【正文】 2）、對于Ⅰ、Ⅱ級電氣設(shè)備（高壓柜、變壓器、低落壓柜、控制柜等）、電子設(shè)備（火災(zāi)報警控制柜、放大器、計算機等）進行三級保養(yǎng)、探測性維修（功能檢查）、狀態(tài)維修。對所有設(shè)備在規(guī)定位置貼設(shè)備標(biāo)牌。Ⅱ級設(shè)備：正壓風(fēng)機、空氣處理器、冷卻塔、公用天線系統(tǒng)、對講報警系統(tǒng)、防盜監(jiān)視系統(tǒng)、氣體自動來滅火設(shè)施、高壓開關(guān)柜、變壓器、交通道閘、車場自動收費裝置、泳池水處理裝置、DDC現(xiàn)場控制器。五、檢查與考核綠化人員明確責(zé)任、工作內(nèi)客，每月評論一次，每月總結(jié)一次，主管人員每日巡查，不定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。在消殺工作質(zhì)量控制方面，把周期性大區(qū)域普及消殺與重點區(qū)域強化管理相結(jié)合，嚴(yán)格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū)，控制鼠患，消滅白蟻危害。喬木的管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是生長旺盛，枝葉健壯，樹型美觀。根據(jù)季節(jié)和各種草生長特性，及時對草坪進行修剪，要求不高于5cm。綠化圍欄設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損壞。優(yōu)化環(huán)境1)、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境布置和時空的變化，就進一步體現(xiàn)學(xué)校特色，提出規(guī)劃、規(guī)范、更新、改造及提高空氣質(zhì)量、降低環(huán)境噪聲等優(yōu)化環(huán)境方面的建議，在得到批準(zhǔn)后實施。秩序維護領(lǐng)班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于四次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。糾正違章時，即要做到以理服人，又要講原則，禁止與車主發(fā)生爭吵。不得鳴號，時速不得超15公里；不得損壞停車場設(shè)施。停車場不僅憑證出入，同時認人放行。校園地面可提供臨時停車服務(wù)的地段，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與車主聯(lián)系，減小損失。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。對校區(qū)內(nèi)重要部位進行重點巡查。值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。二、學(xué)院各崗位作業(yè)規(guī)范(一)、交接班工作規(guī)范秩序維護員交接班(1)接班人員必須提前1 0分鐘到達崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。秩序維護管理目標(biāo)要求(1)、實施24小時全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，做好點、線、面的配合與互動，確保無治安死角。五、檢查與考核保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評論一次，每月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。②將晶硬粉、K2按比例調(diào)和至糊狀，均勻倒在清潔干凈的需處理的花崗石地面上。②對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應(yīng)立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施及其他易腐蝕的物件、地面。消殺注意事項：①消殺用藥水、藥物應(yīng)由專人保管，以免無關(guān)人員接觸發(fā)生事故②消殺用藥水、藥物應(yīng)存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。此藥可以放置于草地，校園周圍及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，停車場，地下室，屬慢性藥物，對人畜無害。內(nèi)、外徹底清洗、保養(yǎng)不銹鋼無過量垃圾、煙頭，表面光潔無手印、污漬瓷磚地面每天配合清潔劑濕拖一次，污跡處理及時，隨時保潔全面清潔二次機洗三次無灰塵、無污漬，無煙頭、紙屑地面干凈整潔風(fēng)口天花每天抹灰處理，隨時保潔全面清潔一次無灰塵、無污漬消防樓梯臺階每天配合清潔劑濕拖一次，并隨時保潔所有樓梯級、附屬設(shè)施全面清潔一次使用相關(guān)藥水進行全面處理無灰塵、無污漬，紙屑、煙頭、確保清潔門、門框每天配合清潔劑擦抹一次，雙開門扶手二十分鐘巡視保潔一次全面清潔二次對劃痕地方進行檢查處理無灰塵、無污漬、無痕印、手印窗、窗臺每天配合清潔劑擦抹一次，并隨時保潔全面清潔二次進行全面刷洗無灰塵、無污漬、無痕印、手印門窗玻璃每天配合玻璃清潔劑清潔一次，并隨時保潔三天一次局部處理，一周一次全面處理每月進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時處理無灰塵、無污漬、無痕印、手印公共洗手間天花、排氣扇用雞毛掃清掃一次，并保持隨時清潔全面清抹一次無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無污跡洗手間門扉門扉清抹消毒兩次，隨時保潔，門扶手二十分鐘清潔消毒一次用消毒水洗三次消毒殺菌保持干燥、干凈、光亮大小便器每二十分鐘沖洗、清理污跡、殺菌滅毒一次，發(fā)現(xiàn)馬桶堵塞隨時處理，用消毒水全面消毒殺菌無臭、無污漬、無異味、保持干燥、干凈、光亮墻身及隔板抹凈一次，并隨時保潔用消毒水抹凈三次無污漬、保持干燥、干凈洗手盆及臺面每三十分鐘巡視保潔一次，污漬、雜物隨時清理定期使用清潔劑進行擦洗無水跡、無污跡、光亮潔凈垃圾簍每三十分鐘清除垃圾一次，并及時清洗垃圾簍，隨時保潔隨時保持清潔定期更換紙簍無水跡、無污跡、垃圾不能滿2/3鏡面每三十分鐘巡視刮洗一次用玻璃清潔劑清潔兩次無水跡、無污跡、光潔、無痕印、手印地面每三十分鐘拖地、清理水跡垃圾一次無一滴水，無一根頭發(fā)擦手紙垃圾桶每三十分鐘檢查巡視、清理紙巾一次，每十分鐘清理表面水漬一次內(nèi)外徹底大清潔，用不銹鋼油保養(yǎng)一次無水跡、無污跡、表面光潔備品每三十分鐘檢查巡視一次，發(fā)現(xiàn)不足提前添加天臺、相關(guān)設(shè)施每天清潔一次，并進行巡視檢查清潔每周一、周三全面清掃，清理溝井一次全面清潔一次無灰塵、無污漬、無垃圾辦公室及會議室桌椅、臺面每天配合清潔劑擦抹二次，并隨時保潔全面清潔一次無灰塵、無污漬，光潔如新沙發(fā)、茶幾每天配合清潔劑擦抹二次，并隨時保潔全面清潔一次清洗一次無灰塵、無污漬，光潔如新煙灰缸隨時清理，清洗保潔損壞部分需更新無煙頭、無污漬，干凈地面每天配合清潔劑拖凈二次全面清潔一次無積塵、無污漬、無腳印飲水機每天隨時保持周圍地面清潔全面清潔一次對飲水機進行全面清潔消毒一次無水跡、無污漬垃圾簍隨時更換垃圾袋，隨時保潔全面清潔一次無溢出垃圾、異味電話筒每日擦拭每周消毒二次碎紙機每天清理一次，并保持外觀清潔每周刷洗一次無過多紙屑、無污漬、無手印復(fù)印機、打印機每天清理一次，并保持外觀清潔全面清潔一次無過多紙屑、無污漬、無手印、印跡天花板、排風(fēng)口、燈飾排風(fēng)口清抹一次，并隨時保持清潔全面清潔一次無灰塵、無污漬植物、花盆每天灑水一次，清抹花盆一次如有枯葉隨時清理保持植物干凈、茂盛外圍公共區(qū)域地面基磚上下午各大清掃一次、局部除漬、鏟除香口膠、不斷巡回保潔用高壓槍沖洗地面一次高壓槍沖洗并除油污無果皮、煙蒂、積水、痰漬、垃圾、香口膠、紙屑、無污跡、無痰漬花槽內(nèi)清除雜物、枯葉、煙頭6次以上沖洗基磚一次無雜物、無異味路燈隨時保潔抹凈一次無塵漬、污漬、水痕圍欄、座椅、遮陽傘及其他附屬設(shè)施清抹二次，隨時保潔全面清潔一次無塵漬、污漬指示牌清抹二次，隨時保潔抹凈高處清亮、無污漬大廈3米以下墻身及玻璃清潔清抹一次目視無明顯灰塵、污漬水景隨時保潔清洗全部水景一次無果皮、煙蒂、紙屑、落葉、垃圾、保持干凈、無污地下停車場地面清掃二次，巡回保潔，局部除漬用高壓水槍徹底沖洗一次無果皮、紙屑、雜物、垃圾、泥沙等墻壁每天配合清潔劑擦抹，并隨時保潔高處墻面全面清潔無灰塵、無污漬，光潔如新柱面每天配合清潔劑擦抹，并隨時保潔高處柱面全面清潔無灰塵、無污漬，光潔如新涂料局部灰塵、污漬隨時處理對出現(xiàn)污跡地方進行清潔無灰塵、無污漬、玻璃每天配合玻璃清潔劑清潔一次，隨時保潔每三天刮一次配合玻璃水對玻璃進行清潔光亮、無灰塵、無污漬、無痕印、手印門、門框每天配合玻璃清潔劑清潔一次，隨時保潔全面清潔二次光亮、無灰塵、無污漬、無痕印、手印，注意窗臺鋁合金或不銹鋼保護反光鏡面清抹兩次隨時保潔用玻璃清潔劑清潔兩次光潔、無水跡、無污跡、無痕印、手印指示牌、停車道閘設(shè)施每天清抹一次，隨時保潔用清潔劑清潔兩次如有損壞及時更換無灰塵、無污漬、無痕印消防設(shè)施及其它設(shè)施每天清抹一次，隨時保潔全面清潔一次無灰塵、無污漬、無痕印垃圾桶清抹桶身，清倒垃圾數(shù)次，并隨時保潔用清潔劑大清洗三次如桶損壞需進行更換無異味、無污跡、干凈整潔，垃圾不能滿桶的2/3天花管道排風(fēng)口、燈管排風(fēng)口清抹一次，并隨時保持清潔清理抹凈一次并除蛛網(wǎng)天花燈管全面清潔一次無蛛網(wǎng)、無塵、無污漬、燈管明亮明溝清除雜物無積塵無雜物、無積水垃圾房清理、沖洗垃圾桶、地面并保潔大清洗一次、消毒保持干凈、無異味四、服務(wù)工作程序(一)、一般程序工作時間必需穿工作服，服裝整潔并佩帶工作牌。(二)、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密，專人負責(zé)保管，確保文件的安全。男員工不得佩帶飾物，女員工佩帶的飾物應(yīng)端莊典雅，員工一律不準(zhǔn)紋身；(5)男員工應(yīng)每日修剪胡頹，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型；(6)女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品；(7)保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。保潔員崗位職責(zé)1) 負責(zé)清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2) 維護責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；3) 完成上級交辦的其他任務(wù)。專題培訓(xùn)(1)、專業(yè)培訓(xùn)主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認識的目的。在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明、倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個人的工作目標(biāo)，在管好現(xiàn)有某技師學(xué)院新校區(qū)物業(yè)的同時，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲備。6) 校區(qū)情況：“某技師學(xué)院新校區(qū)”的基本情況。為了把某技師學(xué)院新校區(qū)項目管理成為某市高校高品質(zhì)物業(yè)的典范，必領(lǐng)培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。對考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。通過規(guī)范企業(yè)運作，約束員工行為。我們對員工的管理宗旨是以人為本，規(guī)范管理，善待員工，人盡其才。另我司在某設(shè)有分公司有相關(guān)人員可供調(diào)配，以便處理應(yīng)急突發(fā)事件。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護、美化的重要意義。四、學(xué)院管理思路根據(jù)與校方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，我們將制定各個崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各個班組的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的記錄表格。認真落實合同中的每一點。給師生們提供一個良好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作的基本要求。為此，將在“某技師學(xué)院新校區(qū)”大力實施和推進管理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程，確保服務(wù)品質(zhì)的完善和零缺陷。服務(wù)中心機構(gòu)圖說明：（1）組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。運用壓力機制和激勵機制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的空間。，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理上我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。建立完善的評價體系，制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案。(一)、員工培訓(xùn)管理體系梯級培訓(xùn)原則1) 理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致；2) 專業(yè)知識技能培訓(xùn)與文明禮儀培訓(xùn)兼顧；3) 全員培訓(xùn)與重點培養(yǎng)相結(jié)合；4) 嚴(yán)格考核，擇優(yōu)獎勵。7) 交際常識與溝通技能等。(1)、確保新員工培訓(xùn)率1 00％，培訓(xùn)合格率9 8％。(2)、特殊培訓(xùn)為了體現(xiàn)本會司的特色服務(wù)，我們將根據(jù)某技師學(xué)院新校區(qū)物業(yè)的使用功能不同對員工開展具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務(wù)要求及必備知識。綠化員崗位職責(zé)1) 熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量；2) 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術(shù)；3) 對花草樹木定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長勢；4) 正確使用剪草機等配套設(shè)備，做好日常雛修保養(yǎng)工作；5) 檢查、記錄、報告綠化和樹木情況，及時處理違章，及時制止任何故意破壞綠化的行為；6) 完成上級交辦的其他任務(wù)。舉止規(guī)范(1)說話得體，表達準(zhǔn)確，語言文明；(2)舉止大方，與人交談時應(yīng)耐心傾聽，雙眼平視，不要左顧右盼：(3)遇師生和上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼，下級對上級應(yīng)稱呼職務(wù)，同級之間稱職務(wù)或姓名：(4)有客來訪時，應(yīng)主動相迎問好，先請客人入座后，自己方可坐下，來客告辭時，應(yīng)起身移步相送；(5)站立時雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹：(6)注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑；(7)進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室，應(yīng)先敲門或報告，征得同意后方可入內(nèi)，若進去時門是關(guān)住的，出來時應(yīng)隨手把門輕輕帶上；(8)進出辦會室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的師生、領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；(9)對師生或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，有問