【正文】 報失人簽名： 專柜組長： 樓層組長： 銷售及營運(yùn)經(jīng)理： 店務(wù)組調(diào) 查結(jié)果： 店務(wù)組長： 人事及行政部經(jīng)理： 銷售及營運(yùn)部處理意見： 銷售及營運(yùn)經(jīng)理： 總經(jīng)理處理意見： 總經(jīng)理： 文件名稱 營運(yùn)手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 34 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運(yùn)部 機(jī)密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 二十三、結(jié)款及匯款程序 （財務(wù)部暫未提供正式程序） 文件名稱 營運(yùn)手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 35 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運(yùn)部 機(jī)密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 二十四、服裝修改價格表 休閑褲邊 3 元 西褲 單卷邊 3 元 西褲單卷邊（含貼邊） 5 元 西褲雙卷邊 5 元 西褲雙卷邊（含貼邊） 7 元 牛仔褲邊 5 元 褲、裙腰改大小 10 元 褲子全改（褲腰、褲型、褲邊） 20 元 襯衣、 T 恤改袖長 10 元 襯衣、 T 恤改袖長（含袖卡） 20 元 長袖剪短袖 10 元 襯衣、 T 恤收腰 10 元 襯衣、 T 恤、連衣裙收腰（含無縫拉鏈） 15 元 襯衣、 T 恤改長短 10 元 襯衣、 T 恤縮號 25 元 西服改袖長 30 元 西服改衣長 40 元 茄克改袖長 25 元 針織毛衣改袖長 30 元 針織毛衣改衣長 35 元 文件名稱 營運(yùn)手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 36 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運(yùn)部 機(jī)密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 二十五、人事及行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 序號 收費(fèi)項(xiàng)目及明細(xì) 單位 單價 1 入職費(fèi) 新 辦 人名牌（徽章式） 元 /個 免費(fèi) 2 員工卡（胸掛式） 元 /個 3 丟失補(bǔ)辦 人名牌（徽章式） 元 /個 4 員工卡（胸掛牌） 元 /個 5 押 金 人名牌（徽章式） 元 /個 6 員工卡（胸掛牌） 元 /個 7 工作服 元 /套 8 人事費(fèi) 導(dǎo)購員招聘費(fèi) 元 /人 9 導(dǎo)購員入店培訓(xùn)費(fèi) 元 /人 /月 10 代發(fā)工資 元 /人 /月 按實(shí)際發(fā)生 11 代上保險 元 /人 /月 按實(shí)際發(fā)生 12 代發(fā)工資及保險的管理費(fèi)（含人員工資福利等費(fèi)用） 元 /人 /月 13 行政費(fèi) 復(fù)印 A4 幅面 元 /頁 14 A3 幅面 元 /頁 15 傳真 市內(nèi) 元 /頁 16 國內(nèi)長途 元 /頁 17 港澳臺長途 元 /頁 18 國際長途 元 /頁 文件名稱 營運(yùn)手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 37 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運(yùn)部 機(jī)密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 二十 六 、美美時代百貨美陳制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 規(guī)格 一般 件 急件 特急件 大號ＰＯＰ 37*53 30 35 45 海報板 39*28 20 25 30 立板 19*28 10 15 20 特賣展板 120*70 100 120 150 Sale 折扣卡 19*28 10 15 20 柜位海報張貼 200 以內(nèi) 50 60 80 柜位海報張貼 200 以上 60 70 90 海報架 待定 正價簽 Ａ款 * 待總務(wù)部報價 Ｂ款 * Ｃ款 * 降價簽 Ａ款 * Ｂ款 * Ｃ 款 * 啞克力牌 Ａ款 * Ｂ款 * Ｃ款 * 價簽牌 * 化妝品名品專用亞克力牌 總務(wù)部待定 特殊制作 由本部門根據(jù)具體情況制定收費(fèi)金額 花車租金 由營運(yùn)部與廠商洽談收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 柜位燈箱更換 90*180 以下 50 90*180 以上 80 賣場燈箱租金 由營運(yùn)部與廠商洽談收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 賣場櫥窗租金 由營運(yùn)部與廠商洽談收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。 文件名稱 營運(yùn)手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 33 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運(yùn)部 機(jī)密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 美美時代百貨 失貨報告 日 期： 時 間： 姓 名： 職員編號： 本人于是 年 月 日，上（下）午 時 分發(fā)現(xiàn)在 專柜，有以下貨品 SKU ，零售價 丟失。 ? 經(jīng)樓層組長及營運(yùn)經(jīng)理于失貨報告上簽名后并配以案件編號，將此報告交給店務(wù)組調(diào)查原因。 商品報失處理程序 ? 所有丟失貨品需在發(fā)現(xiàn)后及時通知樓層組長及店務(wù)組調(diào)查原因。 ? 職員在樓層遺失私人物品 可直接聯(lián)絡(luò)樓層保安部控制室 ? 顧客在樓層拾獲物品 向顧客表示謝意 帶領(lǐng)顧客到樓層顧客服務(wù)部登記，同時會通知店務(wù)組控制室。 文件名稱 營運(yùn)手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 32 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運(yùn)部 機(jī)密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. ? 應(yīng)依照銷售主管、經(jīng)理或商場助理指示方可離開。 電力中斷 ? 職員應(yīng)緊守自己工作崗位，留意顧客有否未付款便取去貨品。 ? 小心處理事?lián)屨?，直至其它支持到達(dá)為止。 ? 任何時候如發(fā)覺店內(nèi)有難聞異味或熏煙，應(yīng)立即樓層銷售主管、經(jīng)理或商場和助理。 （ 4）責(zé)任 ? 所有員工必須注意防火并遵從公司指引盡力減低火警發(fā)生 之危險。 ? 留在集合地點(diǎn)直至公司及有關(guān)人員作出人數(shù)點(diǎn)算及指示方可離開。 ? 到指定集合地點(diǎn)報到。 （ 3）火警逃生或緊急疏散程序 ? 保持冷靜，切勿恐慌。 ? 如失火情況已不受控制請到最近之消防栓箱打破火警警鐘玻璃，保安人員接到訊息后會盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助。 ? 實(shí)時致電保安部控制室，當(dāng)接到火警訊息保安會盡快趕到現(xiàn)場。 ? 經(jīng)常保持大廈內(nèi)的公眾地方如走廊、逃生路線及防煙門暢道，不可擺放雜物阻塞信道。 緊急事故處理 1．救火程序及防范措施： （ 1）基本防范措施 ? 清楚火警警鐘及消防來 火向位置及熟悉火警逃生路線。 ? 不要把對方當(dāng)作賊人看待，應(yīng)禮貌地招待及拖延時間盡快找同事幫手。 ? 未有商場助理到達(dá)前，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止有人接觸該對象。 ? 立即派人通知商場助理。 ? 不要反抗或企圖與劫匪博斗。 ? 在小心安全情況下通知商場助理或其它同事，代為報警。 3．打劫 ? 保持冷靜和鎮(zhèn)定，確保自己安全才高聲呼叫及按拎手警鐘。 ? 不要擅自逮捕小偷，盡量將他拖延，由其它職員去通知商場助理。 ? 如懷 疑收取偽鈔或假信用卡，應(yīng)立即通知銷售或收銀主管。 更衣柜集中區(qū)不得放置任何其他物品，并需維持整齊清潔。 使用者有維護(hù)、清潔之責(zé)，禁止放置食物及違禁品。 文件名稱 營運(yùn)手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 30 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運(yùn)部 機(jī)密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 私物 袋的內(nèi)容物應(yīng)隨時備查。 私物袋的使用規(guī)范 請妥善保管，限放置私人隨身物品，私物袋需放置貴重物品，請自負(fù)保管責(zé)任。 私物袋的領(lǐng)取 領(lǐng) ?。喝藛T到職后，依規(guī)定填寫人員配件申請單，連同制服、名牌一起申請。如未能于限定期限內(nèi)修復(fù)，為維護(hù)商場形象與顧客安全，美美時代百貨的總務(wù)部有權(quán)加強(qiáng)制執(zhí)行修繕維 護(hù)工程，費(fèi)由該月貨款中扣除。 設(shè)備：各項(xiàng)設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保最佳的使用狀態(tài)。 天花板、墻面如有臟污，或油污發(fā)黃黏膩，就重新粉刷。 櫥窗展示臺的模物兒、半身人臺，有破損、脫漆、故障等情形，應(yīng)立即更換。 破裂的鏡面、玻璃、尖銳物、松脫的電源、故障的插座、裸露的電線、消防設(shè)施等，設(shè)備、標(biāo)示：破損或故障，須立即修復(fù)排除。搖 搖欲墜的天花板：如發(fā)生天花板或天花板裝潢物、吊飾物、燈具搖搖欲墜情形，須立即通知排除。 內(nèi)裝硬體、設(shè)施的變更 為維持商場整體一致的形象與安全，店、柜的內(nèi)裝須符合原核可設(shè)計施工圖畫，未經(jīng)本公司總務(wù)部申請核可，嚴(yán)禁區(qū)擅自施工變更。如發(fā)生可能導(dǎo)致危險，或影響營業(yè)的故障或損壞情況形，須立即排除。 4F、 5F 辦公區(qū)各崗位 到達(dá) 4F、 5F 電梯 前室 到達(dá) F1 電扶前室 出商場 文件名稱 營運(yùn)手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 28 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運(yùn)部 機(jī)密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 二十、道具、設(shè)備的營業(yè)與叫修服務(wù) 確保顧客在安全優(yōu)美的環(huán)境中購物，是商場服務(wù)的首要任務(wù)。 空著制服時的客用設(shè)施使用規(guī)范 空著制服時，除緊急狀況或上下班和陪同顧客以外，一律不可使用客用設(shè)施，包含客用電梯、電扶梯、客用吸煙區(qū)等設(shè)施。 公共區(qū)域活動限制 可進(jìn)入任何貼有 [禁止進(jìn)入 ]標(biāo)志的后場辦公區(qū)域，或擅自進(jìn)入機(jī)房設(shè)施。 員工通道示意圖 賣場員工早晨（ 9： 00）上班通道：