【正文】 弘揚(yáng)正氣。三、判斷題1．財(cái)務(wù)管理人員的職業(yè)價(jià)值是監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、防范運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。三、判斷題1．經(jīng)濟(jì)運(yùn)行人員的職業(yè)價(jià)值是資產(chǎn)鐵閘、保值增值。2．黨群政工人員的行為規(guī)范有：統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念；文化引領(lǐng)、凝心聚力； ；人文關(guān)懷、尊重理解。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．在行業(yè)文化的引領(lǐng)下，行為規(guī)范從哪些方面對(duì)行業(yè)員工提出了總體要求？2．在工作中，自律的具體要求是什么？3．公共道德規(guī)范中的社會(huì)公德主要包括哪些方面？4．在煙草行業(yè)中如何踐行“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”?第二章 職業(yè)行為規(guī)范第一節(jié) 綜合管理（領(lǐng)導(dǎo)干部類）一、選擇題1． 領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)價(jià)值是什么？（ ）（A）運(yùn)行中樞、聯(lián)接紐帶 （B）凝聚智慧、引領(lǐng)發(fā)展（C）無微不至、溫暖人心 （D）嚴(yán)明紀(jì)律、弘揚(yáng)正氣二、填空題1．領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)價(jià)值是 。三、判斷題1．廉潔正身僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部品行的要求。11．美德的最高榮譽(yù)是 。3．中國煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀是國家利益至上、 。內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳四川煙草行業(yè)企業(yè)文化、員工行為規(guī)范測(cè)試題第一章 公共知識(shí)一、選擇題1．“滿招損，謙受益”是對(duì)個(gè)人品德中（ ）的解釋。4．中國煙草行業(yè)的行為信條是潛心 、低調(diào) 。12．煙草行業(yè)員工的職業(yè)道德主要包括盡責(zé)奉獻(xiàn)、 、團(tuán)結(jié)協(xié)作、 。（ ）2．在職業(yè)活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)廉潔正身，就是倡導(dǎo)在工作中辦清楚事，做明白人；選擇擇善而交，擇賢而處。三、判斷題1．領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)價(jià)值是運(yùn)行中樞、聯(lián)接紐帶。三、判斷題1．搭建平臺(tái)、人文關(guān)懷是黨群政工人員的行為規(guī)范之一。（ ）2．健全機(jī)制、狠抓源頭是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行人員的行為規(guī)范之一。（ ）2．統(tǒng)籌規(guī)劃、全面系統(tǒng)是財(cái)務(wù)管理人員的行為規(guī)范之一。（ ）2．普法宣傳、深入有效是政策法規(guī)人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答，后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范有哪些？第十三節(jié) 專業(yè)管理之科技管理類一、簡(jiǎn)答題1． 科技管理人員的職業(yè)價(jià)值是什么？（ ）（A）踐行立法宗旨、維護(hù)專賣體制 （B）推動(dòng)科技進(jìn)步、提升創(chuàng)新能力（C）建設(shè)信息中樞、保障高效運(yùn)行 （D）暢通供應(yīng)鏈、共建物流網(wǎng)二、填空題1．科技管理類人員的職業(yè)價(jià)值是 。2．煙葉管理人員的行為規(guī)范是嚴(yán)格計(jì)劃、優(yōu)化配置；強(qiáng)化科技、提升品質(zhì)；改善環(huán)境、適用惠民； 。三、判斷題1．物流管理人員的職業(yè)價(jià)值是把握需求、有效供給。（A）許可證審批流程 （B）專賣證審批流程（C）營業(yè)執(zhí)照審批流程 （D）納稅審批流程二、填空題1．專賣稽查類人員在現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、證據(jù)扣留、詢問筆錄、案卷制作、案件處理等重要環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，做到 、 、 。第十九節(jié) 業(yè)務(wù)職系之客戶服務(wù)類一、選擇題1．客戶服務(wù)類人員的職業(yè)價(jià)值是打造客我同盟、（ ）。6．客戶服務(wù)類人員要按照現(xiàn)代流通理念，全面貫徹上級(jí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的方針政策。（A）訂單整理報(bào)告 （B）訂單分析報(bào)告（C）訂單預(yù)測(cè)報(bào)告 （D）訂單需求報(bào)告 二、填空題1．訂單采集類人員職業(yè)價(jià)值是真實(shí)反映需求， 。為企業(yè)的卷煙采供提供數(shù)據(jù)支持，向工業(yè)企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，全面推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”向“ ”延伸。6．采供類人員要按照預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購、采購滿足訂單的要求。3．儲(chǔ)配類人員的行為規(guī)范：分揀配貨， 。3．送貨類人員的行為規(guī)范：任務(wù)調(diào)度， 。二、簡(jiǎn)答題1．送貨類人員的職業(yè)價(jià)值是什么？2．送貨類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十四節(jié) 業(yè)務(wù)職系之物流設(shè)備維護(hù)類一、填空題1．物流設(shè)備維護(hù)類人員的職業(yè)價(jià)值是保障運(yùn)行， 。2．煙葉生產(chǎn)類人員的行為規(guī)范：計(jì)劃種植， 。8．煙葉生產(chǎn)類人員促進(jìn)煙葉種植技術(shù)宣傳推廣，提高煙農(nóng)煙葉生產(chǎn)技能，通過 、 、 等方式，普及煙葉種植基礎(chǔ)知識(shí)，提高煙農(nóng)的技術(shù)水平。6．煙葉銷售類人員要根據(jù)工商企業(yè)信息，進(jìn)行 和 ，與工業(yè)企業(yè)及時(shí)銜接，編制、上報(bào)年度 ，簽訂煙葉銷售合同，合適工業(yè)企業(yè)所需煙葉的 、 、 等。5．煙葉復(fù)烤類人員的行為規(guī)范： ，客戶滿意。2．煙葉設(shè)施類人員的行為規(guī)范： ，有序推進(jìn)。設(shè)施管護(hù)應(yīng)明晰相關(guān)責(zé)任主體，對(duì)于產(chǎn)權(quán)已移交煙農(nóng)的設(shè)施，直接由 負(fù)責(zé)管理維護(hù)；產(chǎn)權(quán)歸屬村民委員會(huì)或者村組等集體所有的，友村、組設(shè)施主體牽頭，與 共同進(jìn)行管理和維護(hù)；煙葉設(shè)施管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)主體的 ，并做好大型煙用設(shè)施的直接管理和維護(hù)。3．品牌管理員在進(jìn)行信息收集時(shí)，要系統(tǒng)收集工業(yè)企業(yè)的基本概況、 、品牌傳播理念、 ；掌握重點(diǎn)零售戶、消費(fèi)者的基本情況及消費(fèi)特征。逐步 或 。（ ）5．品牌退出是品牌維護(hù)中的一部分。（A） 5 （B） 6 （C） 7 （D） 8二、填空題1．投訴管理員的行為信條是 。9．投訴管理員行為禁忌的最后一條是 。（ ）8．為了節(jié)約成本，處理投訴后并不需要進(jìn)行資料保管等一系列工作。（A）細(xì)致細(xì)心 （B）細(xì)致耐心 （C）規(guī)范細(xì)心 （D）穩(wěn)步推進(jìn) 5．客戶經(jīng)理的行為禁忌共有（ ）條。適時(shí)面向消費(fèi)者開展品牌推廣，全面、準(zhǔn)確宣傳品牌信息8．客戶經(jīng)理在跟蹤分析培育品牌投放戶數(shù)、 、 、 、品牌走勢(shì)、市場(chǎng)反應(yīng)等市場(chǎng)情況。（ ）5．客戶經(jīng)理在協(xié)助盤點(diǎn)時(shí)協(xié)助客戶進(jìn)行卷煙品種及數(shù)量的盤點(diǎn)，根據(jù)客戶經(jīng)營狀況，確定暢銷品牌、平銷品牌、替代品牌和培育品牌，設(shè)置各類卷煙品牌的安全庫存。3．闡述一下市場(chǎng)調(diào)研的具體內(nèi)容4．闡述一下信息維護(hù)的具體內(nèi)容5．客戶經(jīng)理的行為禁忌有哪些？第四節(jié) 電訪員一、選擇題1．電訪員員的行為信條是（ ）。4．訂單錄入：根據(jù)零售戶所報(bào)品牌數(shù)據(jù)及數(shù)量，如實(shí)準(zhǔn)確記錄客戶提出 ， ， 并錄入客戶的實(shí)際需求，提醒客戶及時(shí)存款。10．電訪員行為禁忌最后一條是 。耐心聽取并清晰、準(zhǔn)確地解答，不能解答的，引導(dǎo)客戶撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。（A）熱情用心 （B）規(guī)范細(xì)心 （C）細(xì)致耐心 （D）細(xì)致細(xì)心4．投訴管理員的行為禁忌共有（ ）條。8．與客戶交接時(shí)發(fā)現(xiàn) 、 卷煙時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理換貨。（ ）5．按規(guī)定送貨路線送貨到戶，如需改道，提前報(bào)告送貨管理員。3．闡述一下在途配送的具體內(nèi)容4．闡述一下投訴咨詢，熱情用心有那幾點(diǎn)5．送貨員的行為禁忌有哪些？第六節(jié) 行政許可員一、選擇題1．行政許可員的行為信條是（ ）。5．對(duì)不符合煙草專賣許可證辦理?xiàng)l件，或不屬于煙草專賣行政主管部門法定職權(quán)范圍的，及時(shí)做出不給予受理決定并發(fā)放《不予受理通知書》，并耐心 或 。（ ）3．咨詢受理：為申請(qǐng)人提供申辦咨詢，告知申請(qǐng)人需要提供的材料。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．行政許可員的崗位行為有哪些？2．闡述一下行政許可管理，規(guī)范合理有哪幾點(diǎn)？3．闡述一下咨詢受理的具體內(nèi)容？4．闡述一下實(shí)地核查的具體內(nèi)容？5．闡述一下報(bào)表定制的具體內(nèi)容？第七節(jié) 專賣稽查員一、選擇題1．專賣稽查員的行為信條是（ ）（A）令行禁止 ，文明執(zhí)法 （B）市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范（C）案件辦理，處罰適當(dāng) （D） 規(guī)范審批， 文明服務(wù)2．專賣稽查員的崗位行為是（ ）（A）令行禁止 ，文明執(zhí)法 （B）市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范（C）案件辦理，處罰適當(dāng) （D） 市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范案件辦理，處罰適當(dāng) 3．對(duì)重大或涉嫌犯罪的案件，及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理屬于下列哪方面的工作？（ ）（A） 案件詢問 （B）案件處理 （C）文書送達(dá) （D）處罰執(zhí)行 4．專賣稽查員的行為禁忌的第三條是（ ）（A） 嚴(yán)禁野蠻執(zhí)法和侮辱、刁難管理對(duì)象。5．對(duì)有違法違規(guī)專賣品情況的，要現(xiàn)場(chǎng)開具 ，請(qǐng)當(dāng)事人核對(duì)無誤后，簽字確認(rèn)6．專賣稽查員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理后，需告知當(dāng)事人應(yīng)于何時(shí)、 、 、 接受調(diào)查處理。（ ）4．專賣稽查員的行為禁忌共有8條。2．煙葉技術(shù)員的行為信條是 ,情予煙農(nóng)。4．在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，宣傳渠道與方式可采取 、 、 、 、 、 等。（ ）6．對(duì)于對(duì)重大或涉嫌犯罪的案件，專賣稽查員要及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。8． 在進(jìn)行案件處理時(shí)，專賣稽查員在調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)事人的行為進(jìn)行定性，準(zhǔn)確引用相關(guān)的法律法規(guī)，做出相應(yīng)的處罰，并制作 。（C）嚴(yán)禁無法定依據(jù)檢查非經(jīng)營性場(chǎng)所。（ ）5．申請(qǐng)事項(xiàng)屬于受理范圍，材料齊全、符合法定形式，不用當(dāng)場(chǎng)受理申請(qǐng)。7．符合法定條件的行政許可申請(qǐng)受理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出 。（A）熱情用心 （B） 規(guī)范合理 （C） 規(guī)范細(xì)心 （D） 細(xì)致細(xì)心3．下面那一條屬于行政許可管理里面的（ ）。（ ）6．貨款收存：對(duì)線路收取的現(xiàn)金貨款可以隨意存進(jìn)其他銀行。10．主動(dòng)、熱情地收集客戶對(duì)卷煙配送工作的相關(guān) 和 ，并將相關(guān)處理結(jié)果及時(shí)告知客戶。2．送貨員的崗位行為是卷煙配送，準(zhǔn)確快捷 ， 。（ ）10．痕跡管理：完整記錄客戶疑問、意見及建議。（ ）2．電訪員要在較長時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行交流和溝通（ ）3．電訪員不能用真誠、專業(yè)和規(guī)范化服務(wù)拉近與客戶的距離，贏得客戶尊重。耐心聽取并 、 地解答，不能解答的，引導(dǎo)客戶撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。（A）熱情用心 （B）細(xì)致耐心 （C）規(guī)范細(xì)心 （D）細(xì)致細(xì)心3．電訪員在咨詢解答時(shí)（ ）。（ ）7．客戶經(jīng)理可以隨心所欲，不按照規(guī)定的辦事。10．客戶經(jīng)理在需求預(yù)測(cè)方面根據(jù)市場(chǎng)信息，全面分析市場(chǎng)銷售、 、 等，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)卷煙市場(chǎng)需求。2．客戶經(jīng)理要堅(jiān)持把市場(chǎng)作為工作的起點(diǎn)，牢固確立 ，堅(jiān)持客戶至上原則，有效指導(dǎo)卷煙 、 。（ ）10．對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢，在工作時(shí)間內(nèi)受理的，立即給予回復(fù)咨詢結(jié)果；在工作時(shí)間外的 ，在緊鄰工作時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。三、判斷題1．對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢，在工作時(shí)間內(nèi)受理的，立即給予回復(fù)咨詢結(jié)果；在工作時(shí)間外的 ，應(yīng)予以忽略。3．對(duì)于客戶咨詢，能直接處理的， ；不能直接處理的，應(yīng)及時(shí)提交到責(zé)任部門處理，并 。（ ）7．在品牌引入時(shí)可以隨心所欲，不按照規(guī)定的流程進(jìn)行。、判斷題1．引入提議：開展調(diào)研，鎖定目標(biāo)客戶及目標(biāo)消費(fèi)者，提出品牌引入初步意見。根據(jù)品牌定位，制訂品牌維護(hù)計(jì)劃。（A） 市場(chǎng)導(dǎo)向 公平發(fā)展 （B） 準(zhǔn)確采集 真誠交流（C）妥善處理 提升滿意 （D）客戶至上 合作共贏2．品牌管理員在新品引入時(shí)應(yīng)（ ）。4．煙葉