【正文】 序言 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯的時(shí)代，提高 銷售 人員的水平是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要因素。有的靠“吃喝嫖賭、酒肉朋友”；有的靠賄賂官僚，以勢(shì)壓人。接觸的往往是客戶的中層經(jīng)理，能及時(shí)明智地利用資源，穩(wěn)定地完成任務(wù)。 培訓(xùn)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升主要表現(xiàn)為三個(gè)層次，呈金字塔型分布。 ①內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé)： ? 承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)； ? 負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平； ? 學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)； ? 本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)； ? 在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開(kāi)展專題模擬培 訓(xùn)； ? 根據(jù)培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先征得培訓(xùn)部門的同意。 ） 為廣泛的引進(jìn)與吸收國(guó)內(nèi)外的先進(jìn) 技能 和管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外企業(yè)、科研院所、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相互交流 與合作，人力資源部將根據(jù)不同的需要，從國(guó)內(nèi)外聘請(qǐng)優(yōu)秀的講師、專家來(lái)公司進(jìn)行講學(xué)與授課。 ? 行政 部負(fù)責(zé)跟蹤年度計(jì)劃的落實(shí)，保障 銷售部 或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。 ? 公司各部門對(duì)每次培訓(xùn)的培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討，并通過(guò)下一年的培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。受訓(xùn)練時(shí)間個(gè)人如觸犯任何公司訓(xùn)練規(guī)則，愿意由公司扣除本人工資以抵繳公司代付的學(xué)費(fèi)。 ? 遲到、早退、超過(guò) 10 分鐘的，捐款 10 元 ；超過(guò) 30 分鐘的或中途離場(chǎng)學(xué)員，捐款 30 元 ； ? 學(xué)員所捐款項(xiàng)用作 為學(xué)員 培訓(xùn)知識(shí)和技能內(nèi)化的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，或由培訓(xùn)組織者以合理方式支配。評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)的效果以便于改善培訓(xùn)工作 。應(yīng)用訪談法和問(wèn)卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，需求調(diào)查 項(xiàng)目溝通 問(wèn)卷調(diào)查 培訓(xùn)執(zhí)行 時(shí)間地點(diǎn)確認(rèn) 課程和培訓(xùn)師確認(rèn) 進(jìn)行培訓(xùn) 效果反饋 培訓(xùn)滿意度調(diào)查 培訓(xùn)結(jié)果測(cè)試 個(gè)人績(jī)效反饋 制定計(jì)劃 部門經(jīng)理提案 內(nèi)部討論和審批 計(jì)劃形成與協(xié)調(diào) 注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺(jué)回答的問(wèn)題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。公司每年 定期組織 評(píng)定（時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況 而定） 。 ? 行政 部入職培訓(xùn)內(nèi)容包括： 公司介紹基本概況 、 發(fā)展歷史 、 組織結(jié)構(gòu) 、各項(xiàng) 規(guī)章制度 、 企業(yè)文化 、 職業(yè)生創(chuàng)新 改善 維持 IMPROVEMENT ?解決問(wèn)題 ?提升效率 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?服務(wù)改善 INNOVATION ?方案創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE ?專業(yè)知識(shí) ?企業(yè)文化 ?制度準(zhǔn)則 ?激勵(lì)士氣 個(gè)人績(jī)效 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 ?知識(shí) （ Knowledge) ?技能 （ Skill) ?態(tài)度 （ Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作 （ Teamwork) 企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 企 業(yè) 核心 競(jìng) 爭(zhēng)力 組織績(jī)效 涯發(fā)展 、 職業(yè)素養(yǎng) 等 。銷售工作的附加值中等。企業(yè)的業(yè)績(jī)上不去，領(lǐng)導(dǎo)才開(kāi)始著急，但面臨的是“一鍋夾生飯”和難以改造的“半瓶子”。 以往 銷售培訓(xùn)的誤區(qū) “只要馬兒跑，不給馬兒 喂草”。殊不知，即使熟練工也需要企業(yè)銷售培訓(xùn)， 熟練工更需要通過(guò)培養(yǎng)來(lái)“充電”。這時(shí)候就騎虎難下了：留著吧，是雞肋；開(kāi)除吧，投鼠忌器，怕丟掉客戶。 企業(yè)銷售培訓(xùn)的重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)。 培訓(xùn) ? 由 銷售部 實(shí)施的入職 培訓(xùn)內(nèi)容包括： 部門規(guī)章和制度、崗位職責(zé)介紹、 團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)。不合格的解聘，認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其提高。填寫《員工需求調(diào)查表》，并做好相關(guān)記錄 . 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃每年 11 月份由 行政 部組織制定，每年的 12 月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)計(jì)劃，每年 1 月份由 總經(jīng)理 審批，制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，行政 部正式發(fā)布并組織執(zhí)行并組織實(shí)施。督促學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能。 【附則】 本辦法經(jīng)公司批準(zhǔn)后，自 年 月 日起實(shí)施。 附件： 《內(nèi)部講師申報(bào)表》 《外部培訓(xùn)師授課評(píng)估表》 《部門培訓(xùn)申請(qǐng)表（外培）》 《個(gè)人外培申請(qǐng)表》 《培訓(xùn)協(xié)議》 《員工需求調(diào)查表》 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 《員工培訓(xùn)登記卡》 《培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)課程評(píng)估表（內(nèi)訓(xùn)）》 培 訓(xùn) 體 系 （ 討 論 ） 溫州百聯(lián)達(dá)家具有限公司 銷售部 內(nèi)部講師申報(bào)表 姓 名 性 別 年 齡 所在部門 職