【正文】 理提供有力的支持。216。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。（1）公眾管理制度（2）崗位責任制（3）維護運作制度（4）人員考核制度管理服務運作規(guī)范用戶行為質量監(jiān)督檢查規(guī)范崗位職責管理規(guī)章制度 216。 管理人員考核制度及標準l 管理人員考核制度——《員工考核及獎懲辦法》。（4）所有資料檔案實行“雙檔“（電腦檔案、文本檔案）管理。（8）辦公室每季度對檔案資料管理情況進行檢查。在管理隊伍的建設上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調動全體員工的工作積極性，嚴格考核，并實行10%的淘汰率，確保管理目標的實現(xiàn)。 培訓系統(tǒng)構成圖目標計劃崗位應用考核評價組織安排 構成圖說明： 為了使培訓更有實效性，我們根據(jù)項目物業(yè)管理智能化、園林化的特點，確定目標并擬訂計劃。 培訓對象 凡公司員工均為培訓對象。企業(yè)理念、質量方針、質量目標 同時建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。（五）淘汰機制 我們將在茶山竹海風小區(qū)服務中心推行“末位淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評對位于最后的5%的員工，實施強制性淘汰。我公司將在茶山竹海風小區(qū)按ISO9001質量管理體系的要素對員工進行評價考核。注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個人清潔，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。（4）在處理投訴的過程中，應正確把握好與新聞媒體的關系；（5）凡在管理處工作范圍之內的投訴，處理時間不得超過一周；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討，情節(jié)嚴重的，還要扣除當月效益工資。見義勇為事跡突出者，給予通報表揚，加510分/次。1精打細算、廢舊利用、厲行節(jié)約、降低物管成本，有一定貢獻者，獎勵420分/次。（6）不受護工作場所環(huán)境衛(wèi)生、亂丟果皮、紙屑、雜物等。（3）經(jīng)查證屬實有意捏造請假理由，或偽造有薪假期證明。樓層巡查簽到到未按時，簽到作假、涂改。較嚴重過失有下列行為之一的員工，將受到記大過處罰。（8）曠工兩天（含兩天）內、違犯勞動紀律《公司規(guī)章制度》兩次（含）者。（6）在不正當手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴重的。（14）疏于職守、給公司造成較大經(jīng)濟或聲譽損失。著裝不規(guī)范、佩帶不完整者扣1分/次姿態(tài)不端正，行為不規(guī)范者扣1分/次。1當班期間睡崗者扣10分/次。1故意刁難業(yè)主，對服務對象吃、喝、卡、拿、要、收取好處費，除退出非法所得，賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。對嚴重過失的員工，將給予200元1000元的經(jīng)濟處罰。物料管理物業(yè)管理工作的質量水平的高低，主要表現(xiàn)在企業(yè)對人、財、物的有效控制，在加強人員組織架構設計，分工合理的基礎上，加強物料耗材的采購、領用、報廢等各環(huán)節(jié)控制，嚴格按照ISO9001(2000)工作標準，制定工作流程。值班室必須配備必要的救災設施。疏散引導組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。救災小組成員應在火場待命。 如果歹徒持有兇器，員工不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時可采取正當防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過度。 阻止勸解無效的情況下，應上報給領導或安保人員。 如傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，安管部應立即通知工程部經(jīng)理或主管到場，共同制訂搶救方案。D. 盜竊事件處理預案當安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知安管班長或其他安管員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。E. 小區(qū)保潔應急預案一、目的：對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。23。（2）及時清理施工現(xiàn)場遺棄的雜物，并清掃場地。 三、應急措施 發(fā)生火災后的保潔工作應急處理措施： （1）救災結束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。 安管班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調遣安管員趕赴現(xiàn)場處理。 若傷亡事故系由滑坡墮落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報案。 如有外人進入小區(qū)內尋釁鬧事，立即通知安保人員阻止其進入，應避免與其發(fā)生正面沖突。 歹徒如未被制服而逃跑，應當記清楚其相貌特征及身高等，并報告給公安機關，必要時協(xié)助公安機關破案。 應調集車輛，確保交通暢通。對于能立即撲滅的火災要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。如有火災發(fā)生，應根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。物料采購流程圖： 外出采購驗收入庫物料消耗（盤點）公司審批物料報廢（檢驗）擬定采購計劃采購申報項目領用應急事件的處理預案A. 消防應急預案一、組織機構 以物業(yè)經(jīng)理為總指揮，組建滅火和應急疏散組織機構，由滅火行動組、通信聯(lián)絡組、疏散引導組、安全防護救護組組成，具體分工如下： 滅火行動組：由保安班長任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本企業(yè)的一般初級火災的撲救工作。對受到處罰的員工，由辦公室通知財務部直接在員工月工資中扣除。2各種考核事件如果有屬直接上司平時督導不周的原因或此事由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上司應受相應考核。1不參加例會、培訓者扣510分/次。不服從指揮，未按時完成上級交辦任務者扣310分/次。（16）服務態(tài)度惡劣，損害業(yè)主或客戶利益，影響公司聲譽。（8）利用社會不良分子解決公司內部問題。嚴重過失有下列行為之一的員工、視情節(jié)將受到停職、辭退或開除處罰。（2）無正當理由，不服從工作安排。（12）自制定、更改、降低收費標準。（5）工作時間無故脫崗、不假外出。（8）對公司組織的各類培訓無故缺席，或不認真參加，以及影響他人。（二）處罰內容一般過失：有下列行為之一的員工，將受到警告處罰。拾金不昧者，加110分/次，數(shù)額巨大者，加倍獎勵。考核辦法一、 考核標準：基礎分為100分/人，月，獲100分者，不獎不扣。接聽電話要注意：要在第一時間接聽電話；首先向對方問候“您好，物業(yè)管理處”；禁止用“喂、講話、要