【正文】 警告、記過、扣分、留用察看、解雇。(5) 工作時間內(nèi)在工作崗位或貨場內(nèi)聊天。每次扣1分。(7) 由于工作不努力，造成工作目標(biāo)未完成。每次扣8分。(11) 應(yīng)聘時提供虛假材料欺騙公司。1 除有關(guān)人員外，不得隨便進(jìn)入變電間、配電間、設(shè)備間以及其他禁止進(jìn)入的場所。（7） 公司重要會計政策的處理方法，前后期必須一致，不得任意改變，如需變更，應(yīng)經(jīng)董事會批準(zhǔn)，并在會計報表中予以說明?？己藰?biāo)準(zhǔn)以崗位規(guī)范中的職責(zé)范圍等內(nèi)容為依據(jù)，考核工作可分到各部門進(jìn)行，最后由人力資源部匯總。（7） 不帶私款上崗，不貪污公款，不私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出商場。（8） 營業(yè)中遇到電腦故障面無法自行處理時，應(yīng)立即通知電腦部。營業(yè)后（1） 拿好備用金、營業(yè)款和各類單據(jù)，到指定地點(diǎn)填單，金額超過3萬元必須請防損員陪同護(hù)衛(wèi)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒收上繳全部金額。（6） 協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。（3） 確保收貨區(qū)商品按類合理地堆放，保持周轉(zhuǎn)流暢。（2） 檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求。（9） 組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。 營業(yè)前（1） 將商場內(nèi)的紅外線報警系統(tǒng)撤防。l 按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）l 制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。l 巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓小偷應(yīng)及時送交主管處理。l 禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。l 對運(yùn)出商品的垃圾、雜物、相關(guān)出口崗的防損員要認(rèn)真檢查，防止商品流失。（2） 按照正確的開機(jī)順序打開監(jiān)控設(shè)備。l 巡視緊急疏散通道、消防門，檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常。l 詳細(xì)記錄停電時間、發(fā)生事項，上報經(jīng)理和店值班負(fù)責(zé)人，并由防損部存檔。第二梯隊由義務(wù)消防隊擔(dān)當(dāng)，在特別廣播通知之后，這一組人員到達(dá)失火現(xiàn)場撲火。 打斗（1） 員工打斗l 員工打斗或?qū)绢I(lǐng)導(dǎo)逞區(qū)，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交給其部門經(jīng)理或防損部經(jīng)理處理。l 如打斗雙方對調(diào)解不服，或已給雙方造成傷害并提出無理要求時，請警方派人或送警方處理。 員工離開商場時，應(yīng)自覺打開提包、背包、讓保安查驗(yàn)所攜帶物品。1 工作時不能挖耳、挖鼻、敲桌子、玩弄服飾和小物件。2 上下班必須打卡，不得代人打卡。 區(qū)域經(jīng)理例會。招呼用語要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客或客戶留下良好的第一印象。應(yīng)把握時機(jī)，積極、熱情、耐心地協(xié)助顧客挑選好商品。（4） 清洗制作區(qū)域的地面、墻壁、工作臺以及有關(guān)的設(shè)備，保持干爽、潔凈。（9） 生鮮熟食區(qū)的商品價格必須按照公司的要求制定。（6） 銷售人員必須按顧客的要求調(diào)配、包裝、出售商品。謝謝合作”。（1）“收您XX元錢（這是XX元錢）”（2）“找您XX元錢，請您收好（請點(diǎn)一下）”（3）“您的儲值卡還有XX元錢”（4）“您的錢正好”（5）“您的錢不對，請您重新點(diǎn)（看）一下好嗎？”（6）“請您保留好電腦購物小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票” 包扎（裝袋）用語要求：包扎（裝袋）時提醒顧客應(yīng)注意的事項，完成后雙手遞交給顧客，不允許因購物或包扎惹顧客生氣。（1）員工接到清場通知后，應(yīng)迅速到指定地點(diǎn)列隊，有序地從員工通道離開商場。區(qū)域例會。2 顧客與上司永遠(yuǎn)是對的，應(yīng)遵循“先服從，后上訴”的原則。 工作時不得戴戒指、手鏈、項鏈、耳環(huán)。第六章 門店營運(yùn)手冊一、 工出入商場規(guī)定 商場員工上班、下班一律由員工通道出入。l 記錄事件發(fā)生的經(jīng)過、處理結(jié)果、當(dāng)事人姓名、地址、電話等，報告店值班負(fù)責(zé)人，并在防損部存檔。（4） 將散置在室外的易被風(fēng)吹壞的物品移至室內(nèi)，或加以必要的固定處理。（6） 如無法制止搶劫行為，則詳細(xì)記錄劫匪的人數(shù)、衣著、身高、體型及其他明顯特征，提供給警方。l 通知各崗位防損員嚴(yán)加注意是否有員工夾帶商品外出（尤其是員工出入口等出入頻繁的地方），如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即通知防損部經(jīng)理以上人員，或請店值班負(fù)責(zé)人處理。l 金庫、收銀中心等重點(diǎn)部位加派防損員攜帶對講機(jī)、警械留守。（5） 設(shè)防后任何人均不得進(jìn)入設(shè)防區(qū)域。（2） 營業(yè)中l(wèi) 接手處理上一班未處理完畢的問題。l 對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。l 禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）l 積太配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。l 預(yù)防不法分子在車場進(jìn)行偷盜行為，發(fā)現(xiàn)情況及時制止、抓獲，并送主管自處理。（10） 處理當(dāng)班期間防損員反映的問題以及其他事件，重大問題及時上報部門經(jīng)理。（5） 檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（6） 檢查收貨區(qū)商品的堆入情況，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)。（10） 需請?zhí)巻挝蝗藛T維修時，必須及時報店長辦公室，同時提出相應(yīng)的建議和意見。九、電腦部主管職責(zé)（1） 對店長負(fù)責(zé)，確保商場POS收銀系統(tǒng)、電子秤等正常運(yùn)行。b) 短款：短款金額由責(zé)任人如數(shù)賠償。（17） 交接班應(yīng)注意：l 交班人應(yīng)向顧客解釋“對不起，我們要交班，請稍候”，迅速將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼。（6） 當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時：l 如果是柜臺打錯價，可在收銀主管證明后按低標(biāo)價售出，差價由部門主管賠償，收銀員做好記錄并立即向部門主管匯報。（3） 保管好收銀臺的配套物品及單據(jù)。人力資源部對接收由職工原單位轉(zhuǎn)來的人事檔案材料內(nèi)容，一概不得加刪除或銷毀，并且嚴(yán)格保密。記賬匯率參照有關(guān)制度另行規(guī)定。 嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。(7) 在其他公司兼職。每次扣8分。(5) 不服從或違反上級管理者安排。每次扣1分。(1) 遲到3次。獎勵分為精神獎勵、物質(zhì)獎勵兩種，包括“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號、晉升職務(wù)和一次性紅包獎勵或獎品。l 員工在合同期內(nèi)如有正當(dāng)理由要求解除勞動合同或調(diào)離本公司的，應(yīng)提前1個月向上級主管提出書面報告有效期在辦妥公司規(guī)定的離職手續(xù)后方可離開公司。 簽訂勞動合同的員工接受公司定期或不定期培訓(xùn)、考核、考核不合格者須重新培訓(xùn)，仍不合格者予以辭退。 喪假。（2） 員工申請?zhí)接H假，必須提前15天向所在部門提出申請報告，并由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排報人事部批準(zhǔn)后休假。第二節(jié) 員工工作時間 公司實(shí)行目標(biāo)管理制，員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作目標(biāo)，否則以未完成目標(biāo)處理。 供應(yīng)商提供的試用品、試吃食品，員工不得私拿或送人，供應(yīng)商為了促銷向顧客提供的贈品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處。 貨柜、貨架、食品存放箱等銷售設(shè)施必須隨時擦拭，隨時保持明亮、清潔，定期進(jìn)行消毒處理，確保符合衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。上崗時，著裝整潔，儀表端莊，舉止大方。 服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則。 誠實(shí)。 離職時，須將工作卡交還公司。 離店時必須主動接受值班防損人員檢查。第四條 勞動合同（特別職位） 公司和特別職位員工以書面形式簽訂勞動合同，以明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利以及雙方應(yīng)認(rèn)定的其他事項。（3） 因事因病缺勤，經(jīng)本人申請可將其剩余和年有薪休假作相應(yīng)的填補(bǔ)。（1） 女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假（懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。第六節(jié) 培訓(xùn) 公司人事行政部專職負(fù)責(zé)員工的公司規(guī)章制度培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。l 員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，或不能從事本公司另行安排的工作的。（11） 對改革企業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（5） 解雇。(12) 在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。每次扣4分。(3) 盜用或?yàn)E用公司名義，牟取私利（金額300元以下）。(4) 盜用公司名義圖謀私利或?qū)咎峁┨摷賵蟾?，造成公司重大損失。 切勿搭乘電梯，應(yīng)走樓梯。（3） 公司采用借貸復(fù)式記賬法記帳。（4） 記錄關(guān)于職工在所在工作單位或?qū)W習(xí)單位加入黨派組織的材料。因此職集職工的工作記錄，顧客的表揚(yáng)及投訴等資料，這對于全面有效地檢查職工的業(yè)績有重要作用。（3） 入機(jī)時要求正確、規(guī)范地掃描，仔細(xì)核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。（16） 儲值卡結(jié)算時應(yīng)注意：l 刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對打印的卡號。收銀員因工作失誤導(dǎo)致收銀款中出現(xiàn)假鈔，當(dāng)班收銀員必須賠償。8. 態(tài)度。（7） 每天安排人員巡場，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患。（3） 督導(dǎo)驗(yàn)收員嚴(yán)格按“雙人驗(yàn)收”原則進(jìn)行驗(yàn)收，確保雙人配合協(xié)調(diào)。（2） 組織防損員日常訓(xùn)練。（7） 按照每周制定的工作重點(diǎn)，檢查落實(shí)情況。（3） 對商場內(nèi)夜間的施工和清潔工作，負(fù)責(zé)安排防損員共同到現(xiàn)場查看，視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報告，并做好記錄。l 制止賣場員工上、下班從大門出入。l 對當(dāng)期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。b) 經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。（2） 操作人員要對系統(tǒng)密碼嚴(yán)格保密。l 機(jī)動人員、便衣人員攜帶手電、警械等入場巡邏（尢其是倉庫、賣場等），保障本店人、財、務(wù)的安全，防止惡性事件發(fā)生。l 金庫、收銀中心等加派人員看守、保護(hù)。（3） 調(diào)動要調(diào)動的人員（包括鄰近員工）在相關(guān)區(qū)域集中，并封鎖出入口。 臺風(fēng)臺風(fēng)來襲，如員工停止上班，則除了由留守的臺風(fēng)防護(hù)小組負(fù)責(zé)商場內(nèi)的安全處，警衛(wèi)人員應(yīng)完成下列事項：（1） 組織公司所有人員做好臺風(fēng)來臨前的準(zhǔn)備工作。如有必要，請警方協(xié)助處理。l 疏散相關(guān)區(qū)域的人員，對滋事現(xiàn)場進(jìn)行錄像，并保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域（如金庫、收銀臺、財務(wù)室等），以防滋事者聲東擊西，造成公司損失。女士著肉絲襪，男色穿素色襪子，不得穿球鞋、涼鞋。2 當(dāng)班時不得離崗、串崗或未經(jīng)批準(zhǔn)會見親友。 早晚例會（1） 營業(yè)員上下班時，必須準(zhǔn)時參加早晚例會。（2） 交接內(nèi)容：例會傳達(dá)的工作要求以及當(dāng)班工作中遺留的問題。 道歉用語要求：態(tài)度真誠、語氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推卸責(zé)任、強(qiáng)詞奪理。最后一個顧客的購買結(jié)束，才真正標(biāo)志著商場營業(yè)時間的結(jié)束，因此要樂意為最后一個顧客結(jié)帳。（3） 熟食區(qū)和面包制作區(qū)接觸食品的工具暫不能使用時必須清洗、消毒。（12） 用電設(shè)備必須定期自查，發(fā)現(xiàn)陷患立即上報主管。（6） 清理垃圾箱和垃圾袋中的廢棄物。（6） 顧客交款時，禁止說“交錢快點(diǎn)，怎么不提前準(zhǔn)備好”，應(yīng)耐心等待顧客把錢清點(diǎn)好?！保?）“先生（小姐）請留步，請問您找誰？是否預(yù)約？”（7）“先生（小姐）請稍等，我?guī)湍?lián)系一下，看他（她）是否有空。區(qū)域經(jīng)理例會每周至少邀請相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人參加一次，以增加溝通、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。二、 工作紀(jì)律 班次安排。1 不要在顧客背后做怪臉、笑話顧客的缺陷，不以任何借口諷刺、挖苦顧客，不得與顧客開過分的玩笑。 收貨部出入口僅供收貨員配送商品時使用，其他人員禁止通行。l 及時記錄，并報告店長和店值班負(fù)責(zé)人。l 保持立場公正，絕對不能偏袒打斗當(dāng)事人的任何一方。l 準(zhǔn)備好每個區(qū)域的疏散方案，不要忘記露天停車場和負(fù)責(zé)打開緊急出口的人員。l 由商場值班人員做記錄、拍照，情節(jié)嚴(yán)重的向派出所報案。 緊急停電（1） 營業(yè)時：l 加派入口防損員并停止顧客進(jìn)入，同時做好解釋工作。（5） 不得頻繁開關(guān)設(shè)備，第連續(xù)24小時后應(yīng)關(guān)機(jī)2~4小時，以延長監(jiān)控系統(tǒng)的使用壽命。l 交接班時，兩班人員必須互行舉手禮，核實(shí)交接班內(nèi)容。l 夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。（6） 倉庫崗：l 對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報告經(jīng)理或主管。（5） 就前一營業(yè)日夜班期間發(fā)生的異常情況向主管匯報。 工作要求（1） 組織防損員出早操。 十三、防損部崗位職責(zé) 防損部經(jīng)理崗位職責(zé)（1） 對店長負(fù)責(zé)，主持防損部的日常工作，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。（6） 監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用。（4） 及時向主管反映后臺設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。5. 損環(huán)公物。（4） 開單銷售區(qū)的收銀員將單據(jù)按柜組分類裝訂，在現(xiàn)金交款單上分類注明并統(tǒng)計張數(shù)、金額和總計金額。（11） 當(dāng)顧客將超市的同類商品帶入超市，收銀員應(yīng)耐心解釋，并要求顧客存包。（10） 經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗時，應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請輸入密碼”狀態(tài)，取下機(jī)用鑰匙，鎖好抽屜，在收銀臺放上“請稍后”的告示牌。b、 考評記錄，主要是職工工作表現(xiàn)評估表，實(shí)行制度化評估工作，對職工的工作表現(xiàn)定期時進(jìn)行考評，每年2次。（2） 以下會計檔案應(yīng)永久保存：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、公司章程、董事會決議、驗(yàn)資證明、查賬報表、長期經(jīng)濟(jì)合同、銷毀檔案的清單等。