銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建金融服務(wù)活動(dòng)方案(完整版)
【正文】 爭(zhēng)創(chuàng)千佳示范單位，全力做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 三、加強(qiáng)服務(wù)管理，深入開展服務(wù)檢查，提高服務(wù)能力。 在宣傳過程中，員工們分組對(duì)寫字樓中的業(yè)主進(jìn)行了逐一拜訪宣傳。積極與同業(yè)協(xié)會(huì)、 總行溝通聯(lián)系、匯報(bào)服務(wù)工作，確立分行營(yíng)業(yè)部作為 “千佳”創(chuàng)建行， 今年 5月 18 日，陜西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)對(duì)西安分行營(yíng)業(yè)部“服務(wù)世博、爭(zhēng)創(chuàng)千佳”活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并提出指導(dǎo)意見，使我行服務(wù)工作不斷向前推動(dòng)。 （一）完善營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的設(shè)備配置如行名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、柜臺(tái)號(hào)碼標(biāo)識(shí)等， 2月份，銀行西安分行對(duì)轄屬八家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施配 置作了詳細(xì)地調(diào)研、對(duì)部分硬件缺失情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并于 今年 4月 底統(tǒng)一安裝到位。三是提升階段。銀行西安分行以“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位評(píng)比活動(dòng)”為契機(jī)，積極創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)“千佳”示范單位。通過召開優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法，充分聽取支行反饋意見，制定服務(wù)管理及考核辦法 。 （四）統(tǒng)一印制了《銀行西安分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》， 全體柜面人員人手一冊(cè)，要求利用晨會(huì)和業(yè)余時(shí)間誦讀、學(xué)習(xí)，熟練掌握，牢記于心，從思想上真正樹立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)。 （六）分行會(huì)計(jì)部于 3月 1日在“ OA系統(tǒng)”上創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作園地，并在園地上刊登各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體會(huì)、禮儀常識(shí)、服務(wù)典型案 例分析、服務(wù)工作動(dòng)態(tài)以及絲巾佩戴和保養(yǎng)常識(shí)，提高員工服務(wù)形象和素質(zhì)。通過營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，使全校師生們提升了對(duì)我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和金融產(chǎn)品的認(rèn)知度。 此次活動(dòng)全行共發(fā)放調(diào)查問卷 570 份，其中公司客戶 270 份，個(gè)人客戶 300 份，電話訪問 200余次，客戶分別對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、開辦的業(yè)務(wù)品種、辦理業(yè)務(wù)速度、員工服務(wù)態(tài)度、提供服務(wù)的手段、安全保密措施、業(yè)務(wù)宣傳等方面進(jìn)行了評(píng)價(jià)。對(duì)存在的問題落實(shí)責(zé)任、及時(shí)整改，使整體服務(wù) 水平有了明顯改觀。五是組織開展新一輪提升服務(wù)提高服務(wù)能力培訓(xùn)，嚴(yán)格考核。 （六）為不斷提高會(huì)計(jì)人員的服務(wù)能力， 5至 7月份之間會(huì)計(jì)部以突擊抽查方式對(duì)八家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行集中測(cè)試，測(cè)試結(jié)果直接納入考核當(dāng)中。 。分行會(huì)計(jì)部于 9月 26 日對(duì)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所有會(huì)計(jì)人員的行業(yè)公約、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了測(cè)試。 （四）分行優(yōu)質(zhì)
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