【正文】 低企業(yè)生產成本，增加企業(yè)收入在降低成本方面，Dell客戶關系管理使服務過程簡單化，大大降低了以往服務所耗費的不必要費用。 做客戶回饋卡（有了積分客戶可以得到很多的回饋）●可以用一個簡單的問卷調查一下，客戶對企業(yè)的產品、人員、服務等各個方面的滿意度。企業(yè)要做好客戶投訴管理，這是很容易被忽視的一點。 爭取有價值的客戶建立客戶關系關鍵是要增加接觸點。他們把高級一點的人，放在管理這類客戶上面，這類客戶得到的好處會更多。要花工夫的是那種特別重視關系、但對價格不敏感的人，或者那種既重關系又重價格的人。階段四：定制根據(jù)與客戶交往經驗定制方案傳統(tǒng)的做法：根據(jù)大客戶的特別要求來定制產品和服務。改進的做法：通過生命周期價值和戰(zhàn)略價值來對客戶評級。這樣CRM戰(zhàn)略就需要新的突破。客戶關系管理帶來的個性化服務可以使企業(yè)在一個越來越復雜的市場中合理分配優(yōu)化資源、找到最佳的服務和投資方向、獲得最合適的收益風險比，客戶關系管理的目的在于促使企業(yè)從以一定的成本取得新顧客轉變?yōu)橄敕皆O法留住現(xiàn)有顧客，從取得市場份額轉變?yōu)槿〉妙櫩头蓊~，從發(fā)展一種短期的交易轉變?yōu)殚_發(fā)顧客的終生價值?？梢岳斫膺@就是CRM的第二個階段。在全球經濟迅速發(fā)展和科學技術突飛猛進的情況下,無論是制造型企業(yè)還是服務型行業(yè),其從業(yè)的企業(yè)數(shù)量都在迅速增加,產品和服務質量也在迅速提高和趨于完善?；萜战ㄗh在實施CRM方案時，現(xiàn)在局部進行CRM 的深度改造而不是企業(yè)全面廣泛的“突變”方法。l 全球開發(fā)建立全球開發(fā)模式 ，夜將一部分空間留給部分區(qū)域，部門作為不同之處的留處。這就不得不讓人們思考，是什么原因能讓戴爾，惠普，聯(lián)想三方爭霸呢？這其中就又不得不提他們所實施的客戶關系管理戰(zhàn)略了。在技術支持服務方面，我們始終以客戶為中心，通過不斷的努力，完善內部流程，加強團隊的服務能力，為客戶提供滿足購買需求的一站式服務，使客戶體驗進一步得到提升。該企業(yè)品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年《世界品牌500強》排行榜中名列第三十。戴爾是目前計算機行業(yè)內任期最長的首席執(zhí)行官。只有企業(yè)能真正懂得利用CRM,才可以指導企業(yè)高層決策者制定最優(yōu)的企業(yè)營銷策略,降低企業(yè)運營成本,增加利潤,加速企業(yè)的發(fā)展。關鍵字：客戶關系管理 營銷 發(fā)展【引言】：客戶關系管理（CRM）是現(xiàn)代電子商務活動的核心部分，對CRM的重視是現(xiàn)代市場營銷理念和商業(yè)運作方式轉變的結果。戴爾公司成為市場領導者的根本原因是：通過直接向客戶提供符合行業(yè)標準技術的電腦產品和服務，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗。 戴爾曾榮獲《首席執(zhí)行官》雜志 “ 2001年度首席執(zhí)行官 ” 、《 Inc》雜志 “ 年度企業(yè)家 ” 、《 PC Magazine》雜志 “ 年度風云人物 ” 、《 Worth》雜志 “ 美國商界最佳首席執(zhí)行官 ” ， 戴爾公司于 1992年進入《財富》雜志500家之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執(zhí)行官。而年輕的戴爾作為后入住中國市場的電腦生產商，又是如何能在這樣的環(huán)境下駐扎下來，并且在中國市場擁有自己的客戶群呢。特別是在電腦行業(yè)。同時還采用了最新的Ajax技術,最大程度地提高處理速度,改善用戶的操作體驗l 牽手Siebel 聯(lián)想實施CRM項目，選擇Siebel作為服務商，主要考慮到它擁有充足的顧問資源、豐富的項目實施經驗對國情、政策的深刻理解和把握、對行業(yè)特點了解、充分考慮企業(yè)業(yè)務和信息化現(xiàn)狀的優(yōu)勢，以期實現(xiàn)自己的目標。l 構建羅馬羅馬不是一天建成的。而在去理解戴爾的成功之前，我們也就必須先了解CRM的一些相關知識，這樣就更能理解為什么CRM對一個企業(yè)的長期發(fā)展如此重要。 上個世紀90年代初期,許多美國企業(yè)為了滿足日益競爭的市場需要,開始開發(fā)銷售力量自動化系統(tǒng)(SFA),隨后又在1993左右開始著力發(fā)展客戶服務系統(tǒng)(CSS)。（5）為適時調整內部管理制度提供依據(jù)企業(yè)通過客戶關系管理反饋信息可以檢驗已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項制度。隨著公司的進一步壯大，Dell面臨的一個挑戰(zhàn)是參與到客戶購買的日?；顒又腥ァｋA段二：區(qū)分以客戶對企業(yè)的價值和需求為標準進行相應的區(qū)分傳統(tǒng)的做法：對待不同的客戶使用不同的方法。因為他們把這看成一種威脅 ，限制于大客戶之間的電子數(shù)據(jù)交換?？蛻魧r格的敏感程度有高有低，跟企業(yè)發(fā)生關系的意愿也有高有低。這種人，由公司最基層的人處理。同時，這個人可能會影響到很多其他的人，我們不算多，就算又帶來5000的收入，這個人一年可能就值1萬，如果他跟我們合作10年，對我們公司的價值就是10萬塊錢。保持客戶關鍵是幫助客戶解決問題。所有的企業(yè)都會犯錯誤，重要的是犯了錯誤要改正。Dell已有一定數(shù)量的客戶群，能對客戶的伸層次需求進行研究，帶來更多的商業(yè)機會。解決方案：，對一些渠道提供支持。且對相關人員進行培訓，服務態(tài)度要進一步提高。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值。起碼在這個過程中我不僅僅很認真的做了一件大家都想早點打發(fā)的事，而且，在其中我還學會很多其他的知識。通過產品和服務、附加值、承諾和識別與客戶建立的一種良好的關系，不僅有利于品牌建設，還要維護與客戶的關系，并依靠優(yōu)良的產品、服務和管