【正文】 條件下實現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運作的獨立性，而隨著科技的發(fā)展，客戶關(guān)系管理的實施也越來越多地需要借助網(wǎng)絡(luò)這個載體更好地發(fā)揮其作用，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，Dell對其客戶關(guān)系管理有如下管理制度和策略：（1）.企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享； （2）.客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息； （3）.客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與酒店聯(lián)系都能得 到滿意的答復(fù)，因為在酒店內(nèi)部的信息處理是高度集成的； （4.）客戶與戴爾公司交往的各種信息都能在對方的客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個性化的需求； （5）.戴爾充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度u .有助于降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增加企業(yè)收入在降低成本方面，Dell客戶關(guān)系管理使服務(wù)過程簡單化，大大降低了以往服務(wù)所耗費的不必要費用。通過培訓(xùn)增強員工對企業(yè)的歸屬感，不斷的開發(fā)新產(chǎn)品和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝辭：這篇論文寫了將近一個月，終于完成。 客戶體驗管理要求全面考慮客戶購買和消費過程中的各種體驗因素，這些因素超越了眾多客戶滿意度調(diào)查中所關(guān)注的產(chǎn)品、包裝、售后服務(wù)等，而更多的是從客戶角度出發(fā)，考慮導(dǎo)致客戶滿意的更深層次的因素，包括如何設(shè)計才能讓客戶對企業(yè)及其品牌產(chǎn)生良好的感覺、感受等。 做一個客戶雜志、報紙或者給客戶寫幾封信（告訴客戶企業(yè)發(fā)生了什么事情，加大跟客戶之間的溝通）●并且所有投訴而被友好對待過的客戶，他對企業(yè)的忠誠度要超過那些對你很滿意，但與你沒有發(fā)生過比較深入沖突的客戶。因為這個客戶可能還會買我們公司其他的東西，也許是聽我們的課，這樣一個客戶一年能給我們帶來4000到5000的營業(yè)額。 戴爾客戶關(guān)系管理流程要想做好客戶關(guān)系管理，就得認識我們的客戶。改進的做法：對該公司的組織中的所有聯(lián)系人，對應(yīng)并記住每個聯(lián)系人在購買流程中的作用。（4）為財務(wù)景榮策略提供決策支持企業(yè)通過中介機構(gòu)和其他途徑獲得客戶的信用狀況，通過本企業(yè)戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的修正和檢驗，反饋出企業(yè)對不同客戶提供不同財務(wù)政策的決定。繼而能使他可以在中國這塊市場上占領(lǐng)了自己的一席之地，并且成為世界上銷量最好的電腦。整個軟件基于的B/S架構(gòu)，不需要安裝任何客戶端，使用瀏覽器即可完成企業(yè)各種業(yè)務(wù)流程。在當今競爭如此激烈的計算機電腦市場，像外國的戴爾，惠普，三星，索尼東芝等以及中國的電腦巨商聯(lián)想，早已入住中國多，在中國市場也早已分得自己的一杯羹。(Austin)，戴爾公司是世界排名第一的計算機系統(tǒng)公司、計算機產(chǎn)品及服務(wù)的首要提供商，其業(yè)務(wù)包括幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)。正文：客戶關(guān)系管理（CRM）是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對服務(wù)進行改進和提高以滿足客戶需求的連續(xù)過程，而戴爾作為生產(chǎn)電腦這一行業(yè)來說，市場競爭日趨激烈，在這種情況下增加企業(yè)銷售額就成為首要問題，通過把握客戶消費心理，重點培養(yǎng)客戶忠誠度滿足客戶個性化需求來增加企業(yè)銷售額。該企業(yè)在2007年度《財富》全球最大五百家公司排名中名列第一百零二。首先，我們來看看中國的聯(lián)想是在這一方給面如何做的：l 聯(lián)想建立強大Call Center聯(lián)想呼叫中心擁有200個座席，是國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心之一，同時也是國內(nèi)最繁忙的呼叫中心之一，每天打入電話18000余個，而且數(shù)量仍在不斷增加。聯(lián)想和惠普就是通過這一系列重要的客戶關(guān)系管理的方法使得他們能迅速的贏得客戶的心，進而增加其企業(yè)的銷量。從90年代后期開始一直到現(xiàn)在,在呼叫中心的基礎(chǔ)之上,進一步加強整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理能力和分析能力的同時,添加新功能模塊,才逐步形成了我們今天所熟知的CRM,這是CRM的第三個階段。需要將公司的注意力從獲取客戶轉(zhuǎn)移到保留客戶上來。發(fā)展和執(zhí)行客戶計劃。第三類是從R型里選出的大客戶，一個頂幾十個或者幾百個T型客戶或者R型的客戶。哪怕企業(yè)人手很緊，也要找專人負責(zé)客戶的投訴。進而提高公司運作效率，增強公司的市場競爭力。 高福利并不一定實現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實現(xiàn)企業(yè)的外部目標提供保證。不管寫得好與不好，但我卻花了很多時間和精力很認真的盡了自己最大的努力完成了。注重經(jīng)銷商所帶來的好處，恰當利用經(jīng)銷商的作用； 好B2B，首先要做好One to One，尤其是公司內(nèi)部的。u .有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了Dell公司內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使戴爾內(nèi)外的各項業(yè)務(wù)得到有效的運轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。企業(yè)要想辦法建立一個客戶忠誠體系，我把它稱為捆綁客戶的程序，也就是 把客戶捆綁到自己企業(yè)身上的一些做法。企業(yè)與客戶的接觸點越多，建立起客戶關(guān)系的可能性也就越大。先通過直郵這種方式讓客戶找上門來，然后根據(jù)客戶的狀況，把客戶分成幾類。階段三：互動與客戶互動傳統(tǒng)的做法：僅僅通過銷售代表進行聯(lián)系。而Dell做為年輕的后