【正文】 考評，每年2次。（2） 規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作正常進行。（10） 經(jīng)收銀主管批準離崗時，應(yīng)將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)，取下機用鑰匙，鎖好抽屜，在收銀臺放上“請稍后”的告示牌。（5） 能打開外包裝的商品必須打開包裝，并將實物與電腦顯示的規(guī)格進行認真核對。（11） 當顧客將超市的同類商品帶入超市，收銀員應(yīng)耐心解釋，并要求顧客存包。l 收到掛失的儲值卡時，必須交防損嚶協(xié)助處理，同時報告收銀主管或收銀經(jīng)理。（4） 開單銷售區(qū)的收銀員將單據(jù)按柜組分類裝訂，在現(xiàn)金交款單上分類注明并統(tǒng)計張數(shù)、金額和總計金額。收銀員上繳現(xiàn)金超過或少于POS系統(tǒng)顯示的標準數(shù)據(jù)（誤差5元以內(nèi)視為正常差異，處理方式如下：a) 超額：超額數(shù)必須如數(shù)上交財務(wù)，對差錯責任人進行嚴肅批評，如因此而出現(xiàn)顧客投訴的情況，除責任人賠禮道歉處，還要對其做出相應(yīng)的嚴肅處理。5. 損環(huán)公物。9. 其他未盡事宜按商場的規(guī)定處理。（4） 及時向主管反映后臺設(shè)備系統(tǒng)的運行狀況。如因客觀原因無法當即解決的，應(yīng)向相關(guān)部門說明原因，并限定解決的最短期限。（6） 監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用。（5） 及時安排人員運轉(zhuǎn)商品，確保其符合商品堆放標準。 十三、防損部崗位職責 防損部經(jīng)理崗位職責（1） 對店長負責，主持防損部的日常工作，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。（4） 檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。 工作要求（1） 組織防損員出早操。（9） 對大批量的商品調(diào)撥、退換等進行跟蹤處理。（5） 就前一營業(yè)日夜班期間發(fā)生的異常情況向主管匯報。l 合理安排有關(guān)車輛的放行，保證商場出口、入口暢通。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應(yīng)放行，并報告經(jīng)理或主管。（4） 收貨部內(nèi)外崗l 負責指揮該區(qū)域的車輛停放。（6） 倉庫崗：l 對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關(guān)人員進出倉庫。l 禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。l 夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。 工作要求（1） 營業(yè)前：l 參加早晨訓練l 到崗位與上一班人員辦理交接。l 交接班時，兩班人員必須互行舉手禮，核實交接班內(nèi)容。（4） 金庫、財務(wù)部在下班后開始設(shè)防，次日早上清潔工作開始之前撤防。（5） 不得頻繁開關(guān)設(shè)備，第連續(xù)24小時后應(yīng)關(guān)機2~4小時，以延長監(jiān)控系統(tǒng)的使用壽命。l 請各營業(yè)部門和負責人安排員工看護每一排貨架，保證物品安全。 緊急停電（1） 營業(yè)時：l 加派入口防損員并停止顧客進入，同時做好解釋工作。（2） 非營業(yè)時：l 迅速給機動人員配置電筒、警械等，讓其入場巡視。l 由商場值班人員做記錄、拍照，情節(jié)嚴重的向派出所報案。（5） 在盡可能減少影響和損失的情況下，制止搶劫行為，抓獲罪犯，并保護現(xiàn)場。l 準備好每個區(qū)域的疏散方案，不要忘記露天停車場和負責打開緊急出口的人員。（3） 關(guān)閉所有門窗及電源。l 保持立場公正，絕對不能偏袒打斗當事人的任何一方。l 因打斗所損失的本公司財產(chǎn)，由打斗責任人承擔賠償責任。l 及時記錄，并報告店長和店值班負責人。l 將事件報告給經(jīng)理和店值班人負責人。 收貨部出入口僅供收貨員配送商品時使用，其他人員禁止通行。 指甲必須修理整齊，不留長指甲，不涂深色指甲油。1 不要在顧客背后做怪臉、笑話顧客的缺陷，不以任何借口諷刺、挖苦顧客，不得與顧客開過分的玩笑。2 自己不能處理的問題不要自作主張，應(yīng)馬上報告上司處理。二、 工作紀律 班次安排。（2） 早會、晚會分為區(qū)域例會和部門例會。區(qū)域經(jīng)理例會每周至少邀請相關(guān)職能部門的負責人參加一次，以增加溝通、加強協(xié)調(diào)。 清場。”（6）“先生（小姐）請留步，請問您找誰？是否預約？”（7）“先生（小姐）請稍等，我?guī)湍?lián)系一下，看他（她）是否有空。（1）“您過獎了”（2）“多謝您的鼓勵（支持），我們今后會做得更好“（3）“這是我們應(yīng)該做的”（4）“謝謝您的意見（建議），我一定向領(lǐng)導反映”（5）“多謝您的指點，今后我一定努力改進” 收銀用語要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞給顧客，不許扔、摔。（6） 顧客交款時，禁止說“交錢快點，怎么不提前準備好”，應(yīng)耐心等待顧客把錢清點好。（17） 客戶或職員帶包離開辦公區(qū)域時，前臺禁止說“過來，打開您的包檢查一下”，應(yīng)說“先生（小姐），請自覺開包接受檢查。（6） 清理垃圾箱和垃圾袋中的廢棄物。（5） 介紹商品時嚴禁夸大宣傳，強拉顧客等，嚴禁通過貶低其他商品達到促銷目的的不正當竟爭行為。（12） 用電設(shè)備必須定期自查，發(fā)現(xiàn)陷患立即上報主管。（10） 銷售人員必須每隔3小時抽查一次原料和所銷售的商品是否過期、變質(zhì)、變色、變味，發(fā)現(xiàn)后立即撤柜，嚴禁銷售和二次加工。（3） 熟食區(qū)和面包制作區(qū)接觸食品的工具暫不能使用時必須清洗、消毒。地面嚴禁鋪設(shè)紙皮。最后一個顧客的購買結(jié)束，才真正標志著商場營業(yè)時間的結(jié)束，因此要樂意為最后一個顧客結(jié)帳。（3） 顧客打聽商品知識時，禁止說“我不知道”、“我不懂（會）、”你問我，我問誰“、”有說明書，自己看“，應(yīng)對照實物，通過演示說明解答顧客提出的問題。 道歉用語要求：態(tài)度真誠、語氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推卸責任、強詞奪理。（1）“早上好！”“您好！”（2）“歡迎光臨“；（3）“我能為您做什么嗎？”“我能幫您什么嗎？”；（4）“您好，XX超市XX部。（2） 交接內(nèi)容：例會傳達的工作要求以及當班工作中遺留的問題。每周定期開會，不得少于3次，時間不超過1個小時，由店長主持，區(qū)域經(jīng)理必須準時到會。 早晚例會（1） 營業(yè)員上下班時，必須準時參加早晚例會。2 絕對服從直屬上司的安排。2 當班時不得離崗、串崗或未經(jīng)批準會見親友。1 與客人、上司面對面走過時，要側(cè)身讓路，并點頭致意。女士著肉絲襪，男色穿素色襪子，不得穿球鞋、涼鞋。 員工在商場內(nèi)所購物品，必須持有當班收銀主管的簽字，經(jīng)查核后方可帶出商場。l 疏散相關(guān)區(qū)域的人員，對滋事現(xiàn)場進行錄像，并保護重點區(qū)域（如金庫、收銀臺、財務(wù)室等），以防滋事者聲東擊西，造成公司損失。l 打斗雙方對本店所造成損失，本店有要求賠償?shù)臋?quán)利。如有必要，請警方協(xié)助處理。如當事人不聽勸阻，可與防損員或公司其他人員合力予以制止。 臺風臺風來襲，如員工停止上班，則除了由留守的臺風防護小組負責商場內(nèi)的安全處，警衛(wèi)人員應(yīng)完成下列事項：（1） 組織公司所有人員做好臺風來臨前的準備工作。 疏散。（3） 調(diào)動要調(diào)動的人員（包括鄰近員工）在相關(guān)區(qū)域集中，并封鎖出入口。 處理偷盜程序（1） 偷盜者年齡在18歲以下：由父母或親友領(lǐng)回。l 金庫、收銀中心等加派人員看守、保護。l 停電后對全店進行連續(xù)性巡視，預防意外事件發(fā)生。l 機動人員、便衣人員攜帶手電、警械等入場巡邏（尢其是倉庫、賣場等），保障本店人、財、務(wù)的安全，防止惡性事件發(fā)生。（3） 已調(diào)整好角度的屏幕不得再隨意調(diào)動。（2） 操作人員要對系統(tǒng)密碼嚴格保密。l 遇公司領(lǐng)導或者公司領(lǐng)導陪同的客人到訪時，應(yīng)行舉手禮。b) 經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機關(guān)說明原因。l 禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。l 對當期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。l 監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。l 制止賣場員工上、下班從大門出入。l 當防盜報警器報警時，按下列方式處理：0 進超市報警。（3） 對商場內(nèi)夜間的施工和清潔工作，負責安排防損員共同到現(xiàn)場查看，視情況向公司領(lǐng)導和公安機關(guān)報告，并做好記錄。（2） 參與早會和訓練（3） 安排防損員的工作崗位，發(fā)放商場需開啟通道大門的鑰匙。（7） 按照每周制定的工作重點，檢查落實情況。（10） 定期組織防損員進行宿舍內(nèi)務(wù)檢查評比活動。（2） 組織防損員日常訓練。（3） 檢查收貨區(qū)驗收完畢的商品是否及時安排配送。（3） 督導驗收員嚴格按“雙人驗收”原則進行驗收，確保雙人配合協(xié)調(diào)。（4） 確保收貨區(qū)庫存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整。（7） 每天安排人員巡場，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患。十、錄單員（1） 負責及時、準確地錄入各種業(yè)務(wù)單據(jù)并傳到有關(guān)部門。8. 態(tài)度。4. 盜竊、貪污公款以及帶營業(yè)款出商場。收銀員因工作失誤導致收銀款中出現(xiàn)假鈔，當班收銀員必須賠償。（2） 按公司規(guī)定的金額，留存?zhèn)溆媒?。?6） 儲值卡結(jié)算時應(yīng)注意：l 刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認后再核對打印的卡號。（9） 所有商品的退換，均按公司商品銷售退換貨管理規(guī)定嚴格執(zhí)行。（3） 入機時要求正確、規(guī)范地掃描，仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。（8） 認真填制交款單和儲值卡登記表等單據(jù)，規(guī)范、璨正數(shù)字。因此職集職工的工作記錄，顧客的表揚及投訴等資料，這對于全面有效地檢查職工的業(yè)績有重要作用。（2） 建立職工工作業(yè)績檔案的目的是便于正確、全面、地評價職工，對工作突出，成績和貢獻較大者要給予表揚、獎勵、晉級等、對工作不踏實、消極怠工、經(jīng)常出差錯，進行批評、處罰、降級或撤職。（4） 記錄關(guān)于職工在所在工作單位或?qū)W習單位加入黨派組織的材料。（8） 公司一切自制憑證、賬簿、報表，包括電腦處理的各種會計資料，原則上使用中文書寫。（3） 公司采用借貸復式記賬法記帳。1 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時報告防損部。 切勿搭乘電梯，應(yīng)走樓梯。(12) 故意從事一些對本公司其它員工的安全有威脅的活動。(4) 盜用公司名義圖謀私利或?qū)咎峁┨摷賵蟾?，造成公司重大損失。(7) 因過失泄漏公司機密或文件，造成重大損失。(3) 盜用或濫用公司名義，牟取私利（金額300元以下）。每次扣4分。每次扣4分。(16) 將工資及補貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。(12) 在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。(6) 工作中不使用禮貌用語或使用不佳，引起顧客不滿。（5） 解雇。 懲處的管理權(quán)及審批程序。（11） 對改革企業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。（3） 嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成績。l 員工患病或者非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，或不能從事本公司另行安排的工作的。 員工有申請調(diào)動的權(quán)利，公司根據(jù)工作機會和實際情況做出安排或解釋。第六節(jié) 培訓 公司人事行政部專職負責員工的公司規(guī)章制度培訓、專業(yè)培訓、職業(yè)道德培訓等。（2） 無薪假期1天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準，報人事部備案；2~3天經(jīng)部門經(jīng)理同意，報人事部批準并備案；4天及4天以上由總經(jīng)辦批準，報人事部備案。（1） 女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假（懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。（最長不超過5天） 病假。（3） 因事因病缺勤，經(jīng)本人申請可將其剩余和年有薪休假作相應(yīng)的填補。第四節(jié) 休假 公休假日。第四條 勞動合同（特別職位） 公司和特別職位員工以書面形式簽訂勞動合同，以明確雙方的責任、義務(wù)和權(quán)利以及雙方應(yīng)認定的其他事項。 如個人信息發(fā)生變更，包括員工姓名、通訊地址、電話、學歷變更、婚姻狀況以及緊急事件通知人姓名、地址、電話等，請于1周內(nèi)通知人事行政部。 離店時必須主動接受值班防損人員檢查。 員工購物（包括休息日）必須在指定的收銀機付款，收銀員購物時，其電腦收據(jù)（小票）必須由收銀領(lǐng)班簽字，嚴禁將私人欲購的商品事先放在冷柜、冷庫或商場其它位置。 離職時，須將工作卡交還公司。 責任。 誠實。 注重文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好的儀容、儀表。 服從領(lǐng)導，嚴格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則。 具備健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以充沛的精力投入工作。上崗時，著裝整潔，儀表端莊，舉止大方。協(xié)作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真誠合作，杜絕互相扯皮，同心協(xié)力做好各項工作。 貨柜、貨架、食品存放箱等銷售設(shè)施必須隨時擦拭，隨時保持明亮、清潔，定期進行消毒處理，確保符合衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標準。第八節(jié) 員工紀律 準時上班，不遲到，不無故曠工，不擅自離開工作崗位（具體規(guī)定詳見公司考勤制度）。 供應(yīng)商提供的試用品、試吃食品，員工不得私拿或送人，供應(yīng)商為了促銷向顧客提供的贈品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處。第二條 體檢 所有員工來公司報到時必須提供本公司指定醫(yī)院的體檢報告，凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予錄用。第二節(jié) 員工工作時間 公司實行目標管理制，員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作目標，否則以未完成目標處理。員工享有7天法定假日（即：元旦1天、春