跨越管理的斷層erp與iso9000的結合-免費閱讀
【正文】 由于ISO 9000族標準是一組在國際上通用的管理標準，標準的系統(tǒng)化程度高，普及和認同面廣，適用于提供各種類型產品和服務的組織，也為企業(yè)的其他業(yè)務管理提供了標準的框架結構，ERP的設計和實施以ISO 9004為指導原則和標準框架，也為ERP實現(xiàn)其功能的標準化和系統(tǒng)化奠定了堅實的基礎。ISO 9004標準的27個主條款可分為三個部分，最高管理者過程、產品實現(xiàn)過程和支持過程（見圖2）。ISO 9004：2000和ERP+ECommerce等都是第四代管理方法的具體表現(xiàn)形式。圖1 ISO 9004 與ERP+ECommerce的重疊關系具體來看，ISO 9004中“與顧客有關的過程”（）和“ 顧客滿意程度的測量和監(jiān)視”（）條款強調確定并實施顧客需求方面的數據收集方法和對顧客滿意程度信息的測量和監(jiān)視，并對數據進行分析評審，將顧客要求轉化為組織自身的要求，增強顧客滿意，在這一點上與ERP+ECommerce中的客戶關系管理（CRM）及客戶同步資源計劃（CSRP）理念所實現(xiàn)的功能是一致的?！鼜娬{持續(xù)改進。2000版ISO 9000族標準以八項質量管理原則為理論基礎，八項質量管理原則充分體現(xiàn)了管理科學的原則和思想，它是質量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產品和組織。然而，在“ERP”熱潮的背后卻掩蓋著這樣一個被忽略的問題：現(xiàn)代企業(yè)大多建立了自身的ISO 9000質量管理體系，但在實施ERP系統(tǒng)時大部分企業(yè)未能將其一體化結合考慮，致使兩者之間信息流通不暢，數據不能有效利用，造成了大量重復勞動和重復投入資源的浪費，直接影響了工作效率和組織績效的提高。那么，究竟如何實現(xiàn)ERP與ISO 9000的有效集成和應用以提高企業(yè)的運作效率呢？在此，筆者對這二者的管理理念、管理目標和集成應用要點等方面作一些比較和分析，希望能對業(yè)界有所啟發(fā)。其內容是：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系?！Y源的范圍更寬，如信息、財務、與供方的合作等，同時在資源管理內容上也有變化。前者在“供方和合作關系”（）、“供方和合作者滿意程度的測量和監(jiān)視”（）條款中，給出了采取適宜的方法讓供方參與采購需求的識別和聯(lián)合戰(zhàn)略的開發(fā)以有效建立與供方的互利關系的提示；后者則通過將客戶、銷售代理商、供應
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