美萊美容中心流程(參考版)
2024-10-25 13:26本頁面
【正文】 。 離開座位時，先移動雙腿，緩緩起身，上身同樣保持板直的狀態(tài)。坐下的同時上身保持扳直，只做椅子的三分之一。 保持微笑，眼望顧客。 引領(lǐng)的基本要領(lǐng) 關(guān)鍵字 ：自然、落落大方 雙手自然下垂，保持直立狀態(tài)。嘴上同時伴有禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫到您” 送客 45176。 微笑中親切自然最重要，笑出自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，是眼、眉、嘴、顏面的動作集合。大拇指向內(nèi)收，雙手與小腹間有一平掌的距離。胸要微挺，腹部自然地略微收縮，腰直，肩平，兩腿收緊，兩眼平視，雙肩舒展。左腳腳后跟頂在右腳的足弓處。（如事件情況嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、影響巨大的另行處理） 連帶責(zé)任 ：第一次由主管給予糾正教育；累計兩次科室例會上通報警告批評；累計三次全院通報批評；累計四次以上全院通報批評并負(fù)激勵 100 元。 上班期間皮膚科前臺不得空崗，如發(fā)現(xiàn)，護(hù)理主管承擔(dān)主要責(zé)任，主副班護(hù)理師承擔(dān)連帶責(zé)任。 注： 若遇到治療室有醫(yī)生正在使用，應(yīng)將顧客帶回休息區(qū)等候，并進(jìn)行安撫，（ 責(zé) 任 護(hù)理師應(yīng)對治療科室的使用情況充分了解，診斷完畢后，護(hù)理師必須馬上告訴顧客及醫(yī)生治療科室的使用情況，特別是使用時間），等待期間若該責(zé)任護(hù)理師有其他顧客需要直接進(jìn)行護(hù)理，應(yīng)該將該顧客移交給前臺副班護(hù)理師，移交內(nèi)容包括：顧客的下一步治療項目、主治醫(yī)生等，副班護(hù)理師應(yīng)主動為該顧客提供服務(wù)； 顧客治療后，如該責(zé)任護(hù)理師正在工作中，當(dāng)值副班護(hù)理師應(yīng)及時為顧客進(jìn)行冰敷等處理（包括該責(zé)任護(hù)理師其它應(yīng)做的事情） ； 若原護(hù)理師正在為其他顧客服務(wù)，當(dāng)值主班護(hù)理師應(yīng) 及時通知原護(hù)理師，并向顧客告知需要等待的時間，如遇到顧客趕時間的情況下，應(yīng)在征得顧客同意的情況下安排其他護(hù)理師進(jìn)行服務(wù)； 預(yù)約制度：顧客預(yù)約應(yīng)登記在冊，并通知其主治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)理師顧客的預(yù)約時間，在預(yù)約時間內(nèi)，預(yù)約顧客有優(yōu)先治療和護(hù)理權(quán)，超過預(yù)約時間十分鐘以上主治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)理師有權(quán)先接待其他顧 客，該預(yù)約顧客若不愿等待，可安排其它醫(yī)生或護(hù)理師進(jìn)行治療或護(hù)理； 當(dāng)主班護(hù)理師離開后，副班人員自動升為主班按以上流程接待來訪顧客，同時通知后臺待命人員及時補(bǔ)上， 保證前臺始終有兩位護(hù)理師在崗，其他護(hù)理師無特殊情 況不得在前逗留； 紋繡師在沒有顧客的情況下，需參加前臺接待工作的輪班，如有事情離開須告知主管人員，以便及時安排其他人員進(jìn)行接待 問責(zé)及負(fù)激勵： 顧客投訴服務(wù)不滿意：一個月內(nèi)第一次給予科室例會上通報警告批評；累計兩次全院通報警告批評并負(fù)激勵 100 元；累計三次全院通報嚴(yán)重警告批評并負(fù)激勵 200 元；累計四次以上給予勸退并負(fù)激勵 500 元。 責(zé)任護(hù)理師為責(zé)任人，
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