【正文】 告、記過(guò)、扣分、留用察看、解雇。(5) 工作時(shí)間內(nèi)在工作崗位或貨場(chǎng)內(nèi)聊天。每次扣1分。(7) 由于工作不努力，造成工作目標(biāo)未完成。每次扣8分。(11) 應(yīng)聘時(shí)提供虛假材料欺騙公司。1 除有關(guān)人員外，不得隨便進(jìn)入變電間、配電間、設(shè)備間以及其他禁止進(jìn)入的場(chǎng)所。（7） 公司重要會(huì)計(jì)政策的處理方法，前后期必須一致，不得任意改變，如需變更，應(yīng)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，并在會(huì)計(jì)報(bào)表中予以說(shuō)明。考核標(biāo)準(zhǔn)以崗位規(guī)范中的職責(zé)范圍等內(nèi)容為依據(jù)，考核工作可分到各部門(mén)進(jìn)行，最后由人力資源部匯總。（7） 不帶私款上崗，不貪污公款，不私兌外幣或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)。（8） 營(yíng)業(yè)中遇到電腦故障面無(wú)法自行處理時(shí)，應(yīng)立即通知電腦部。營(yíng)業(yè)后（1） 拿好備用金、營(yíng)業(yè)款和各類(lèi)單據(jù)，到指定地點(diǎn)填單，金額超過(guò)3萬(wàn)元必須請(qǐng)防損員陪同護(hù)衛(wèi)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒(méi)收上繳全部金額。（6） 協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系。（3） 確保收貨區(qū)商品按類(lèi)合理地堆放，保持周轉(zhuǎn)流暢。（2） 檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求。（9） 組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。 營(yíng)業(yè)前（1） 將商場(chǎng)內(nèi)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)撤防。l 按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(chē)（籃）l 制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包。l 巡視賣(mài)場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。l 禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。l 對(duì)運(yùn)出商品的垃圾、雜物、相關(guān)出口崗的防損員要認(rèn)真檢查，防止商品流失。（2） 按照正確的開(kāi)機(jī)順序打開(kāi)監(jiān)控設(shè)備。l 巡視緊急疏散通道、消防門(mén)，檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常。l 詳細(xì)記錄停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)經(jīng)理和店值班負(fù)責(zé)人，并由防損部存檔。第二梯隊(duì)由義務(wù)消防隊(duì)擔(dān)當(dāng)，在特別廣播通知之后，這一組人員到達(dá)失火現(xiàn)場(chǎng)撲火。 打斗（1） 員工打斗l 員工打斗或?qū)绢I(lǐng)導(dǎo)逞區(qū)，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交給其部門(mén)經(jīng)理或防損部經(jīng)理處理。l 如打斗雙方對(duì)調(diào)解不服，或已給雙方造成傷害并提出無(wú)理要求時(shí)，請(qǐng)警方派人或送警方處理。 員工離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺(jué)打開(kāi)提包、背包、讓保安查驗(yàn)所攜帶物品。1 工作時(shí)不能挖耳、挖鼻、敲桌子、玩弄服飾和小物件。2 上下班必須打卡，不得代人打卡。 區(qū)域經(jīng)理例會(huì)。招呼用語(yǔ)要求：笑臉相迎，說(shuō)好第一句話，給顧客或客戶留下良好的第一印象。應(yīng)把握時(shí)機(jī)，積極、熱情、耐心地協(xié)助顧客挑選好商品。（4） 清洗制作區(qū)域的地面、墻壁、工作臺(tái)以及有關(guān)的設(shè)備，保持干爽、潔凈。（9） 生鮮熟食區(qū)的商品價(jià)格必須按照公司的要求制定。（6） 銷(xiāo)售人員必須按顧客的要求調(diào)配、包裝、出售商品。謝謝合作”。（1）“收您XX元錢(qián)（這是XX元錢(qián)）”（2）“找您XX元錢(qián)，請(qǐng)您收好（請(qǐng)點(diǎn)一下）”（3）“您的儲(chǔ)值卡還有XX元錢(qián)”（4）“您的錢(qián)正好”（5）“您的錢(qián)不對(duì)，請(qǐng)您重新點(diǎn)（看）一下好嗎？”（6）“請(qǐng)您保留好電腦購(gòu)物小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票” 包扎（裝袋）用語(yǔ)要求：包扎（裝袋）時(shí)提醒顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)，完成后雙手遞交給顧客，不允許因購(gòu)物或包扎惹顧客生氣。（1）員工接到清場(chǎng)通知后，應(yīng)迅速到指定地點(diǎn)列隊(duì)，有序地從員工通道離開(kāi)商場(chǎng)。區(qū)域例會(huì)。2 顧客與上司永遠(yuǎn)是對(duì)的，應(yīng)遵循“先服從，后上訴”的原則。 工作時(shí)不得戴戒指、手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)。第六章 門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)一、 工出入商場(chǎng)規(guī)定 商場(chǎng)員工上班、下班一律由員工通道出入。l 記錄事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果、當(dāng)事人姓名、地址、電話等，報(bào)告店值班負(fù)責(zé)人，并在防損部存檔。（4） 將散置在室外的易被風(fēng)吹壞的物品移至室內(nèi)，或加以必要的固定處理。（6） 如無(wú)法制止搶劫行為，則詳細(xì)記錄劫匪的人數(shù)、衣著、身高、體型及其他明顯特征，提供給警方。l 通知各崗位防損員嚴(yán)加注意是否有員工夾帶商品外出（尤其是員工出入口等出入頻繁的地方），如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即通知防損部經(jīng)理以上人員，或請(qǐng)店值班負(fù)責(zé)人處理。l 金庫(kù)、收銀中心等重點(diǎn)部位加派防損員攜帶對(duì)講機(jī)、警械留守。（5） 設(shè)防后任何人均不得進(jìn)入設(shè)防區(qū)域。（2） 營(yíng)業(yè)中l(wèi) 接手處理上一班未處理完畢的問(wèn)題。l 對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。l 禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）l 積太配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。l 預(yù)防不法分子在車(chē)場(chǎng)進(jìn)行偷盜行為，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止、抓獲，并送主管自處理。（10） 處理當(dāng)班期間防損員反映的問(wèn)題以及其他事件，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。（5） 檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（6） 檢查收貨區(qū)商品的堆入情況，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)。（10） 需請(qǐng)?zhí)巻挝蝗藛T維修時(shí)，必須及時(shí)報(bào)店長(zhǎng)辦公室，同時(shí)提出相應(yīng)的建議和意見(jiàn)。九、電腦部主管職責(zé)（1） 對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，確保商場(chǎng)POS收銀系統(tǒng)、電子秤等正常運(yùn)行。b) 短款：短款金額由責(zé)任人如數(shù)賠償。（17） 交接班應(yīng)注意：l 交班人應(yīng)向顧客解釋“對(duì)不起，我們要交班，請(qǐng)稍候”，迅速將營(yíng)業(yè)款、卡等放入錢(qián)袋，退出自己的密碼。（6） 當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：l 如果是柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀主管證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由部門(mén)主管賠償，收銀員做好記錄并立即向部門(mén)主管匯報(bào)。（3） 保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。人力資源部對(duì)接收由職工原單位轉(zhuǎn)來(lái)的人事檔案材料內(nèi)容，一概不得加刪除或銷(xiāo)毀，并且嚴(yán)格保密。記賬匯率參照有關(guān)制度另行規(guī)定。 嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。(7) 在其他公司兼職。每次扣8分。(5) 不服從或違反上級(jí)管理者安排。每次扣1分。(1) 遲到3次。獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種，包括“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、晉升職務(wù)和一次性紅包獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)品。l 員工在合同期內(nèi)如有正當(dāng)理由要求解除勞動(dòng)合同或調(diào)離本公司的，應(yīng)提前1個(gè)月向上級(jí)主管提出書(shū)面報(bào)告有效期在辦妥公司規(guī)定的離職手續(xù)后方可離開(kāi)公司。 簽訂勞動(dòng)合同的員工接受公司定期或不定期培訓(xùn)、考核、考核不合格者須重新培訓(xùn)，仍不合格者予以辭退。 喪假。（2） 員工申請(qǐng)?zhí)接H假，必須提前15天向所在部門(mén)提出申請(qǐng)報(bào)告，并由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作情況安排報(bào)人事部批準(zhǔn)后休假。第二節(jié) 員工工作時(shí)間 公司實(shí)行目標(biāo)管理制，員工必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作目標(biāo)，否則以未完成目標(biāo)處理。 供應(yīng)商提供的試用品、試吃食品，員工不得私拿或送人，供應(yīng)商為了促銷(xiāo)向顧客提供的贈(zèng)品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處。 貨柜、貨架、食品存放箱等銷(xiāo)售設(shè)施必須隨時(shí)擦拭，隨時(shí)保持明亮、清潔，定期進(jìn)行消毒處理，確保符合衛(wèi)生防疫部門(mén)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。上崗時(shí)，著裝整潔，儀表端莊，舉止大方。 服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)的原則。 誠(chéng)實(shí)。 離職時(shí)，須將工作卡交還公司。 離店時(shí)必須主動(dòng)接受值班防損人員檢查。第四條 勞動(dòng)合同（特別職位） 公司和特別職位員工以書(shū)面形式簽訂勞動(dòng)合同，以明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利以及雙方應(yīng)認(rèn)定的其他事項(xiàng)。（3） 因事因病缺勤，經(jīng)本人申請(qǐng)可將其剩余和年有薪休假作相應(yīng)的填補(bǔ)。（1） 女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假（懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。第六節(jié) 培訓(xùn) 公司人事行政部專(zhuān)職負(fù)責(zé)員工的公司規(guī)章制度培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。l 員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，或不能從事本公司另行安排的工作的。（11） 對(duì)改革企業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（5） 解雇。(12) 在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。每次扣4分。(3) 盜用或?yàn)E用公司名義，牟取私利（金額300元以下）。(4) 盜用公司名義圖謀私利或?qū)咎峁┨摷賵?bào)告，造成公司重大損失。 切勿搭乘電梯，應(yīng)走樓梯。（3） 公司采用借貸復(fù)式記賬法記帳。（4） 記錄關(guān)于職工在所在工作單位或?qū)W習(xí)單位加入黨派組織的材料。因此職集職工的工作記錄，顧客的表?yè)P(yáng)及投訴等資料，這對(duì)于全面有效地檢查職工的業(yè)績(jī)有重要作用。（3） 入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范地掃描，仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價(jià)格是否一致。（16） 儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：l 刷卡后核對(duì)卡、屏的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)。收銀員因工作失誤導(dǎo)致收銀款中出現(xiàn)假鈔，當(dāng)班收銀員必須賠償。8. 態(tài)度。（7） 每天安排人員巡場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患。（3） 督導(dǎo)驗(yàn)收員嚴(yán)格按“雙人驗(yàn)收”原則進(jìn)行驗(yàn)收，確保雙人配合協(xié)調(diào)。（2） 組織防損員日常訓(xùn)練。（7） 按照每周制定的工作重點(diǎn)，檢查落實(shí)情況。（3） 對(duì)商場(chǎng)內(nèi)夜間的施工和清潔工作，負(fù)責(zé)安排防損員共同到現(xiàn)場(chǎng)查看，視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并做好記錄。l 制止賣(mài)場(chǎng)員工上、下班從大門(mén)出入。l 對(duì)當(dāng)期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。b) 經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。（2） 操作人員要對(duì)系統(tǒng)密碼嚴(yán)格保密。l 機(jī)動(dòng)人員、便衣人員攜帶手電、警械等入場(chǎng)巡邏（尢其是倉(cāng)庫(kù)、賣(mài)場(chǎng)等），保障本店人、財(cái)、務(wù)的安全，防止惡性事件發(fā)生。l 金庫(kù)、收銀中心等加派人員看守、保護(hù)。（3） 調(diào)動(dòng)要調(diào)動(dòng)的人員（包括鄰近員工）在相關(guān)區(qū)域集中，并封鎖出入口。 臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)來(lái)襲，如員工停止上班，則除了由留守的臺(tái)風(fēng)防護(hù)小組負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的安全處，警衛(wèi)人員應(yīng)完成下列事項(xiàng)：（1） 組織公司所有人員做好臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的準(zhǔn)備工作。如有必要，請(qǐng)警方協(xié)助處理。l 疏散相關(guān)區(qū)域的人員，對(duì)滋事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像，并保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域（如金庫(kù)、收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)室等），以防滋事者聲東擊西，造成公司損失。女士著肉絲襪，男色穿素色襪子，不得穿球鞋、涼鞋。2 當(dāng)班時(shí)不得離崗、串崗或未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)親友。 早晚例會(huì)（1） 營(yíng)業(yè)員上下班時(shí)，必須準(zhǔn)時(shí)參加早晚例會(huì)。（2） 交接內(nèi)容：例會(huì)傳達(dá)的工作要求以及當(dāng)班工作中遺留的問(wèn)題。 道歉用語(yǔ)要求：態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推卸責(zé)任、強(qiáng)詞奪理。最后一個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)結(jié)束，才真正標(biāo)志著商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的結(jié)束，因此要樂(lè)意為最后一個(gè)顧客結(jié)帳。（3） 熟食區(qū)和面包制作區(qū)接觸食品的工具暫不能使用時(shí)必須清洗、消毒。（12） 用電設(shè)備必須定期自查，發(fā)現(xiàn)陷患立即上報(bào)主管。（6） 清理垃圾箱和垃圾袋中的廢棄物。（6） 顧客交款時(shí)，禁止說(shuō)“交錢(qián)快點(diǎn)，怎么不提前準(zhǔn)備好”，應(yīng)耐心等待顧客把錢(qián)清點(diǎn)好。”（6）“先生（小姐）請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？是否預(yù)約？”（7）“先生（小姐）請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系一下，看他（她）是否有空。區(qū)域經(jīng)理例會(huì)每周至少邀請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人參加一次，以增加溝通、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。二、 工作紀(jì)律 班次安排。1 不要在顧客背后做怪臉、笑話顧客的缺陷，不以任何借口諷刺、挖苦顧客，不得與顧客開(kāi)過(guò)分的玩笑。 收貨部出入口僅供收貨員配送商品時(shí)使用，其他人員禁止通行。l 及時(shí)記錄，并報(bào)告店長(zhǎng)和店值班負(fù)責(zé)人。l 保持立場(chǎng)公正，絕對(duì)不能偏袒打斗當(dāng)事人的任何一方。l 準(zhǔn)備好每個(gè)區(qū)域的疏散方案，不要忘記露天停車(chē)場(chǎng)和負(fù)責(zé)打開(kāi)緊急出口的人員。l 由商場(chǎng)值班人員做記錄、拍照，情節(jié)嚴(yán)重的向派出所報(bào)案。 緊急停電（1） 營(yíng)業(yè)時(shí)：l 加派入口防損員并停止顧客進(jìn)入，同時(shí)做好解釋工作。（5） 不得頻繁開(kāi)關(guān)設(shè)備，第連續(xù)24小時(shí)后應(yīng)關(guān)機(jī)2~4小時(shí)，以延長(zhǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的使用壽命。l 交接班時(shí)，兩班人員必須互行舉手禮，核實(shí)交接班內(nèi)容。l 夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門(mén)窗和照明燈是否關(guān)閉。（6） 倉(cāng)庫(kù)崗：l 對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告經(jīng)理或主管。（5） 就前一營(yíng)業(yè)日夜班期間發(fā)生的異常情況向主管匯報(bào)。 工作要求（1） 組織防損員出早操。 十三、防損部崗位職責(zé) 防損部經(jīng)理崗位職責(zé)（1） 對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主持防損部的日常工作，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系。（6） 監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類(lèi)裝卸設(shè)備、工具的使用。（4） 及時(shí)向主管反映后臺(tái)設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。5. 損環(huán)公物。（4） 開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)的收銀員將單據(jù)按柜組分類(lèi)裝訂，在現(xiàn)金交款單上分類(lèi)注明并統(tǒng)計(jì)張數(shù)、金額和總計(jì)金額。（11） 當(dāng)顧客將超市的同類(lèi)商品帶入超市，收銀員應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒁箢櫩痛姘?。?0） 經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗時(shí)，應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)，取下機(jī)用鑰匙，鎖好抽屜，在收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍后”的告示牌。b、 考評(píng)記錄，主要是職工工作表現(xiàn)評(píng)估表，實(shí)行制度化評(píng)估工作，對(duì)職工的工作表現(xiàn)定期時(shí)進(jìn)行考評(píng)，每年2次。（2） 以下會(huì)計(jì)檔案應(yīng)永久保存：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、公司章程、董事會(huì)決議、驗(yàn)資證明、查賬報(bào)表、長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)合同、銷(xiāo)毀檔案的清單等。1