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物業(yè)服務(wù)投標方案(完整版)

2025-06-19 03:01上一頁面

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【正文】 改造,使之更加安全、有效、經(jīng)濟、可行。 派工修理派工修理用于計劃維修、小型的設(shè)備新裝、改裝項目的處理程序。(2)設(shè)備維護保養(yǎng)分日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)二個層次:日常維護保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作,定期維護保養(yǎng)包含性能狀態(tài)檢查和計劃性修理的內(nèi)容設(shè)備日常維護保養(yǎng)通常由設(shè)備運行操作、值班人員負責進行。為維持裝修秩序及安全,加強對施工隊的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè);實施對外來入員出入制度,嚴格管制各出入口,對大件物品的出入實行登記制度;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的清運,盡量消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。我們會針對項目的特點和新聘員工的具體情況,度身定制一系列上崗前的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),使員工在上崗前能基本掌握高標準樓盤物業(yè)管理所需的各類知識,以便日后工作的正常開展。 熟悉周邊的供電、供水、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防和行業(yè)主管部門等政府職能部門的情況,建立和諧的工作關(guān)系,使物業(yè)管理順利運作。 保持個人衛(wèi)生,每天洗漱。移交資料:物業(yè)基本信息,各業(yè)主單位的基本資料;移交驗收:編制按層次劃分的房產(chǎn)移交驗收管理程序,可以增減驗收的項目工程部 (1)崗位職責(2)行為、禮儀規(guī)范要求 (3) 物業(yè)驗收和交接(4)維修及保養(yǎng) 客服部(1) 電話用語及禮貌培訓(xùn)(2) 物業(yè)管理進階保安/環(huán)境部 (1) 物業(yè)設(shè)備初階(2) 保安員訓(xùn)練課程 (3) 器材及物料 (4) 處理緊急情況(5) 火災(zāi)緊急處理辦法完成短期培訓(xùn)課程后,安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)作實地訓(xùn)練,配合物業(yè)入伙,令物業(yè)之管理工作能夠全面開展,為業(yè)戶及時提供高水準之服務(wù)。二擬訂物業(yè)管理方案結(jié)合項目的特點羅列管理要素。三設(shè)備的維修養(yǎng)護設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理;建筑及設(shè)備檔案管理、建筑及設(shè)備保養(yǎng)檢查、巡查記錄、建筑及設(shè)備運行狀況記錄、建筑及設(shè)備的維修、工程圖紙資料管理設(shè)備的運行管理建議;設(shè)備的維修管理;四安 全管 理治安管理;運用公司成熟、規(guī)范的安全管理制度,實現(xiàn)智能化與人防的最佳結(jié)合的整體治安思路。 負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生處理及保持園藝維護員負責小區(qū)綠化園藝的修建和補栽第三節(jié) 物業(yè)管理機制一、激勵機制我司從管理層至員工層都利用一套完善的激勵機制。對責任區(qū)域內(nèi)客戶實施分級管理,建立特殊客戶臺賬,做好重點客戶的關(guān)系維護工作。 負責管理處環(huán)境清潔管理、檢查與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)216。 負責管理處大客戶維護工作216。 有垃圾收集容器 垃圾中轉(zhuǎn)保持密閉和外圍整潔(五)、協(xié)助維護公共秩序小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率80%以上。第二章 管理服務(wù)理念及目標第一節(jié) 項目管理理念及目標要想把【西昌山海苑】物業(yè)管理服務(wù)做好,必須在認真研究項目物業(yè)管理項目的具體特征及其客戶群個性需求的基礎(chǔ)上,量身訂制切實可行的物業(yè)管理與服務(wù)整體方案及策劃思路,提出規(guī)范和行之有效的針對項目物業(yè)管理與服務(wù)的具體內(nèi)容及其配套措施,結(jié)合項目地域特性以及我公司的管理優(yōu)勢,同時從全方位去把握服務(wù)要點?!鞍踩薄獜闹伟?、消防、車輛、設(shè)備四個方面來做好管理工作,同時以滿足客戶的“安全需求”為出發(fā)點,建立嚴密、高效的安全防范體系。1有培訓(xùn)、有考核1每月公布物業(yè)服務(wù)合同履職情況,制作物業(yè)服務(wù)動態(tài)進行公示1重要事項及通知在每個單元及小區(qū)主入口以書面形式進行及時告知。1容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施,對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實施24小時監(jiān)控對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施對外來人員管理制度,完善外來人員登記制度進行詢問及登記對違法犯罪行為立即報警,協(xié)助公安機關(guān)進行處理有租戶管理制度,租戶信息完善,配合做好流動人口登記、出租房屋登記工作,登記簿冊齊全。 負責協(xié)助項目經(jīng)理完成項目績效目標216。 負責管理處園藝的管理、檢查與相關(guān)單位的協(xié)調(diào) 小區(qū)安全的全面管控顧客滿意指數(shù)(秩序服務(wù))車輛停放受損次數(shù)消防事故工程主管 負責物業(yè)及相關(guān)圖紙、資料的接管驗收并協(xié)助對本項目相關(guān)檔案的建立;組織建立設(shè)施/設(shè)備、計量器具、工具的臺帳并進行標識,實施工具、耗材管理; 定期開展各類業(yè)務(wù)巡查,發(fā)現(xiàn)、消除設(shè)施設(shè)備維護管理問題和不足,持續(xù)改進和提升設(shè)施設(shè)備維護方面的服務(wù)品質(zhì)。5.與責任區(qū)內(nèi)客戶進行經(jīng)常性的溝通交流、及時了解客戶的需求、意見和建議,并定期實施業(yè)主滿意度調(diào)查,持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì);6.定期向責任區(qū)內(nèi)客戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)政策;宣傳物業(yè)的依約履職情況;宣傳和樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好品牌和形象; ,努力為業(yè)主排憂解難;。該激勵機制從員工入職開始三個月內(nèi)以及每年都會在上級主管與員工之間用溝通、交流并考核的方式進行。消防管理:按預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則,將預(yù)防工作承擔完全責任。針對要素,展開深層次的調(diào)查研究針對物業(yè)布局、功能上的特點,客戶群體管理元素擬訂管理方案。亦可根據(jù)需要,安排高級管理層人員參觀及考察同等類型的物業(yè),接受及吸納先進的管理方式及理念。 定期清洗頭發(fā),護發(fā)和理發(fā)。、設(shè)備按臺查驗,按系統(tǒng)接收。我們還將對受訓(xùn)員工進行考核和評估,就招聘員工的物業(yè)管理綜合能力進行測試,挑選合適人選,組建優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊。第三節(jié) 公共設(shè)施、設(shè)備運行維護管理我司在進駐西昌即按西昌要求標準為日常操作。設(shè)備的定期維護保養(yǎng)由班長負責操作,特殊設(shè)備維護保養(yǎng)需外聘專業(yè)單位進行。主管根據(jù)設(shè)備定期保養(yǎng)計劃、當前對設(shè)備狀況的分析調(diào)查結(jié)果、用戶要求填寫派工單,指派專門人員完成特定項目的工作。(2)大修的項目由主管提出申請,經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心討論形成《設(shè)備大修(改造)年度計劃申請報告》 (3)設(shè)備的大修改造更新活動按《設(shè)備大修改造管理規(guī)定》進行。 大門出入口安全員具有兩項主要職責。216。 在各樓層及室內(nèi)顯要位置設(shè)置警示標識,提醒使用人注意安全;216。216。崗位設(shè)置原則充分考慮安全管理特點,在大門設(shè)立禮儀崗,展示和安全管理良好形象。四害防治蚊積水中三齡幼蟲或蛹的檢出率不超過 3%,不得有大型蚊幼蟲陽性孳生地,小型陽性孳生地不超過 1%??蛻糁灰蛭飿I(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部發(fā)出需求信息,客戶服務(wù)人員就會根據(jù)需求信息,組織各類資源,去滿足客戶的各種需求,為客戶提供規(guī)范、專業(yè)、滿意、周到的服務(wù)。要愛護制服,保持制服干凈、整潔、筆挺,上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)漏縫、破邊或破洞現(xiàn)象;且要牢記清潔第一,經(jīng)常換洗制服,不得有異味、污跡(尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔)。除特殊情況外,非工作時間內(nèi)不得穿著公司制服,不得佩戴有公司標志的物品出現(xiàn)在非 公務(wù)場所。服務(wù)員不允許佩戴耳環(huán)、手鐲、項鏈,但允許佩戴結(jié)婚戒指及手表。(1) 站姿要求:自然、輕松、優(yōu)美、挺拔。(3) 走姿要求:充滿活力、自然大方、神采奕奕。下蹲時兩腿緊靠,左腳掌基本著地,小腿大致垂直于地面。與客人、上司同乘電梯,應(yīng)主動按住電梯,讓他們先進。無論門是開著的還是閉著的,均應(yīng)敲門,不得隨便鹵莽闖入,不可亂翻動客人的物品、文件等。對客態(tài)度:真誠。靈活運用語言,善用幽默之語句。三、歸檔時間文書及管理資料在次年第四季度前經(jīng)由各職能部門負責人審核后按歸檔要求整理后向檔案部門歸檔;基建項目、改造工程的資料在竣工后一個月內(nèi)歸檔;新購設(shè)備(包括引進設(shè)備或技術(shù))在開箱時必須會同檔案管理員進行技術(shù)資料核對登記,于竣工后連同調(diào)試記錄等文件材料整理立卷、歸檔;工程、設(shè)備運行資料必須在次年一季度前整理和歸檔;質(zhì)量體系文件應(yīng)在文件發(fā)布后一個月內(nèi)歸檔。服從檔案管理員管理在借閱范圍內(nèi)借閱,僅供閱覽的檔案只在檔案室查閱,保密檔案不供查閱。,對檢查出的安全隱患進行處理工作。,及時清理、恢復(fù)現(xiàn)場。明確預(yù)防工作的重點工作內(nèi)容,上報突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。6 保險購買各類保險,明確保險機構(gòu)的工作程序和內(nèi)容,合理規(guī)避風險。第一時間向當值安全主管報告,并及時通報相關(guān)部門人員。 如屬客戶/員工誤觸動警報,須查實對方身份后,重新啟動系統(tǒng)并告知安全禁令。b)消防中心監(jiān)控值班人員:(保持良好心態(tài))立即自動啟動相應(yīng)的消防設(shè)施,同時手動啟動消防廣播,通知場內(nèi)當值安全員有秩序地疏散人員搶救重要物資從安全通道撤離,并利用防火卷簾對火災(zāi)區(qū)域進行隔離,防止火勢蔓延,并密切留意火場變化。接到火災(zāi)指令后,立即切斷事故現(xiàn)場正常用電,啟動應(yīng)急電源,保證消防中心電源正常不中斷,密切注意水源情況與水泵運行情況,用消防電話與消防中心保持密切聯(lián)系。,需放行必須得到現(xiàn)場指揮的同意。 到達現(xiàn)場 如案件正在進行(如打斗、偷竊等),應(yīng)馬上向上級報告狀態(tài)并盡力予以阻止。 警方人員進入案發(fā)現(xiàn)場前,崗位人員應(yīng)查驗警方人員的證件,并記錄警方人員姓及人數(shù)等事項,并通報上級前來引路。防汛應(yīng)急預(yù)案防汛組織程序: 設(shè)立防汛器材專用存放庫,內(nèi)存放防汛器材,主要應(yīng)有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等。2 險情處理程序: 若雨水灌入地下車庫,工程部應(yīng)及時啟動污水泵排水,安全部及時通知車主,組織疏通車輛撤離車庫,停在安全處。安置疏散下來人員于空闊地(馬路)休息,并安排人員清點人數(shù),必須保證不遺留人在樓內(nèi),禁止任何人返回樓內(nèi)。監(jiān)控中心人員應(yīng)盡快確定電梯停頓的所在樓層,通知安全領(lǐng)班并派安全員到現(xiàn)場門外,通知工程部人員盡快到場。 然后按上述步驟救出乘客。 工程部在停電后第一時間檢查電梯雙電源切換是否正常,電梯是否有困人現(xiàn)象,如有困人情況,立即安排消防中心人員電話問候,工程人員通知電梯廠家 30 分鐘內(nèi)趕到解救被困人員。 在接到停水通知的情況下,工程部應(yīng)事先將停水線路、區(qū)域、時間等告知物管部負責人。 派人值守辦公室、值班室,耐心接待客戶詢問,做好解釋和疏導(dǎo)工作,防止與客戶發(fā)生沖突。(二)人員配備兼職人員:管理處全體員工在需要的時候都將協(xié)助社區(qū)文化工作,成為臨時兼職人員。?弘揚公德,如開展敬老活動。(五)管理措施建立制度、場地、經(jīng)費保證體系?制度保證為保證【西昌中迪國際項目】社區(qū)文化順利開展,要制訂一套完整的規(guī)章,如《精神文明公約》、《社區(qū)文化工作制度》等。文化建設(shè)應(yīng)擬訂計劃,逐步實施。文化建設(shè)從實際出發(fā),開展豐富多彩的文化活動。(三)場所安排管理處將充分利用園區(qū)內(nèi)的戶外空間在醒目處設(shè)置宣傳欄和溫馨提示欄,作為對外對內(nèi)的窗口,適時開展社區(qū)文化宣傳及報道動態(tài)。第七章 社區(qū)文化措施一、社區(qū)文化建設(shè)目標通過精彩紛呈的社區(qū)文化活動,促進物業(yè)管理人與客戶之間,以及客戶與客戶之間的正常溝通。 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停水的情況下,工程人員應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停水還是外部停水。若系內(nèi)部故障停電,應(yīng)立即派人查找原因采取措施,防止故障擴大;若系外部停電,一方面要防止忽然來電引發(fā)事故,一方面致電電力局查詢停電情況,了解何時恢復(fù)供電,并將了解的情況通知客戶服務(wù)部。 被困者救出后,須向他們詢問: 是否有任何不適?是否需要幫助? 請其提供姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話,以便聯(lián)系其家人或朋友。 按規(guī)定自動門開鎖區(qū)最大范圍是轎廂地板不得超過樓層平面的上下各 35mm,確認無誤后,通知機房人員將動力電源切斷,救援人員用專用鑰匙開啟廳門,用人力開啟轎廂門(要慢,用力不要過大),協(xié)助乘客離開轎廂。 對有傷者,應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救,并記錄以上情況,客戶服務(wù)部做好客戶安撫工作。 安全員由安全部負責人指揮,一部分人員維持秩序,一部分人員排除險情、搶救設(shè)備。 所有排水溝是否暢通無阻,同時將排水溝內(nèi)垃圾清運干凈。 在警方人員離開時,應(yīng)詢問警方人員的聯(lián)絡(luò)電話及記錄其離開的時間。 現(xiàn)場任何物品,如當值安全主管在衡量情況后認為案件可能已經(jīng)發(fā)生,應(yīng)馬上親自到現(xiàn)場查看。(用廣告布等物品進行簡單圍蔽)工作事宜。c)消防巡查員:到現(xiàn)場后有效地組織安全員救火,當公安消防人員到來時,應(yīng)立即向其介紹火場情況,并配合救援工作。 8突發(fā)火警火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 夜間火災(zāi)應(yīng)急方案 報警、接警,立即通知專職消防員及時趕到事故現(xiàn)場確認是否發(fā)生火情并將情況反饋給消防中心,同時通知安全領(lǐng)班,安全領(lǐng)班接報后立即組織調(diào)動就近值班人員進行撲救和人員財產(chǎn)疏散。 通過查找客戶資料,聯(lián)系客戶,請其盡快返回,以確認情況,并由其決定是否報警處理。 派安全員到現(xiàn)場駐
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