跨越管理的斷層erp與iso9000的結(jié)合(專業(yè)版)
【正文】 ISO 9004分別在各個(gè)分條款中指明了各個(gè)過程的目標(biāo)、過程主要活動(dòng)及考慮事項(xiàng)，和過程的控制準(zhǔn)則，這對(duì)于在ERP中設(shè)定與ISO 9004對(duì)應(yīng)的實(shí)現(xiàn)功能有很好的參照作用。在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，以顧客為中心、有效和高效地滿足顧客的要求，同時(shí)與相關(guān)方（供應(yīng)鏈）共享收益的管理思想，與ERP+ECommerce所體現(xiàn)的管理思想的完全相同的。ISO9001：2000規(guī)定了使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證和合同的目的。摘要：究竟如何實(shí)現(xiàn)ERP與ISO 9000的有效集成和應(yīng)用以提高企業(yè)的運(yùn)作效率呢？在此，筆者對(duì)這二者的管理理念、管理目標(biāo)和集成應(yīng)用要點(diǎn)等方面作一些比較和分析，希望能對(duì)業(yè)界有所啟發(fā)。ISO 9004：2000則對(duì)質(zhì)量管理體系更寬范圍內(nèi)的目標(biāo)提出了指南，以改進(jìn)組織的管理繢效，它對(duì)那些希望超出ISO 9001的最低要求，尋找更多業(yè)績改進(jìn)的組織的管理者提供了指導(dǎo)，該標(biāo)準(zhǔn)不適合于認(rèn)證和合同目的，僅供組織內(nèi)部用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的完善程度。由美國管理專家喬伊納提出的綜合現(xiàn)代管理特點(diǎn)的第四代管理方法，就是“過程思維的方法”，與第三代管理“不管過程管結(jié)果”所不同的是，強(qiáng)調(diào)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)讓過程的聲音聽得見，讓顧客的聲音與過程的聲音相吻合。實(shí)施ERP時(shí)可以對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化，區(qū)分出哪些是由人來完成的，哪些可以由計(jì)算機(jī)來執(zhí)行，并將由計(jì)算機(jī)完成的任務(wù)以ISO 9004的控制指南為匹配條件，定義相應(yīng)流程的關(guān)鍵項(xiàng)目來運(yùn)行。因此，ISO 9004所涵蓋的內(nèi)容比ERP+ECommerce更為深入。同為第四代管理方法的表現(xiàn)形式ISO 9004以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，而八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是世界范圍內(nèi)成功企業(yè)普遍遵循的原則，所包含的管理理念比ERP+ECommerce更為具體和明確。2000版標(biāo)準(zhǔn)在1994版過程控制、預(yù)防為主、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量體系的文件化和定期評(píng)價(jià)等基本思想的基礎(chǔ)上，所依據(jù)的概念與標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了重要變化，這些變化將要求使用者把質(zhì)量管理體系作為一系列的過程來看，以過程模式為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，而不只是像ISO 9001：1994按20個(gè)不連續(xù)的要素建立質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了內(nèi)容順序的邏輯性，并在以下方面得到了加強(qiáng)和更新：－強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)的必要性－強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用 －考慮了法律法規(guī)要求 －增加了質(zhì)量目標(biāo)在相
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