【正文】 爭對手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進行相應地統(tǒng)計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。要履行這些職責，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。而企業(yè)是由各個要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個系統(tǒng)。圖1－3 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)比如，產品到社會以后，社會對產品產生反饋信息，這些反饋信息通過反饋機制進入輸入端，如果產品質量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應的改進質量措施；如果生產過量就減少生產數量，使系統(tǒng)更加符合實際的需求。因為企業(yè)跟外界在物質、信息、人各方面有不斷的交流。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。以計算機為基礎的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在計算機誕生以前已經存在，它是人工的信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務的。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競爭的加劇、生存環(huán)境的復雜化和計算機功能的日益強大而變得越來越重要。這時用管理信息系統(tǒng)做一個工資表，或者進行某一方面的統(tǒng)計，打印統(tǒng)計報表等這樣一些簡單的職能。比如說用計算機輔助設計、輔助工藝、輔助制造，在管理中運用管理信息系統(tǒng)來支持整個管理工作。數據庫管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數據和信息數據庫。操作員要負責監(jiān)控計算機的控制系統(tǒng)，負責計算機的外部設備的運行，例如打印機、掃描儀等。圖2－2 系統(tǒng)生命周期圖在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責?！魧嵤╇A段。硬件是計算機操作必備的實體設備。而中央處理器又是由運算器、控制器和存儲器所組成的。軟件由系統(tǒng)軟件和應用軟件兩部分組成。②硬件和軟件的資源管理。當程序請求一個不要求ＣＰＵ的操作（如輸入或輸出）或程序超出預定的時間限制時，就要求執(zhí)行中斷。所以像這些公用程序，就是為了方便計算機的工作人員能夠更好地管理計算機。將源程序轉換成目標程序的系統(tǒng)軟件就是翻譯程序。這個要求導致新一代翻譯程序的出現。第四代語言具有功能強大、用戶友好的特點。（2）現成專用軟件包①通用業(yè)務的軟件包。因為普遍認為微型計算機是個人工具，因此大多數個人生產率軟件包都在微機上運行。計算機系統(tǒng)層次圖2－4 計算機系統(tǒng)組成及層次關系在計算機系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。1．多媒體內容一種結合了若干不同形式計算機輸出的計算機技術稱為多媒體?？梢酝ㄟ^多媒體開電子會議，開電子會議的人可以在不同的地點，通過多媒體傳輸，可以看到在不同地點不同的參與人員的發(fā)言，可以聽到他們的聲音，可以看到發(fā)言人的圖像，這樣就像在一個辦公室里討論問題一樣。所以，這個內容對于管理者來說也是必須了解的知識。要分別建立文件就有很多內容會重復，假設這些內容只出現一次，那么就可以減少很多重復。使用數據庫就可以避免數據不一致。比如一個計算機終端，通過調制解調器把計算機里的數字信號轉換成模擬信號，通過電話線傳到另一個部門，這個部門把模擬信號又變成數字信號，送到計算機，這樣就完成了計算機數據通信功能。（3）分步處理。利用各種通信設施覆蓋廣大區(qū)域，如長途電話、衛(wèi)星傳輸和海底電纜。就是跨越整個城市的網絡。△ 企業(yè)網絡是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ對企業(yè)之外特定用戶安全的延伸。通過防火墻能夠保證系統(tǒng)內部的安全。1．信息系統(tǒng)開發(fā)的任務系統(tǒng)開發(fā)的任務就是根據企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標、規(guī)模、性能等具體情況，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，運用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)建立起計算機化的信息系統(tǒng)。因為企業(yè)的不同，所以很難買到完全適宜于企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應用軟件，即使買到的應用軟件包與企業(yè)的應用情況相似，一般情況下也都要做修改，現在市面上的管理信息系統(tǒng)軟件包很多，一般買來以后都不能直接使用，修改的工作量一般都在30%、40%左右，所以，每一個信息系統(tǒng)都要有開發(fā)活動，都要有創(chuàng)造性的勞動。（3）系統(tǒng)的相關性。系統(tǒng)開發(fā)應該遵循以市場為指導，用系統(tǒng)工程化、標準化的方法進行管理，這些都貫徹到以下系統(tǒng)開發(fā)的具體方法中。（2）系統(tǒng)開發(fā)的項目管理對開發(fā)工作還要進行項目管理，因為開發(fā)工作是一個工程項目，有許多人參加，要運用一定的資源，在一定期限內完成。企業(yè)各級管理人員，由于種種原因，對開發(fā)信息系統(tǒng)有著不同的看法，甚至擔心新系統(tǒng)可能要剝奪他們的權利和地位，會威脅到部門的經濟利益和權限，所以在開發(fā)中不積極配合，更有甚者會阻撓系統(tǒng)的開發(fā)工作。（2）系統(tǒng)開發(fā)的參與人員信息系統(tǒng)開發(fā)中，具體的參與人員就是項目小組或者工作小組包含的人員：①組織中的高層領導。程序設計員應該有較強的邏輯思維能力，要掌握計算機軟件的基本知識，熟練掌握數據庫及程序設計語言。1．方法概述（1）系統(tǒng)觀點系統(tǒng)的觀點有以下特點：目的性相關性整體性環(huán)境適應性開發(fā)方法中最普遍的就是結構化系統(tǒng)開發(fā)的方法，簡單地說，就是完全利用系統(tǒng)的觀點來考慮系統(tǒng)的目的性、相關性、整體性、環(huán)境適應性，進而開發(fā)這個系統(tǒng)。圖3－７ 系統(tǒng)生命周期（3）自上而下，逐步求精在結構化的系統(tǒng)開發(fā)中，自上而下，逐步求精的思路是貫穿始終的。這就是結構化開發(fā)方法的總體思路?？傮w規(guī)劃和可行性研究工作是一個小規(guī)模的系統(tǒng)調查和分析工作，它由一個可行性研究小組來進行，研究小組的人員不在多，而需要有非常豐富經驗的人員來參加。這一點非常重要，根據企業(yè)的實際情況，如果說企業(yè)有必要建立一個新系統(tǒng)來代替舊系統(tǒng)，而且也有資源來建立新系統(tǒng)，但是，企業(yè)的領導沒有一個積極的態(tài)度，不愿意在這方面合作的話，那信息系統(tǒng)還是不可能成功。建立一個什么層次的信息系統(tǒng)，跟運行環(huán)境有很密切的關系，這些會涉及到信息系統(tǒng)將來的運行環(huán)境要受到哪些條件的約束，有哪些方面會對它產生制約。要進行投資效益方面的分析，既要考慮直接經濟效益和直接投入，也要考慮間接經濟效益和間接投入。一般來說總體規(guī)劃和它的可行性研究是要求在很短的時間內完成的，都是請一些有經驗的專家組成小組來進行工作，如果不可行，這階段工作就等于沒有產生任何效益。在組織結構中，哪些職能部門是要進入信息系統(tǒng)管理范圍之內和作為調查的重點，那些范圍之外的部門或者是人員，與系統(tǒng)有哪些聯(lián)系也要搞清楚，這是關于組織結構的調查。處理功能是指內部對信息要進行哪些處理，處理功能用矩形來表示，就像圖4－1中的核對賬戶、取款處理都是銀行內部進行的處理，這就叫做處理功能。但是只有這個圖還不夠，還要進行數據分析，要建立數據字典，數據字典里有各種數據流。分層次系統(tǒng)分析的好處：了解系統(tǒng)詳細、具體的內容根據管理人員的層次分別查看不同層次便于不同層次管理人員的交流系統(tǒng)分析以后必須請有關專家、企業(yè)領導一起來討論，進一步分析是不是符合企業(yè)的實際情況。在確定信息系統(tǒng)功能之后才能夠確定計算機和網絡的配置方案，這個配置方案跟前面的總體方案的配置方案不一樣，這是個非常詳細的配置方案。所以這也是關鍵的一步。③系統(tǒng)轉換系統(tǒng)測試通過以后，要進行新舊系統(tǒng)的轉換，這關系到新系統(tǒng)能否順利代替舊系統(tǒng)進行工作?！癫⑿修D換。③系統(tǒng)的開發(fā)周期長。（4）建立新原型再請用戶來運行評價，一直到滿意為止。②開發(fā)的風險比較低。1．面向對象法概述面向對象是一種新的系統(tǒng)設計方法學，也是一種認知方法學。操作是在外界條件激發(fā)下使數據狀態(tài)改變。子類能夠繼承超類的屬性、操作和約束規(guī)則，這就是類的繼承機制。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________但是總體思路上比較保守，是以不變應萬變來適應環(huán)境的變化。面向對象的局限性在于對計算機系統(tǒng)要求高；在沒有進行全面系統(tǒng)性調查與分析之前，把握系統(tǒng)的結構有困難。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）數據的加工。數據處理系統(tǒng)的特點數據處理系統(tǒng)的特點如下：數據處理是一個組織的基本任務處理過程的標準化數據的細節(jié)化和準確性焦點集中在歷史數據（1）數據處理是一個組織的基本任務。歷史數據都是已經發(fā)生過的，對于已經發(fā)生過的這些信息來進行處理，得出一定的結果，如統(tǒng)計信息中，財務報表和各種統(tǒng)計報表都是歷史數據，這些歷史數據對企業(yè)的決策也有一定的參考價值。圖６－4　庫存補貨子系統(tǒng)（3）賬目維護子系統(tǒng)配送系統(tǒng)有了賬務就有總賬維護，如果銷售出去了就應該有應收賬款，應收賬款在總賬來去，還有庫存數據，因為庫存數據了解庫存的整個資金的情況，所以庫存數據也要給總賬維護，這是填寫訂單跟總賬維護的關系。允許用戶對任何一個科目按部門、往來單位、個人和用戶設置的任何對象進行輔助核算，打印數字核算項目賬，核算功能明細賬，還有銀行對賬的功能，工資管理的功能，固定資產管理功能，各種報表輸出功能（包括對報表的查詢，打印和試算平衡表，科目余額表，項目明細表，賬齡分析表，余額的日報表，輸出資產負債表，損益表，利潤分配表），它還可以進行財務分析，提供結構分析、比較分析、趨勢分析、反比趨勢分析這樣一些分析工具，對企業(yè)的財務狀況、損益能力進行分析，生成資產負債率、流動比率、毛利率、流動資金周轉率這些主要賬務指標一覽表。更準確的描述是由美國的ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ公司在1993年經過總結概括給ERP提出一個比較完整的定義：（1）ERP系統(tǒng)是集企業(yè)的物流、資金流、信息流、工作流四流合一的經營和管理系統(tǒng)。（1）從原來傳統(tǒng)的人工粗放型的經驗管理，過渡到以信息技術為基礎的集約型經營管理。（3）從以個人行為為主的行政管理企業(yè)的方式，過渡到以數據分析統(tǒng)計為決策依據的科學管理方式。（3）ERP運用了先進的信息技術，如網絡技術、大型關系數據庫、客戶關系管理這些技術，將企業(yè)內的經營管理工作整合在一起，成為解決企業(yè)內部信息的唯一來源，實施共享和多路徑查詢?！咀詸z】試分析會計數據處理系統(tǒng)在決策中能扮演什么角色。2．客戶訂單子系統(tǒng)客戶訂單子系統(tǒng)的每個子系統(tǒng)還可以分解為更小的子系統(tǒng)：圖６－６ 填寫定單1．子系統(tǒng)的類型（1）客戶訂單子系統(tǒng)如果填寫訂單過程中發(fā)現客戶的訂單有問題，可以拒絕訂單，退回給客戶。數據處理系統(tǒng)給很多企業(yè)的管理者提供了思考問題所需要的信息。（2）處理過程的標準化。數據加工的操作包括分類、排序、運算、匯總這樣一些加工過程。第六講數據處理系統(tǒng)原型法在計算機的開發(fā)工具上要求比較高，對中小型的信息系統(tǒng)開發(fā)應該說效果很好，但對大型的、復雜的系統(tǒng)，原型上的制作有相當的困難。各種開發(fā)方法的比較干部、技術人員、工人是職工這個類的子類，職工就是干部、技術人員、工人的超類。圖５－4 對象與消息的關系面向對象的方法目的就是要提高軟件的可重用性、擴充性和可維護性，使軟件系統(tǒng)向通用性方向發(fā)展。根據以前討論的結果，對面向對象法可作如下解釋：（1）客觀事物都是由對象組成的。④管理起來比較簡單，成本比較低，應變能力比較強。3．原型法產生的背景（1）由于用戶對計算機不了解，提出要求不準確。原型法結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點舊系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、新型系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)同時工作，開始以人工系統(tǒng)取得的信息作為管理的依據，一段時間以后，新系統(tǒng)得出的結果與人工系統(tǒng)得出的結果相一致，就用新系統(tǒng)得出來的數據作為依據。舊系統(tǒng)用到某一天，就立即轉換成新系統(tǒng)。計算機信息系統(tǒng)中涉及到很多文件，這些文件描述了不同的人、事、物，設計代碼要做到一人一碼、一事一碼、一物一碼。（3）系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計實際上就是把系統(tǒng)分析的要求，通過計算機來實現。上圖中企業(yè)只是跟供應商、分銷商和銀行有信息聯(lián)系。信息系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系是通過數據流或者是信息流進行的，在內部各個職能部門之間的聯(lián)系也是通過這個信息流和數據流進行的。③數據流程調查與分析業(yè)務流程圖具體處理以后，把它抽象為數據流程圖，利用數據流程圖把過程表示出來。所以報告是一個非常重要的階段。要考慮采用什么技術來支持信息系統(tǒng)的實現。●計算機的初步選型。企業(yè)的環(huán)境就是要了解這個企業(yè)它是受哪個上級部門的領導，它跟外界單位有哪些聯(lián)系；企業(yè)的概況主要包括企業(yè)的生產規(guī)模、人員情況、產品情況、組織情況、銷售情況等等，就是對企業(yè)大體情況的了解。【本講總結】本講介紹了數據組織的層次和數據管理活動的內容，重點介紹了數據庫的相關知識。繼續(xù)分析下一層的系統(tǒng)結構，下一層的系統(tǒng)要素或者說子系統(tǒng)，又是實現上一層系統(tǒng)目標的手段。圖3－６ 系統(tǒng)層次分析圖先對整個系統(tǒng)進行整體分析，分析這個系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系，然后再逐漸把它細化，看各個細化的各個子系統(tǒng)它們之間的聯(lián)系，然后再把各個子系統(tǒng)再細化成更進一步的小的系統(tǒng)，再看看它們互相之間信息是怎么聯(lián)系的，這樣逐步來分析一個系統(tǒng)。參加系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)管理人員代表用戶的角色，他們的角色在系統(tǒng)的前期和后期起著非常重要的作用。組織中的高層領導必須是系統(tǒng)開發(fā)小組的領導成員，并且要在把握大方向時切實地投入時間和精力。由于對開發(fā)信息系統(tǒng)的認識不清，認為信息系統(tǒng)的開發(fā)是非常簡單的，只要程序一裝，系統(tǒng)就可以提供所有的信息。4．信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與項目管理（1）系統(tǒng)開發(fā)的組織系統(tǒng)開發(fā)，要有相應的組織結構作保證。組成管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)各有其獨立的功能，同時又相互聯(lián)系，相互作用，通過信息流把它們的功能聯(lián)系起來。系統(tǒng)的特征反映了系統(tǒng)具有最本質的