跨越管理的斷層erp與iso9000的結(jié)合-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 現(xiàn)出了前所未有的繁榮景象。一、ISO 9000 與ERP+ECommerce的關(guān)系（一）ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是一組世界范圍內(nèi)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。使用這八項(xiàng)原則還可以對(duì)組織的其他管理活動(dòng)，如環(huán)境管理、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理、成本管理等提供參考和借鑒，真正促進(jìn)組織建立一個(gè)改進(jìn)其全面業(yè)績(jī)的管理體系?！容^詳盡闡述了過(guò)程方法，即識(shí)別、設(shè)定目標(biāo)、策劃、控制、測(cè)量和監(jiān)控以及改進(jìn)過(guò)程的管理。此外，在人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、過(guò)程質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)分析等方面二者都有許多交叉點(diǎn)（見(jiàn)表1）。但由于沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同ERP供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品各有不同的側(cè)重點(diǎn)，同一類(lèi)模塊之間也有很大差異，所發(fā)揮的功效各不相同。大多數(shù)ERP+ECommerce系統(tǒng)的功能主要是以實(shí)現(xiàn)ISO 9004中包含的一組實(shí)際運(yùn)作過(guò)程為表現(xiàn)形式的，如：ISO 9004的“”是通過(guò)ERP的人力資源管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理等模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括：如與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)等。這個(gè)過(guò)程可以稱(chēng)之為ERP的“ISO化”。所有這一切，極大地妨礙了ERP應(yīng)有功能和最佳效用的發(fā)揮，也誤導(dǎo)了一部分ERP用戶(hù)，對(duì)ERP行業(yè)的健康發(fā)展造成了負(fù)面影響。要降低成本，首先要找到成本產(chǎn)生的根源，以消除一切多余的浪費(fèi)，并建立良好的工作環(huán)境，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。（二）ISO 9000 與ERP+Emerce管理思想的一致性從管理思想來(lái)看，ISO 9004的“過(guò)程方法”所采用的PDCA循環(huán)管理機(jī)制與ERP+Emerce體現(xiàn)的事先計(jì)劃、事中控制的思想是一致的，貫穿著對(duì)產(chǎn)品及其生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)備、工具、人力資源、管理職責(zé)、財(cái)務(wù)資源、信息溝通等各個(gè)方面的管理活動(dòng)；ISO 9004體現(xiàn)的“管理的系統(tǒng)方法”與ERP+ECommerce對(duì)資源整合的理念也有著相似的內(nèi)涵，“管理的系統(tǒng)方法”內(nèi)涵是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率，而ERP+Emerce通過(guò)實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組和供應(yīng)鏈上物流、資金流和信息流的整合達(dá)到提高效益和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。ISO 9004：2000標(biāo)準(zhǔn)采用了與ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)相同的結(jié)構(gòu)，它們被設(shè)計(jì)成“一對(duì)可以一起使用的”協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，共同體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則。因此，在隨
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