【正文】 ——如果我們把握機(jī)會，鼓舞和獎勵那些平凡而普通的員工，以使他們盡最大的努力工作，那么我們的成就將無可限量！目 錄第1章 工作守則l 員工基本素質(zhì)要求 5l 員工服務(wù)工作態(tài)度 5l 工作卡要求 6l 制服規(guī)定 6l 衛(wèi)生管理規(guī)定 6l 員工購物規(guī)定 7l 商業(yè)道德 7l 員工紀(jì)律 7l 防止貪污賄賂守則 8第2章 勞動條例l 員工聘用 8l 員工工作時間 9l 工資獎金 10l 員工休假 10l 福利待遇及勞保 12l 培訓(xùn) 12l 調(diào)動與升降職 13l 解除勞動關(guān)系 13第3章 獎懲條例l 獎勵 14l 違紀(jì)處罰 15第4章 安全守則l 火警 18l 緊急事故 19第5章 部門崗位職責(zé)l 財務(wù)部制度 19l 人力資源部崗位職責(zé) 20l 收銀部部崗位職責(zé) 21 l 錄單員職責(zé) 21l 電工崗位職責(zé) 22l 收貨部主管職責(zé) 23l 防損部崗位職責(zé) 23l 防損員崗位職責(zé) 24l 安全設(shè)備的使用要求 24l 緊急情況處理程序 25l 特殊情況的處理辦法 25第六章 門店員工手冊l 員工出入商場規(guī)定 26l 賣場員工規(guī)范 26l 工作紀(jì)律 27l 禮貌用語 27l 營業(yè)前操作要求 27第一章 工作守則第一節(jié) 員工基本素質(zhì)要求0、 遵守國家政策、法律、法規(guī)，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。 服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則。 工作主動、熱情、周到，對顧客態(tài)度和藹，要尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，對顧客一視同仁。 以“顧客至上、微笑服務(wù)”等作為我們行動的準(zhǔn)則。 嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。 具備良好的語言表達(dá)能力。 注重文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好的儀容、儀表。 掌握基本的商品知識和操作技巧，樹立良好的服務(wù)意識和觀念，并具備分析、判斷顧客心理活動的能力。 勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，積累現(xiàn)代商品知識。 具備健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以充沛的精力投入工作。第二節(jié) 員工服務(wù)工作態(tài)度 守時。樹立遵守時間，遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念。 禮貌是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。導(dǎo)購人員要站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語，做到顧客至上、熱情有禮。 誠實(shí)。誠實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報、有錯必改、不提供虛假情況、不文過飾非、不陽奉陰違、不誣陷他人。 儀表。上崗時，著裝整潔，儀表端莊，舉止大方。 清潔。保持工作環(huán)境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領(lǐng)略購物的愉快和魅力。 效率。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專業(yè)知識和技術(shù)細(xì)節(jié)，為企業(yè)贏得聲譽(yù)，創(chuàng)造效益。 責(zé)任。盡職盡責(zé)，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求達(dá)到及時圓滿的效果，給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。 協(xié)作。協(xié)作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真誠合作，杜絕互相扯皮，同心協(xié)力做好各項(xiàng)工作。第三節(jié) 工作卡規(guī)定 員工入職時，公司發(fā)給一張工作卡作為身份證明。 員工必須將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入公司的管轄場所。 不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。 如遺失或損壞，須繳付20元更換。 離職時，須將工作卡交還公司。第四節(jié) 制服規(guī)定全體商場作業(yè)員工在平時履行工作職責(zé)的過程中，均應(yīng)穿著公司提供的制服，員工應(yīng)隨時保持制服整潔，如遺失制服按規(guī)定賠償（詳見公司制服管理制度）。第五節(jié) 衛(wèi)生管理規(guī)定 從事食品制作、餐飲服務(wù)的員工必須按規(guī)定進(jìn)行體格檢查，不合格者不得上崗，在崗員工必須嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。 貨柜、貨架、食品存放箱等銷售設(shè)施必須隨時擦拭，隨時保持明亮、清潔，定期進(jìn)行消毒處理，確保符合衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 貨場內(nèi)所有商品都要隨時保持潔凈、無塵土，保證顧客的身體健康。 個人衛(wèi)生，員工上班時應(yīng)隨時注意儀表儀容，穿著得體，外表樸實(shí)，干凈整潔，不穿奇裝異服，不穿高跟鞋，不濃妝艷抹，頭發(fā)清潔，發(fā)式大方。第六節(jié) 員工購物規(guī)定 公司員工購物一律在休息時間進(jìn)行，工作時間不準(zhǔn)購買任何商品（營業(yè)員必須在全天工作結(jié)束后才可以在商場購物）。 公司員工購物必須從員工專用通道出去，再從商場正門入店購物，禁止攜帶選購好的商品返回商場、倉庫更衣室或辦公室。 員工購物（包括休息日）必須在指定的收銀機(jī)付款，收銀員購物時，其電腦收據(jù)（小票）必須由收銀領(lǐng)班簽字，嚴(yán)禁將私人欲購的商品事先放在冷柜、冷庫或商場其它位置。 員工不按上述程序購物，私自將商品藏入購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲐泩?，?yīng)以偷竊論處。第七節(jié) 職業(yè)道德員工必須嚴(yán)守本公司的商業(yè)機(jī)密，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略、經(jīng)營情況、文件資料、銷售情況、人事資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息，否則將受到處罰（詳見公司保密制度）。第八節(jié) 員工紀(jì)律 準(zhǔn)時上班，不遲到，不無故曠工，不擅自離開工作崗位（具體規(guī)定詳見公司考勤制度）。 員工必須從內(nèi)部員工專用通道出入賣場。 員工應(yīng)提前10分鐘到店，做好出勤準(zhǔn)備，到店后必須親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡或委托他人代打卡。 未經(jīng)部門經(jīng)理（或主管）批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)休換班，否則以曠工論處。 上下班交接時必須把現(xiàn)職范圍內(nèi)的設(shè)備、工具及完成任務(wù)的情況等交接清楚，填寫上下班員工交接表。 離店時必須主動接受值班防損人員檢查。第九節(jié) 防止貪污賄賂守則 公司的政策是禁止任何員工向供應(yīng)商、顧客、與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的個人或公司索取或收受不正當(dāng)“利益”。“利益”是指贈送、費(fèi)用、酬勞或方便等。 供應(yīng)商提供的試用品、試吃食品，員工不得私拿或送人，供應(yīng)商為了促銷向顧客提供的贈品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處。 員工購物應(yīng)按公司的規(guī)定接受贈品，絕對不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)享受。第二章 勞動條例第一節(jié) 員工聘用第一條 聘用。 公司錄用員工實(shí)行“公開招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用”的原則，并按照公司人事招聘的有關(guān)規(guī)程施行。 聘用員工必須填寫員工登記表，提供學(xué)歷證明原件、個人信息及相關(guān)的證件材料復(fù)印件，由人事行政部歸檔。 如個人信息發(fā)生變更，包括員工姓名、通訊地址、電話、學(xué)歷變更、婚姻狀況以及緊急事件通知人姓名、地址、電話等，請于1周內(nèi)通知人事行政部。 員工如果培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)，須將情況告知公司， 以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會時給予考慮。以上個人資料只限于部門經(jīng)理以上的人員在需要時查閱。第二條 體檢 所有員工來公司報到時必須提供本公司指定醫(yī)院的體檢報告，凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予錄用。 一般情況下，公司要求員工每年體檢1次，以保證員工的健康和符合政府法規(guī)要求。第三條 試用期 新雇用員工試用期為1—3個月，試用期內(nèi)享受試用期工資。 試用期滿后，經(jīng)公司考核合格，即正式錄用并確定崗位，不合格則不錄用。如有需要，部門主管可提議將其試用期延長，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。第四條 勞動合同（特別職位） 公司和特別職位員工以書面形式簽訂勞動合同，以明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利以及雙方應(yīng)認(rèn)定的其他事項(xiàng)。 勞動合同一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得違約。合同期滿時，需提前30天通知對方續(xù)簽或解除合同。第二節(jié) 員工工作時間 公司實(shí)行目標(biāo)管理制，員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作目標(biāo)，否則以未完成目標(biāo)處理。 員工的工作班次由各部門根據(jù)工作需要安排。 本公司實(shí)行目標(biāo)管理制，員工是以完成經(jīng)營目標(biāo)為準(zhǔn)則，故并不存在加時工作的現(xiàn)象。第三節(jié) 工資獎金 員工按公司的員工薪資制度領(lǐng)取薪水，并實(shí)行保密制度。 員工應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國個人所得稅法實(shí)施條例》及本市其他有關(guān)規(guī)定繳納個人收入調(diào)節(jié)稅。第四節(jié) 休假 公休假日。按月享有有薪假日2天，并由部門按工作需要預(yù)先安排。 節(jié)假日。員工享有7天法定假日（即：元旦1天、春節(jié)3天、勞動節(jié)1天、國慶節(jié)2天），但由公司具體安排休息時間。 年有薪休假（1） 在公司連續(xù)工作滿1年的員工，每年有權(quán)享有一次3天的有薪假日，以后每工作滿1年加1天。年有薪休假最高不超過15天。（2） 享受年有薪休假時，應(yīng)提前10天提出申請，在征得直接上級同意后報公司人事部批準(zhǔn)。若有礙業(yè)務(wù)，公司有權(quán)要求更換日期。（3） 因事因病缺勤，經(jīng)本人申請可將其剩余和年有薪休假作相應(yīng)的填補(bǔ)。（4） 本年度使用，跨年度失效。 探親假（無薪假）（1） 外地員工連續(xù)工作12個月后，便可申請?zhí)接H假，享受標(biāo)準(zhǔn)詳見有關(guān)規(guī)定。（2） 員工申請?zhí)接H假，必須提前15天向所在部門提出申請報告，并由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排報人事部批準(zhǔn)后休假。主管及主管以上管理人員休探親假須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。（3） 探親假一般不超過5天，在此期限內(nèi)，部門經(jīng)理根據(jù)員工往返路途時間及探親具體情況確定探親假時間。 結(jié)婚假。員工結(jié)婚時可享受3天有薪假期，符合晚婚條件者，按國家規(guī)定享受晚婚假。（最長不超過5天） 病假。（無薪假）（1） 員工申請病假須持有公司指定醫(yī)院出具的證明（診斷證明須列明傷病情況、對健康的影響，并應(yīng)有醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章），并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)。（2） 病假1天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。病假2天及2天以上，由人事部批準(zhǔn)。主管及主管以上管理人員請病假須報總經(jīng)辦批準(zhǔn)。（3） 門診應(yīng)在2小時內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，急診應(yīng)在24小時內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)。（4） 員工不在指定時間內(nèi)向公司申請病假，按曠工處理。 產(chǎn)假。（1） 女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假（懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。（2） 如果員工違反國家計劃生育規(guī)定，則無權(quán)享受這些假期，而且會受到應(yīng)有的紀(jì)律處分。（3） 懷孕的女員工須盡快通知公司并提交醫(yī)生證明。 喪假。（無薪假）為直系家庭成員（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、兒女、兄弟姐妹）辦理喪事，將享有3天無薪假期。喪假須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部批準(zhǔn)并備案。 無薪假期（1） 遇有重要事情可請假，但必須事先得到批準(zhǔn)。在未經(jīng)同意的情況下休假，視為曠工處理。（2） 無薪假期1天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報人事部備案；2~3天經(jīng)部門經(jīng)理同意，報人事部批準(zhǔn)并備案；4天及4天以上由總經(jīng)辦批準(zhǔn)，報人事部備案。第五節(jié) 福利待遇及勞保 醫(yī)療福利。員工可在公司指定醫(yī)院接收醫(yī)療服務(wù)（急診除外），醫(yī)療費(fèi)用按公司相關(guān)規(guī)定辦理。未轉(zhuǎn)正的員工不享受醫(yī)療福利。 工傷（1） 員工因公負(fù)傷，應(yīng)立即視情況送醫(yī)院治療，并報部門主管，事后需填寫工傷報告表，報人事部、防損部備案。（2） 凡因公受傷的員工按國家有關(guān)勞動保護(hù)條例規(guī)定辦理。 其他福利。公司將為轉(zhuǎn)正的員工辦理有關(guān)福利標(biāo)準(zhǔn)。第六節(jié) 培訓(xùn) 公司人事行政部專職負(fù)責(zé)員工的公司規(guī)章制度培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。 員工必須接受所在部門組織的各種培訓(xùn)，以提高技能。 新招聘員工須經(jīng)過培訓(xùn)、考核后，擇優(yōu)錄用。 簽訂勞動合同的員工接受公司定期或不定期培訓(xùn)、考核、考核不合格者須重新培訓(xùn)，仍不合格者予以辭退。 人事行政部和員工所在部門每年定期（或不定期）地對所有員工進(jìn)行一次評定，評定包括員工的業(yè)績、工作能力、理論水平、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面，公司將根據(jù)評定結(jié)果對員工予以晉升、加薪、留用觀察、降級降薪、辭退等。 如果公司曾出資對某員工進(jìn)行培訓(xùn)（含市內(nèi)、市外培訓(xùn)），則該員工在未滿合同規(guī)定年限（含試用期）即離職時，必須按比例向公司賠償培訓(xùn)費(fèi)用。第七節(jié) 調(diào)動與升降職 根據(jù)工作需要，員工必須服從上一級主管或人事部的調(diào)動，否則以違規(guī)處理。 所有員工均有晉升的機(jī)會，公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、品德、業(yè)績、才能，為優(yōu)秀者晉升職務(wù)和加薪。 員工有申請調(diào)動的權(quán)利，公司根據(jù)工作機(jī)會和實(shí)際情況做出安排或解釋。第八節(jié) 解除勞動關(guān)系 經(jīng)與取消當(dāng)事人協(xié)商一致的。 員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動合同。（1） 在試用期間被證明不符合錄用條件的。（2） 嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者違反本公司規(guī)章制度的。l 嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司造成重大損害的。l 被依法追究刑事責(zé)任的。（3） 有下列情形