【正文】 工作中有作弊行為（如涂改、假造單據(jù)、證明、賬本等）。每次扣8分。每次扣6分。(7) 由于工作不努力，造成工作目標未完成。(3) 員工之間吵架打架，嚴重干擾公司正常秩序。每次扣1分。每次扣1分。(5) 工作時間內(nèi)在工作崗位或貨場內(nèi)聊天。降職、降薪由部門經(jīng)理整理材料，提出處理意見，報總經(jīng)辦批準，由人事部備案執(zhí)行。第二條 違紀處罰 對觸犯企業(yè)有關規(guī)定的員工將根據(jù)情況給予不同處罰，共分5種：警告、記過、扣分、留用察看、解雇。（10） 在各類技術、知識競賽中榮獲名次或獎勵的。（2） 在管理中擅于培養(yǎng)及正確使用初級管理人員。（3） 有下列情形之一的，公司可解除勞動合同，但應提前1天以書面通知員工。 所有員工均有晉升的機會，公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、品德、業(yè)績、才能，為優(yōu)秀者晉升職務和加薪。公司將為轉正的員工辦理有關福利標準。在未經(jīng)同意的情況下休假，視為曠工處理。 產(chǎn)假。員工結婚時可享受3天有薪假期，符合晚婚條件者，按國家規(guī)定享受晚婚假。若有礙業(yè)務，公司有權要求更換日期。 員工應根據(jù)《中華人民共和國個人所得稅法實施條例》及本市其他有關規(guī)定繳納個人收入調(diào)節(jié)稅。如有需要，部門主管可提議將其試用期延長，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。 聘用員工必須填寫員工登記表，提供學歷證明原件、個人信息及相關的證件材料復印件，由人事行政部歸檔。 上下班交接時必須把現(xiàn)職范圍內(nèi)的設備、工具及完成任務的情況等交接清楚，填寫上下班員工交接表。 公司員工購物必須從員工專用通道出去，再從商場正門入店購物，禁止攜帶選購好的商品返回商場、倉庫更衣室或辦公室。 如遺失或損壞，須繳付20元更換。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，關注工作中的專業(yè)知識和技術細節(jié)，為企業(yè)贏得聲譽，創(chuàng)造效益。導購人員要站立服務，面帶笑容，使用敬語，做到顧客至上、熱情有禮。 具備良好的語言表達能力。 工作主動、熱情、周到，對顧客態(tài)度和藹，要尊重顧客的風俗習慣，對顧客一視同仁。第二節(jié) 員工服務工作態(tài)度 守時。 清潔。第三節(jié) 工作卡規(guī)定 員工入職時，公司發(fā)給一張工作卡作為身份證明。 貨場內(nèi)所有商品都要隨時保持潔凈、無塵土，保證顧客的身體健康。 員工必須從內(nèi)部員工專用通道出入賣場。 員工購物應按公司的規(guī)定接受贈品，絕對不準超標準享受。 一般情況下，公司要求員工每年體檢1次，以保證員工的健康和符合政府法規(guī)要求。 員工的工作班次由各部門根據(jù)工作需要安排。 年有薪休假（1） 在公司連續(xù)工作滿1年的員工，每年有權享有一次3天的有薪假日，以后每工作滿1年加1天。主管及主管以上管理人員休探親假須報總經(jīng)理批準。主管及主管以上管理人員請病假須報總經(jīng)辦批準。（無薪假）為直系家庭成員（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、兒女、兄弟姐妹）辦理喪事，將享有3天無薪假期。 工傷（1） 員工因公負傷，應立即視情況送醫(yī)院治療，并報部門主管，事后需填寫工傷報告表，報人事部、防損部備案。 人事行政部和員工所在部門每年定期（或不定期）地對所有員工進行一次評定，評定包括員工的業(yè)績、工作能力、理論水平、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面，公司將根據(jù)評定結果對員工予以晉升、加薪、留用觀察、降級降薪、辭退等。（2） 嚴重違反勞動紀律或者違反本公司規(guī)章制度的。l 上述員工（單方面解除合同）按違約處理，不享受生活補助費，員工還要視不同情況向企業(yè)繳納有關的培養(yǎng)學習費用及相應的損失費（相當于有效工資50%）。（7） 管理有方，在員工中享有較高威信，并使本部門工作成績突出。獎勵的管理權限及審批程序。填寫過失單，由部門經(jīng)理實施，并報人事部備案。(2) 工作時間內(nèi)擅自打私人電話。(10) 在工作時間內(nèi)擅自購物。(14) 工作時間內(nèi)擅自離開工作崗位半小時以內(nèi)。每次扣4分。每次扣4分。(1) 擅自涂改考勤卡。(5) 玩忽職守，造成公司損失500元以下。 凡有下列行為之一的，做解雇處理，同時扣除10分，情節(jié)嚴重的交公安部門處理。(8) 未經(jīng)授權濫用公章、介紹信。第四章 安全守則第一條 火警 每一位員工均應認真學習消防知識，熟記火警電話號碼（119），熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和設施的使用方法，在救火過程中聽從消防人員指揮。注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門，消除隱患。第五章 部門崗位職責 六、財務部制度 總則。（5） 公司營銷商品的會計記錄，按取得該項資產(chǎn)的成交價款反映（不含相關費用）；營業(yè)現(xiàn)場按商品零售價反映；長期投資會計記錄按成本法或權益法反映。（3） 會計檔案期滿銷毀時，必須列明清單，報董事長批準之后方可銷毀。 情況變更規(guī)定，職工進入商場后，由職工本人填寫登記表，其內(nèi)容包 職工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、文化程度、政治面貌、婚姻狀況、現(xiàn)在住址、聯(lián)系電話、家庭及社會關系、個人簡歷、興趣愛好、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能，以及身份證復印件等項目（經(jīng)濟特區(qū)還必須包括特區(qū)簡歷、特區(qū)戶口擔保人簽字），項目內(nèi)容如有變化，職工應以書面方式及時準確地向人力資源部報告，以便使職工個人檔案內(nèi)的有關記錄得到相應更正，確保人力資源部掌握正確無誤的資料。c、 出勤記錄，職工每月的考勤統(tǒng)計按年度匯總歸納，以專門設計的統(tǒng)計表格形式存入職工工作業(yè)績檔案。（4） 文明接待每一顧客，做到唱收唱付、短款賠償。（12） 保持收銀臺周圍的衛(wèi)生。l 如果商品品名、規(guī)格、條碼、（編碼）不符，應委婉地向顧客解釋并及時通知部門人員進行更換。（13） 有硬標簽的商品應用解碼器逐一取下，有軟標簽的商品在解碼器上消磁。接班輸入自己的密碼，核對操作員號后立即收銀。（6） 晚班收銀員必須等顧客全部離場后，方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關機，鎖好收銀專用章和辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩。2. 物品遺失。6. 私自調(diào)班、調(diào)臺。（2） 保證單據(jù)及時、準確、正常地錄入、流轉，并提供準確的報表資料。（2） 負責商場各類設備的具體操作。（11） 維修完畢，請相關部門的人員驗收簽字，并將維修申請單存檔。（2） 檢查前一營業(yè)日的單據(jù)是否按有關規(guī)定傳遞。（7） 檢查收貨區(qū)各組交接班情況，對未完成的工作進行跟蹤。（3） 負責組織義務消防人員的培訓，定期安排檢查防火器材。（6） 檢查商場的安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。（3） 巡視各崗人員的到崗和違紀情況。（11） 在部門經(jīng)理的授權范圍內(nèi)，及時對盜竊事件進行處理，超越權限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報。（2） 查看各崗人員的工作情況。l 負責車場夜執(zhí)勤的人員要不定時巡視商場四周，檢查卷閘門的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時到位。如顧客未購賣商品，請其到辦公室交經(jīng)理或主管處理。l 對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。l 要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。l 制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。（9） 夜班崗l 協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結束后的商場清場工作。l 負責維持所在區(qū)域的工作秩序。（2） 嚴禁隨意使用、玩耍和外借。（6） 定期對報警系統(tǒng)進行檢測，確保正常工作。十五、緊急情況處理程序 正常停電（1） 營業(yè)時停電：l 接到停電通知后，以廣播或布告的形式通知顧客和當班員工。l 詳細記錄停電時間、發(fā)生事項，上報總經(jīng)理和店值班負責人，并由防損部存檔。l 迅速給機動人員、便衣人員配置電筒、警械，并讓其入場巡邏，保障本店人、財、物的安全，防止意外事件發(fā)生。l 通知維修部值班人員查清停電原因，并做好記錄。l 無論什么情況，任何慣犯應送到派出所。（7） 事后向部門經(jīng)理和店值班負責人匯報工作。（2） 水過多的地方，要安排人員及時排水，預防意外事故。（5） 注意接聽電話，及時、快速地傳遞規(guī)定事項。l 事發(fā)時間若為下時間，應立即通知防損部經(jīng)理店值班負責人，情況嚴重時請派出所協(xié)助解決。（3） 顧客之間打斗l 顧客之間發(fā)生打斗時，應迅速派防損員制止。l 通知所有在崗人員、機動人員、便衣人員加強巡邏，防止其他破壞。 當日不上班的人員禁止從員工通道進入商場，有特殊情況的應經(jīng)過本部門的主管同意。 員工上班時，必須穿著統(tǒng)一制服。 保持個人衛(wèi)生，勤洗漱，上班前不吃帶刺激性氣味的食品。1 工作中不得哼曲、吹口哨、打拍子，不說粗言穢語。2 不準拉客、強買強賣，各部門的員工之間應友好相處。（2） 助理每周上班的班次由所在部門的主管安排、協(xié)調(diào)。區(qū)域例會每天營業(yè)前如開，部門例會每天營業(yè)前、結束后各召開一次。 營業(yè)員上班時未經(jīng)助理同意，不得隨意離開工作崗位，暫時離崗時助理應安排人員頂崗。（2） 清場后，加班人員、清潔工、工程人員必須在員工通道口的保安崗辦理登記手續(xù)后方可進入商場。（1）“您看這種合適嗎？”（2）“我給您介紹幾種好嗎？”（3）“這種商品現(xiàn)在很流行，買回去送朋友或留給自己用都可以”（4）“這種商品美觀實用，又不貴，還有一定的特色，您買回去用用看”（5）“這種產(chǎn)品的特點（優(yōu)點）是……”（6）“您回去使用時，請先看一下說明書，按照說明書的要求操作”（7）“先生，商場里是不能吸煙的，請您諒解”（8）“XX部門在X樓（層），請從那里上樓”（9）您再看看這幾種，好嗎？ 解釋用語要求耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋，令其心悅誠服。（1）“這是您的東西請拿好（來，我給您包扎一下）”（2）“東西都放進去了，請您拿好”（3）“東西容易碎，請您拿好，注意不要碰撞”（4）“這東西比較重（沉），我給您多加一個袋子”1 道別用語要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來、乘興而去，不允許不作聲、面無表情。（10） 和顧客招呼時，禁止說“喂”、“哎”、“買什么”，應說：“您好，先生（小姐）！請問您需要什么？（11） 顧客選購商品時，禁止說“不用挑，你穿不合適“、”你買得起嗎“應根據(jù)顧客的心理，協(xié)助顧客選購好商品。五、營業(yè)前操作要求營業(yè)前（1） 柜臺當天銷售所需的原材料、半成品和用品必須經(jīng)商場的收貨部進入制作間。（8） 開啟滅蠅燈、殺菌燈，確保能正常使用。對于即稱即售的商品，不得因交易額小而不銷售。每周必須進行一次全面清潔工作。（8） 銷售商品時，應將包裝好的商品放置在電子磅上稱重，所有商品必須經(jīng)包裝、封口、貼條形碼后方可出售，個別商品需注明商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和保存條件。 營業(yè)中（1） 生產(chǎn)的商品必須確保制作工藝良好、商品保質(zhì)保量。（3） 制作人員必須按要求穿戴干凈、整潔的工作服、工作帽、手套、口罩。（13） 收款處沒零錢時，禁止說“找不開，自己找去”、“沒零錢，不賣”，應說“先生（小姐）抱歉，零錢剛好用完，請您稍等，我會為您盡快找換好零錢”（14） 發(fā)生沖突時，禁止說“去投訴好了”、“上面有領導，你隨便找去”、“我的態(tài)度就是這樣，你能咋的”，交談中應態(tài)度誠懇、語言親和，然后將領導找來處理。（2） 顧客挑選時，禁止說“有沒有完”、“哎，快點挑”、“都一樣”，“沒啥好挑的”、“買不買？不買靠邊”?！埃?） “這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退換。（1）“先生”“小姐”；（2）“您”；（3）“您好”；（4）“沒關系！”“不用謝！”；（5）“謝謝！”“多謝！”；（6）“請您走好”“好走”。 交接班。（4） 部門例會由部門主管主持，主要傳達公司的管理要求和本部門的銷售工作要求，部門主管要對例會傳達的情況進行檢查。（4） 不允許私自換班、頂班，營業(yè)員、助理班次的調(diào)換必須經(jīng)過部門主管批準，主管的班次高速必須經(jīng)過區(qū)域經(jīng)理批準。2 在商場內(nèi)拾到任何財物，應立即上交服務中心或主管處理。1 上班嚴禁吸煙、吃零食，看書報、聽收音機、打私人電話。1 當班時，要法語精神振奮、情緒飽滿，對待客人熱情、友好。 工號牌統(tǒng)一佩戴中左胸前。 員工打下班卡后，禁止進入商場，有特殊事由的必須經(jīng)部門主管簽名批準。l 如制止無效，立即打電話請警方協(xié)助。l 對一般的小矛盾應加以調(diào)解并盡量化解，安排當事人先后離開商場。l 疏散圍觀的顧客和員工，恢復正常秩序。（7） 臺風過后，及時處理被臺風刮壞的東西，清掃現(xiàn)場，恢復商場和正常營業(yè)。（4） 強人員巡邏，防止意外事故的發(fā)生。第一梯隊由發(fā)現(xiàn)火情的人組成，聽到報警后，通知店內(nèi)當班人員和防損經(jīng)理或防損主管，在失火處用現(xiàn)有的消防器材滅火。 處理搶劫程序（1） 在第一時間通知警方，請求幫助。l 巡視人員著重巡視賣場、倉庫、疏散通道和消防門等地方，連續(xù)性巡邏，必要時可留人看守。l 督促并幫助各部門，物別是冷凍部門，盡量降低商品