跨越管理的斷層erp與iso9000的結(jié)合(更新版)
【正文】 來運行。還有相當一部分ERP產(chǎn)品是一個獨立于顧客需求和期望的內(nèi)部運作管理系統(tǒng)，沒有體現(xiàn)客戶同步資源計劃（CSRP）思想。由美國管理專家喬伊納提出的綜合現(xiàn)代管理特點的第四代管理方法，就是“過程思維的方法”，與第三代管理“不管過程管結(jié)果”所不同的是，強調(diào)用統(tǒng)計技術(shù)讓過程的聲音聽得見，讓顧客的聲音與過程的聲音相吻合。企業(yè)在提供產(chǎn)品質(zhì)量保證和增強顧客滿意的同時，為了提高效率、控制質(zhì)量成本，獲得更多收益，必須在更寬泛的范圍充實自身的管理體系，達到提高整體績效的目的，這就是ISO 9004對企業(yè)的意義所在。ISO 9004：2000則對質(zhì)量管理體系更寬范圍內(nèi)的目標提出了指南，以改進組織的管理繢效，它對那些希望超出ISO 9001的最低要求，尋找更多業(yè)績改進的組織的管理者提供了指導，該標準不適合于認證和合同目的，僅供組織內(nèi)部用于評價質(zhì)量管理體系的完善程度。質(zhì)量不僅是技術(shù)問題，也是人類的資源問題，質(zhì)量與經(jīng)營是聯(lián)系在一起的。摘要：究竟如何實現(xiàn)ERP與ISO 9000的有效集成和應用以提高企業(yè)的運作效率呢？在此，筆者對這二者的管理理念、管理目標和集成應用要點等方面作一些比較和分析，希望能對業(yè)界有所啟發(fā)。20世紀80年代后，人們發(fā)現(xiàn)這種看法是不完整的。ISO9001：2000規(guī)定了使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證和合同的目的。正因為ISO 9004：2000體現(xiàn)了ISO 9000族標準指導企業(yè)追求卓越的思想精髓，因此推進廣大獲得ISO 9000認證的企業(yè)應用ISO 9004：2000被確立為2000版標準修訂的一個重要宗旨。在八項質(zhì)量管理原則中，以顧客為中心、有效和高效地滿足顧客的要求，同時與相關(guān)方（供應鏈）共享收益的管理思想，與ERP+ECommerce所體現(xiàn)的管理思想的完全相同的。有些國內(nèi)的ERP供應商和顧問公司對ERP內(nèi)涵的理解不到位，因國內(nèi)企業(yè)缺乏供應鏈管理等理念和意識，認為開展培訓和理念導入過程難度大，因而將國外引進的ERP系統(tǒng)中的精華部分－－供應鏈管理和人、機、料、法、環(huán)等質(zhì)量因素的在線分析、統(tǒng)計等內(nèi)容去除。ISO 9004分別在各個分條款中指明了各個過程的目標、過程主要活動及考慮事項，和過程的控制準則，這對于在ERP中設(shè)定與ISO 9004對應的實現(xiàn)功能有很好的參照作用。圖2 過程方法示意圖6 / 6
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