【正文】 灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這三個層次就是企業(yè)的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務功能、人力資源管理功能、財務管理功能等管理功能各個層次的全面支持。而企業(yè)內(nèi)部運作層的人員所需要的信息來源主要是內(nèi)部的信息。（3）信息的加工方法不同。對不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設計需要解決的問題。明茨伯格對于企業(yè)的經(jīng)理應該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對信息進行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來完成決策過程。管理者與系統(tǒng)管理人員為什么必須要樹立起一個系統(tǒng)的觀點，首先要了解系統(tǒng)的定義。2．開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉換到輸出是一個開環(huán)的過程，就是輸入了相應的資源以后，轉換成產(chǎn)品提供社會。開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因為有反饋可以進行控制，也就是管理學家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控制”。3．開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。對一個開放系統(tǒng)應該用開放系統(tǒng)的觀點來看待。所以說企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應是一個閉環(huán)的開放系統(tǒng)?！景咐吭谄髽I(yè)的生產(chǎn)或者服務過程中有物流的過程。物流的流動速度、方向、流量都是通過信息流來控制的。這是一種抽象的思維方式，但卻對經(jīng)理們具有潛在的價值?，F(xiàn)在有了信息技術，有計算機的硬件、軟件和網(wǎng)絡通信設備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。（2）管理信息系統(tǒng)（ＭＩＳ）。（4）辦公自動化（ＯＡ）、人工智能（ＡＩ）、專家系統(tǒng)（ＥＳ）。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計算機為基礎的信息系統(tǒng)、信息服務組織的地位等內(nèi)容。屬職能部門底下的具體業(yè)務部門所領導。（3）當管理信息系統(tǒng)范圍更加擴大時。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應該有一個副經(jīng)理直接負責這一方面的工作。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來開發(fā)新的系統(tǒng)并改進現(xiàn)有系統(tǒng)的。（3）網(wǎng)絡工程師。程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設計的系統(tǒng)模塊，具體編寫和操作計算機程序，計算機程序能使計算機中的數(shù)據(jù)轉換成有用的信息。信息專家研究企業(yè)現(xiàn)代管理情況時，管理人員要積極支持，因為管理人員最清楚這個管理系統(tǒng)，信息專家分析中如有錯誤，管理人員要糾正錯誤，要幫助他進行分析。信息專家編寫程序、調(diào)試程序、測試程序，管理人員也要了解測試的情況，檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經(jīng)常要對信息專家提出意見?！咀詸z】管理者在系統(tǒng)的生命周期中應該扮演什么角色？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________系統(tǒng)軟件是針對公眾應用所需要的支持系統(tǒng)。主存儲器中存儲了計算機要處理的指令，控制器對取得的計算機指令，進行分析然后控制運算器，進行運算得出數(shù)據(jù)，這就是中央處理器的功能?！咀詸z】ＣＰＵ由哪幾部分構成，并簡要說出各部分的功能及相互之間的關系。操作系統(tǒng)主要是為了能夠擴大計算機的功能和它的使用范圍，也可以說它是面向計算機自身的。它們可能將用戶的應用程序裝入主存儲器，然后供各種硬件單元執(zhí)行它。它們可能同時為多個用戶調(diào)度和執(zhí)行應用程序，這個特征成為多道程序設計。⑥維護使用記錄。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內(nèi)容、合并文件或準備可拆裝存儲媒介，其他例行程序則允許計算機操作員恢復丟失或損壞的文件、監(jiān)控系統(tǒng)的行為甚至控制用戶與計算機之間的數(shù)據(jù)流動。（3）語言翻譯程序語言翻譯程序就是把機器能識別的0、1這兩個符號，轉變成使用語言，通過編寫的語言程序，翻譯成目標程序，目標程序才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。然而，機器語言難以使用，計算機科學家發(fā)明了與人的通信更為相似的程序設計語言。②第二代語言——匯編語言。這意味著，如果目標程序要求５00條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。③第三代語言——編譯程序和解釋程序。④第四代語言——自然語言。4ＧＬ包括廣泛的軟件類型：數(shù)據(jù)庫查詢語言、建模語言、極高級語言、圖形生成語言、報表生成程序、應用生成程序。這些專家大部分就職于信息服務部門，但是越來越多的信息專家分配到用戶單位中去。用戶群比較大，像現(xiàn)在用友或者金蝶做的財務軟件包。③提高組織結構工作效率的軟件包。這類軟件包包括字處理程序、電子數(shù)據(jù)表、圖形軟件包和桌面處理系統(tǒng)。圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對應用軟件的要求。硬件離用戶最遠，硬件功能的第一步擴充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。如果沒有相應的語言或是數(shù)據(jù)庫的支持，這個應用軟件包不可能使用，所以我們在應用軟件、應用軟件包都要說明，它是在哪一個語言或者是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個操作系統(tǒng)支持的。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。2．多媒體應用△ 商業(yè)廣告?！?網(wǎng)絡課堂?！?第四層次不同類型的文件進行有機的組合就形成了數(shù)據(jù)庫。修改的時候，我們就不必要從多個文件中去修改了，只要修改一個文件就行。（4）實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________圖3－2 基本數(shù)據(jù)通信示意圖計算機網(wǎng)絡的功能計算機網(wǎng)絡的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）數(shù)據(jù)通信。一個大的程序，可通過計算機網(wǎng)絡進行分步處理，由不同地點的計算機來幫助處理這個大的程序。將設備聯(lián)網(wǎng)以實現(xiàn)通信。廣域網(wǎng)一般涉及主計算機和許多不同類型的通信硬件和軟件。一個典型的局域網(wǎng)，它連接幾百臺微型計算機，這些計算機都局限在相對小的區(qū)域內(nèi)，如一幢建筑或幾幢臨近的建筑（例如校園網(wǎng)）。其最大特點是網(wǎng)絡信息共享，對企業(yè)來說它最大價值是支持電子商務的實現(xiàn)，所以，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ也叫做網(wǎng)際網(wǎng)，它是廣域網(wǎng)互相之間再聯(lián)系起來的網(wǎng)絡。它通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的技術與通過認證的用戶，包括它的供應商、顧客、合作者等來分享公司內(nèi)部網(wǎng)絡部分信息和部分運用的半開放專用網(wǎng)。Ｉｎｔｒａｎｅｔ的特點：△ 開放性?！?運用多媒體的技術。系統(tǒng)開發(fā)是建立信息系統(tǒng)過程中最重要的、必不可少的工作之一，系統(tǒng)開發(fā)工作做的好壞，直接影響到整個系統(tǒng)的成敗。其中最核心的工作就是設計出適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應用系統(tǒng)軟件。企業(yè)都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產(chǎn)品和服務，這就要求管理信息系統(tǒng)應用軟件要反映出企業(yè)的組織功能，反映出生產(chǎn)和服務的特點。（3）質量要求高。軟件產(chǎn)品是存儲在計算機系統(tǒng)之內(nèi)的程序和數(shù)據(jù)，它們是無形的。3．信息系統(tǒng)開發(fā)的指導原則系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關性、環(huán)境適應性等特征。滿足用戶的要求是系統(tǒng)的出發(fā)點和歸宿，所以用戶是否滿意是衡量系統(tǒng)質量的首要標準。管理信息系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)（功能）組成的，整個系統(tǒng)是個不可分割的整體，整個系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡單相加，其功能應比所有子系統(tǒng)的功能總和還要大得多。系統(tǒng)、子系統(tǒng)均有自身的目標、界限、輸入、輸出和處理內(nèi)容。領導小組的職責范圍是：●提出整個新系統(tǒng)的規(guī)劃和總的策略；●保證這個系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不同部門對新系統(tǒng)的需求；●為開發(fā)工作的安排和進度進行控制和監(jiān)督；●協(xié)調(diào)開發(fā)過程中各部門的工作；●向上級報告開發(fā)工作的工作進展；●委任組織機構的工作人員，規(guī)定項目小組的工作范圍。為了節(jié)省資源，在規(guī)定的期限內(nèi)保質、保量地完成項目，一般采用項目管理的方法進行管理。人員障礙包括幾個方面：■最高級的領導沒有需求，沒有思路?！霭褟碗s的問題簡單化。信息專家和管理人員知識背景不同，對于問題的理解是不一樣的，溝通中就會發(fā)生信息障礙，若不能夠互相理解，就導致了信息系統(tǒng)不能很好地滿足用戶的需求。一個組織要開發(fā)信息系統(tǒng)，組織中的高層領導是關鍵，最重要的是公司的首席執(zhí)行官對這個問題的認識。③程序設計人員。④企業(yè)管理人員。系統(tǒng)開發(fā)完全按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，對系統(tǒng)的生命周期先進行系統(tǒng)的規(guī)劃，然后進行系統(tǒng)的分析。（2）生命周期系統(tǒng)的生命周期有以下幾個階段：系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施結構化系統(tǒng)分析的另一個關鍵點就是任何一個系統(tǒng)都是有生命的，其生命周期各個階段劃分，方法雖然有些差別，但實質上沒有什么變化。分析問題首先從系統(tǒng)的最高層開始，在把最高層的目的分析清楚之后，再向下面擴展。結構化系統(tǒng)分析的方法通常把它細化，如下圖所示：計算機網(wǎng)絡是通過數(shù)據(jù)通信設備和線路，把不同地點的，具有不同獨立功能的計算機聯(lián)系起來，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源的共享。①初步調(diào)查首先開始初步調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容分以下幾個方面：●企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)的概況?！裣到y(tǒng)開發(fā)的資源情況。所以，關鍵還是要了解企業(yè)各級領導對建立新信息系統(tǒng)的態(tài)度，尤其是主要領導人的態(tài)度。要建立一個新的信息系統(tǒng)，希望新信息系統(tǒng)能夠為企業(yè)起什么作用，這就是目標。所以對外界的運行環(huán)境必須有個描述。●系統(tǒng)的開發(fā)計劃。●技術上的可行性。看看運行的具體社會條件是否適合，是不是受到各方面的限制?？尚行詧蟾嫱ㄟ^以后，馬上轉入管理信息系統(tǒng)的開發(fā)的實際工作，使用戶對信息系統(tǒng)的要求明確化。掌握企業(yè)的管理情況，找出管理中的問題，了解用戶的需求，對新系統(tǒng)應該干什么做出分析，這個分析就叫做新系統(tǒng)的邏輯模型。②系統(tǒng)業(yè)務流程調(diào)查組織結構調(diào)查以后，對管理信息系統(tǒng)范圍之內(nèi)的業(yè)務要進行詳細調(diào)查，這種調(diào)查就稱為系統(tǒng)的業(yè)務流程調(diào)查。外部實體與系統(tǒng)的聯(lián)系主要是通過信息之間的交流來進行?！竦谌齻€符號是數(shù)據(jù)流或者是信息流。數(shù)據(jù)存儲就是一個矩形少一條線，像個賬本一樣，數(shù)據(jù)存儲就像圖4－1中的賬戶或者是存款單。上面講的銀行取款的過程，只是銀行諸多業(yè)務里的一項業(yè)務，要想把所有的業(yè)務都分析清楚就必須要有一整套的數(shù)據(jù)流程圖。把頂層的數(shù)據(jù)流程圖的功能進一步分解，外部實體沒有變化，把內(nèi)部的功能分細了，一個總的系統(tǒng)由很多子系統(tǒng)所組成，它們互相之間又是緊密相連的。因為系統(tǒng)分析的邏輯模型，就是系統(tǒng)設計的依據(jù)，這是非常重要的。②數(shù)據(jù)庫設計整個企業(yè)要建立多少個文件？這些文件之間是一個什么樣的聯(lián)系？采取什么樣的結構是最好的？這就是數(shù)據(jù)庫設計的內(nèi)容。④系統(tǒng)的詳細設計●代碼設計。屏幕顯示，要快速明了，使人易于操作。結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的第四步驟系統(tǒng)實施將在下一講介紹。①系統(tǒng)實施的準備系統(tǒng)實施準備主要包括購置計算機和必要的附屬設備；購置系統(tǒng)實施所需要的軟件；培訓各類工作人員；數(shù)據(jù)準備以及管理方面的準備。系統(tǒng)轉換有以下幾種形式：●立即轉換。●分階段轉換。舊系統(tǒng)跟新系統(tǒng)有一個并行的時間，這個并行時間少則一兩個月，多則半年。圖５－1 新舊系統(tǒng)轉換形式④系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護是在新系統(tǒng)正式運行后開始的。③在系統(tǒng)分析時可以診斷出原系統(tǒng)中存在的問題和結構上的缺陷。2．原型法的實現(xiàn)步驟（1）確定用戶的需求，通過需求分析建立模型。圖５－3 原型法模型（4）沒有實際的啟發(fā)，對復雜的問題不容易準確地描述。③用戶的培訓時間縮短，簡化了信息系統(tǒng)。該方法可以用于程序設計，也可用于信息系統(tǒng)的開發(fā)。（4）對象可以按其屬性進行歸類。這里激發(fā)的因素就是對象間的通信，稱為消息。從下圖中可以看出，職工有職工號、性別、姓名、出生年月，這是一個類。結構化的系統(tǒng)開發(fā)法是經(jīng)典型開發(fā)法，強調(diào)從系統(tǒng)出發(fā)，自頂而下，逐步求精地開發(fā)系統(tǒng)。原型法強調(diào)開發(fā)方與用戶方交流，從思路上看比結構化系統(tǒng)開發(fā)法要先進。它不同于結構化系統(tǒng)設計法自頂向下地分析問題，而是從系統(tǒng)的基本構成入手，希望把一個系統(tǒng)的最基本構成搞清楚，從現(xiàn)實世界中抽象出系統(tǒng)組成的基本實體——對象。因此，目前該方法的應用也需要與其他方法相結合。表５－1 各種系統(tǒng)開發(fā)方式表數(shù)據(jù)只有在被加工成信息后，企業(yè)才能真正加以利用。（4）輸出文件。任何組織都有相當多的數(shù)據(jù)處理任務，而且很多信息系統(tǒng)也是建立在這個數(shù)據(jù)處理的基本任務的基礎上的。（3）數(shù)據(jù)的細節(jié)化和準確性。（５）提供思考問題所需要的必要信息。這個配送系統(tǒng)，從頂層的數(shù)據(jù)流程圖來看，就是處理整個物流配送。配送系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)圖６－3　訂單子系統(tǒng)（2）庫存補貨子系統(tǒng)客戶填寫訂單，答應要給客戶發(fā)貨，發(fā)貨是物流的過程，在系統(tǒng)當中不反映，只反映信息流。圖６－５　賬目維護子系統(tǒng)（2）管理往來賬務。ERP的目標和企業(yè)實現(xiàn)ERP系統(tǒng)的意義（2）ERP是一個企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，這是從功能上來定義的。以上是從不同的側面對ERP的一個完整的定義。（2）從以完成任務為主的生產(chǎn)管理過渡到以追求企業(yè)最佳綜合效益為目標的價值管理。企業(yè)資源計劃不是一下子發(fā)展起來的，管理方式