跨越管理的斷層erp與iso9000的結(jié)合-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 項(xiàng)質(zhì)量管理原則充分體現(xiàn)了管理科學(xué)的原則和思想，它是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織。ISO9001：2000規(guī)定了使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證和合同的目的?！鼜?qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。正因?yàn)镮SO 9004：2000體現(xiàn)了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)追求卓越的思想精髓，因此推進(jìn)廣大獲得ISO 9000認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)用ISO 9004：2000被確立為2000版標(biāo)準(zhǔn)修訂的一個(gè)重要宗旨。圖1 ISO 9004 與ERP+ECommerce的重疊關(guān)系具體來(lái)看，ISO 9004中“與顧客有關(guān)的過(guò)程”（）和“ 顧客滿意程度的測(cè)量和監(jiān)視”（）條款強(qiáng)調(diào)確定并實(shí)施顧客需求方面的數(shù)據(jù)收集方法和對(duì)顧客滿意程度信息的測(cè)量和監(jiān)視，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)審，將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織自身的要求，增強(qiáng)顧客滿意，在這一點(diǎn)上與ERP+ECommerce中的客戶關(guān)系管理（CRM）及客戶同步資源計(jì)劃（CSRP）理念所實(shí)現(xiàn)的功能是一致的。在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，以顧客為中心、有效和高效地滿足顧客的要求，同時(shí)與相關(guān)方（供應(yīng)鏈）共享收益的管理思想，與ERP+ECommerce所體現(xiàn)的管理思想的完全相同的。ISO 9004：2000和ERP+ECommerce等都是第四代管理方法的具體表現(xiàn)形式。有些國(guó)內(nèi)的ERP供應(yīng)商和顧問(wèn)公司對(duì)ERP內(nèi)涵的理解不到位，因國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏供應(yīng)鏈管理等理念和意識(shí)，認(rèn)為開(kāi)展培訓(xùn)和理念導(dǎo)入過(guò)程難度大，因而將國(guó)外引進(jìn)的ERP系統(tǒng)中的精華部分－－供應(yīng)鏈管理和人、機(jī)、料、法、環(huán)等質(zhì)量因素的在線分析、統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容去除。ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的27個(gè)主條款可分為三個(gè)部分，最高管理者過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程（見(jiàn)圖2）。ISO 9004分別在各個(gè)分條款中指明了各個(gè)過(guò)程的目標(biāo)、過(guò)程主要活動(dòng)及考慮事項(xiàng)，和過(guò)程的控制準(zhǔn)則，這對(duì)于在ERP中設(shè)定與ISO 9004對(duì)應(yīng)的實(shí)現(xiàn)功能有很好的參照作用。由于ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是一組在國(guó)際上通用的管理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化程度高，普及和認(rèn)同面廣，適用于提供各種類型產(chǎn)品和服務(wù)的組織，也為企業(yè)的其他業(yè)務(wù)管理提供了標(biāo)準(zhǔn)的框架結(jié)構(gòu)，ERP的設(shè)計(jì)和實(shí)施以ISO 9004為指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)框架，也為ERP實(shí)現(xiàn)其功能的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖2 過(guò)程方法示意圖6 / 6
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