跨越管理的斷層erp與iso9000的結(jié)合(文件)
【正文】 9004所包含的內(nèi)容來看，由于其遠遠超出了ISO 9001的范圍，包括了質(zhì)量成本的控制以及強調(diào)總體業(yè)績的改善，其實質(zhì)不僅僅是質(zhì)量管理體系標準，更確切地說，它是一個企業(yè)的質(zhì)量及其相關資源的管理體系標準，從這一點上來說，與企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）在一定程度上是重疊的（見圖1）。同為第四代管理方法的表現(xiàn)形式ISO 9004以八項質(zhì)量管理原則為基礎，而八項質(zhì)量管理原則是世界范圍內(nèi)成功企業(yè)普遍遵循的原則，所包含的管理理念比ERP+ECommerce更為具體和明確。這種思想可幫助企業(yè)理解現(xiàn)代管理理論的內(nèi)涵，達到業(yè)績提升的目的。有些供應商提供的ERP事實上僅包含了MRPII功能，系統(tǒng)覆蓋的范圍小，大量的信息依舊人工處理，系統(tǒng)內(nèi)部與外部的信息交換呈間斷性，要重復錄入。ERP的“ISO化”有助于實現(xiàn)其功能的標準化基于與ERP+ECommerce 相同的管理理念和目標，ISO 9004給出了企業(yè)運用過程方法對產(chǎn)品實現(xiàn)的所有過程及其相關資源，包括成本和周轉(zhuǎn)期等實施有效控制、達到組織的總體業(yè)績改進，包括收入和市場份額的增加等方面的指南。因此，ISO 9004所涵蓋的內(nèi)容比ERP+ECommerce更為深入。在對各個過程的“ISO化”全部完成之后，ERP的功能完善程度將會大為提高。支持過程包括：如培訓、維護等。最高管理者過程包括：如策劃、資源配置、管理評審等。實施ERP時可以對這些活動進行細化，區(qū)分出哪些是由人來完成的，哪些可以由計算機來執(zhí)行，并將由計算機完成的任務以ISO 9004的控制指南為匹配條件，定義相應流程的關鍵項目來運行。最高管理者過程包括：如QMS策劃、資源配置、管理評審等，實現(xiàn)過程包括：如與顧客有關的過程、設計和開發(fā)、產(chǎn)品實現(xiàn)等，支持過程包括：如培訓、維護等，其中，貫穿于組織的每一個過程或每一項活動中的一組要素包括：策劃（）；職責、權限和溝通（）；測量和監(jiān)視（）；不合格控制（）；數(shù)據(jù)分析（）；改進（）。還有相當一部分ERP產(chǎn)品是一個獨立于顧客需求和期望的內(nèi)部運作管理系統(tǒng)，沒有體現(xiàn)客戶同步資源計劃（CSRP）思想。（三）ISO 9004為ERP+ECommerce提供了原則和管理體系框架ERP的功能差異性所帶來的負面影響對于ERP系統(tǒng)，一般都包含了生產(chǎn)計劃與控制、采購、庫存、財務、設備及人力資源等方面的管理功能。由
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