【正文】 關(guān)的職能與層次上定量化要求 －顧客滿意度成為衡量體系業(yè)績(jī)的尺度 －注重組織資源的獲得及持續(xù)發(fā)揮作用 －對(duì)培訓(xùn)業(yè)績(jī)及效果有效性把握 －對(duì)體系、過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量 －搜集分析體系數(shù)據(jù)用于預(yù)防措施及改進(jìn) －體系內(nèi)、外部信息溝通 －清楚申明體系文件的作用的實(shí)用性 2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)最核心的標(biāo)準(zhǔn)是ISO 9001：2000和ISO 9004：2000。 跨越管理的斷層（一）——ERP與ISO 9000的結(jié)合廣州市建委 楊麗自80年代初期MRPII的引入到九十年代ERP的誕生，直至21世紀(jì)ERP+ ECommerce風(fēng)靡，國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)經(jīng)歷了20年的從起步、探索到成熟、繁榮的風(fēng)雨歷程。ISO 9004：2000標(biāo)準(zhǔn)采用了與ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)相同的結(jié)構(gòu)，它們被設(shè)計(jì)成“一對(duì)可以一起使用的”協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，共同體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則。要降低成本，首先要找到成本產(chǎn)生的根源，以消除一切多余的浪費(fèi)，并建立良好的工作環(huán)境，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。這個(gè)過(guò)程可以稱(chēng)之為ERP的“ISO化”。大多數(shù)ERP+ECommerce系統(tǒng)的功能主要是以實(shí)現(xiàn)ISO 9004中包含的一組實(shí)際運(yùn)作過(guò)程為表現(xiàn)形式的，如：ISO 9004的“”是通過(guò)ERP的人力資源管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理等模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。此外，在人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、過(guò)程質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)分析等方面二者都有許多交叉點(diǎn)（見(jiàn)表1）。使用這八項(xiàng)原則還可以對(duì)組織的其他管理活動(dòng)，如環(huán)境管理、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理、成本管理等提供參考和借鑒，真正促進(jìn)組織建立一個(gè)改進(jìn)其全面業(yè)績(jī)的管理體系。特別是近兩年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)ERP認(rèn)知程度的提高，一些有戰(zhàn)略眼光的大中型企業(yè)紛紛將實(shí)施或籌備實(shí)施ERP項(xiàng)目事宜提到了議事日程，國(guó)內(nèi)ERP的實(shí)施應(yīng)用呈現(xiàn)出了前所未有的繁榮景象。與ISO 9001：2000相比，ISO 9004：2000在內(nèi)容上更廣泛和深入，主要區(qū)別有：－強(qiáng)調(diào)了滿足相關(guān)方（顧客、組織的員工、組織的所有者、供方和合作者、社會(huì)）的需求和期望。這種思想可幫助企業(yè)理解現(xiàn)代管理理論的內(nèi)涵，達(dá)到業(yè)績(jī)提升的目的。在對(duì)各個(gè)過(guò)程的“ISO化”全部完成之后，ERP的功能完善程度將會(huì)大為提高。最高管理者過(guò)程包括：如QMS策劃、資源配置、管理評(píng)審等，實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括：如與顧客有關(guān)的過(guò)