【正文】 永久(三) 其它類(lèi)1． 會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)及銷(xiāo)毀清冊(cè) 25年2． 主要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)文件、合同、協(xié)議 永久第12節(jié) 會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育規(guī)定　第一條 會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的內(nèi)容主要包括會(huì)計(jì)理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能訓(xùn)練和職業(yè)道德等。會(huì)計(jì)檔案保管期限滿(mǎn)需要銷(xiāo)毀時(shí)，由會(huì)計(jì)檔案管理人員提出銷(xiāo)毀意見(jiàn)，經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4．企業(yè)不得填寫(xiě)大頭小尾的發(fā)票。4．借用支票人員必須對(duì)所借支票予以妥善保管，不得隨便亂改?！　?，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對(duì)購(gòu)置價(jià)在五萬(wàn)元以下且沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的固定資產(chǎn)，若因管理不善而導(dǎo)致毀損的，由責(zé)任人按凈值賠償。　 ?！　×魉?hào)：一個(gè)部門(mén)同種設(shè)備記錄序號(hào)從1起逐個(gè)增加。　　綜合部負(fù)責(zé)職責(zé)固定資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)前的初審、驗(yàn)收、登記、調(diào)配、核查及報(bào)廢處理工作，各二級(jí)管理部門(mén)及時(shí)向公司綜合部報(bào)送固定資產(chǎn)變動(dòng)的檔案資料及固定資產(chǎn)報(bào)廢單，每季度至少上報(bào)一次固定資產(chǎn)變動(dòng)情況。八、保管現(xiàn)金要有安全防范措施，門(mén)要安裝保險(xiǎn)鎖，存放現(xiàn)金要用保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鑰匙有專(zhuān)人保管，下班要檢查窗戶(hù)、保險(xiǎn)柜，門(mén)鎖好后，方能離開(kāi)。 各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí)，下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn)，鎖好抽屜，關(guān)好電源及門(mén)窗。：嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定，夏天空調(diào)最低開(kāi)至22℃，冬天空調(diào)最高開(kāi)至26℃。，其他電話(huà)均須取消長(zhǎng)途直撥功能，須打長(zhǎng)途電話(huà)的部門(mén)/人均需辦理審批手續(xù)，并在行政人事部綜合文員處登記后，方可操作。 傳真機(jī)：傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)?！蛴C(jī)應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)機(jī)操作。常用辦公設(shè)備包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話(huà)、空調(diào)及其他設(shè)備。，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政行政人事部主管報(bào)告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。附件：《派車(chē)單》《維修（保養(yǎng)）申請(qǐng)表》《維修（保養(yǎng)）記錄表》 《行車(chē)?yán)锍碳坝秃挠涗洷怼返?節(jié) 辦公用品管理制度 目的規(guī)范辦公區(qū)的管理工作。，應(yīng)先急救傷患人員，向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案，并即與公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系協(xié)助處理。任意放置車(chē)輛導(dǎo)致違犯交通規(guī)則、損毀、失竊，由駕駛?cè)速r償損失，并予經(jīng)濟(jì)處罰。，如有特殊原因由其他人員駕駛，需經(jīng)總經(jīng)理同意，使用人必須具有駕駛證。本制度適用于公司車(chē)輛的調(diào)度、使用和維修管理。（丟失的直接領(lǐng)取）。：；。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司印章用印的審批并承擔(dān)審批責(zé)任。、防腐、防曬處，電子文件更應(yīng)注意防磁。第4節(jié) 圖書(shū)資料管理制度為加強(qiáng)本公司文書(shū)存檔立卷工作，特指定本規(guī)定。妥善保管所持有的涉密資料；。，認(rèn)為有必要復(fù)印下發(fā)到相關(guān)員工時(shí)，須向行政人事部提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《文件復(fù)印登記表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可復(fù)印下發(fā)。如需查閱非本部門(mén)的重要文件和有密級(jí)檔案，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)，方可借閱。標(biāo)注作廢標(biāo)記，防止繼續(xù)使用。代收人必須負(fù)責(zé)及時(shí)將文件轉(zhuǎn)給部門(mén)負(fù)責(zé)人。通話(huà)完畢應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)！”，等對(duì)方掛電話(huà)后再掛上電話(huà)。不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。打呵欠、伸懶腰（如碰巧做了，應(yīng)遮住嘴巴并說(shuō)：“對(duì)不起” ）；。第五條 行為舉止，雙手應(yīng)自然下垂放于體側(cè)，不得叉腰、交叉胸前及插入衣褲。，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)端正?！獑T工無(wú)論遇到何種情況，都應(yīng)以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度面對(duì)業(yè)戶(hù)。第2章 企業(yè)規(guī)章制度第一節(jié) 員工行為規(guī)范第一條 基本要求遵紀(jì)守法、講究公德、嚴(yán)守秘密、維護(hù)聲譽(yù)；貫徹宗旨、服務(wù)主動(dòng)、及時(shí)有效、細(xì)心周到；服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助；以禮待人、微笑服務(wù)、認(rèn)真傾聽(tīng)、不找借口；按時(shí)上崗、杜絕早退、工作高效、杜絕拖延；愛(ài)護(hù)公物、關(guān)心集體、勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)；統(tǒng)一著裝、儀容整潔、尊重他人、用語(yǔ)文明；如實(shí)反映、拒絕隱瞞、填寫(xiě)記錄、嚴(yán)禁造假；虛心謹(jǐn)慎、多學(xué)好問(wèn)、接受培訓(xùn)、參與考核。——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)戶(hù)及與同事相處，接打電話(huà)時(shí)也要把微笑融入聲音中。，工作服衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊。，不得將腿搭在座椅扶手上、不得盤(pán)腿、脫鞋。吃東西、看手表、玩手機(jī)；。第六條 文明用語(yǔ)，聲調(diào)要自然清晰，音量不要過(guò)高或過(guò)低。，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事需要幫助。：，需更改部門(mén)/人員將修改詳細(xì)內(nèi)容填制《文件更改審批單》，若有必要，則應(yīng)填寫(xiě)修訂理由。，填寫(xiě)《文件/記錄銷(xiāo)毀/留用登記表》，相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記，單獨(dú)保存；若作廢文件不歸檔，相關(guān)人員填寫(xiě)《文件/記錄銷(xiāo)毀/留用登記表》，行政人事部經(jīng)理審核后立即予以銷(xiāo)毀。，不得私自影印、復(fù)制、翻印，不得擅自拆散、調(diào)換、抽取、污損、加標(biāo)注證，不得轉(zhuǎn)借，如有違紀(jì)，酌情處罰。不得私自復(fù)印下發(fā)，避免文件使用范圍失控，造成有效和無(wú)效版本的混淆。不得將公司文件用于非公司業(yè)務(wù)用途；。金鼎灣物業(yè)各部門(mén)、服務(wù)中心 歸檔的文件材料必須按年度立卷，本公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)在工作中形成的各類(lèi)有保存價(jià)值的文件材料及圖書(shū)、證件，都必須按照本制度的規(guī)定，分別立卷歸檔。、資格證書(shū)年審、工傷商執(zhí)照、員工各項(xiàng)資格證書(shū)需按時(shí)到相關(guān)部門(mén)辦理年審手續(xù)或更新手續(xù)，以確保其時(shí)效。 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)服務(wù)中心印章用印的審批并承擔(dān)審批職責(zé)。如果超時(shí)歸還，需附書(shū)面說(shuō)明并由部門(mén)主管確認(rèn)后報(bào)行政人事部備案。，收回舊章并登記。嚴(yán)禁無(wú)證駕駛，或未經(jīng)同意擅自將車(chē)輛交給他人駕駛。，保證機(jī)件、外觀(guān)良好，使用后并應(yīng)將車(chē)輛清洗干凈。，在扣除保險(xiǎn)金額后再視實(shí)際情況，由駕駛?cè)嘶蚬矩?fù)擔(dān)。 適用范圍適用于金鼎灣物業(yè)公司辦公區(qū)、服務(wù)中心辦公區(qū)日常管理工作。須申領(lǐng)或修理的，按《辦公用品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》或《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。——正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說(shuō)明書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)的有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。 環(huán)境管理。附件：《傳真登記表》《文件復(fù)印登記表》第8節(jié) 資金管理制度為了加強(qiáng)公司的現(xiàn)金管理，健全現(xiàn)金收付制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金結(jié)算紀(jì)律，特制定本制度。第9節(jié) 固定資產(chǎn)管理制度一、目的加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，合理使用固定資產(chǎn)，維護(hù)固定資產(chǎn)的安全與完整，防止資產(chǎn)流失，提高固定資產(chǎn)的使用效率?！　」潭ㄙY產(chǎn)二級(jí)管理部門(mén)：　　固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門(mén)為具體使用固定資產(chǎn)部門(mén)，部門(mén)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，辦理購(gòu)買(mǎi)、報(bào)廢固定資產(chǎn)申請(qǐng)手續(xù)?！　」潭ㄙY產(chǎn)的申購(gòu)：　?。ü潭ㄙY產(chǎn)二級(jí)管理部門(mén)）填報(bào)《采購(gòu)申請(qǐng)單》報(bào)固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門(mén)，填寫(xiě)申請(qǐng)單時(shí)須在備注欄說(shuō)明資金來(lái)源?！　」潭ㄙY產(chǎn)報(bào)廢：　　，由使用部門(mén)填寫(xiě)《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》一式三份報(bào)固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門(mén)?！　。喊簇?cái)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定及要求辦理。保管和簽發(fā)支票要按規(guī)定辦理，否則發(fā)生支票丟失而使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任，并根據(jù)情況賠償部分或全部經(jīng)濟(jì)損失。4． 各物業(yè)服務(wù)中心、相關(guān)部門(mén)只能使用從財(cái)務(wù)科領(lǐng)取的收款收據(jù)和發(fā)票，要核定本數(shù)和號(hào)碼，原則上每個(gè)部門(mén)用一本、領(lǐng)一本。由會(huì)計(jì)檔案管理人員編制會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè)，銷(xiāo)毀時(shí)應(yīng)由財(cái)務(wù)科有關(guān)人員共同參加，并在銷(xiāo)毀單上簽名或蓋章。　?。ㄒ唬?huì)計(jì)理論繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力；　?。ǘ┱叻ㄒ?guī)繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)會(huì)計(jì)法規(guī)制度及其他相關(guān)法規(guī)制度的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員依法從事會(huì)計(jì)工作的能力；　　（三）業(yè)務(wù)知識(shí)和技能訓(xùn)練繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)履行崗位職責(zé)所必備的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度等專(zhuān)業(yè)知識(shí)、內(nèi)部控制、會(huì)計(jì)信息化等方面的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)技能；　?。ㄋ模┞殬I(yè)道德繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德水平。如員工堅(jiān)持不辦社保的，須提出不辦社保的原因或提供相關(guān)證明。，由行政人事部根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果。 第二條 工資支付 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬。 員工患病或非因工負(fù)傷，享有國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期，相關(guān)待遇按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。上班時(shí)間上午8：3012：00；下午13：3017：30 ( 如有變更，另行通知。、補(bǔ)假等必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任或會(huì)所主任簽字后生效?！墩?qǐng)假單》，由總經(jīng)理審批。（日工資=月工資/）：?jiǎn)T工因病未能按時(shí)上班或在工作時(shí)間內(nèi)因身體不適不能堅(jiān)持工作的，均需向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并開(kāi)具醫(yī)院診斷證明，否則作事假處理?！都影嗌暾?qǐng)表》。：一切用于培訓(xùn)的費(fèi)用。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司介紹、員工手冊(cè)、企業(yè)文化、崗位工作職責(zé)與工作流程等其他能夠幫助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境、順利進(jìn)入工作狀況的相關(guān)知識(shí)。《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》經(jīng)審批后下發(fā)各部門(mén)?！杜嘤?xùn)協(xié)議》。，可不作考核。，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，認(rèn)真講析，耐心解答，虛心接受學(xué)員評(píng)估信息。參加培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)結(jié)束后需為公司服務(wù)滿(mǎn)一年，方可100%報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)用，不滿(mǎn)一年者，離職時(shí)需向公司支付違約補(bǔ)償金。（但不限于）情況：。誠(chéng)實(shí)、正直、態(tài)度積極； 晉升調(diào)動(dòng)可通過(guò)自薦或直接主管推薦，由經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。降職人員從降職當(dāng)日起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。、歸檔、轉(zhuǎn)遞、保密工作。查閱完畢，由行政人事部負(fù)責(zé)清點(diǎn)并歸檔。，公司可根據(jù)實(shí)際崗位情況進(jìn)行工作時(shí)間的適當(dāng)調(diào)整。、早退累計(jì)三次者，以另計(jì)事假一日處理。2. 范圍適用于房地產(chǎn)公司各物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主投訴處理的流程與管理過(guò)程。d) 由政府或上級(jí)主管部門(mén)反饋、造成了一定社會(huì)影響的業(yè)主投訴。適用于全體員工服裝的管理工作。：2年更換一次。：：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性；：考評(píng)要客觀(guān)的反映員工的實(shí)際情況。、操作層員工每月考核一次，同時(shí)，操作層員工根據(jù)月考核結(jié)果進(jìn)行年終考核，由員工的直接上級(jí)考核評(píng)分。操作層員工績(jī)效工資金額為50元/月，操作層員工績(jī)效工資不計(jì)入員工工資總額。優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理或優(yōu)秀管理服務(wù)中心主任應(yīng)同時(shí)具備下列條件：“優(yōu)”；，管理服務(wù)規(guī)范，無(wú)嚴(yán)重客戶(hù)投訴、安全責(zé)任事故或工作失誤，經(jīng)濟(jì)效益顯著；（含試用期）；、管理服務(wù)中心主任：“不合格”的人員，視情況予以免職、辭退或作降職進(jìn)行待崗培訓(xùn)；“基本合格”的管理人員，由總經(jīng)辦進(jìn)行誡勉談話(huà)，要求工作予以改進(jìn)，再次考核結(jié)果為“基本合格”的，予以免職、降薪、辭退或作降職進(jìn)行待崗培訓(xùn)。：包括勞動(dòng)合同、對(duì)外提供服務(wù)的合同和對(duì)外委托服務(wù)的合同。，可依照合同范本填寫(xiě)或修改各條款。非書(shū)面的合同除外。 一般情況下書(shū)面合同由公司行政人事部統(tǒng)一歸檔（經(jīng)總經(jīng)理審批同意，由其他部門(mén)保管的除外），歸檔方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。 行政人事部監(jiān)控所有書(shū)面合同（員工勞動(dòng)合同除外）的履約進(jìn)度，對(duì)違反合同進(jìn)度的及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。總經(jīng)理給出批示意見(jiàn)，由行政人事部按總經(jīng)理批示意見(jiàn)辦理。，如TCL、松下、飛利浦；采購(gòu)的電器配件、辦公類(lèi)物資，需具備合格證明。六、任何情況下，管家部均應(yīng)保持至少有一人值守；夜班如處理緊急情況不能值守，應(yīng)請(qǐng)安護(hù)人員代值。八、值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，以便交接班。物資采購(gòu)流程圖物資采購(gòu)中心行政人事部各片區(qū)、各部門(mén)品質(zhì)部(2)(3)(1)第26節(jié) 管家部制度管家部值班制度一、管家部實(shí)行全天候值班，24小時(shí)為住戶(hù)提供服務(wù)。 記錄 《合同評(píng)審記表》第25節(jié) 采購(gòu)管理規(guī)定物資采購(gòu)需遵循公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)的原則。 合同的變更與廢止。合同執(zhí)行完畢后，須將合同返還行政服務(wù)部歸檔?！袝?shū)面合同均須加蓋公司印章，合同頁(yè)數(shù)在一頁(yè)以上的必須加蓋騎封章。：——標(biāo)的在5000元以下的合同，由行政人事部審核報(bào)總經(jīng)理簽署；——標(biāo)的在5000元以上的合同，由行政人事部報(bào)總經(jīng)理組織評(píng)審，報(bào)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后簽署。，不得散布、傳播。：“不合格”的人員，視情況予以免職、辭退或作待崗培訓(xùn)。月考核結(jié)果優(yōu)≤2人合格基本合格不合格績(jī)效工資比例120%100%80%60%、管理服務(wù)中心主任：績(jī)效工資金額為月工資總額的20%，績(jī)效工資在季度考核后下月發(fā)薪日統(tǒng)一發(fā)放。，直接上級(jí)應(yīng)當(dāng)對(duì)被考核者提出工作期望，并與考核結(jié)果一起反饋給被考核者。：、各管理服務(wù)中心依據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度對(duì)員工進(jìn)行的日常獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，獎(jiǎng)懲的結(jié)果作為考核的依據(jù)之一。 ：均由行政人事部操作實(shí)施，并填寫(xiě)《員工服裝發(fā)放登記單》。 程序要點(diǎn)：?jiǎn)T工入職時(shí)由公司統(tǒng)一訂做制服：西裝1套，長(zhǎng)短襯衫各2件，領(lǐng)帶（結(jié)） 1條。：指因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過(guò)失造成業(yè)主不滿(mǎn)而引起的投訴。b) B類(lèi)投訴：因工程遺留或房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題而導(dǎo)致的投訴。：，工作時(shí)間開(kāi)始后或結(jié)束前15分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者，視曠工半天；4個(gè)小時(shí)之外到班或下班者視曠工1天。，需提前填寫(xiě)《外出辦事申請(qǐng)單》報(bào)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審批，事先來(lái)不及辦理的需在2日以?xún)?nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，交本部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后交考勤員存檔。行政人事部及各服務(wù)中心必須對(duì)員工檔案的保密性負(fù)責(zé)，不得隨意、擅自透露員工檔案資料內(nèi)容?！督鸲澄飿I(yè)員工應(yīng)聘表》、《員工入職登記表》、《面試評(píng)估表》、身份證復(fù)印件、勞動(dòng)合同及其它相關(guān)個(gè)人資料。被臨時(shí)調(diào)動(dòng)的人員仍執(zhí)行原崗位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。，由上級(jí)主管建議，人力資源部批準(zhǔn)，方可以降職。員工不能勝任現(xiàn)任崗位；。，妥當(dāng)安排工作，根據(jù)通知準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，違者以遲到早退辦法處理；，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不得出現(xiàn)培訓(xùn)期間無(wú)故缺課或有其他不遵守培訓(xùn)紀(jì)律的現(xiàn)象；，行政人事部將根據(jù)培訓(xùn)預(yù)定方案，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)、待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級(jí)等處罰措施；，樹(shù)立和宣傳公司良好形象；，參訓(xùn)人員必須簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，拒不簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，視為自動(dòng)放棄該次培訓(xùn)機(jī)會(huì)；，獲得相關(guān)證書(shū)