銀河證券管理部呼叫中心績(jī)效考核管理制度(完整版)
【正文】 月度績(jī)效 考核表 被考核人姓名： 考核月份： 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 滿分 本月得分 備注 固 定 考 核 項(xiàng) 目 通話數(shù)量 10 話務(wù)質(zhì)檢 40 投訴情況 營(yíng)業(yè)部投訴 20 客戶投訴 其他 工單錄入 20 參加培訓(xùn) 晨會(huì)內(nèi)容 值班情況 加分項(xiàng)目 月考成績(jī) 30 其 他工作 總分 。 4) 考核總分?jǐn)?shù)排名倒數(shù)第三名的，扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金的 10%，倒數(shù)第二名，扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金的 20%。 （ 1）話務(wù)質(zhì)檢員 認(rèn)真完成話務(wù)質(zhì)檢工作，做到公平公正，為被質(zhì)檢者正確指出通話質(zhì)量問題并提出改進(jìn)話務(wù)質(zhì)量的意見。 1) 無(wú)營(yíng)業(yè)部投訴、無(wú)客戶投訴，得分 20 分 2) 產(chǎn)生一例營(yíng)業(yè)部投訴或客戶投訴，且經(jīng)核實(shí)確為坐席員工作失誤導(dǎo)致，扣 10分。 4) 話務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)的
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