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銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(完整版)

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【正文】 設(shè)置 基本規(guī)定 1.柜員掩碼應(yīng)根據(jù)營業(yè)機(jī)構(gòu)勞動組合及柜員崗位職責(zé)和操作權(quán)限設(shè)置,交易掩碼與應(yīng)用掩碼必須配合考慮,科學(xué)設(shè)置。 掩碼分為應(yīng)用掩碼和交易掩碼。 2.三級主管 三級主管由營業(yè)機(jī)構(gòu)會計主管擔(dān)任,原則上一個營業(yè)機(jī)構(gòu)只能設(shè)置一名三級主管。 3.二級主管負(fù)責(zé)辦理授權(quán)范圍內(nèi)的 臨柜 業(yè)務(wù), 動態(tài)授權(quán)額度內(nèi) 的金融性交易 、 非金融性交易的授權(quán), 二級主管可兼做柜員, 并可 對 三級主管操作的柜員管理類交易授權(quán)。 系統(tǒng)柜員類型。柜員類型為“ T”。由市分行向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)提出書面申請,人民銀 行分支機(jī)構(gòu)審查同意后,對符合加入條件的,由人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu) 填寫《支付系統(tǒng)間接參與者加入審查表》(簡稱審查表),并加蓋印章交與申請行。 聯(lián)行機(jī)構(gòu)管理 聯(lián)行機(jī)構(gòu)是指 應(yīng)用 網(wǎng)內(nèi)往來、 銀行匯票 (含華東三省一市匯票) 、漫游匯款 、大額支付、小額支付 、票據(jù)交換、銀行本票 系統(tǒng)辦理 聯(lián)行業(yè)務(wù)的 營業(yè)機(jī)構(gòu) 。 銀行機(jī)構(gòu)代碼編碼規(guī)則為: LLLXXXXBBBBD LLL(前 3 位 )行別代碼,農(nóng)業(yè)銀行為“ 103”; XXXX( 4- 7 位)地區(qū)代碼 ; BBBB( 8- 11 位)分支機(jī)構(gòu)序號,使用 ABIS 營業(yè)行號的后 4 位代替; D 校驗碼。 2.建立“柜員信息表”。 “營業(yè)機(jī)構(gòu)登記表” 由市分行按照填報的時間順序編號。 營業(yè)部(包括各級行營業(yè)部)分為 4 類:一類營業(yè)部( i)、二類營業(yè)部( j)、三類營業(yè)部( k)、四類營業(yè)部( l)。營業(yè)行號的順序號由 4 位數(shù)字組成,其中前兩位為地區(qū)號 ,第 3— 4 位為機(jī)構(gòu)順序號。重點(diǎn)賬戶按月核對,普通賬戶按季核對, 其他賬戶每年至少核對一次 ;系統(tǒng)內(nèi)往來賬戶余額 按 日核對 , 賬戶明細(xì) 按月 逐筆勾對 ;與人民銀行往來對賬,應(yīng)遵循人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定。各項業(yè)務(wù)掛賬的檢查、核對和清理由會計主管負(fù)全責(zé),會計主管每日必須對業(yè)務(wù)性掛賬進(jìn)行認(rèn)真核查,當(dāng)日同城票據(jù)交換及其它結(jié)算占用掛賬必須與相關(guān)票據(jù)核對一致,聯(lián)行往來賬業(yè)務(wù)必須當(dāng)日處理完畢,過渡掛賬當(dāng)日查清核銷,系統(tǒng)自動掛賬必須在下一個營業(yè)日處理完畢(節(jié)假日順延)。行部簽到必須雙人在崗,行 所 簽退必須由會計主管或指定專人負(fù)責(zé) 。 六、現(xiàn)金業(yè)務(wù),嚴(yán)格管理。嚴(yán)禁將操作卡交與經(jīng)辦柜員自我授權(quán)或交與他人代為授權(quán),不得未經(jīng)審核直接授權(quán)。 一、劃分權(quán)限,一人一 號 。嚴(yán)禁柜員為自己辦理業(yè)務(wù) ,不得 獨(dú)自處理不相容業(yè)務(wù) 。通過單筆或并筆轉(zhuǎn) 91 過渡處理的業(yè)務(wù),必須 及時 處理,正確反映對應(yīng)關(guān)系;通過 92 過渡處理的業(yè)務(wù),必須由交接雙方按規(guī)定認(rèn)真審核原始憑證各聯(lián)次,加蓋發(fā)起柜員、接收柜員名章。業(yè)務(wù)專用章、匯票專用章、三省一市匯票專用章、本票專用章等必須與其配套使用的重要空白憑證分管分用,并由會計主管或會計主管授權(quán)人保管使用。會計出納人員因臨時離崗、休息、崗位調(diào)整等原因需辦理交接時,必須將經(jīng)管的現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證、業(yè) 務(wù)印章 、印鑒卡、傳票和賬簿 等重要物品 及未盡 事項 交接清楚,嚴(yán)密交接手續(xù)。嚴(yán)禁隨意 抹賬、沖賬,不得應(yīng)客戶要求對銀行操作差錯以外的賬務(wù)進(jìn)行抹賬、沖賬。 營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)用 ABIS 必須取得營業(yè)行號,營業(yè)行號是該機(jī)構(gòu)在ABIS 數(shù)據(jù)運(yùn)行中心范圍內(nèi)的唯一標(biāo)識,由 ABIS 數(shù)據(jù)運(yùn)行中心統(tǒng)一建立。 行部類型劃分 行部類型分為儲蓄所、分理處、營業(yè)部、財務(wù)核算機(jī)構(gòu)、清算中心 5 個大類,對每個大類再細(xì)分為 46 個小類,共 20 類,分別以英文字母 at 表示,每種小類設(shè)置不同的授權(quán)額度 ,見“ 中國農(nóng)業(yè)銀行動態(tài)授權(quán)金額控制標(biāo)準(zhǔn)一覽表 ” (附件二) 。 機(jī)構(gòu)新增 申請應(yīng)用 ABIS 的機(jī)構(gòu)必須建立完善的會計工作管理制度,并落實崗位責(zé)任制;設(shè)備及運(yùn)行環(huán)境必須符合 ABIS 運(yùn)行的技術(shù)要求;對外營業(yè)機(jī)構(gòu)需持有金融許 可證和營業(yè)執(zhí)照。核對無誤后,使用“ CTRL+E”提交。邏輯終端號原則上與 柜員號一致。市分行運(yùn)營管理部按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)拆并會計業(yè)務(wù)操作規(guī)程》有關(guān)規(guī)定填寫《營業(yè)機(jī)構(gòu)拆并申請表》、《營業(yè)機(jī)構(gòu)拆并明細(xì)表》或《營業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓明細(xì)表》,以行文形式報省分行運(yùn)營管理部審批后,報總行 審批處理。 撤銷行 停用的匯票專用章 ,停用兩個年度后方能啟用?!? 柜員管理 柜員分類 ABIS 營業(yè)機(jī)構(gòu) 的柜員包括柜臺柜員和系統(tǒng)柜員。 主管按其授權(quán)權(quán)限的大小可分成四級,從低到高順序為一、二、三、九級,其中一、二級可設(shè)置為主管兼柜員,三、九級主管不得兼柜員,九級主管上收在管理行 。 2.三 級主管負(fù)責(zé)日常實時監(jiān)督和重要業(yè)務(wù)的授權(quán),另外可辦理部分柜員管理類交易,包括:柜員卡啟用 /取消 、柜員休假離 職、柜員密碼重置、修改現(xiàn)金箱限額等交易。九級主管上收到縣級支行 或市分行 ,對實行扁平化管理的 必須 上收到市分行。 3.一、二級主管 營業(yè)機(jī)構(gòu)可設(shè)置多名一、二級主管。 交易掩碼 交易掩碼 是 控制柜員能否操作 ABIS 某一個應(yīng)用下面的某一類業(yè)務(wù) 的字碼 ,共 12 位,每一位代表一個應(yīng)用下面的一類業(yè)務(wù)。 6.重要金融性交易(如通用核算子系統(tǒng)借記類交易)必須進(jìn)行單獨(dú)控制。應(yīng)用掩碼設(shè)置應(yīng)根據(jù)柜員崗位分工,對可辦理的業(yè)務(wù)種類所對應(yīng)的子系統(tǒng),應(yīng)用掩碼設(shè)置為“ Y”。應(yīng)用掩碼設(shè)置時除將聯(lián)行業(yè)務(wù)類對應(yīng)的子系統(tǒng)設(shè)置為“ Y”外,其他子系統(tǒng)均應(yīng)關(guān)閉。 7. 純主管 。 ( 1) 新調(diào)入柜員需在 ABIS 進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的; ( 2) 柜員業(yè)務(wù)操作權(quán)限發(fā)生變化的; ( 3) 柜員調(diào)離本營業(yè)機(jī)構(gòu)的; ( 4) 柜員已不辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)但建有柜員現(xiàn)金箱的。審核后,審批人應(yīng)在“柜員信息維護(hù)制卡申請表”上簽署意見,交給 九級主管維護(hù)。由九級主管選擇“ 0302 刪除柜員”交易,經(jīng) 另一 九級主管授權(quán)后,打印記賬憑證。管轄行九級主管修改本機(jī)構(gòu)或轄屬機(jī)構(gòu)柜員的類型、級別、應(yīng)用掩碼、交易掩碼等屬性時,選擇“ 0306 修改柜員屬性”交易,經(jīng) 另一 九級主管授權(quán)后,打印記賬憑證。重置時,操作主管與被重置密碼的柜員為同一機(jī)構(gòu)的須雙方現(xiàn)場操作;重置后,被重置密碼的柜員應(yīng)立即修改密碼。 4.按照有關(guān)內(nèi)控要求合理確定勞動組合,正確劃分柜員業(yè)務(wù)范圍和授權(quán)權(quán)限,制定和落實柜員崗位責(zé)任制。 4. 按規(guī)定審核受理的憑證 、資料 , 對客戶身份進(jìn)行確認(rèn)和核查 ,做好客戶身份識別 、反洗錢和反假工作 ,發(fā)現(xiàn)假幣及時收繳并做好解釋工作 。指定負(fù)責(zé)行所簽退的柜員,營業(yè)終了應(yīng)做好行所簽退和“營業(yè)機(jī)構(gòu)日終平賬報告表”的打印工作。 柜員勞動組合必須堅 持“不相容崗位相分離”的原則,根據(jù)業(yè)務(wù)量、產(chǎn)品種類和營業(yè)時間合理配備人員和設(shè)置不同級別的主管,做到相互制約、相互控制。 3.加強(qiáng)服務(wù)、提高效率 營業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置柜員勞動組合應(yīng)遵循滿足服務(wù)、方便客戶、操作快捷的要求,根據(jù)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量大小合理設(shè)置對外服務(wù)窗口,減輕柜面壓力,縮短客戶等待時間。在這種模式下,由兩個操作柜員共同完成相關(guān)業(yè)務(wù)處理和會計核算。 2. 柜員辦理業(yè)務(wù)前必須辦理簽到手續(xù),柜員的簽到分為授權(quán)簽到和非授權(quán)簽到。對已辦理正式簽退的柜員,如遇特殊情況需重新簽到,須經(jīng)當(dāng)班主管(二級以上主管)授權(quán)。 3. 對于強(qiáng)制休假或 崗位輪換涉及到的 現(xiàn)金、 重要空白憑證、 有價單證、印鑒卡、 業(yè)務(wù)印章 、傳票、賬簿 等 重要物品必須辦理交接手續(xù),不得由原經(jīng)管人繼續(xù)使用。 現(xiàn)金、重要空白憑證分別通過“ 0627 柜員現(xiàn)金內(nèi)調(diào)”、“ 5645 憑證箱交接”交易進(jìn)行交接處理。 會計主管短期離職交接 1.會計主管短期離職須登記 《 柜面業(yè)務(wù)交接登記簿 》 ,詳細(xì)列明 交接的憑證、賬、表、印章、印鑒卡、鑰匙、檔案文件、相關(guān)資料以及應(yīng)交接的其他物件等。 2.交接時雙方除 要認(rèn)真核對有關(guān)賬項、實物并簽章外,對待辦事項、遺留問題均應(yīng)交待清楚。 操作卡管理 基本規(guī)定 操作卡 是各級管理行通過柜面業(yè)務(wù)安全認(rèn)證系統(tǒng)統(tǒng)一制作、發(fā)放,用于認(rèn)證安全認(rèn)證系統(tǒng)管理員和 ABIS柜員身份以及編制密押的載體。操作卡必須采取雙人領(lǐng)取或機(jī)要方式發(fā)放,并辦理交接手續(xù)。管 轄 行九級主管依據(jù)“柜員信息維護(hù)制卡申請表”建立柜員。 日常維護(hù) 處理 新增 操作卡 維護(hù) 制卡完成后,制卡行應(yīng)及時通知申請 機(jī)構(gòu),申請機(jī)構(gòu)領(lǐng)取后,由 管轄行九級主管進(jìn)行維護(hù)操作。 2. 新增 柜員 操作卡 ( 1)九級 主管選擇 “ 0301 建立柜員”交易,輸入柜員卡卡面編號, 建立柜員并 完成卡關(guān)聯(lián)。操作卡 信息 重置后三級主管應(yīng)及時恢復(fù)卡關(guān)聯(lián),操作卡傳遞同新制操作卡傳遞。 憑證印章管理 會計憑證 會計憑證分類 及適用范圍 會計憑證是各項業(yè)務(wù)活動或事項的原始記錄和記賬依據(jù)。 3.二合一憑證的種類及適用范圍 ( 1)客戶使用的憑證 。 個人掛失申請書。 銀行卡存款憑條。一式五聯(lián),分為系統(tǒng)打印和手工填寫兩種。適用于客戶繳存現(xiàn)金業(yè)務(wù)。 記賬憑證(批量)。 電子 銀行轉(zhuǎn)賬憑證。 4.大小寫金額是否 一致,多聯(lián)式憑證各聯(lián)金額是否一致,字跡有無涂改。 11.代理人接受委托以委托人的名義與 銀行發(fā)生各種具體業(yè)務(wù)的,代理人是否提供本人及委托人身份證明。 2.發(fā)放貸款的借據(jù)要素是否齊全,是否經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)簽章,借款憑證、借款合同、抵(質(zhì))押手續(xù)、擔(dān)保合同等是否齊備。 憑證傳遞 會計憑證傳遞是指會計憑證從填制或受理開始,經(jīng)審核、記賬到 裝訂保管的全過程。 用于簽發(fā)華東三省一市銀行匯票 ,出票時在“出票行簽章”處簽章。 6.業(yè)務(wù)專用章 。 10.假幣章。未配備會計副主管的營業(yè)機(jī)構(gòu)原則上不得增加配備業(yè)務(wù)專用章。 各級行領(lǐng)取臨柜 業(yè)務(wù) 印章 均實行雙人簽收領(lǐng)取制度,兩位領(lǐng)取人應(yīng)出具 介紹 信和個人身份證件, 登記 相關(guān)登記簿并加蓋印模,注明領(lǐng)用日期,由分發(fā)人、兩位領(lǐng)取人、監(jiān)交人三方簽章(簽名)確認(rèn)。 柜員名章應(yīng)由本人妥善保管。臨柜業(yè)務(wù)印章 停止使用當(dāng)日,登記《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全 認(rèn)證 卡保管使用登記簿》,印章應(yīng)集中到營業(yè)機(jī)構(gòu)保管,并于停用次日上繳管轄支行;支行按月或按通知的時間上繳二級分行運(yùn)營管理部門。需加蓋柜員名章的記賬憑證,記賬員名章應(yīng)加蓋在柜員號處,復(fù)核員名章應(yīng)加蓋在復(fù)核欄處或規(guī)定的位置;需加蓋授權(quán)主管個人名章的記賬憑證,其名章應(yīng)加蓋在授權(quán)主管欄處。 臨柜業(yè)務(wù)處理涉及到 原始憑證、 記賬憑證、客戶回單等 按照 “臨柜業(yè)務(wù)憑證適用范圍及簽章規(guī)范一覽表” 規(guī)范簽章 。 4.未附原始憑證以及原始憑 證與記賬憑證合二為一的憑證,應(yīng)加蓋相關(guān)臨柜業(yè)務(wù)印章、 柜員 名章,授權(quán)(換人復(fù)核)業(yè)務(wù)還需加蓋授權(quán)(復(fù)核)人員名章。 臨柜業(yè)務(wù)印章停止使用后,營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng) 根據(jù)需要 編制一式 多 聯(lián)“停用印章清冊”并加 蓋印模,連同印章逐級上繳二級分行,上繳人和接收人應(yīng)當(dāng)面共同核驗,無誤后雙方簽章確認(rèn), 各執(zhí)一冊,上繳人將“停用印章清冊”隨《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全 認(rèn)證 卡保管使用登記簿》一同保管。業(yè)務(wù)專用章、匯票專用章、華東三省一市匯票專用章 、本票專用章 必須同其配套使用的重要空白憑證分管分用。 臨柜業(yè)務(wù)印章使用保管 營業(yè)機(jī)構(gòu)啟用臨柜業(yè)務(wù)印章前,應(yīng)登記《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全認(rèn)證卡保管使用登記簿》并加蓋印模、記載啟 用時間,經(jīng)交接雙方及監(jiān)交人簽章確認(rèn)后,印章正式啟用。 臨柜業(yè)務(wù) 印章刻制 1. 臨柜業(yè)務(wù)印章的刻制由總行或總行授權(quán)的 一級分行 運(yùn)營管理部門 負(fù)責(zé) 安排刻制 ,未經(jīng)授權(quán)的單位不得自行刻制。 11. 柜員 名章。 7.業(yè)務(wù)辦訖章。 用于簽發(fā)銀行本票 ,出票時在“出票行簽章”處簽章。 內(nèi)部憑證由專人負(fù)責(zé)傳遞,不得通過客戶傳遞。 4.開戶、銷戶 , 存單(折)、銀行卡、票據(jù)解掛及掛失支取和有關(guān)款項領(lǐng)取 是否經(jīng)有權(quán)人審批 。單位在授權(quán)委托書上的印章是否為法人公章和法定代表人印章。 6.票據(jù)背書是否連續(xù)、有效 ,粘單是否符合標(biāo)準(zhǔn) 。 憑證申購單 (使用記賬憑證代替) 。 ( 3)特定憑證 。適用于客戶申請漫游匯款的匯出、支取、退匯業(yè)務(wù)。 還款憑證。 個人借款憑證。 個人 業(yè)務(wù) 結(jié)算申請書。 取款憑條。記賬憑證應(yīng)根據(jù)原始憑證填制,對于具備記賬憑證基本要素的原始憑證,可作為記賬憑證使用。 建立、取消柜員操作卡關(guān)聯(lián) 新制柜員操作卡使用前必須及時建立卡關(guān)聯(lián)。 ( 2)密碼轉(zhuǎn)換。 ( 2)在網(wǎng)點(diǎn)初始化菜單中選擇“修改柜員身份卡初始密碼”,將柜員卡的初始密碼“ 123456”修改成柜員自己設(shè)置的 6 位密碼。 新增管理員卡應(yīng)由市分行填報 柜員信息維護(hù)制卡申請表 ,由省分行進(jìn)行制卡。空白卡片必須納入 表外科目 “柜員卡”核算,并建立登記 簿 進(jìn)行手工銷號。操作卡管理必須執(zhí)行以下規(guī)定: 1. 一個管理員或柜員只能配備和使用一張有效的 操作卡 ,嚴(yán)禁一人多卡或一卡多人。 3. 對于柜員經(jīng)管的印章、操作卡、鑰匙等須登記《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全認(rèn)證卡保管使用登記簿》。 2.交接時雙方除要認(rèn)真核對有關(guān)賬項、實 物并簽章外,對待辦事項、遺留問題均應(yīng)交待清楚。 4.交接登記必須詳細(xì)記錄各交接事項及交接時點(diǎn),并由交接雙方及監(jiān)交人簽章。 交接管理 基本規(guī)定 1.臨柜人員短期離職 、調(diào)
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