【正文】 理提供有力的支持。216。實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作；通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。（1）公眾管理制度（2）崗位責(zé)任制（3）維護(hù)運(yùn)作制度（4）人員考核制度管理服務(wù)運(yùn)作規(guī)范用戶行為質(zhì)量監(jiān)督檢查規(guī)范崗位職責(zé)管理規(guī)章制度 216。 管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)l 管理人員考核制度——《員工考核及獎(jiǎng)懲辦法》。（4）所有資料檔案實(shí)行“雙檔“（電腦檔案、文本檔案）管理。（8）辦公室每季度對(duì)檔案資料管理情況進(jìn)行檢查。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行10%的淘汰率，確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖目標(biāo)計(jì)劃崗位應(yīng)用考核評(píng)價(jià)組織安排 構(gòu)成圖說(shuō)明： 為了使培訓(xùn)更有實(shí)效性，我們根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)管理智能化、園林化的特點(diǎn)，確定目標(biāo)并擬訂計(jì)劃。 培訓(xùn)對(duì)象 凡公司員工均為培訓(xùn)對(duì)象。企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 同時(shí)建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。（五）淘汰機(jī)制 我們將在茶山竹海風(fēng)小區(qū)服務(wù)中心推行“末位淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過(guò)綜合考評(píng)對(duì)位于最后的5%的員工，實(shí)施強(qiáng)制性淘汰。我公司將在茶山竹海風(fēng)小區(qū)按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長(zhǎng)指甲；注意個(gè)人清潔，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。（4）在處理投訴的過(guò)程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；（5）凡在管理處工作范圍之內(nèi)的投訴，處理時(shí)間不得超過(guò)一周；隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討，情節(jié)嚴(yán)重的，還要扣除當(dāng)月效益工資。見(jiàn)義勇為事跡突出者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，加510分/次。1精打細(xì)算、廢舊利用、厲行節(jié)約、降低物管成本，有一定貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)420分/次。（6）不受護(hù)工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生、亂丟果皮、紙屑、雜物等。（3）經(jīng)查證屬實(shí)有意捏造請(qǐng)假理由，或偽造有薪假期證明。樓層巡查簽到到未按時(shí)，簽到作假、涂改。較嚴(yán)重過(guò)失有下列行為之一的員工，將受到記大過(guò)處罰。（8）曠工兩天（含兩天）內(nèi)、違犯勞動(dòng)紀(jì)律《公司規(guī)章制度》兩次（含）者。（6）在不正當(dāng)手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重的。（14）疏于職守、給公司造成較大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失。著裝不規(guī)范、佩帶不完整者扣1分/次姿態(tài)不端正，行為不規(guī)范者扣1分/次。1當(dāng)班期間睡崗者扣10分/次。1故意刁難業(yè)主，對(duì)服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要、收取好處費(fèi)，除退出非法所得，賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。對(duì)嚴(yán)重過(guò)失的員工，將給予200元1000元的經(jīng)濟(jì)處罰。物料管理物業(yè)管理工作的質(zhì)量水平的高低，主要表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人、財(cái)、物的有效控制，在加強(qiáng)人員組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，分工合理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)物料耗材的采購(gòu)、領(lǐng)用、報(bào)廢等各環(huán)節(jié)控制，嚴(yán)格按照ISO9001(2000)工作標(biāo)準(zhǔn)，制定工作流程。值班室必須配備必要的救災(zāi)設(shè)施。疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。救災(zāi)小組成員應(yīng)在火場(chǎng)待命。 如果歹徒持有兇器，員工不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過(guò)度。 阻止勸解無(wú)效的情況下，應(yīng)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)或安保人員。 如傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安管部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理或主管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。D. 盜竊事件處理預(yù)案當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長(zhǎng)或其他安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。E. 小區(qū)保潔應(yīng)急預(yù)案一、目的：對(duì)影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。23。（2）及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。 三、應(yīng)急措施 發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施： （1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。 安管班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。 若傷亡事故系由滑坡墮落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)案。 如有外人進(jìn)入小區(qū)內(nèi)尋釁鬧事，立即通知安保人員阻止其進(jìn)入，應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。 歹徒如未被制服而逃跑，應(yīng)當(dāng)記清楚其相貌特征及身高等，并報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，必要時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。 應(yīng)調(diào)集車(chē)輛，確保交通暢通。對(duì)于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報(bào)告消防隊(duì)，并將信息反饋監(jiān)控報(bào)警中心，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。物料采購(gòu)流程圖： 外出采購(gòu)驗(yàn)收入庫(kù)物料消耗（盤(pán)點(diǎn)）公司審批物料報(bào)廢（檢驗(yàn)）擬定采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)申報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)用應(yīng)急事件的處理預(yù)案A. 消防應(yīng)急預(yù)案一、組織機(jī)構(gòu) 以物業(yè)經(jīng)理為總指揮，組建滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)，由滅火行動(dòng)組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組組成，具體分工如下： 滅火行動(dòng)組：由保安班長(zhǎng)任組長(zhǎng)，并兼任火場(chǎng)臨時(shí)指揮員，滅火行動(dòng)組主要負(fù)責(zé)本企業(yè)的一般初級(jí)火災(zāi)的撲救工作。對(duì)受到處罰的員工，由辦公室通知財(cái)務(wù)部直接在員工月工資中扣除。2各種考核事件如果有屬直接上司平時(shí)督導(dǎo)不周的原因或此事由其他人員、其他部門(mén)檢舉者，其直接上司應(yīng)受相應(yīng)考核。1不參加例會(huì)、培訓(xùn)者扣510分/次。不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)者扣310分/次。（16）服務(wù)態(tài)度惡劣，損害業(yè)主或客戶利益，影響公司聲譽(yù)。（8）利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題。嚴(yán)重過(guò)失有下列行為之一的員工、視情節(jié)將受到停職、辭退或開(kāi)除處罰。（2）無(wú)正當(dāng)理由，不服從工作安排。（12）自制定、更改、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（5）工作時(shí)間無(wú)故脫崗、不假外出。（8）對(duì)公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)無(wú)故缺席，或不認(rèn)真參加，以及影響他人。（二）處罰內(nèi)容一般過(guò)失：有下列行為之一的員工，將受到警告處罰。拾金不昧者，加110分/次，數(shù)額巨大者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)?？己宿k法一、 考核標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)分為100分/人，月，獲100分者，不獎(jiǎng)不扣。接聽(tīng)電話要注意：要在第一時(shí)間接聽(tīng)電話；首先向?qū)Ψ絾?wèn)候“您好，物業(yè)管理處”；禁止用“喂、講話、要