【正文】 體作法情況介紹；六、負責提出全廠維修檢測設備的購置和維修送檢計劃；七、負責全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標準；八、負責組織召開全廠性的質量事故分析會，吸取教訓，不斷提高修車質量；九、嚴格外購材料的進廠檢驗，不合格品，嚴禁裝車使用；十、提出外加工（鏜缸、磨軸）加工工藝和尺寸要求，并作好入廠驗收工作；十一、詳細作好外加工材料的登記，并辦理審核結賬簽字工作；十二、為提高修理人員素質，按廠長要求每月要講兩次課，講課內(nèi)容和時間的安排，結合廠里實際情況而定。二、按用戶報修內(nèi)容及要求進行進廠檢驗，經(jīng)用戶確認無誤后，須完整填寫報修單，并請用戶簽字，同時作好車輛部件、工具等的點交工作。二、負責公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。 生產(chǎn)部崗位責任制及任職要求一、加強勞動組合及生產(chǎn)計劃管理，保證生產(chǎn)計劃及銷售需要的如期實現(xiàn)。九、負責計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。 財務部崗位責任制及任職要求一、嚴格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財務規(guī)章制度。七、負責全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對公司下屬各部門的檔案進行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制一、千方百計為廠里聯(lián)系修車業(yè)務，狠抓修車質量，縮短工期，降低成本，合理收費，優(yōu)質服務，不斷提高知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財務、工資福利等工作，堅持人權財權一桿筆管到底；三、帶領全廠職工認真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚好人好事；六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負其責，盡心盡職為完成和超額完成任務而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項工作，側重人事、行政、財務、生產(chǎn)、質檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。配件采購員職責一、認真執(zhí)行本企業(yè)的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項任務； 二、要對所采購的配件質量、價格、入庫程序和財務手續(xù)負責。檢驗員職責 一、必須對本廠技術質量負責，嚴格把好質量關，對每道工序嚴格檢查，并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。處理好生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，盡量不使問題移交下個班次，若無法解決的或來不及解決的，要上報車間或向下一個班次的工段長交待清楚，認真做好交接班工作。五、堅持質量第一的方針，抓好上下工序的交接工作，杜絕不合格品進入。（１１） 加強節(jié)能降耗工作，促進消耗降低。（３） 下達工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)。2. 財務預算編制、執(zhí)行、檢查與分析。部門本職：⒈ 實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標；⒉ 擬定公司的基本管理制度；⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進行；⒌ 擬定公司內(nèi)部管理機構設置方案及人員編制和薪金方案；⒍ 決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項；⒎ 創(chuàng)建公司企業(yè)文化；⒏ 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權益不受侵犯；⒐ 代表公司對外開展商務活動。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應及時向直接上級報告，返回工作崗位后須補辦手續(xù)。員工行為規(guī)范■員工的行為規(guī)范●公司嚴禁以下行為：●盜竊；●辱罵他人、打架斗毆；●出賣或泄漏公司秘密。公 司 簡 介XX省XX汽車銷售服務有限責任公司，位于XXXXXXX，交通方便，是經(jīng)濟發(fā)展的理想地段。公司現(xiàn)占地面積26余畝，臨武青大道的汽車展廳約1000平方米左右，廠房結構合理。■儀表及日常行為規(guī)范：●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。（3） 準假權限： （a）一天之內(nèi)報工段長審批。⒑ 堅持原則，秉公辦事，不徇私情。3. 監(jiān)督財經(jīng)紀律執(zhí)行企業(yè)財務收支活動4. 公司財務和管理地與會計核算，定期編制財務報表，如實反映企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營成果。（４） 協(xié)調(diào)車間工作，促使各項工作正常進行。（１２） 認真執(zhí)行公司各項指令、決議和決定。六、對新職工進行宣傳教育工作，以身作則，當好傳幫帶的榜樣，文明生產(chǎn)，為員工努力創(chuàng)造一個文明的工作環(huán)境。根據(jù)本行業(yè)的特點，檢查、督促本工段的環(huán)境衛(wèi)生，確保產(chǎn)品質量，并對工段的現(xiàn)場管理負責。二、對班組不定期檢查，掌握自檢、互檢情況，并作好記錄。 三、所需采購配件和原材料一律憑請購單購買，同時要與生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時了解庫存情況，做到庫存不積太不待料； 四、愛護交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時維修，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。行政辦公人員崗位責任制及任職要求一、 認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關規(guī)章制度。 人事管理員崗位責任制及任職要求一、認真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關勞動人事方面的規(guī)定。二、負責產(chǎn)值、利潤等的測算以及經(jīng)濟情況的分析預測工作，管理并編制總賬和報表總審工作，準確及時地提出收支核算和分析資料。十、負責材料采購的請款、轉賬、報銷等工作。管理車間勞動組織紀律，安全文明生產(chǎn)。三、負責公司辦公用品、勞保用品的采購、管理以及各項福利費用的交納工作。（補漆及敲校應事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價格）。班組長崗位責任制一、以身作則，帶領全班同志千方百計完成和超額完成廠里交給的各項任務；二、充分發(fā)揮每個同志的特長，恰當合理地安排工作，做到保證質量和安全；三、帶領全班同志積極參加廠里組織的技術學習，不斷提高技術水平；四、搞好團結，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)督，保證質量；五、嚴格遵守廠紀廠規(guī)和國家政策法令；六、嚴格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，保證提高工效和修車質量，確保安全生產(chǎn)。2. 熱愛公司，關心公司，有較強的主人翁和責任感；3. 工作認真負責，精益求精，不計時間報酬，合格完成各項工作任務；4. 顧全大局，有團結協(xié)作精神；5. 厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；6. 勇于維護公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭；7. 連續(xù)兩年以上獲得先進生產(chǎn)者稱號；第四條：優(yōu)秀管理者評選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評選條件：1. 模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴格，不徇私情，不弄虛作假；2. 工作能認真落到實處，進展明顯；3. 認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；4. 管理細致，各項工作井然有序，達到公司要求且成績顯著；5. 員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動安全規(guī)程、設備操作規(guī)程和各項規(guī)章制度；6. 員工有較強的質量意識，操作精心，一絲不茍；7. 辦公及生產(chǎn)場地整潔，各類物品按要求擺放且能恒久堅持；8. 安全生產(chǎn)落到實處，未發(fā)生工傷事故；獎勵辦法在完成生產(chǎn)或工作任務，提高修車質量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績的，視其成績的大小分一、二、三等，分別加獎300元、200元、100元；在保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失的，視其免受損失的大小分一、二、三級分別獎勵500元、300元、100元；在同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會治安有顯著功績的，視其功績的大小分一、二、三等，分別獎勵300元、200元、100元；一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公、舍已為人，搶險救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級，分別獎勵200元、100元、50元。三、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范每年評選一次。被公司授予勞動模范榮譽稱號的員工，一次性獎勵800—1000元。（2） 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責。三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。 三、及時清理債權、債務，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟效益。汽車維修服務公約遵照公司（成為最佳）質量方針及售后服務宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。 汽車組織機構圖總經(jīng)理接待室主任接 待索 賠結 算廠長經(jīng)理站長機修組車間主任、電工組鈑金組謀工組結 算采 購備件主任業(yè) 務庫 管汽車維修流程圖用戶預約用戶到達業(yè)務接待用戶離去確 定 維 修項目/合同故障診斷 否 是 填寫派工表維修車間維修作業(yè)試車終驗 正增加維修項 目完成修理確重新診斷 沒完成 不正確完成結 算索 賠 申 請保 修 期 是用戶付款 不是用 戶 檔 案跟 蹤 服 務交 車用戶離去汽車維修管理流程圖總經(jīng)理副總經(jīng)理兼站長漆工銅工電工機修二組機修組統(tǒng)計車 間 主 任業(yè)務主管備件索賠維修業(yè)流程標準步驟一：預約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點接受用戶 及時接聽電話預約程序 自我介紹 確認顧客需求 解答顧客問題預約留言登記主動預約 自我介紹程序向顧客介紹服務維修項目解答顧客問題預約登記維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 所有電話應在鈴響三聲內(nèi)接聽?！?訪問過的用戶做登記?！?工作區(qū)域各種標識清楚?！?詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單?！?與顧客一同確認車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發(fā)生，同時根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費的修理費?！?根據(jù)維修項目，估算工時，與顧客一道確定交車時間。步驟三：調(diào)度流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點調(diào)度程序 制訂工作進行 分配技術工作調(diào)度員調(diào)度員步驟四：維修操作流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點維修操作 完成任務單項程序 目 控制時間（效率、生產(chǎn)率） 考核維修項目完成情況 提出需增維修項目征詢用戶意見技工維修工管理人員管理人員技工維修接待員步驟五：質量控制/終檢流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點質量控制 終檢終檢程序 核查需要增加維修項目及記錄