。六、物業(yè)管理具體措施基于對(duì)“某技師學(xué)院新校區(qū)”的特點(diǎn)及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：l、整體設(shè)想及計(jì)劃的確立原則目標(biāo)明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進(jìn)；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，滿意達(dá)標(biāo)。日常管理中，我們將建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。（2）服務(wù)中心內(nèi)部實(shí)行直線領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。(1)確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘我司在管理實(shí)踐中形成了