【正文】 為（如涂改、假造單據(jù)、證明、賬本等）。每次扣8分。每次扣6分。(7) 由于工作不努力，造成工作目標(biāo)未完成。(3) 員工之間吵架打架，嚴(yán)重干擾公司正常秩序。每次扣1分。每次扣1分。(5) 工作時(shí)間內(nèi)在工作崗位或貨場(chǎng)內(nèi)聊天。降職、降薪由部門(mén)經(jīng)理整理材料，提出處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，由人事部備案執(zhí)行。第二條 違紀(jì)處罰 對(duì)觸犯企業(yè)有關(guān)規(guī)定的員工將根據(jù)情況給予不同處罰，共分5種：警告、記過(guò)、扣分、留用察看、解雇。（10） 在各類技術(shù)、知識(shí)競(jìng)賽中榮獲名次或獎(jiǎng)勵(lì)的。（2） 在管理中擅于培養(yǎng)及正確使用初級(jí)管理人員。（3） 有下列情形之一的，公司可解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前1天以書(shū)面通知員工。 所有員工均有晉升的機(jī)會(huì)，公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、品德、業(yè)績(jī)、才能，為優(yōu)秀者晉升職務(wù)和加薪。公司將為轉(zhuǎn)正的員工辦理有關(guān)福利標(biāo)準(zhǔn)。在未經(jīng)同意的情況下休假，視為曠工處理。 產(chǎn)假。員工結(jié)婚時(shí)可享受3天有薪假期，符合晚婚條件者，按國(guó)家規(guī)定享受晚婚假。若有礙業(yè)務(wù)，公司有權(quán)要求更換日期。 員工應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法實(shí)施條例》及本市其他有關(guān)規(guī)定繳納個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅。如有需要，部門(mén)主管可提議將其試用期延長(zhǎng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 聘用員工必須填寫(xiě)員工登記表，提供學(xué)歷證明原件、個(gè)人信息及相關(guān)的證件材料復(fù)印件，由人事行政部歸檔。 上下班交接時(shí)必須把現(xiàn)職范圍內(nèi)的設(shè)備、工具及完成任務(wù)的情況等交接清楚，填寫(xiě)上下班員工交接表。 公司員工購(gòu)物必須從員工專用通道出去，再?gòu)纳虉?chǎng)正門(mén)入店購(gòu)物，禁止攜帶選購(gòu)好的商品返回商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)更衣室或辦公室。 如遺失或損壞，須繳付20元更換。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)細(xì)節(jié)，為企業(yè)贏得聲譽(yù)，創(chuàng)造效益。導(dǎo)購(gòu)人員要站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語(yǔ)，做到顧客至上、熱情有禮。 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。 工作主動(dòng)、熱情、周到，對(duì)顧客態(tài)度和藹，要尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)顧客一視同仁。第二節(jié) 員工服務(wù)工作態(tài)度 守時(shí)。 清潔。第三節(jié) 工作卡規(guī)定 員工入職時(shí)，公司發(fā)給一張工作卡作為身份證明。 貨場(chǎng)內(nèi)所有商品都要隨時(shí)保持潔凈、無(wú)塵土，保證顧客的身體健康。 員工必須從內(nèi)部員工專用通道出入賣(mài)場(chǎng)。 員工購(gòu)物應(yīng)按公司的規(guī)定接受贈(zèng)品，絕對(duì)不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)享受。 一般情況下，公司要求員工每年體檢1次，以保證員工的健康和符合政府法規(guī)要求。 員工的工作班次由各部門(mén)根據(jù)工作需要安排。 年有薪休假（1） 在公司連續(xù)工作滿1年的員工，每年有權(quán)享有一次3天的有薪假日，以后每工作滿1年加1天。主管及主管以上管理人員休探親假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。主管及主管以上管理人員請(qǐng)病假須報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)。（無(wú)薪假）為直系家庭成員（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、兒女、兄弟姐妹）辦理喪事，將享有3天無(wú)薪假期。 工傷（1） 員工因公負(fù)傷，應(yīng)立即視情況送醫(yī)院治療，并報(bào)部門(mén)主管，事后需填寫(xiě)工傷報(bào)告表，報(bào)人事部、防損部備案。 人事行政部和員工所在部門(mén)每年定期（或不定期）地對(duì)所有員工進(jìn)行一次評(píng)定，評(píng)定包括員工的業(yè)績(jī)、工作能力、理論水平、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面，公司將根據(jù)評(píng)定結(jié)果對(duì)員工予以晉升、加薪、留用觀察、降級(jí)降薪、辭退等。（2） 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者違反本公司規(guī)章制度的。l 上述員工（單方面解除合同）按違約處理，不享受生活補(bǔ)助費(fèi)，員工還要視不同情況向企業(yè)繳納有關(guān)的培養(yǎng)學(xué)習(xí)費(fèi)用及相應(yīng)的損失費(fèi)（相當(dāng)于有效工資50%）。（7） 管理有方，在員工中享有較高威信，并使本部門(mén)工作成績(jī)突出。獎(jiǎng)勵(lì)的管理權(quán)限及審批程序。填寫(xiě)過(guò)失單，由部門(mén)經(jīng)理實(shí)施，并報(bào)人事部備案。(2) 工作時(shí)間內(nèi)擅自打私人電話。(10) 在工作時(shí)間內(nèi)擅自購(gòu)物。(14) 工作時(shí)間內(nèi)擅自離開(kāi)工作崗位半小時(shí)以內(nèi)。每次扣4分。每次扣4分。(1) 擅自涂改考勤卡。(5) 玩忽職守，造成公司損失500元以下。 凡有下列行為之一的，做解雇處理，同時(shí)扣除10分，情節(jié)嚴(yán)重的交公安部門(mén)處理。(8) 未經(jīng)授權(quán)濫用公章、介紹信。第四章 安全守則第一條 火警 每一位員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟記火警電話號(hào)碼（119），熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和設(shè)施的使用方法，在救火過(guò)程中聽(tīng)從消防人員指揮。注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，消除隱患。第五章 部門(mén)崗位職責(zé) 六、財(cái)務(wù)部制度 總則。（5） 公司營(yíng)銷商品的會(huì)計(jì)記錄，按取得該項(xiàng)資產(chǎn)的成交價(jià)款反映（不含相關(guān)費(fèi)用）；營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按商品零售價(jià)反映；長(zhǎng)期投資會(huì)計(jì)記錄按成本法或權(quán)益法反映。（3） 會(huì)計(jì)檔案期滿銷毀時(shí)，必須列明清單，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)之后方可銷毀。 情況變更規(guī)定，職工進(jìn)入商場(chǎng)后，由職工本人填寫(xiě)登記表，其內(nèi)容包 職工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、文化程度、政治面貌、婚姻狀況、現(xiàn)在住址、聯(lián)系電話、家庭及社會(huì)關(guān)系、個(gè)人簡(jiǎn)歷、興趣愛(ài)好、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能，以及身份證復(fù)印件等項(xiàng)目（經(jīng)濟(jì)特區(qū)還必須包括特區(qū)簡(jiǎn)歷、特區(qū)戶口擔(dān)保人簽字），項(xiàng)目?jī)?nèi)容如有變化，職工應(yīng)以書(shū)面方式及時(shí)準(zhǔn)確地向人力資源部報(bào)告，以便使職工個(gè)人檔案內(nèi)的有關(guān)記錄得到相應(yīng)更正，確保人力資源部掌握正確無(wú)誤的資料。c、 出勤記錄，職工每月的考勤統(tǒng)計(jì)按年度匯總歸納，以專門(mén)設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表格形式存入職工工作業(yè)績(jī)檔案。（4） 文明接待每一顧客，做到唱收唱付、短款賠償。（12） 保持收銀臺(tái)周圍的衛(wèi)生。l 如果商品品名、規(guī)格、條碼、（編碼）不符，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知部門(mén)人員進(jìn)行更換。（13） 有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)用解碼器逐一取下，有軟標(biāo)簽的商品在解碼器上消磁。接班輸入自己的密碼，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀。（6） 晚班收銀員必須等顧客全部離場(chǎng)后，方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專用章和辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩。2. 物品遺失。6. 私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)。（2） 保證單據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、正常地錄入、流轉(zhuǎn)，并提供準(zhǔn)確的報(bào)表資料。（2） 負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類設(shè)備的具體操作。（11） 維修完畢，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的人員驗(yàn)收簽字，并將維修申請(qǐng)單存檔。（2） 檢查前一營(yíng)業(yè)日的單據(jù)是否按有關(guān)規(guī)定傳遞。（7） 檢查收貨區(qū)各組交接班情況，對(duì)未完成的工作進(jìn)行跟蹤。（3） 負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防人員的培訓(xùn)，定期安排檢查防火器材。（6） 檢查商場(chǎng)的安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。（3） 巡視各崗人員的到崗和違紀(jì)情況。（11） 在部門(mén)經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)，及時(shí)對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。（2） 查看各崗人員的工作情況。l 負(fù)責(zé)車場(chǎng)夜執(zhí)勤的人員要不定時(shí)巡視商場(chǎng)四周，檢查卷閘門(mén)的安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)到位。如顧客未購(gòu)賣(mài)商品，請(qǐng)其到辦公室交經(jīng)理或主管處理。l 對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門(mén)主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。l 要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。l 制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。（9） 夜班崗l 協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。l 負(fù)責(zé)維持所在區(qū)域的工作秩序。（2） 嚴(yán)禁隨意使用、玩耍和外借。（6） 定期對(duì)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，確保正常工作。十五、緊急情況處理程序 正常停電（1） 營(yíng)業(yè)時(shí)停電：l 接到停電通知后，以廣播或布告的形式通知顧客和當(dāng)班員工。l 詳細(xì)記錄停電時(shí)間、發(fā)生事項(xiàng)，上報(bào)總經(jīng)理和店值班負(fù)責(zé)人，并由防損部存檔。l 迅速給機(jī)動(dòng)人員、便衣人員配置電筒、警械，并讓其入場(chǎng)巡邏，保障本店人、財(cái)、物的安全，防止意外事件發(fā)生。l 通知維修部值班人員查清停電原因，并做好記錄。l 無(wú)論什么情況，任何慣犯應(yīng)送到派出所。（7） 事后向部門(mén)經(jīng)理和店值班負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作。（2） 水過(guò)多的地方，要安排人員及時(shí)排水，預(yù)防意外事故。（5） 注意接聽(tīng)電話，及時(shí)、快速地傳遞規(guī)定事項(xiàng)。l 事發(fā)時(shí)間若為下時(shí)間，應(yīng)立即通知防損部經(jīng)理店值班負(fù)責(zé)人，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)派出所協(xié)助解決。（3） 顧客之間打斗l 顧客之間發(fā)生打斗時(shí)，應(yīng)迅速派防損員制止。l 通知所有在崗人員、機(jī)動(dòng)人員、便衣人員加強(qiáng)巡邏，防止其他破壞。 當(dāng)日不上班的人員禁止從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)，有特殊情況的應(yīng)經(jīng)過(guò)本部門(mén)的主管同意。 員工上班時(shí)，必須穿著統(tǒng)一制服。 保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗漱，上班前不吃帶刺激性氣味的食品。1 工作中不得哼曲、吹口哨、打拍子，不說(shuō)粗言穢語(yǔ)。2 不準(zhǔn)拉客、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，各部門(mén)的員工之間應(yīng)友好相處。（2） 助理每周上班的班次由所在部門(mén)的主管安排、協(xié)調(diào)。區(qū)域例會(huì)每天營(yíng)業(yè)前如開(kāi)，部門(mén)例會(huì)每天營(yíng)業(yè)前、結(jié)束后各召開(kāi)一次。 營(yíng)業(yè)員上班時(shí)未經(jīng)助理同意，不得隨意離開(kāi)工作崗位，暫時(shí)離崗時(shí)助理應(yīng)安排人員頂崗。（2） 清場(chǎng)后，加班人員、清潔工、工程人員必須在員工通道口的保安崗辦理登記手續(xù)后方可進(jìn)入商場(chǎng)。（1）“您看這種合適嗎？”（2）“我給您介紹幾種好嗎？”（3）“這種商品現(xiàn)在很流行，買(mǎi)回去送朋友或留給自己用都可以”（4）“這種商品美觀實(shí)用，又不貴，還有一定的特色，您買(mǎi)回去用用看”（5）“這種產(chǎn)品的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是……”（6）“您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)的要求操作”（7）“先生，商場(chǎng)里是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解”（8）“XX部門(mén)在X樓（層），請(qǐng)從那里上樓”（9）您再看看這幾種，好嗎？ 解釋用語(yǔ)要求耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿意的解釋，令其心悅誠(chéng)服。（1）“這是您的東西請(qǐng)拿好（來(lái)，我給您包扎一下）”（2）“東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)您拿好”（3）“東西容易碎，請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞”（4）“這東西比較重（沉），我給您多加一個(gè)袋子”1 道別用語(yǔ)要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來(lái)、乘興而去，不允許不作聲、面無(wú)表情。（10） 和顧客招呼時(shí)，禁止說(shuō)“喂”、“哎”、“買(mǎi)什么”，應(yīng)說(shuō)：“您好，先生（小姐）！請(qǐng)問(wèn)您需要什么？（11） 顧客選購(gòu)商品時(shí)，禁止說(shuō)“不用挑，你穿不合適“、”你買(mǎi)得起嗎“應(yīng)根據(jù)顧客的心理，協(xié)助顧客選購(gòu)好商品。五、營(yíng)業(yè)前操作要求營(yíng)業(yè)前（1） 柜臺(tái)當(dāng)天銷售所需的原材料、半成品和用品必須經(jīng)商場(chǎng)的收貨部進(jìn)入制作間。（8） 開(kāi)啟滅蠅燈、殺菌燈，確保能正常使用。對(duì)于即稱即售的商品，不得因交易額小而不銷售。每周必須進(jìn)行一次全面清潔工作。（8） 銷售商品時(shí)，應(yīng)將包裝好的商品放置在電子磅上稱重，所有商品必須經(jīng)包裝、封口、貼條形碼后方可出售，個(gè)別商品需注明商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和保存條件。 營(yíng)業(yè)中（1） 生產(chǎn)的商品必須確保制作工藝良好、商品保質(zhì)保量。（3） 制作人員必須按要求穿戴干凈、整潔的工作服、工作帽、手套、口罩。（13） 收款處沒(méi)零錢(qián)時(shí)，禁止說(shuō)“找不開(kāi)，自己找去”、“沒(méi)零錢(qián)，不賣(mài)”，應(yīng)說(shuō)“先生（小姐）抱歉，零錢(qián)剛好用完，請(qǐng)您稍等，我會(huì)為您盡快找換好零錢(qián)”（14） 發(fā)生沖突時(shí)，禁止說(shuō)“去投訴好了”、“上面有領(lǐng)導(dǎo)，你隨便找去”、“我的態(tài)度就是這樣，你能咋的”，交談中應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言親和，然后將領(lǐng)導(dǎo)找來(lái)處理。（2） 顧客挑選時(shí)，禁止說(shuō)“有沒(méi)有完”、“哎，快點(diǎn)挑”、“都一樣”，“沒(méi)啥好挑的”、“買(mǎi)不買(mǎi)？不買(mǎi)靠邊”?！埃?） “這件商品已經(jīng)用過(guò)了，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)在不好給您退換。（1）“先生”“小姐”；（2）“您”；（3）“您好”；（4）“沒(méi)關(guān)系！”“不用謝！”；（5）“謝謝！”“多謝！”；（6）“請(qǐng)您走好”“好走”。 交接班。（4） 部門(mén)例會(huì)由部門(mén)主管主持，主要傳達(dá)公司的管理要求和本部門(mén)的銷售工作要求，部門(mén)主管要對(duì)例會(huì)傳達(dá)的情況進(jìn)行檢查。（4） 不允許私自換班、頂班，營(yíng)業(yè)員、助理班次的調(diào)換必須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管批準(zhǔn)，主管的班次高速必須經(jīng)過(guò)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。2 在商場(chǎng)內(nèi)拾到任何財(cái)物，應(yīng)立即上交服務(wù)中心或主管處理。1 上班嚴(yán)禁吸煙、吃零食，看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、打私人電話。1 當(dāng)班時(shí)，要法語(yǔ)精神振奮、情緒飽滿，對(duì)待客人熱情、友好。 工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴中左胸前。 員工打下班卡后，禁止進(jìn)入商場(chǎng)，有特殊事由的必須經(jīng)部門(mén)主管簽名批準(zhǔn)。l 如制止無(wú)效，立即打電話請(qǐng)警方協(xié)助。l 對(duì)一般的小矛盾應(yīng)加以調(diào)解并盡量化解，安排當(dāng)事人先后離開(kāi)商場(chǎng)。l 疏散圍觀的顧客和員工，恢復(fù)正常秩序。（7） 臺(tái)風(fēng)過(guò)后，及時(shí)處理被臺(tái)風(fēng)刮壞的東西，清掃現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)商場(chǎng)和正常營(yíng)業(yè)。（4） 強(qiáng)人員巡邏，防止意外事故的發(fā)生。第一梯隊(duì)由發(fā)現(xiàn)火情的人組成，聽(tīng)到報(bào)警后，通知店內(nèi)當(dāng)班人員和防損經(jīng)理或防損主管，在失火處用現(xiàn)有的消防器材滅火。 處理?yè)尳俪绦颍?） 在第一時(shí)間通知警方，請(qǐng)求幫助。l 巡視人員著重巡視賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、疏散通道和消防門(mén)等地方，連續(xù)性巡邏，必要時(shí)可留人看守。l 督促并幫助各部門(mén)，物別是冷凍部門(mén)，盡量降低商品損失。l