【正文】 由顧客服務科填寫 廣播日期： 每日播放時間： 每日播放次數(shù)： 語 言： 普通話 廣東話 英語 其他 目 的： 推廣活動 服務性質(zhì) 抽獎活動 其他 店內(nèi)廣播流程統(tǒng)一促銷活動 （營運部填寫） 專柜促銷活動 （專柜組長填寫） 特別服務廣播 （顧服組長填寫） 商務副總經(jīng)理 顧客服務 內(nèi) 容： 批 核 人： 日 期： 部門經(jīng)理 填寫申請表注意事項： 1）申請表必須在 3 日前交顧客服務科，方能按時廣播。 請于（ 11： 30AM—— 1： 30PM）依營業(yè)人員輪流用餐時間表，輪流至員工餐廳用餐。 （ 16）退、換 貨處理 。 （ 8）各類藝文活動票券咨詢、販賣 。 （ 3）尋人廣播 。 當值時間不可接聽手機 . 4. 禁止使用公共電話或?qū)９駜?nèi)電話聊天 . 二、賣場行為規(guī)范 不得在賣場內(nèi)會朋友、吸煙、飲食、看書報和干私活； 不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動作； 不得評論、責難、挖苦顧客或與顧客爭吵； 不得在貨場里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語和做與工 作無關的事； 不得因上貨、結(jié)帳、點款或交接班而怠慢顧客； 不得在當值時攜帶現(xiàn)金和私人物件進入賣場； 不得挪用貨款、促銷用品和私取公物； 不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品； 不得在賣場里使用個人通訊設備； 不得在貨場里打私人電話，除非得到主管的批準。 充滿活力 、 動力 和 魄力的華鐙人耕耘不怠，在過去半個世紀里取得了輝煌的成就。 “大凡成事，其源于勢，而勢源于人， 為政為商，治事治業(yè)，唯以人本為尚。 順頌 商祺！ 目 錄 一 、服裝、儀容、儀態(tài) 二、賣場行為規(guī)范 三、開、閉店 四、迎、 送賓 五、營業(yè)員進、出賣場管理制度 六、顧客服務臺工作事項 七、用餐 八、店內(nèi)廣播申請 九、專柜陳列考核標準 十、促銷員工作手冊 十一、退換貨制度 十二、后倉管理制度 十三、互助柜工作事項 十四、改衣單流程 十五、貨品出門管理制度 十六、物料出入庫管理辦法 十七、員工工裝管理規(guī)定 十八、自有制服穿著申請書 十九、交通、設備使用與公共區(qū)域活動須知 二十、道具、設備的營業(yè)與叫修服務 二十一、私物袋與置物柜 二十二、店鋪保安及緊急事故處理 二十三、結(jié)帳及匯款程序 二十四、服裝修改價格表 二十五、人事及行政收費標 準 二十六、總務部收費標準 二十七、美陳制作收費標準 一、服裝 .儀容 .儀態(tài) 營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服 ,并隨時注意服裝儀容 ,保持良好儀態(tài)； 按規(guī)定穿著制服 1. 必須遵守制服穿著的規(guī)范； 2. 穿著制服時 ,必須著肉色絲襪 ,隨時檢查絲襪有否破損； 3. 穿著制服時 ,必須穿著黑色船形皮鞋 。 五、營業(yè)員進、出賣場管理制度 所有賣場營業(yè)員進、出賣場必須到指定地點簽到； 各樓層或指定區(qū)域每次出賣場人數(shù)不能超出 3 人（專柜自換除外，特殊情況除外）； 營業(yè)員在每日 16： 00 之前出賣場休息、喝水、上洗手間等，時間在 5 分鐘左右； 每日 16： 00 之后營業(yè)員出賣場休息，時間不能超過 10 分鐘； 特殊情況外出賣場超時者，須報告主管。 滿 RMB1000 元即可免費停車 2 小時 。 （ 13）贈品 /獨享商品展示 。禁止在柜位、專賣店、茶水間等公共區(qū)域用餐。 如遇活動期高峰時間，交易忙碌；或人員配置不足時，應適時調(diào)整人員用餐時間，并知會樓層管理人員。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋； 女員工進場前化好淡妝，長發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準留胡須； 員工號牌要戴于左胸上方； 上班不許攜帶任何通訊工具進入賣場； 加班須穿著制服； 不可將長袖制服袖口挽 起。 上班不可打私人電話，若與供應商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務臺申請使用 IC 卡電話。 十三、互助柜工作事項 A、 紀律方面 互助柜三個柜組為一個互助柜組，不能同時兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時，應 確?；ブ竦呢浧钒踩?，仔細清點，并做好商品陳列、銷售及柜臺清潔工作； 不準挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。 退貨當日專柜營業(yè)員將貨品送至后勤組，與貨管和供應商共同清點。 檢查提貨單是否合格，無效 單據(jù)（即無批準人簽字）拒絕發(fā)貨。 第四條 、 職工上班時必須穿用制服 。 制服的使用期限原則上為一年，自配發(fā)日算起。 第八條 制服申請規(guī)則 第一節(jié) 制服申購 一、 一般制服 （一） 申請對象：正職正柜人員、正柜代班人員、常備臨時人員。 三、制服尺寸一經(jīng)確認并領取后，不得任意更換尺寸。 休息、用餐請依規(guī)定在指定的茶水間和員工餐廳休息、用餐。 公共區(qū)域活動限制 可進入任何貼有 [禁止進入 ]標志的后場辦公區(qū)域，或擅自進入機房設施。 內(nèi)裝硬體、設施的變更 為維持商場整體一致的形象與安全，店、柜的內(nèi)裝須符合原核可設計施工圖畫，未經(jīng)本公司總務部申請核可，嚴禁區(qū)擅自施工變更。 天花板、墻面如有臟污，或油污發(fā)黃黏膩，就重新粉刷。 私物袋的使用規(guī)范 請妥善保管，限放置私人隨身物品，私物袋需放置貴重物品，請自負保管責任。 ? 如懷 疑收取偽鈔或假信用卡，應立即通知銷售或收銀主管。 ? 不要反抗或企圖與劫匪博斗。 緊急事故處理 1．救火程序及防范措施： （ 1）基本防范措施 ? 清楚火警警鐘及消防來 火向位置及熟悉火警逃生路線。 （ 3）火警逃生或緊急疏散程序 ? 保持冷靜，切勿恐慌。 ? 任何時候如發(fā)覺店內(nèi)有難聞異味或熏煙，應立即樓層銷售主管、經(jīng)理或商場和助理。 ? 職員在樓層遺失私人物品 可直接聯(lián)絡樓層保安部控制室 ? 顧客在樓層拾獲物品 向顧客表示謝意 帶領顧客到樓層顧客服務部登記，同時會通知店務組控制室。 報失人簽名： 專柜組長： 樓層組長： 銷售及營運經(jīng)理： 店務組調(diào) 查結(jié)果： 店務組長： 人事及行政部經(jīng)理： 銷售及營運部處理意見： 銷售及營運經(jīng)理： 總經(jīng)理處理意見： 總經(jīng)理： 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 34 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 二十三、結(jié)款及匯款程序 （財務部暫未提供正式程序） 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 35 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 二十四、服裝修改價格表 休閑褲邊 3 元 西褲 單卷邊 3 元 西褲單卷邊（含貼邊） 5 元 西褲雙卷邊 5 元 西褲雙卷邊（含貼邊） 7 元 牛仔褲邊 5 元 褲、裙腰改大小 10 元 褲子全改（褲腰、褲型、褲邊） 20 元 襯衣、 T 恤改袖長 10 元 襯衣、 T 恤改袖長（含袖卡） 20 元 長袖剪短袖 10 元 襯衣、 T 恤收腰 10 元 襯衣、 T 恤、連衣裙收腰（含無縫拉鏈） 15 元 襯衣、 T 恤改長短 10 元 襯衣、 T 恤縮號 25 元 西服改袖長 30 元 西服改衣長 40 元 茄克改袖長 25 元 針織毛衣改袖長 30 元 針織毛衣改衣長 35 元 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 36 of 37 編制日期 10/12/2020 前次