[解決方案]績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施(完整版)
【正文】 態(tài)度改變的研究表明 ， 當(dāng)人們參加了某項(xiàng)決策的制定過(guò)程時(shí) ， 與沒(méi)有參與這一過(guò)程相比較 ， 他們會(huì)傾向于更加堅(jiān)持這一決策 ， 面臨不同的立場(chǎng)挑戰(zhàn)時(shí)也不會(huì)輕易放棄原來(lái)的立場(chǎng) ， 參與程度越大 ， 態(tài)度改變的可能性越小 。 （ 2） 等級(jí)式評(píng)定尺度：這種尺度一般用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞 、 字母或數(shù)字表示不同的評(píng)價(jià)等級(jí) 。 這些指標(biāo)可能表現(xiàn)為該職務(wù)的關(guān)鍵工作職責(zé)或一個(gè)階段性的項(xiàng)目 。 ?軟指標(biāo)與硬指標(biāo)的結(jié)合 。 2022/3/13 38 （ 3） 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù) A 被評(píng)價(jià)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) B 績(jī)效評(píng)價(jià)的目的 C 取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度 2022/3/13 39 （ 4）選擇績(jī)效指標(biāo)的方法 P167 ? 工作分析法 ? 個(gè)案研究法 ? 問(wèn)卷調(diào)查法 ? 專題訪談法 ? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 2022/3/13 40 （ 5）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則 ? 定量指標(biāo)為主 ， 定性指標(biāo)為輔的原則 。如銷售部門的績(jī)效目標(biāo)： ?2022年底 ， 在預(yù)算范圍內(nèi)市場(chǎng)份額提高 5%； ?2022年度客戶滿意度要達(dá)到 95%； ?2022年上半年銷售額 8000萬(wàn)元人民幣 ， 回款額 5600萬(wàn)元人民幣； ?2022年新增客戶 560個(gè)； ?2022年客戶流失率低于 10%。 ? 關(guān)于部門和團(tuán)隊(duì)的信息 ? 關(guān)于個(gè)人的信息 2022/3/13 51 ?關(guān)于組織的信息。 ?員工最了解自己崗位的工作 ， 在制定工作標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)充分尊重員工的意見(jiàn) 。 ?溝通的氣氛要盡可能寬松，不要使被管理者感受到太大心理壓力。 2. 行為描述性標(biāo)準(zhǔn) —— 對(duì)于難于建立定量化指標(biāo)的工作；采用 行為錨定法 建立可觀察、可度量的行為系列，以此作為績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。 2022/3/13 70 2022/3/13 71 工作目標(biāo) （ 員工在職位職責(zé)范圍內(nèi)所應(yīng)完成的工作任務(wù) ） 表 4 工作目標(biāo) 業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 自評(píng) 上級(jí)評(píng) 分 單 項(xiàng) 分 數(shù) 備注 考核人意見(jiàn)： 總 分 等級(jí)評(píng)定： 5 超額完成 4 部分超額完成 3 完成任務(wù) 2 部分完成任務(wù) 1 任務(wù)完成情況不太滿意 示例 1：績(jī)效計(jì)劃溝通表 確定工作目標(biāo)、 考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 被考評(píng)人 （簽字） 年 月 日 考評(píng)人 （簽字） 年 月 日 五、評(píng)價(jià)周期決策 (P173) 評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)周期 企業(yè)所在行業(yè)與評(píng)價(jià)周期 職位職能類型與評(píng)價(jià)周期 績(jī)效管理實(shí)施的時(shí)間與評(píng)價(jià)周期 2022/3/13 72 思考題 ? ？制定績(jī)效計(jì)劃的原則是什么？ ? ？如何保障這些內(nèi)容得以執(zhí)行？ ? 。績(jī)效計(jì)劃溝通的過(guò)程 1。 ?溝通過(guò)程中不僅要在工作目標(biāo)上達(dá)成一致 ， 更要鼓勵(lì)員工說(shuō)出自己的顧慮 ， 解除員工的后顧之憂 ， 增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的信心 。 2022/3/13 52 ?關(guān)于部門和團(tuán)隊(duì)的信息。 2022/3/13 46 2022/3/13 47 例：辦公室主任績(jī)效目標(biāo)的制定 ?辦公室主任的職責(zé) 衛(wèi)生 /保安 檔案管理 辦公設(shè)備維護(hù) 辦公用品購(gòu)買 前臺(tái)接待 2022/3/13 48 績(jī)效目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 公司辦公用品丟失物品的總價(jià)不超過(guò) 5000。 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的 SMART原則 l S（ Specific） 是明確具體的 ， 即各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)要明確描述出員工在每一工作職責(zé)下所需完成的具體任務(wù) ， 應(yīng)避免模糊不清
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