【正文】 。2．安保人員的行為規(guī)范是安全教育、普及到人； ；安全機制，運行到位。三、判斷題1．設施維護、專業(yè)迅速是安保人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，安保人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認為安保人員的行為規(guī)范中，安全教育、普及到人的具體含義是什么？第十二節(jié) 專業(yè)管理之后勤服務類一、簡答題1． 后勤服務人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）凝聚人心、激發(fā)活力 （B）無微不至、溫暖人心 （C）監(jiān)督經(jīng)濟活動、防范運行風險 （D）規(guī)范管理、科學調控二、填空題1．后勤服務人員的職業(yè)價值是 。2．后勤服務人員的行為規(guī)范是生活服務、熱情周到；設施維護、專業(yè)迅捷；環(huán)境管理、細致入微； 。三、判斷題1．后勤服務人員的職業(yè)價值是凝聚人心、激發(fā)活力。（ ）2．臨時任務、反應快速是后勤服務人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，后勤服務人員的行為規(guī)范有哪些？第十三節(jié) 專業(yè)管理之科技管理類一、簡答題1． 科技管理人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）踐行立法宗旨、維護專賣體制 （B）推動科技進步、提升創(chuàng)新能力（C）建設信息中樞、保障高效運行 （D）暢通供應鏈、共建物流網(wǎng)二、填空題1．科技管理類人員的職業(yè)價值是 。2．科技管理人員的行為規(guī)范有科技規(guī)劃需系統(tǒng)， ，技術推廣重評估，專利管理強意識，科普宣傳造氛圍。三、判斷題1．科技管理人員的職業(yè)價值是提高原料水平、保障品牌發(fā)展。（ ）2．項目管理嚴規(guī)范是科技管理人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，科技管理人員的行為規(guī)范有哪些？第十四節(jié) 專業(yè)管理之專賣管理類一、選擇題1．專賣管理人員的職業(yè)價值是什么？（A）推進大市場、培育大品牌 （B）做好原料支撐、夯實行業(yè)基礎（C）踐行立法宗旨、維護專賣體制 （D）監(jiān)督經(jīng)濟活動、防范運行風險二、填空題1．專賣管理人員的職業(yè)價值是 。2．專賣管理人員的行為規(guī)范是依法行政、管理服務；嚴明內管、規(guī)范經(jīng)營；合理調控、優(yōu)化布局； 。三、判斷題1．規(guī)范經(jīng)營、合作共贏是專賣管理人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，專賣管理人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認為專賣管理人員的行為規(guī)范中，依法行政、管理服務的具體含義是什么？第十五節(jié) 專業(yè)管理之煙葉管理類一、選擇題煙葉管理人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）提升原料水平、保障品牌發(fā)展 （B）做好原料支撐、夯實行業(yè)基礎（C）滿足工業(yè)需求、調撥及時有序 （D）改善環(huán)境、適用惠民二、填空題1．煙葉管理人員的職業(yè)價值是 。2．煙葉管理人員的行為規(guī)范是嚴格計劃、優(yōu)化配置；強化科技、提升品質；改善環(huán)境、適用惠民； 。三、判斷題1．煙葉管理人員的職業(yè)價值是提高原料水平、保障品牌發(fā)展。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，煙葉管理人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認為煙葉管理人員的行為規(guī)范中，提升科技、提升品質的具體含義是什么？第十六節(jié) 專業(yè)管理之卷煙營銷管理類一、選擇題卷煙營銷管理人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）推進大市場、培育大品牌 （B）打造客我同盟、實現(xiàn)客我共贏 （C）滿足工業(yè)需求、調撥及時有序 （D）立足個性需求、提升服務水平二、填空題1．卷煙營銷管理人員的職業(yè)價值是 。2．卷煙營銷管理人員的行為規(guī)范是計劃管理、嚴謹規(guī)范；營銷服務、創(chuàng)新模式；工商協(xié)同、無縫鏈接； 。三、判斷題1．卷煙銷售管理人員的職業(yè)價值是打造客我同盟、實現(xiàn)客我共贏。（ ）2．無微不至、溫暖人心是卷煙銷售管理人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，卷煙營銷管理人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認為卷煙營銷管理人員的行為規(guī)范中，營銷服務、創(chuàng)新模式的具體內涵是什么？第十七節(jié) 專業(yè)管理之物流管理類一、選擇題1． 物流管理人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）真實反映需求、保證有效投放 （B）把握需求、有效供給 （C）暢通供應鏈、共建物流網(wǎng) （D）保障運行、支撐儲配二、填空題1．物流管理人員的職業(yè)價值是 。2．物流管理人員的行為規(guī)范是科學倉儲、安全保質；準確配送、快速順暢； 。三、判斷題1．物流管理人員的職業(yè)價值是把握需求、有效供給。（ ）2．優(yōu)質服務、及時周到是物流管理人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，物流管理人員的行為規(guī)范有哪些？第十八節(jié) 業(yè)務職系之專賣稽查類一、選擇題1．專賣稽查類人員的職業(yè)價值是文明執(zhí)法，（ ）。（A）規(guī)范市場 （B）凈化市場（C）規(guī)范秩序 （D）整頓市場2．專賣稽查類人員的行為規(guī)范“法制服務、專業(yè)細致”。應該堅持（ ）的原則，熱情為廣大卷煙零售戶和消費者提供法制服務。（A）執(zhí)法與服務相結合 （B）微笑與服務相結合（C）管理與服務相結合 （D）管理與執(zhí)法相結合3．專賣稽查類人員在執(zhí)法過程中，不徇私情、不謀私利，以（ ）為依據(jù)，規(guī)范執(zhí)法行為。（A）事實 （B）法律（C）法規(guī) （D）條例4．專賣稽查類人員要注重法律法規(guī)的宣傳，全面開展市場的日常檢查，對違法行為進行監(jiān)督和處理，從而有效把握市場動向，維護法律尊嚴，保障（ ）。（A）消費者權益 （B）社會穩(wěn)定（C）公司利益 （D）市場良好秩序5．專賣稽查類人員要加強專賣許可管理，規(guī)范（ ），嚴格按照法律法規(guī)、規(guī)章制度進行許可證的申辦、變更、注銷及后續(xù)監(jiān)管等工作。（A）許可證審批流程 （B）專賣證審批流程（C）營業(yè)執(zhí)照審批流程 （D）納稅審批流程二、填空題1．專賣稽查類人員在現(xiàn)場勘驗、證據(jù)扣留、詢問筆錄、案卷制作、案件處理等重要環(huán)節(jié)嚴格把關，做到 、 、 。2．專賣稽查類人員要妥善處理零售戶及消費者的來電或來訪咨詢、投訴、申訴，及時、準確地給予答復和處理，以 、 、 的工作作風，展示行業(yè)形象。3．專賣稽查類人員的行為規(guī)范市場監(jiān)管、 ；許可管理、 ；案件查處、 ；法制服務、 。三、判斷題1．專賣稽查類人員的職業(yè)價值是文明執(zhí)法，客觀公正。（ ）2．專賣稽查類人員對轄區(qū)市場的監(jiān)督和管理務求細致入微，不留死角，做到守土有責、依法查處轄區(qū)內制售假煙網(wǎng)絡案件，查處運銷私煙案件，并及時發(fā)現(xiàn)、查處違法違規(guī)經(jīng)營戶的售假售私行為。（ ）3．專賣稽查類人員要加強專賣許可管理，盡快為客戶辦理好許可證審批。（ ）4．專賣稽查類人員要善受理零售戶及消費者的來電或來訪咨詢、投訴、申訴，及時準確地給予答復和處理，以高效、透明、誠信的工作作風，展示行業(yè)形象。（ ）四、簡答題1．專賣稽查類人員的職業(yè)價值是什么？2．專賣稽查類人員的行為規(guī)范有哪些？3．法治服務的具體行為內容。第十九節(jié) 業(yè)務職系之客戶服務類一、選擇題1．客戶服務類人員的職業(yè)價值是打造客我同盟、（ ）。（A）實現(xiàn)公司利益 （B）實現(xiàn)國家利益（B）實現(xiàn)客戶利益 （D）實現(xiàn)客我共贏2．客戶服務類人員適時進行科學嚴謹?shù)模? ），對市場需求、價格表現(xiàn)、社會庫存、零售客戶獲利情況等進行調查和分析。（A）社會調研 （B）經(jīng)濟調研（C）市場調研 （D）客戶調研3．客戶服務類人員要按照（ ）理念，全年貫徹執(zhí)行上級有關網(wǎng)絡建設的工作方針、政策。（A）現(xiàn)代流通 （B）現(xiàn)代物流（B）現(xiàn)代服務 （D）現(xiàn)代工作二、填空題1．客戶服務類人員的行為規(guī)范：市場調研， 。2．客戶服務類人員的行為規(guī)范：網(wǎng)絡建設， 。3．客戶服務類人員的行為規(guī)范：經(jīng)營指導， 。4．客戶服務類人員的行為規(guī)范：增值服務， 。5．客戶服務類人員適時進行科學嚴謹?shù)? ，對市場需求、價格表現(xiàn)、社會庫存、零售客戶獲利情況等進行調查和分析。6．客戶服務類人員要按照現(xiàn)代流通理念，全面貫徹上級有關網(wǎng)絡建設的方針政策。要結合實際情況，通過 、 、 、 等具體措施，促進卷煙銷售網(wǎng)絡建設的規(guī)范和創(chuàng)新，推動市場營銷上水平。7．客戶服務類人員要結合零售戶業(yè)態(tài)、分布、布局等屬性，建立零售戶信息檔案。分析零售戶經(jīng)營特征，優(yōu)質、高效地為零售戶提供 、 增值服務，滿足零售戶個性化需求。三、判斷題1．分析零售戶經(jīng)營特征，優(yōu)質、高效地為零售戶提供專業(yè)化、個性化增值服務，滿足零售戶個性化需求，提高零售戶對企業(yè)的忠誠度和滿意度。（ ）2．適時進行科學、嚴謹?shù)氖袌稣{研，對市場需求、價格表現(xiàn)、社會庫存、零售客戶獲利情況等進行調查和分析，及時、全面、真實地了解和掌握品牌投放信息、客戶歷史銷售數(shù)據(jù)、卷煙銷售動態(tài)和市場需求情況，撰寫市場分析報告，有效預測卷煙需求趨勢。（ ）四、簡答題1．客戶服務類人員的行為規(guī)范有哪些？2．客戶服務類人員的職業(yè)價值是什么？第二十節(jié) 業(yè)務職系之訂單采集類一、選擇題1．訂單采集類人員職業(yè)價值是真實反映需求，（ ）。（A）保證按時投放 （B）保證有效投放（C）保證質量 （D）保證優(yōu)質服務2．訂單采集類人員及時對訂單采集數(shù)據(jù)進行匯總，全面掌握零售客戶需求動態(tài)和市場信息，統(tǒng)計、分析訂單銷售情況，對訂單進行有效的預測，形成（ ）。（A）訂單整理報告 （B）訂單分析報告（C）訂單預測報告 （D）訂單需求報告 二、填空題1．訂單采集類人員職業(yè)價值是真實反映需求， 。2．訂單采集類人員的行為規(guī)范：采集信息， 。3．訂單采集類人員的行為規(guī)范：品牌推介， 。4．訂單采集類人員的行為規(guī)范：數(shù)據(jù)匯總， 。5．訂單采集類人員的行為規(guī)范：服務客戶， 。6．訂單采集類人員要嚴格按照 規(guī)定流程進行操作，立足于零售戶真實需求和卷煙品牌貨源實際。7．訂單采集類人員在訂單采集過程中，遇脫銷、斷檔品牌不能滿足零售戶需求時，根據(jù)品牌推廣要求，及時、主動向零售戶推介 的可替代品牌。8．訂單采集類人員要及時對訂單采集數(shù)據(jù)進行匯總，全面掌握零售客戶需求動態(tài)和市場信息，統(tǒng)計、分析訂單銷售情況，對訂單進行有效的預測，形成 。為企業(yè)的卷煙采供提供數(shù)據(jù)支持，向工業(yè)企業(yè)提供準確的市場信息，全面推進“按客戶訂單組織貨源”向“ ”延伸。9．訂單采集類人員要嚴格按流程進行訂單采集工作，不刁難客戶，不做 的違規(guī)采集。用 與客戶交流，用 打動客戶，用 贏得客戶滿意。三、簡答題1．訂單采集類人員的行為規(guī)范有哪些？2．訂單采集類人員的職業(yè)價值是什么？第二十一節(jié) 業(yè)務職系之采供類一、填空題1．采供類人員的職業(yè)價值是把握需求， 。2．采供類人員的行為規(guī)范：協(xié)同預測， 。