跨越管理的斷層erp與iso9000的結(jié)合-全文預(yù)覽
【正文】 美國(guó)管理專家喬伊納提出的綜合現(xiàn)代管理特點(diǎn)的第四代管理方法，就是“過(guò)程思維的方法”，與第三代管理“不管過(guò)程管結(jié)果”所不同的是，強(qiáng)調(diào)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)讓過(guò)程的聲音聽(tīng)得見(jiàn)，讓顧客的聲音與過(guò)程的聲音相吻合。前者在“供方和合作關(guān)系”（）、“供方和合作者滿意程度的測(cè)量和監(jiān)視”（）條款中，給出了采取適宜的方法讓供方參與采購(gòu)需求的識(shí)別和聯(lián)合戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)以有效建立與供方的互利關(guān)系的提示；后者則通過(guò)將客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行資源整合，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，二者又有著異曲同工的效果。企業(yè)在提供產(chǎn)品質(zhì)量保證和增強(qiáng)顧客滿意的同時(shí)，為了提高效率、控制質(zhì)量成本，獲得更多收益，必須在更寬泛的范圍充實(shí)自身的管理體系，達(dá)到提高整體績(jī)效的目的，這就是ISO 9004對(duì)企業(yè)的意義所在?！Y源的范圍更寬，如信息、財(cái)務(wù)、與供方的合作等，同時(shí)在資源管理內(nèi)容上也有變化。ISO 9004：2000則對(duì)質(zhì)量管理體系更寬范圍內(nèi)的目標(biāo)提出了指南，以改進(jìn)組織的管理繢效，它對(duì)那些希望超出ISO 9001的最低要求，尋找更多業(yè)績(jī)改進(jìn)的組織的管理者提供了指導(dǎo)，該標(biāo)準(zhǔn)不適合于認(rèn)證和合同目的，僅供組織內(nèi)部用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的完善程度。其內(nèi)容是：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系。質(zhì)量不僅是技術(shù)問(wèn)題，也是人類的資源問(wèn)題，質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)是聯(lián)系在一起的。那么，究竟如何實(shí)現(xiàn)ERP與ISO 9000的有效集成和應(yīng)用以提高企業(yè)的運(yùn)作效率呢？在此，筆者對(duì)這二者的管理理念、管理目標(biāo)和集成應(yīng)用要點(diǎn)等方面作一些比較和分析，希望能對(duì)業(yè)界有所啟發(fā)。摘要：究竟如何實(shí)現(xiàn)ERP與ISO 9000的有效集成和應(yīng)用以提高企業(yè)的運(yùn)作效率呢？在此，筆者對(duì)這二者的管理理念、管理目標(biāo)和集成應(yīng)用要點(diǎn)等方面作一些比較和分析，希望能對(duì)業(yè)界有所啟發(fā)。然而，在“ERP”熱潮的背后卻掩蓋著這樣一個(gè)被忽略的問(wèn)題：現(xiàn)代企業(yè)大多建立了自身的ISO 9000質(zhì)量管理體系，但在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)大部分企業(yè)未能將其一體化結(jié)合考慮，致使兩者之間信息流通不暢，數(shù)據(jù)不能有效利用，造成了大量重復(fù)勞動(dòng)和重復(fù)投入資源的浪費(fèi)，直接影響了工作效率和組織績(jī)效的提高。20世紀(jì)80年代后，人們發(fā)現(xiàn)這種看法是不完整的。2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為理論基礎(chǔ)，八
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