[解決方案]績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施-免費(fèi)閱讀
【正文】 1. 以百分?jǐn)?shù)的方式劃分任務(wù)權(quán)重 2. 以 5%或 10%以上作為權(quán)重的刻度 1. 需要收集哪些信息？ 2. 需要收集的信息有多少？ 3. 什么時(shí)候收集信息？ 4. 誰去收集信息？ 5. 誰會(huì)收到這些信息？ 2022/3/13 68 （ 1）鼓勵(lì)員工參并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受 （ 2）對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 績(jī)效計(jì)劃溝通過程中應(yīng)注意的問題 2022/3/13 69 （ 3）就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 （ 4）總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 績(jī)效計(jì)劃溝通過程中應(yīng)注意的問題 3. 績(jī)效計(jì)劃的確認(rèn) 通過績(jī)效計(jì)劃的溝通過程，管理者與下屬共同確定下屬工作計(jì)劃（安排）的要點(diǎn)，填寫績(jī)效計(jì)劃書，管理者與被管理者雙方都要在績(jī)效計(jì)劃書上簽字認(rèn)可，績(jī)效計(jì)劃書一式兩分，管理者與下屬各自保留一份，作為下屬在未來績(jī)效周期內(nèi)的工作指南，也是管理者對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評(píng)定的重要依據(jù)。 2022/3/13 60 2022/3/13 62 2。 ?管理者應(yīng)該與被管理者一起做決定 ， 而不是代替員工作決定 ， 員工的參與程度越高 ， 績(jī)效管理的效果越好 。 為了使績(jī)效計(jì)劃能夠與組織的目標(biāo)結(jié)合在一起，在制定績(jī)效計(jì)劃前，管理者與被管理者都需要重新回顧組織目標(biāo)，保正在進(jìn)行溝通之前雙方都熟悉了組織的目標(biāo)。 ?客戶回訪率 30%以上 2022/3/13 45 （ 2） 行為導(dǎo)向的指標(biāo) 行為導(dǎo)向的指標(biāo)是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)出來的工作行為 ， 對(duì)于職能部門或崗位來講 ，他們沒有明確具體的生產(chǎn)任務(wù)與銷售任務(wù) ，所從事的主要是一些日常的事務(wù)性工作 ， 因此很難制定具體的量化指標(biāo) ， 根據(jù)這些部門或崗位的基本工作職責(zé) ， 確定這些部門或崗位在工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為化的評(píng)價(jià)指標(biāo) ， 解決了績(jī)效評(píng)價(jià)中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以客觀化的難題 。 ? 少而精原則 2022/3/13 41 (6)構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟 ? 設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫 ? 針對(duì)不同崗位特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 確定指標(biāo)的權(quán)重 2022/3/13 42 （三） 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 1。 在數(shù)據(jù)比較充分的情況下 ， 以硬指標(biāo)為主 ， 以軟指標(biāo)為輔；在數(shù)據(jù)比較缺乏的情況下則以軟指標(biāo)為主 ， 輔之以硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 考評(píng)時(shí)通常將業(yè)績(jī)具體體現(xiàn)為完成工作的數(shù)量指標(biāo) 、 質(zhì)量指標(biāo) 、 工作效率指標(biāo)及成本費(fèi)用指標(biāo) 。 如：甲 、乙 、 丙 、 ??；優(yōu) 、 良 、 中 、 差 （ 3） 數(shù)量式評(píng)定尺度：用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水平 。 ?除參與程度外 ， 影響態(tài)度改變的另一重要因素是承諾程度 ，即是否對(duì)某一觀點(diǎn)和立場(chǎng)公開表明了自己的態(tài)度 ， 人們有一種維護(hù)自我形象一致性的需要 ， 遵守自己的承諾有助于維護(hù)自我形象的一致性 ， 否則容易產(chǎn)生心理失衡 。簡(jiǎn)單地說，績(jī)效計(jì)劃包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：做什么和如何做。什么是工作要項(xiàng)？ ? 對(duì)職務(wù)工作中所包含的重要工作職責(zé)進(jìn)行逐條的陳述，這種陳述就稱為工作要項(xiàng)。 ? ⑩績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要形成文字呈現(xiàn)出來。 ? ②績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)的是工作執(zhí)行情況可以接受的績(jī)效水平。 職務(wù)強(qiáng)調(diào)的是做什么工作，強(qiáng)調(diào)工作的難易程度。 —— 共同點(diǎn)：在工作中做什么，為什么做，怎么做。 ? 職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的是在工作中表現(xiàn)出來的工作績(jī)效，包括工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、工作能力評(píng)價(jià)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)這三部分的內(nèi)容。 ? ⑦績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要有時(shí)間限制。 ? ⑤確定員工的職能等級(jí)?？?jī)效計(jì)劃必須清楚地說明期望員工達(dá)到的結(jié)果以及為達(dá)到該結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能。 2022/3/13 14 2。 ： （ 1） 量詞式評(píng)價(jià)尺度：這種評(píng)價(jià)尺度采用帶有程度差異的形容詞 、 副詞 、 名詞等詞組表示不同的等級(jí)水平 。應(yīng)根據(jù)崗位職能所要求的各項(xiàng)工作內(nèi)容及相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定每一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)。 2022/3/13 31 (2)根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的客觀化程度分類 ?硬指標(biāo)：硬指標(biāo)指那些可以客觀地加以測(cè)量和評(píng)價(jià)的指標(biāo) ， 如產(chǎn)量 、 質(zhì)量
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