【正文】 2) 67%企業(yè)經(jīng)理人相信保留合適的人才比起吸納生力軍更為重要。 ? 西班牙 —— 領(lǐng)導(dǎo)能力和管理 (68%)。 參加調(diào)查的亞洲國(guó)家：馬來西亞、菲律賓、新加坡、澳大利亞、新西蘭、中華人民共和國(guó) /香港、臺(tái)灣省地區(qū)、印度、印度尼西亞。 傳 統(tǒng)的企業(yè)客理模式和人事管理制度將面臨巨大的挑戰(zhàn)。 評(píng)價(jià)績(jī)效 企業(yè)必須創(chuàng)造可供衡量的績(jī)效成果。 圖 32 人力資本管理圍繞在三個(gè)主要議題 人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 人力資源管理的意義 人力資源管理直接影響整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。企業(yè)人力資源管理在某種程度上可以分為三個(gè)部分：一是專業(yè)職能部門的人力資源；二是高、中、基層領(lǐng)導(dǎo)者如何承擔(dān)人力資源管理的責(zé)任；三是如何實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與自我開發(fā)。 ? 完成什么樣的體力和腦力勞動(dòng)？ ? 工作在什么時(shí)候完成？ ? 員工如何完成此項(xiàng)工作？ ? 工作在那里完成？ ? 為什么要完成此項(xiàng)工作？ ? 完成工作需要什么條件？ 常用的工作分析方法。 ② 搜集與工作有關(guān)的背景信息，設(shè)計(jì)組織圖和工作流程圖。工作描述就是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件以及工作對(duì)人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行書面描述。 第 V部分著重于由于你個(gè)人因素而給工作帶來的影響。 單位是指你必須向其報(bào)告或?qū)ζ湄?fù)責(zé)的一個(gè)組織。 請(qǐng)按照每部分開頭列出 的說明，在填寫問卷之前閱讀全部?jī)?nèi)容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確。在方框中標(biāo)出? 1?代表最初來源，? 2?代表第二來源。 ④ 營(yíng)業(yè)廳的人力資源規(guī)劃應(yīng)依據(jù)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展戰(zhàn)略、選址、規(guī)模、面積、客戶數(shù)量等因素確定人力配備與人員編制。 ? 用人部門參與考核和面試過程，并最終決定是否錄用。 ? 在面試前進(jìn)行電話交談。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) ? 建立候選人才庫，以供最佳的甑選。制度管理屬剛性管理，文化管理屬柔性管理范疇，它具有剛性管理所無法替代的作用，且起到根本的、長(zhǎng)期的效果。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 調(diào)查報(bào)告內(nèi)容包括： ? 組織結(jié)構(gòu) ? 工作 質(zhì)量和客戶服務(wù) ? 溝通 ? 績(jī)效管理 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 決策制定 ? 督導(dǎo)管理 ? 管理有效性 ? 薪資 ? 福利 ? 職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn) ? 職位內(nèi)容和滿意度 ? 公司形象 ? 公司變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 那么，如何實(shí)施員工滿意度調(diào)查呢？ 此資料來自 (大量管理資料下載 ) (1) 調(diào)查部門或人員 人力資源部是負(fù)責(zé)調(diào)查的核心單位，調(diào)查人員可全部由人力資源部專人擔(dān)任或成立項(xiàng)目小組以人力資源部為主導(dǎo)聯(lián)合各部門委派人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施調(diào)查。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) (7) 結(jié)果使用 任何調(diào)查結(jié)果都要經(jīng)過匯總、分析、評(píng)估和縱橫對(duì)比及建議等步驟形成完整的報(bào)告，以作公司管理層改善管理的依據(jù)特別是為次年經(jīng)營(yíng)管理決策的重要依據(jù)之一。 6 跨部門的合作在公司被大力提倡。 15 因?yàn)闆]有掌握?qǐng)?zhí)行某項(xiàng)工作所必須具備的技能，所以公司經(jīng)常出問題。 24 在關(guān)鍵問題上，我們會(huì)盡量達(dá)成共識(shí)。 32 公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者即外部商業(yè)環(huán)境的變化有極強(qiáng)的應(yīng)變能力。 40 我們鼓勵(lì)員工與客戶直接接觸。 48 使員工工作有意義并給予指導(dǎo)成為公司的使命。 56 我們都清楚公司將來的發(fā)展前景。 調(diào)查方式 : 問卷。 平均分區(qū) A區(qū) L 區(qū) B 區(qū) K 區(qū) C 區(qū) J 區(qū) 級(jí)別 授權(quán) 遠(yuǎn)景規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 目標(biāo)任務(wù) 技巧發(fā)展 戰(zhàn)略方向 經(jīng)理級(jí) 主管級(jí) 普通員工 平均分 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 表 310 橫向測(cè)評(píng)結(jié)果 經(jīng)理級(jí) 合 作 分 戰(zhàn)略方向 分 遠(yuǎn)景規(guī)劃 分 目標(biāo)任務(wù) 分 主管級(jí) 合 作 分 創(chuàng)新變革 分 目標(biāo)任務(wù) 分 技巧發(fā)展 分 普通員工 戰(zhàn)略方向 分 創(chuàng)新變革 分 授 權(quán) 分 核心價(jià)值 分 資料表明：全部最弱項(xiàng)的分布集中在“使命”區(qū) (L/K/J)， (遠(yuǎn)景規(guī)劃、目標(biāo)任務(wù)、戰(zhàn)略方向 3項(xiàng) )。 —— 彼得 ? 為達(dá)成績(jī)效全過程的管理。 ⑥ 設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)管理體系，提升員工能力與業(yè)績(jī)，為績(jī)效薪酬提供依據(jù)。 那么如何全面評(píng)價(jià)電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？最好的方法之一就是引入平衡計(jì)分卡 (Balanced Scorecard)的管理方法。 實(shí)際上，平衡記分卡是通過對(duì)財(cái)務(wù) (Financial)，客戶 (Customer)，內(nèi)部運(yùn)營(yíng) (Internal Process)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (Learning amp。 ? 吸引高級(jí)人才，短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合，更容易吸引高級(jí)人才。 (3) 薪酬設(shè)計(jì)意義 在人力資源管理領(lǐng)域中，薪酬管理是最困難的管理任務(wù)。 (4) 什么是好的薪酬體系 一套良好的薪酬體系，可以讓企業(yè)在不增加成本的情況下提高員工對(duì)薪酬的滿意度。員工的薪點(diǎn)數(shù)決定他從企業(yè)獲得的回報(bào)的多少，類似于過去農(nóng)村生產(chǎn)隊(duì)的概念。 固定薪點(diǎn)數(shù)：薪點(diǎn)數(shù)中不與企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況掛鉤的部分，它決定員工每月的固定工資。 ? 職層劃分 將員工按一定標(biāo)準(zhǔn)分為高層、中層和基層。 薪 點(diǎn)表的設(shè)計(jì)使用重疊式結(jié)構(gòu)，確保它的適應(yīng)性和靈活性。 根據(jù)員工目前的標(biāo)準(zhǔn)月收入，在該薪等找到與其對(duì)應(yīng)的薪級(jí)。 ? 長(zhǎng)期獎(jiǎng)金 —— 獎(jiǎng)勵(lì)福利基金。 表 315 營(yíng)業(yè)一線工資組成 項(xiàng)目 工資預(yù)算總額 預(yù)留基金 (過節(jié)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)基金 ) 勞務(wù)公司稅金 社保福利 (轉(zhuǎn)正人均 400/月左右 ) 崗位 工資 浮動(dòng) 工資 比例 100% 15% 1。 ? 商業(yè)保險(xiǎn) —— 補(bǔ)充醫(yī)療、商務(wù)差旅、人身意外傷害、補(bǔ)充養(yǎng)老。 方法二 將員工劃分為高、中、基層，在各層所對(duì)應(yīng)的薪等中就低取等，然后根據(jù)員工目前的標(biāo)準(zhǔn)月收入在該薪等找到與其對(duì)應(yīng)的基本薪級(jí)。 參見表 313 和表 314。 圖 36 是一個(gè)職種薪等區(qū)間示例。 浮動(dòng)薪點(diǎn)值：薪點(diǎn)數(shù)中與企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況掛鉤的部分，它決定員工每月的浮動(dòng)工資。 薪點(diǎn)與薪表反映員工所具有的知識(shí)、技能和能力，以及對(duì)企業(yè)的價(jià)值，由固定薪點(diǎn)和浮動(dòng)薪點(diǎn)構(gòu)成。 (5) 薪酬分配原則 按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平即可持續(xù)發(fā)展原則。 2) 薪酬管理根據(jù)實(shí)際情況的不同，沒有一個(gè)統(tǒng)一的模式。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 從員工角度： ? 短期激勵(lì)，滿足自己生存的需要。 財(cái)務(wù) (Financial)方向 財(cái)務(wù)方向反映了企業(yè)在財(cái)務(wù)健康水平方面的情況?，F(xiàn)在已經(jīng)成為普遍應(yīng)用的企業(yè)發(fā)展評(píng)估方法。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 【案例】 表 311 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 (KRA)舉例 關(guān)鍵 結(jié)果 領(lǐng)域 財(cái)務(wù)支撐 資金充足 收益 業(yè)務(wù)拓展 業(yè)務(wù)多元化 市場(chǎng)份額 風(fēng)險(xiǎn)控制 管理提升 隊(duì)伍建設(shè) 制度與流程建設(shè) IT 技術(shù)應(yīng)用 客戶服務(wù) 公司 KPI 指標(biāo) 營(yíng)業(yè)收入額 利潤(rùn) 融資額度 舊資產(chǎn)清收額 費(fèi)用成本 各業(yè)務(wù)類收入增長(zhǎng)率 重點(diǎn)業(yè)務(wù)收入 比率 新業(yè)務(wù)收入比率 市場(chǎng)占有率及增長(zhǎng)率 新客戶增長(zhǎng)率 應(yīng)收 賬款 逾期率 骨干員工流失率 后備人才儲(chǔ)備數(shù)量 制度與流程建設(shè)力度 制度與流程執(zhí)行力度 企業(yè)管理信息化建設(shè)進(jìn)度 客戶滿意度 戰(zhàn)略客戶管理有效 上述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中帶下劃線字指標(biāo)為導(dǎo)向型指標(biāo)；粗體字的指標(biāo)為宣傳性指標(biāo)?？?jī)效管理要立足企業(yè)愿景、使命與核心價(jià)值觀以及戰(zhàn)略目標(biāo)的高度，以公司的核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，從組織層面入手，建立以目標(biāo)為導(dǎo)向、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 (KRA，見表 311)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI，見表 312)為基礎(chǔ)，人力資源建設(shè)為核心的公司管理平臺(tái)。 精明的經(jīng)營(yíng)者善抓“績(jī)效管理”。這方面的優(yōu)勢(shì)可促進(jìn)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力。合格率為 83%。 58 臨時(shí)的決策會(huì)經(jīng)常影響我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃。 50 我不太清楚公司的策略及發(fā)展方向。 42 公司鼓勵(lì)創(chuàng)新改革并獎(jiǎng)勵(lì)勇于冒險(xiǎn)者。 34 試圖尋求改革時(shí)經(jīng)常遇到阻力。 26 公司的營(yíng)運(yùn)方式是一 貫 一致的。 17 公司有獨(dú)特的管理模式及明顯的管理 成效。 9 團(tuán)隊(duì)是公司的基礎(chǔ)。 【案例】 1. 深圳 **公司企業(yè)文化調(diào)查表，參見表 36。 (2) 調(diào)查周期 每年一次或兩次，一般在年終展開實(shí)施。一般來說，有競(jìng)爭(zhēng)力、有活力的企業(yè)，必定有精 粹的文化。 ? 內(nèi)部員工推薦：美國(guó)加州計(jì)算機(jī)與半導(dǎo)體生產(chǎn)廠家 SGI公司 65%的新聘人員為員工推薦。 (7) 確保招聘符合有關(guān)法律、法規(guī) ? 為招聘人員取得合適的法律資訊。 (5) 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗是公司重要的人力資源協(xié)調(diào)機(jī)制之一，也是風(fēng)險(xiǎn)管理手段之一，通常有如下幾種形式的轉(zhuǎn)崗 此資料來自 (大量管理資料下載 ) ? 部門間員工調(diào)配：因業(yè)務(wù)需求，由部門或個(gè)人提出，人事部統(tǒng)一協(xié)調(diào)。任職資格是指從事某一職種任職角色的所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn) 、技能、素質(zhì)與行為之總和。 任職資格 學(xué)歷要求 本科及以上 (第一學(xué)歷 ) 專業(yè)要求 通信、計(jì)算機(jī)、管理等專業(yè) 年齡要求 30 歲以下 崗位經(jīng)驗(yàn) 與資質(zhì)要求 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)技能要求 具備通信、計(jì)算機(jī)、客戶服務(wù)技巧等知識(shí) 能力要求 基本要求 計(jì)算機(jī)操作、協(xié)調(diào)溝通和文字處理能力 特殊要求 較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)解決問題能力 職業(yè)操守 嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè) 職業(yè)發(fā)展 一、可晉升的崗位 二、可輪換的崗位 (2) 人力資源規(guī)劃 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 人力資源規(guī)劃是在整合人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展需求和人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行差異性比較分析，對(duì)人員需求、人員招聘、人員調(diào)整、人員培訓(xùn)所作出的年度計(jì)劃及階段性調(diào)整。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) A 計(jì)劃 不是工作的一部分 相對(duì)時(shí)間占用 相對(duì)重要性 1 開發(fā)企業(yè)計(jì)劃活動(dòng) 2 指導(dǎo)企業(yè)計(jì)劃活動(dòng) 3 制定年度單位目標(biāo) 4 批準(zhǔn)年度單位目標(biāo) 5 制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo) 各項(xiàng)說明： 若工作不屬于你工作的一部分，請(qǐng)?jiān)诘谝粋€(gè)方格里填?? 若工作屬于你工作的一部分，請(qǐng)?jiān)u出等級(jí)： 相對(duì)時(shí)間占用 相對(duì)重要性 1=很少量 A 不重要 2=很少量 B 不太重要 3=很少量 C 重要 4=很少量 D 很重要 5=很少量 E 至關(guān)重要 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 6 批準(zhǔn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo) 7 為單位制定具體的戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃 8 批準(zhǔn)單位的具體戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃 9 審閱、批準(zhǔn)和指揮企業(yè)計(jì)劃 10 準(zhǔn)備利潤(rùn)計(jì)劃和更新計(jì)劃 11 批準(zhǔn)利潤(rùn)計(jì)劃和更新計(jì)劃 12 準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)預(yù) 算 13 批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)預(yù)算 14 批準(zhǔn)非預(yù)算項(xiàng)目的要求 15 制定提高管理效率的計(jì)劃 16 批準(zhǔn)提高管理效率的計(jì)劃 17 綜合組織中的其他單位的計(jì)劃 18 與其他單位協(xié)調(diào)，以滿足預(yù)定時(shí)間計(jì)劃要求 19 提出新的計(jì)劃、服務(wù)、產(chǎn)品和研究 20 批準(zhǔn)新的