跨越管理的斷層erp與iso9000的結(jié)合(完整版)
【正文】 后的幾次修訂中，ISO 9000族標準不斷地融合了一些國際質(zhì)量宗師，如朱蘭、戴明、費根堡姆等對質(zhì)量管理的經(jīng)營理念和思想。 跨越管理的斷層（一）——ERP與ISO 9000的結(jié)合廣州市建委 楊麗自80年代初期MRPII的引入到九十年代ERP的誕生，直至21世紀ERP+ ECommerce風靡，國內(nèi)ERP市場經(jīng)歷了20年的從起步、探索到成熟、繁榮的風雨歷程。最初的ISO 9000標準把質(zhì)量僅看作是技術(shù)的理念，即只在狹義的“質(zhì)量”專業(yè)范圍內(nèi)。2000版標準在1994版過程控制、預防為主、質(zhì)量改進、質(zhì)量體系的文件化和定期評價等基本思想的基礎(chǔ)上，所依據(jù)的概念與標準的結(jié)構(gòu)發(fā)生了重要變化，這些變化將要求使用者把質(zhì)量管理體系作為一系列的過程來看，以過程模式為標準的結(jié)構(gòu)，而不只是像ISO 9001：1994按20個不連續(xù)的要素建立質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，增強了內(nèi)容順序的邏輯性，并在以下方面得到了加強和更新：－強調(diào)了持續(xù)改進的必要性－強調(diào)了最高管理者的作用 －考慮了法律法規(guī)要求 －增加了質(zhì)量目標在相關(guān)的職能與層次上定量化要求 －顧客滿意度成為衡量體系業(yè)績的尺度 －注重組織資源的獲得及持續(xù)發(fā)揮作用 －對培訓業(yè)績及效果有效性把握 －對體系、過程和產(chǎn)品的測量 －搜集分析體系數(shù)據(jù)用于預防措施及改進 －體系內(nèi)、外部信息溝通 －清楚申明體系文件的作用的實用性 2000版ISO 9000族標準的兩個最核心的標準是ISO 9001：2000和ISO 9004：2000。—增加了財務(wù)方法和自我評價方法來測量和監(jiān)控體系的業(yè)績。同為第四代管理方法的表現(xiàn)形式ISO 9004以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，而八項質(zhì)量管理原則是世界范圍內(nèi)成功企業(yè)普遍遵循的原則，所包含的管理理念比ERP+ECommerce更為具體和明確。有些供應(yīng)商提供的ERP事實上僅包含了MRPII功能，系統(tǒng)覆蓋的范圍小，大量的信息依舊人工處理，系統(tǒng)內(nèi)部與外部的信息交換呈間斷性，要重復錄入。因此，ISO 9004所涵蓋的內(nèi)容比ERP+ECommerce更為深入。支持過程包括：如培訓、維護等。實施ERP時可以對這些活動進行細化，區(qū)分出哪些是由人來完成的，哪些可以由計算機來執(zhí)行，并將由計算機完成的任務(wù)以ISO 9004的控制指南為匹配條件，定義相應(yīng)流程的關(guān)鍵項目
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