【正文】 。（6）管理活動(dòng)，如計(jì)劃和組織。準(zhǔn)則：與角色密切相關(guān)，因?yàn)樗斫M織認(rèn)可的行為規(guī)范。S（人員安排：staffing）管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動(dòng)。（2）被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。如果控制幅度過(guò)寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致：（1）直接監(jiān)督困難，可能導(dǎo)致控制。職權(quán)與權(quán)威區(qū)別：權(quán)威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個(gè)人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。直線(xiàn)經(jīng)理：是被授權(quán)管理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人。以上列出，可能不完整，這意味著企業(yè)需要規(guī)劃一個(gè)進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通和外部溝通的系統(tǒng)以便能夠與每一個(gè)群體進(jìn)行對(duì)話(huà)。：以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體，如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實(shí)的顧客從組織購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品而組織則對(duì)其承擔(dān)義務(wù)等。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)：,雇員群體包括在這個(gè)類(lèi)型中，如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。職能關(guān)系：與專(zhuān)家咨詢(xún)或支持服務(wù)有關(guān)，他們對(duì)外是正式的直線(xiàn)管理結(jié)構(gòu)。（4）、經(jīng)濟(jì)權(quán)威：來(lái)自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲取的權(quán)利。垂直命令鏈：從組織層級(jí)結(jié)構(gòu)頂部向低部傳遞的權(quán)力序列。有效授權(quán)需以下條件：（1）必需清楚地傳達(dá)任務(wù)，以便使下屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。O（組織：organizing）對(duì)任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。角色：將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開(kāi)來(lái)，它一旦被定義，也就限制了某個(gè)具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊憽＃?）會(huì)計(jì)安全，如提供財(cái)務(wù)信息。（2）大大增加了工人雇傭機(jī)會(huì)的不確定性。（6）已經(jīng)建立起自主工作小組，就不再需要監(jiān)督。（3）正式的等級(jí)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)控制、協(xié)調(diào)和溝通。（5）更加注重責(zé)任與激勵(lì)，較少?gòu)?qiáng)調(diào)服從和忠誠(chéng)。（4）職位型領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是同他們所完成的任務(wù)而不是性格特點(diǎn)決定的。并以最低限度的努力確保工作的完成。期望理論：個(gè)體對(duì)所面臨的環(huán)境的感知影響著他們的行為。（5）阿吉里斯研究著重于個(gè)體與組織需要。質(zhì)量圈：組織內(nèi)存在的定期會(huì)面討論生產(chǎn)問(wèn)題和解決方法的正式小組。利潤(rùn)分分享。（3） 采用工作形式多樣化來(lái)減少員工日常工作的乏味，同時(shí)，有必要擴(kuò)大員工的工作范圍。（6） 團(tuán)隊(duì)中應(yīng)分享知識(shí)與信息。（3） 需要告知員工并提供激勵(lì)。（6） 建立一個(gè)年度績(jī)效評(píng)審機(jī)制，員工的成果將和階段一中的績(jī)效關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行比較，員工的成績(jī)將被評(píng)估出來(lái)。沖突：產(chǎn)生于當(dāng)一個(gè)人或團(tuán)體覺(jué)察到另一個(gè)人或團(tuán)體已經(jīng)或即將對(duì)這個(gè)人或團(tuán)體關(guān)心的某事或某物產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)。（4） 個(gè)人角色和團(tuán)體角色不明確。任務(wù)：被界定為導(dǎo)致目標(biāo)達(dá)成的行為集合。（3）組織了解目前員工的需求很重要。內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)：（1）提供雇員職業(yè)發(fā)展通道。招募過(guò)程怎樣與選擇過(guò)程相連接：答：通過(guò)在招募階段連接起來(lái)，選擇需以文件為依據(jù)。第九章 上崗引導(dǎo)、培訓(xùn)和考評(píng)一、名詞解釋上崗引導(dǎo)：對(duì)所有新入員工進(jìn)行的最初的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容更多是與整個(gè)組織有關(guān)。（4）內(nèi)部招募比外部招募要快還有便宜內(nèi)部招募的缺點(diǎn)：（1）可能在員工中引發(fā)一些問(wèn)題，一些員工認(rèn)為自己被忽視了。（5）對(duì)目前組織中勞動(dòng)力供給的分析將產(chǎn)生有價(jià)值的信息。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)人力資源的職責(zé)包括：（1）人力資源規(guī)劃（2）招募與選擇（3）上崗引導(dǎo)與培訓(xùn)（4）晉升與轉(zhuǎn)崗（5）雇用的評(píng)價(jià)和終止（6）紀(jì)律（7）雇用的報(bào)酬和條件（8）包括健康和安全問(wèn)題的工作條件（9）職業(yè)發(fā)展和員工福利（10）工資談判和員工代表人力資源管理職能的作用與背景：（1）隨著制造型國(guó)家數(shù)量的增多，全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致雇用條件更加的不穩(wěn)定，雇主和雇員都在思考如何管理這種變化的趨勢(shì)。（6） 合同關(guān)系不明確（7） 個(gè)人同時(shí)承擔(dān)不同的角色（8） 管理層隱藏目標(biāo)（9） 介人對(duì)他們?cè)诮M織內(nèi)的地位有不同的看法（10） 個(gè)人對(duì)他們?cè)谧约旱墓ぷ髦兴龀龅呐τ胁煌目捶ǎ?1） 個(gè)人對(duì)他們?cè)诮M織內(nèi)所承擔(dān)角色的權(quán)威和權(quán)力的級(jí)別有不同的看法。（2） 團(tuán)體成員會(huì)討論共同感興趣的事情。第七章 團(tuán)體、團(tuán)體行為與沖突一、名詞解釋正式或官方團(tuán)體：由管理人員建立，以完成組織內(nèi)的特定任務(wù)。（5） 對(duì)開(kāi)發(fā)員工的潛能負(fù)有責(zé)任。引入團(tuán)體工作后，如果沒(méi)有有效地進(jìn)行組織有可能導(dǎo)致的問(wèn)題：（答案與確保團(tuán)體工作順利進(jìn)行因素相反）證明團(tuán)體運(yùn)轉(zhuǎn)有效性的指標(biāo)：（1） 在團(tuán)體成果前，所有的成員都是平等的。（5） 工作組應(yīng)得到鼓勵(lì)，這促進(jìn)了員工間的交流與協(xié)作。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在應(yīng)用時(shí)存在的問(wèn)題：（1）、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的成功取決于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)運(yùn)行。二、簡(jiǎn)答題知識(shí)物質(zhì)報(bào)酬：（1）計(jì)時(shí)工資（優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行、確保員工有穩(wěn)定的收入、雇員不會(huì)草率急促地趕進(jìn)度，因此能夠高質(zhì)量地完成工作、在團(tuán)隊(duì)時(shí)，很難精確地衡量團(tuán)隊(duì)中每一名成員的貢獻(xiàn)，這時(shí)計(jì)時(shí)